由于业务增长强劲，这家保险公司面临着挑战。网络管理团队很快就要负责提供高质量的网络服务，以支持 400 多个公司站点（包括本地联系中心和跨洲代理点）的关键保险和金融交易。该公司计划通过引入 VMware 虚拟化服务器来利用软件定义网络 (SDN) 的运营效率。然而，他们在公司的企业环境中遇到了语音速度减慢的问题，这影响了公司支持与客户进行实时电话业务的能力。这些速度减慢令人沮丧，有时甚至让负责与客户进行一级沟通的代理在职业上感到尴尬。通过此次收购，IT 还将负责监控数百个本地联系中心的 Cisco SIP 中继环境，并需要了解这些位置。

这家金融服务公司缺乏对数据中心、多个分支机构和第三方关联地点以及基于云的服务的网络和应用程序性能的全面可视性。这限制了他们调查复杂、持续问题的能力。他们还希望提前解决问题，避免对客户产生影响。IT 团队希望对其线路数据进行端到端的可视性，以便他们可以对数据进行基线和历史趋势分析，以了解正常的应用程序性能，并主动检测网络、语音和应用程序性能的下降。具体关注的领域是用于客户资源管理的外部 SaaS 工具，例如 Salesforce，他们依赖它进行关键业务运营，以及用于内部和外部通信的 VoIP 服务。此外，他们还有一个对业务至关重要的自定义应用程序，该应用程序在 Citrix 环境中运行。能够随时了解自定义应用程序、Citrix 服务及其底层依赖项的性能和可用性非常重要。

该民事政府机构在向地理广阔地区的居民提供服务时面临多项挑战。该机构的操作员在日常活动中严重依赖思科 IP 语音技术，任何延迟、回声或其他障碍都可能影响服务交付。该机构有 500 多个远程站点，IT 团队负责监控这些站点，所有这些站点都依赖于高质量的语音性能。这些远程位置的本地 IT 支持有限，这意味着整体 UC、应用程序和网络监控都依赖于集中式 IT 资源。该机构还在扩大 Microsoft Skype for Business 平台的部署以供企业使用，而对这种基于云的软件即服务 (SaaS) 的可见性需要 IT 团队当前工具集中没有的技术。

一家一级运营商正准备在全国范围内推出 VoLTE 服务。然而，该运营商担心网络和工程团队是否准备好应对预期的流量。该运营商还担心难以在全国范围内跟踪 VoLTE 服务的质量。他们担心任何负面宣传都会减缓 VoLTE 服务的普及并削弱品牌价值。此外，潜在的性能问题可能会导致项目延迟或需要回滚。

一家一级运营商正在寻求加速 VoLTE 服务的普及和使用。作为区域推广的一部分，运营商已向用户提供新的支持 VoLTE 的设备。但是，在该地区对这些设备的初步员工试用表明，VoLTE 通话掉线率正在上升。运营商担心找出掉线原因会耗费故障排除团队的精力，并需要昂贵的升级措施。此外，无法快速解决问题将推迟 VoLTE 服务的预定发布。有许多问题可能导致 VoLTE 通话掉线。由于拓扑结构的变化或相邻小区干扰，通常会出现覆盖范围缺口。呼叫会话控制功能和电话应用服务器之间的 SIP 消息的可见性可以提供有关当前和未来 RAN 覆盖需求的宝贵信息。分阶段升级活动可能会导致软件负载不匹配以及 eNodeB 之间不兼容的切换情况。

一家大型美国服务提供商的网络运营团队在网络升级期间遇到了问题。优化的配置设置被覆盖，导致子网标记不正确和服务质量 (QoS) 不匹配等问题。这影响了客户的通话质量。该团队需要一种解决方案，可以主动监控网络并在潜在问题导致中断或影响运营之前检测到它们。

MSO 的视频点播 (VoD) 系统面临挑战。向机顶盒传送信息的电影海报服务器出现错误。订阅者选择喜欢的标题，却收到其他内容，导致他们在租赁后的几分钟内就放弃了这部电影。MSO 无法从订阅者的角度直接了解 VoD 体验，因此想要了解为什么如此多的 VoD 观看者在购买后的几分钟内就放弃了。VoD 交付是一个复杂的多步骤过程。典型的用户旅程包括连接、身份验证和最终访问所选内容。在后台，数千个数据包在多个服务器之间传递，在这些交换过程中，可能会发生许多问题。

网络运营商必须准确了解家庭和合作网络元素的用户漫游性能问题，以便主动评估性能。在当地时间凌晨 3:00，一家大型美国服务提供商在某市场检测到 100% 的入境漫游用户流量故障。挑战在于快速确定问题的范围、影响和根本原因。

在一场备受瞩目的体育赛事期间，北美运营商服务提供商 (CSP) 面临着确保其用户（尤其是企业和 VIP 账户）获得卓越体验的挑战。该赛事吸引了数千名与会者和数百名游客来到该城市，对 CSP 的品牌提出了额外的要求。挑战在于近乎实时地主动管理用户的行为和体验，以保护运营商的声誉。

北美最大的运营商服务提供商 (CSP) 之一多年来一直在投资多家供应商及其单独的服务保障产品。这些供应商中的每一个都提供了网络的部分视图，但缺乏完整的端到端可视性。该运营商每年仅在服务保障产品上就花费了数百万美元。扩展、维护和运营来自这些众多供应商的不同产品对 CSP 的资本支出和运营支出都造成了沉重的负担。CSP 做出了战略决策，整合服务保障产品的供应商，以降低资本支出和运营支出。他们需要一个单一的解决方案来为其复杂的网络提供端到端的可视性并降低总拥有成本 (TCO)。

作为公用事业公司不断努力改善客户体验和提高效率的一部分，智能电网技术（包括智能电表）正在向所有客户推出。由于智能电表必须能够有效、高效地将信息传输到智能电网数据中心，因此自动计量基础设施 (AMI) 的可靠性和性能绝对必不可少。连接速度慢导致数据收集延迟，这意味着客户无法在其移动应用程序或网络门户上获取实时电表信息。随着公用事业公司计划推出更多基于时间的服务和可变计费，数据性能将至关重要。为了满足业务日益增长的数据需求，公用事业公司的 IT 团队面临着主动监控和排除网络故障的挑战。现有的解决方案繁琐且耗时，仅提供被动故障排除，并且无法在间歇性症状停止后对问题进行分类。IT 需要能够对过去的智能电网性能问题进行取证，以便在事后确定根本原因，从而让他们能够主动纠正并防止将来出现问题。此外，IT 部门需要一个解决方案来监控和管理公用事业呼叫中心的 IP 语音 (VoIP)，以便实时发现问题并解决问题。

这家制药公司在支持一项为符合条件的受助人提供政府补贴药房交易的国家计划中发挥着至关重要的作用。该公司充当药店、被保险人和政府之间的处理中介。该公司的网络运营基于两个数据中心，它们对于保持福利计划的正常运行至关重要。任何延迟 POS 交易的网络延迟都可能危及患者以商定的政府价格取药的能力。过去，当发生影响网络的问题时，该公司的网络工程团队使用基于传统取证数据包捕获工具的事件后故障排除方法。随着这种取证工具即将报废，网络工程团队看到了改进其网络监控方法和提高福利计划服务交付效率的机会。

该制药公司正在进行战略转型，优先部署开放计算平台。网络基础设施团队发现开放计算方法很有吸引力，因为它可以提高灵活性，降低资本支出 (CAPEX) 和运营支出 (OPEX)。然而，他们也在仔细审查部署在主数据中心的数据包代理硬件设备的投资。该团队发现数据包代理设备的更新成本很高，一些新功能需要额外的基于硬件的数据包刀片，这会增加额外的 CAPEX 和 OPEX。该团队需要从传统的网络监控解决方案无缝过渡到他们首选的开放计算平台。

克利夫兰诊所是一家非营利性医疗机构，当医院新生儿诊所无法识别用于护理人员内部通信的 Vocera 徽章时，它面临着巨大的挑战。徽章为医生、护士和其他关键护理人员提供即时通信，但无法正常接入网络。这是一个严重的问题，因为徽章对新生儿诊所至关重要。故障可能会威胁生命。克利夫兰诊所企业网络规模庞大，每天有超过 48TB 的广域网 (WAN) 流量和 18TB 的互联网流量。其通过 NFS/SMB Windows® 和 Linux® 服务器进行的数据中心分发每天超过 200TB。克利夫兰诊所企业网络拥有 165,000 个活动端口，其基石是七个 Cisco ONS 15454 多业务调配平台，该平台结合了多种网络元素，包括语音、视频和数据解决方案，以及覆盖其现有光纤主干网的 AT&T DWDM（密集波分复用）光学技术。

由于客户增加、交易量增加以及多次并购，该组织经历了一段大幅增长时期。因此，为了继续提供他们所熟知的高水平技术和服务，IT 组织正在进行战略数据中心转型。此次转型的核心是基于思科应用中心基础设施 (ACI) 的新数据中心，以及有针对性地迁移到公共云，最初是迁移到亚马逊网络服务 (AWS)。新数据中心、全球其他几个数据中心（用于在北美、欧洲和亚洲进行区域访问）以及面向客户的网络的可视性和安全性至关重要。由于积极扩张和收购，IT 团队继承了非常多样化的技术和供应商，有时提供类似的服务，但为最终用户提供的体验不一致。随着组织依赖更多方来提供基础设施，问题只会越滚越大。越来越多的基础设施技术和供应商之间的责任界限变得模糊，解决问题的时间也在增加。

该公司的安全运营 (SecOps) 团队面临着新的业务和合规性管理挑战，这些挑战超出了当前 IT 工具集的功能。纽约州政府已颁布要求，要求所有在纽约运营的企业实施网络安全措施、报告数据泄露、确定威胁是否超出初始渗透点，并提供相关网络数据包捕获，作为有效取证安全分析的进一步证据，用于成功排除漏洞。该公司必须在加速的时间内部署完整的解决方案，以满足州政府规定的组织合规期限；否则，该企业将受到政府罚款并对品牌声誉产生不利影响。作为战略业务计划的一部分，该公司决定将某些数据中心工作负载转移到基于云的 Amazon Web Services (AWS) 和 Microsoft Azure (Azure) 平台以及新增加的 Equinix 主机托管设施。然而，当 Equinix 主机托管设施报告 Azure 服务中断时，CISO 了解到该公司现有的 IT 工具集缺乏对这种新的混合云环境的可见性，而这种可见性对于排除故障和修复性能异常是必需的，因此无法为客户和用户快速恢复业务服务。

该公司的安全运营 (SecOps) 团队面临着新的业务和合规性管理挑战，这些挑战超出了当前 IT 工具集的功能。纽约州政府已颁布要求，要求所有在纽约运营的企业实施网络安全措施、报告数据泄露、确定威胁是否超出了初始渗透点，并提供相关的网络数据包捕获，作为有效取证安全分析的进一步证据，用于成功排除漏洞。该公司必须在加速的时间内部署完整的解决方案，以满足州政府规定的组织合规期限；否则，该企业将受到政府罚款并对品牌声誉产生不利影响。作为战略业务计划的一部分，该公司决定将某些数据中心工作负载转移到基于云的 Amazon Web Services (AWS) 和 Microsoft Azure (Azure) 平台以及新增加的 Equinix 主机托管设施。然而，当 Equinix 主机托管设施报告 Azure 服务中断时，CISO 了解到该公司现有的 IT 工具集缺乏对这种新的混合云环境的可见性，而这种可见性对于排除故障和修复性能异常是必需的，因此无法为客户和用户快速恢复业务服务。

这家欧洲保险公司正在计划进行网络迁移，这突显了网络性能问题和盲点。随着保险客户越来越多地采用移动和网络平台，IT 团队对实时监控的需求也在增加。该公司的 IT 团队正在管理一个多层网络环境，用于向在地区办事处工作的代理代表以及公司级用户提供业务服务。他们担心他们长期使用的第三方技术是否能够支持公司的数字化转型。他们还担心潜在的网络监控工具限制会如何影响网络升级的成功，而网络升级旨在提供更高的性能，以支持更多的公司应用程序、设备、用户和客户。

该保险公司长期以来一直面临统一通信 (UC) 性能挑战，例如掉线，这让代理和 IT 员工都很沮丧。他们现有的工具无法可视化穿越基础设施的 UC 流量，故障排除过程耗费大量资源且耗时。该公司需要一种解决方案，能够轻松集成到其现有的业务流程和技术环境中，而无需进行重大的架构更改、大量的用户培训，也不需要花费大量时间来生成 UC 监控视图、相关报告或故障排除工作流。

该机构最近完成了向 Cisco® 应用中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 的迁移，该网络可提供 40GB 的更高链路速度。虽然技术转换本身已经完成，但区域 IT 团队随后发现自己正在努力解决这个新 SDN 环境中的可见性限制，特别是涉及更新的 40GB 网络链路和数据中心运营。除了希望可视化升级后的性能外，参与该项目的另一个 IT 团队还专注于保护这些 SDN 链路的完整性和可用性。对于 IT 团队来说，这项工作至关重要，因为这些高速互联网链路支持面向客户的税务和金融交易，而这些交易经常成为网络攻击的目标。

该组织过去曾使用多家服务提供商来保护其全球分布的数据中心，具体取决于这些提供商提供的此类服务的区域可用性。他们于 2019 年联系了 NETSCOUT®，希望他们帮助他们简化 DDoS 缓解基础设施，将不同的服务提供商替换为单一的、与提供商无关的服务，该服务也可以覆盖全球所有位置。这使他们能够与一家公司签订一份 SLA，而不是选择多家提供商，因为后者的管理难度大、复杂且成本高昂。在受到攻击时，组织需要清晰且一致的平台来保护自己，而不是与各个位置的多家供应商签订不同的 SLA。2019 年 12 月底，该公司成为一系列复杂的定向 DDoS 攻击的受害者，并蔓延至 2020 年 1 月。一项特定的应用服务受到严重影响，甚至可能导致该公司全球所有航班停止起飞，从而影响所有要运送的包裹。

这家拉丁美洲零售银行的 IT 团队面临着现有供应商工具带来的挑战。据报道，这些工具难以管理，无法解决银行基础设施环境中难以解决的问题。该银行还将一些 IT 管理活动外包给了一家大型商业咨询公司，但该公司分配的资源无法缩短漫长的平均修复时间 (MTTR) 周期并解决网络和基础设施事故。这些挑战促使 IT 领导层寻求替代解决方案来解决这些故障排除问题。

这家金融服务公司面临着金融业务服务绩效可见性受限的问题。他们一直在使用 NETSCOUT InfiniStream® 设备来监控广域网 (WAN) 和主要数据中心运营的边界，以可视化这些链接，并使用 nGeniusONE 分析来评估性能。然而，网络运营 (NetOps) 团队希望提高对支持客户金融交易的业务服务的可见性和监控。他们确信，只有部署新的数据源来提供公司数据中心内部以及银行和互联网核心的可见性，才能实现他们的业务服务监控目标。

Aon 是一家领先的全球专业服务公司，由于进行了 400 多次收购，其资产规模大幅扩张。这导致需要使用多种工具监控资产规模扩张，而没有一个平台可以实现全球可见性、分析和报告。该公司需要一种更有效的方法来监控和分类其服务，这些服务分布在所有办事处连接的多个全球网络性能中心。随着该组织开始进行 UCC 转型，他们需要确保在标准化和简化其通信和协作平台的同时，在从传统资产规模扩张转向未来状态平台的过程中，能够提供性能、利用率和容量的视图。

医院一直依赖供应商的工具进行网络故障排除和趋势报告。然而，供应商安装的数据源的性能变得不可靠，导致无法访问数据包级取证数据进行故障排除和报告。这加剧了提前预防中断的挑战，并有效地延长了解决影响患者护理的问题的时间。就在医院开始添加新的医疗实体和应用程序时，这些问题变得更加突出。一个远程位置的早期应用程序和 Wi-Fi 网络问题已经报告给 IT 部门。面对这些集体技术问题及其对医疗保健服务的影响，IT 领导层开始研究组织可用的其他供应商解决方案方法。

该组织是西欧的一个大型金融中心，严重依赖其 ISP 进行安全监控和缓解潜在的 DDoS 攻击。但是，ISP 没有能力在特定客户站点处理更大规模的缓解措施，他们的首要任务是保护其骨干网。该组织还担心是否符合新实施的银行业法规，这些法规专门针对 DDoS 活动的基础设施安全。该组织的内部基础设施也被认为能力不足，无法抵御传入的 DDoS 攻击。该组织意识到他们过于依赖外部管理来应对来自潜在 DDoS 攻击的风险，需要将风险管理纳入内部，以确保更好的控制和更快的反应时间。

该政府机构的远程用户数量不断增加，这对应于访问数据中心机构资源的流量增加。这导致与远程用户访问应用程序相关的关键企业区域出现网络流量和带宽问题。这些流量变化给 IT 人员带来了巨大的性能和可用性挑战。该机构还发现，通过 VPN 连接到企业网络的员工正在流式传输音乐、电视和电影服务（如 Netflix、Comcast 和 YouTube），这些服务消耗了大量带宽。

由于在 COVID-19 疫情期间突然转向远程工作，该政府机构面临着网络带宽消耗大幅增加的问题。这给他们现有的 VPN 容量和互联网带宽带来了压力。除此之外，该机构还负责支持一项新的临时失业计划，该计划旨在为因疫情而失业的居民提供经济援助。推出一个专门用于访问这些福利的新网站预计将进一步加重该机构本已紧张的互联网资源负担。该机构的 IT 团队缺乏必要的可见性来确定额外的 VPN 和互联网容量的运行情况。

这家高科技公司希望从私有云解决方案过渡到多云环境，其中包括 Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure 和 Google Cloud 等战略合作伙伴。这种过渡需要战略规划，以确保迁移到公共云的应用程序的可见性和监控，从而确保性能不会受到直接迁移活动的不利影响。IT 团队面临的另一项技术举措是为 IT 安全团队提供更好的网络数据包访问权限，以便与公司全球数据中心使用的下游安全工具配合使用。

政府运营的收费公路管理局负责监管每年为该地区数百万居民、企业和游客提供交通服务的公路网络。该管理局在该地区按时实施了一系列基础设施项目，并过渡到收费站网络，该网络依靠使用应答器和车辆贴纸来处理自动票价支付，从而脱颖而出。这种最先进的系统减少了在收费站手动收取现金交易所产生的延迟。通过大量消除收费站手动收费，管理局改善了整个地区公路的交通流量，从而提高了驾驶体验的质量。然而，自动收费依赖于扫描车辆应答器和挡风玻璃贴纸，将它们与注册客户进行匹配，并成功处理付款账单和收款。这是一项复杂的技术服务，中断可能很难查明。