过去十年，医院网络经历了重大变化，既有患者的自然增长，也有战略性并购。每年有成千上万的医生、护士和工作人员为数十万住院、门诊和急诊室患者提供护理。该医院网络拥有十几家医院和一百家医疗机构，是该地区最大的医院网络之一，对社区的医疗保健至关重要。他们对网络应用程序（包括电子病历 (EMR) 和影像服务）的依赖程度再怎么强调也不为过。他们的 IT 团队致力于提供支持这些医疗专业人士的网络、应用程序、安全和性能工具。这家医疗机构的信息技术 (IT) 团队牢记一个目标 — 快速、安全、高效地提供患者护理服务，在实现数字化转型以满足医院组织不断变化的需求方面发挥着关键作用。他们计划的数据中心转型是他们最新的努力，旨在将他们的技术和应用程序提升到一个新的水平，以支持患者护理服务。

该银行正在经历多项数字化转型，这促使其需要提高服务边缘可视性和主动监控能力。该银行将部分本地数据中心运营转移到第三方私有云环境，引发了人们对供应商是否遵守其服务水平协议 (SLA) 的担忧。该银行的思科 IP 语音 (VoIP) 环境已经迁移到私有云，语音和视频性能方面的 IT 专家同样受到新私有云环境中盲点的阻碍。该银行越来越多地使用基于 Web 的平台，这促使其需要实时、一致地可视化和监控这些 Web 服务，而不是仅仅依靠在发生事件时进行故障排除。

这家酒店和博彩公司的视频老虎机性能存在问题。IT 运营团队无法使用已安装的供应商工具解决这些问题。缺乏云、虚拟和数据中心服务边缘可视性阻碍了实时监控和故障排除效率。该公司的网络性能监控工具未能识别问题，仅表明其 Cisco 交换机环境可能存在问题。这导致与 Cisco 的沟通无效，因为他们的网络交换机没有问题。该公司需要更快的可视化和分析，以使博彩运营恢复到客户期望的水平。

这家银行面临的主要挑战是客户不断抱怨交易速度慢或失败。网上银行申请表经常会超时或加载缓慢，影响新客户注册服务。支付处理也延迟并间歇性失败，这直接影响了收入。如果交易没有完成，付款可能会被拒绝，购买可能会失败，所有这些都会导致客户非常不满意，银行的声誉可能会受损，银行的收入也会损失。因此，对于 NetOps 和 AppOps 团队来说，在报告问题时尽快找到任何故障的根本原因至关重要。他们现有的工具都无法帮助主动识别问题发生的时间，因此他们发现问题的唯一方法就是客户投诉，但这并不是理想的做法。

该航空公司的 IT 部门面临着一项战略挑战，即升级其服务保障可见性。其现有的管理平台已被供应商“淘汰”，不再支持该航空公司组织的现代技术和服务需求。IT 高管希望降低使用来自多个不同供应商的多个非集成工具所带来的复杂性和成本。在提案和评估期间，该航空公司遭遇了代价高昂的网络中断，直接影响了呼叫中心和预订/售票系统，这进一步强调了对新网络和应用程序性能管理解决方案的需求。

医院使用远程工作人员（特别是放射科医生）为患者提供专业服务。这些远程放射科医生一直报告称，通过 VPN 登录访问提供数字图像的应用程序时出现延迟。他们还需要下载非常慢的 100MB 及更大的数字文件来分析。访问和分析数字文件的任何延迟都可能延误患者的及时诊断和治疗。IT 在努力改善远程放射科医生的体验并帮助他们更快地提供结果方面面临巨大挑战。由于放射科医生不在该组织的办公室或健康中心，因此 IT 缺乏对他们体验的基本了解。由于没有问题数据，IT 无法进行故障排除，无法从源头找出根本原因。

该医疗保健提供商面临着确保与联系中心进行高质量用户交流以支持保险问题的挑战。他们在区分应用程序、网络、UC 和服务相互依赖性性能问题方面面临持续的 IT 挑战。其远程设施环境的扩展需要可视性和监控。医疗保健提供商的业务增长给 IT 团队带来了其他挑战。他们的房地产足迹已增长到总共 75 个代理位置和 125 个远程站点，现在所有这些都需要可视性和性能监控。IT 团队发现其他工具和方法非常无效，他们对这种缺乏可视性的情况越来越沮丧。

这家医疗 IT 公司以在临床电子健康记录 (EHR)、财务收入周期管理 (RCM) 应用程序和面向小型、中型和/或大型医疗机构的一般运营服务领域提供领先解决方案而闻名。他们的客户希望能够快速响应并持续提供患者和账单信息。访问这些信息的延迟会对及时、高效的患者护理产生负面影响。创新的客户服务是该公司的指导原则，他们的 IT 员工长期以来一直依赖 NETSCOUT® 服务保障解决方案来保持领先地位并快速解决影响客户的问题。

该医疗机构的任务是更换其旧版应用程序并实施新的基于云的电子病历 (EMR) 服务。这给 IT 团队带来了一些挑战。需要新的基础设施来划定医疗机构和云供应商之间的绩效责任。可见性对于确定谁将对问题负责以及如何快速查明和解决问题至关重要。该计划是从项目一开始就将服务保证可见性作为基础设施和基于云的 EMR 服务整体部署的一个组成部分。部署前应用程序测试是项目计划中的一个步骤，以确保在上线时，过渡将完美无缺。

该银行面临的最大挑战是缺乏对网络和应用层面的关键业务应用和服务的可视性。NetOps 团队负责监控数百条虚拟链路，但没有设置警报来通知他们其中一条链路是否出现问题。他们负责数百个业务应用，但没有主动监控或警报应用程序性能。其中许多业务应用对于创收或留住客户至关重要，有些用于与第三方支付处理器互连或执行其他金融交易。当这些应用的性能下降时，用户体验会受到影响，而 IT 部门直到最终用户投诉才意识到这一点。安全性也是银行关注的问题，因为他们努力寻找方法来识别未经授权的网络访问尝试。

该金融机构正在进行一项为期多年的数字转型项目，旨在彻底改变向最终用户提供服务的方式。这包括将部分基础设施服务迁移到 Cologix 和 Equinix，以满足部分数据中心和基础设施需求。他们还选择了 VMware 作为虚拟化战略的一部分，使新的、有利于客户的应用程序和服务的部署更快、更灵活。软件即服务解决方案（例如用于语音通信的 Microsoft SKYPE for Business）也已成为这一变革的一部分。作为该项目的一部分，容量规划和性能监控等活动从第三方供应商内部采购，并由 NetOps 团队接管。为满足这些需求，需要准确的端到端可视性来支持服务保证，这成为优先事项。鉴于多云环境的复杂性不断增加，这被视为成功迁移的重要组成部分。

在流量大的年度纳税申报期间，该公司面临人员短缺的问题，而这恰恰是其财务日历中的关键时期。由于员工晋升、调动、离职和休假安排，网络运营 (NetOps) 团队缺少热门主题专家。尽管与 NETSCOUT 定期安排 nGeniusONE 知识转移会议，但团队仍然人手不足。该公司的技术环境也变得越来越复杂，涉及第三方提供商和云交付平台，这些平台偶尔会出现性能异常，NetOps 需要对其进行分类。该公司需要找到一种创新方法来最大限度地利用 nGeniusONE 平台并扩大其价值，以监控和分析公司业务部门定期添加的新应用程序。

这家金融服务公司的客户遍布美国和国外，它面临着巨大的压力，需要确保客户和员工全天候 24 小时的服务可用性和正常运行时间。银行的关键应用程序（如网上银行应用程序、经纪应用程序或小型企业管理服务）的任何停机或性能问题都会对业务产生不利影响。在内部，数以万计的银行员工都是在家办公的人，他们依靠 VPN 服务访问公司网络。在一些情况下，通过 VPN 隧道运行的软电话服务和其他应用程序的往返延迟和抖动会增加到 200 毫秒以上。调查这个问题和无数其他问题让 IT 人员忙得不可开交，他们花费大量时间来排除影响生产的应用程序和服务器问题，而这些问题不一定是由网络问题引起的。由于无法查看应用程序和服务器的实时或历史性能，故障隔离过程出现了不可接受的延迟。

该银行的使命是通过全面的产品和出色的服务充分满足客户的金融需求。这种对卓越的承诺意味着银行的重要网络和应用程序必须可靠且不会出现性能下降，以便员工和客户能够在银行数千个远程分支机构中的任何一个及时完成交易。当最终用户开始体验到从分支机构访问外部网站的速度极慢，而内部基于 Web 的应用程序运行正常时，IT 团队面临着巨大的挑战。这种性能下降导致了严重的延迟，直接影响了所有分支机构的日常银行运营。客户和员工的满意度受到极大损害。为了解决这个问题，IT 需要在整个广域网上对服务、办公室和用户进行全局可视性。

该银行时常出现服务质量下降和中断，这对客户体验产生了负面影响，并损害了银行的服务声誉。IT 团队面临着实现服务保障的巨大压力，但他们的工具无法在用户受到影响之前检测和解决问题。他们发现自己处于被动地位，依靠过时的工具来尝试发现问题的根源。网络、应用程序和统一通信 (UC) 团队认识到需要更加主动和协作，因为他们都参与了解决问题的根本原因，但没有轻松协作所需的数据。

该银行正在其呼叫中心和数据中心开展一项备受瞩目、涉及面广且成本高昂的统一通信 (UC) 升级项目，从传统的时分复用 (TDM) 模型转向会话初始协议 (SIP) 中继。这一举措预计每月可为公司节省 100 万美元。然而，这种多供应商语音环境需要 24 小时正常运行，而服务质量 (QoS) 问题却影响了正常运行。随着呼叫中心的电话大量涌入，队列开始填满，导致长时间延迟，进而对客户服务体验产生负面影响。IT 面临着一项重大挑战，即在不同的会话边界控制器 (SBC)、媒体内联网和互联网协议语音 (VoIP) 技术供应商之间找到问题的根源。由于缺乏独立于供应商的对这种复杂环境的可视性，导致了大量相互指责和问题解决的长期延迟。

当商家开始报告卡在销售点 (POS) 终端上间歇性被拒收的问题时，金融服务组织面临着重大挑战。这导致了糟糕的最终用户体验、收入损失和客户满意度问题。IT 员工无法了解公司的网络，因此很难确定交易失败的根本原因。交易被拒可能是实际交易失败的迹象，也可能只是授权失败。如果没有更深入的洞察，解决问题将是一项艰巨的挑战。

该银行最近部署了 Microsoft Skype for Business 技术来补充其联系中心现有的统一通信 (UC) 技术。然而，IT 团队在排除 UC 技术环境故障时开始遇到问题。具体来说，IT 团队发现 Skype 很难监控，而他们现有的工具没有提供成功的故障排除方法。这些问题很快就开始影响客户服务质量，IT 意识到需要引入一种解决方案来帮助更好地监控其联系中心技术。

该大学的应用服务响应速度缓慢，影响了学生和教职员工使用的电子邮件和其他协作工具。这些工具对于课程注册、查看时间表、提交作业、传播消息和紧急通知以及支付学费和开展招聘至关重要。网络跨越多个校区，非常复杂，IT 部门无法确定问题的根源。由于缺乏必要的情报和流量洞察，IT 团队无法确定问题出在校园网络、WAN MPLS 链路还是主数据中心托管的服务上。

该大学正在进行数据中心转型，包括虚拟化和高速连接。但是，他们传统的网络性能监控 (NPM) 工具无法胜任支持这一战略计划的任务。由于使用以 NetFlow 为中心的数据源，NPM 工具的可视性有限，由于数据和语音监控工具之间缺乏集成，协作几乎不可能实现。此外，据报道，故障排除过程繁琐而缓慢，从而延迟了对应用程序和网络性能问题的解决。由于该大学的数据中心转型包括 VMware ESX 虚拟机管理程序基础设施、Cisco® 应用程序中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 和基于云的 Microsoft Office 365 服务的计划，因此需要一种新的 NPM 工具来支持这些 IT 转型活动，同时满足公司的预算指导方针。

墨西哥国立理工学院是墨西哥最大的公立大学之一，其 IT 部门面临着学生和教职员工门户网站频繁出现网络服务中断的问题，这对最终用户体验产生了负面影响。症状包括网络速度缓慢、网页无法加载以及整个网站瘫痪。断开连接的点工具显示了部分问题，但无法提供端到端可见性以确定根本原因。该大学的 IT 团队认识到，有机会更积极主动地发现和解决问题，以改善学生的数字体验并更好地支持该机构的教育使命。

加拿大某市的教育委员会 (BOE) 面临着新学校增加带来的挑战，新学校增加了网络流量和 IT 数据中心的链接，可能导致链接超额订阅。BOE 的 IT 团队发现需要更新网络容量管理解决方案。此外，管理学生人数带来了信息安全挑战，而 BOE 的 IT 安全团队负责监督学校系统网络和资源的网络安全。网络运营团队联系了 NETSCOUT，希望通过协调容量规划来解决潜在的数据中心和网络链接超额订阅问题。

这家美国连锁杂货店面临着巨大的压力，需要确保数千家商店的无线基础设施安全可靠，并确保遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 和萨班斯-奥克斯利法案。现有的内部无线工具缺乏使 IT 部门能够遵守这些严格规则的功能。不满足 PCI DSS 要求可能会面临数百万美元的罚款风险，更不用说可能损害这家杂货店备受推崇的品牌。该公司还希望保护其无线网络免受恶意接入点的攻击，以保护客户手机免受黑客攻击或个人数据被盗的风险。除了防范黑客攻击之外，该公司还需要为其网络提供服务保障，以确保无线入侵保护和检测系统始终处于连接状态。此外，IT 部门还需要远程故障排除功能，因为派遣人员前往遥远的地方并不总是可行或经济划算的。

这家全国性零售连锁店正面临网络拥塞问题，导致服务质量下降，严重影响员工工作效率和客户服务。IT 团队无法快速找出问题的根本原因。未经授权在公司网络上使用应用程序也给企业带来了安全风险。该公司没有意识到员工将瘦客户端用于个人用途，在工作时间播放流媒体视频，导致流量激增和整个系统质量下降。

这家全国性零售商面临多项挑战。首先，从集中式瓶颈收集的线路数据掩盖了配送中心流量的起源点。这使得很难了解问题的根源。其次，由于新应用程序和服务的定期推出，IT 团队对潜在性能问题的了解甚少。最后，通话质量问题令人担忧，因为它们可能会损害客户体验，从而损害企业的声誉。零售商需要一种解决方案，可以提供网络流量的可视性，监控新应用程序对网络的影响，并确保高质量的语音服务。

该制造商的多协议标签交换 (MPLS) 网络经常出现问题，该网络将其数据中心连接到 50 多个远程制造和仓库位置。他们现有的工具无法提供必要的网络可视性，无法识别哪些因素正在消耗带宽并导致间歇性中断。这种可视性的缺乏导致远程位置的应用程序访问问题报告增多，IT 团队在试图查明原因时浪费了宝贵的时间。IT 团队需要一个解决方案，可以提供 MPLS 网络的可视性，并帮助他们快速有效地解决问题。

该公司遍布全球的工厂对于实现总体生产配额至关重要，它们必须像主要制造设施一样表现出色。毫不奇怪，这些分布式工厂严重依赖 IT 技术，例如自动装配线，用于在生产线上的设备之间传达指令和状态。此外，并非所有公司的远程设施都使用集中式 IT 服务；相反，它们使用本地托管的应用程序。这些远程设施在“盒中网络”上运行，其中 VMware ESX 服务器用于托管制造/生产应用程序，这些应用程序负责条形码扫描、打印和通信以及 DNS、文件服务和 LDAP 等底层网络协议。这些应用程序对于运营工厂的生产线和业务流程至关重要。当机器之间的通信变慢或停止时，症状可能不会在本地迅速显现，并且可能会持续几个小时，导致生产线延迟、完全停止或产生需要返工的问题。

这家英国金融服务业的领军企业正经历业务增长，因此需要扩建数据中心。这种扩张导致网络流量和网络安全风险增加。银行的 IT 部门必须应对这些挑战，同时还要与网络安全团队合作，确保所有监控需求都能看到有线流量。银行还使用外部提供商来协助网络运营管理。网络安全团队在数据中心环境中部署了各种第三方解决方案。为了最大限度地提高这些网络安全平台的效率，银行需要能够过滤流量并将其转发到适当的网络安全和/或监控系统进行分析的网络数据包代理技术。

国际证券交易所的多个业务应用程序（如 Web 服务、Citrix 和后端数据库）都出现了速度减慢和中断的情况。同时，问题还影响了交易大厅使用的应用程序服务，如 FIX 和 ITCH。交易大厅正常运行的重要性不容小觑，因为响应时间仅相差几毫秒就可能意味着数百万全球货币的损失。IT 团队长期以来一直强烈支持使用性能监控工具来帮助排除此类问题的根源。他们现有的工具提供的应用程序分析有限，虽然几年前刚开始使用时很有用，但现在缺乏深度分析、实时监控和关键细节来查明这些中断的真正根源。

该公司的投资组合包括共同基金、交易所交易基金和经纪服务。因此，客户和员工依赖关键的金融和基于 Web 的应用程序和业务服务来实现重要功能，例如做出投资决策和监控股票交易和市场数据馈送的表现，以帮助他们管理数万亿美元的投资。该公司开始发现其数据中心运行的传统信息技术 (IT) 的性能存在限制。一个特别麻烦的问题是应用程序所有者难以保持对金融业务服务性能的可见性。IT 应用程序所有者知道尽快发现和解决任何延迟的重要性。缓慢的市场数据馈送可能会对金融服务市场产生巨大的财政影响。