该公司是一家市值数十亿美元的上市公司，一个多世纪以来一直为客户提供设备和服务，该公司正计划制定一项战略计划，将其私有网络和数据中心构建到 Google Cloud Platform (GCP) 中。然而，他们意识到服务保证可见性方面存在差距，这可能会给客户满意度和用户体验带来问题。IT 目标是将网络和应用程序性能分析和可见性融入到这个新环境中，使其与当前基础设施中的水平相当。

这个大型公立学区拥有一百多栋独立建筑和数万名学生，面临着确保学生和教职员工在校内和混合学习期间获得高质量学习体验的挑战。学区需要在整个网络基础设施中提供故障排除可见性，以便快速解决安全、网络和/或应用程序问题，从而缩短平均解决时间 (MTTR)。学区还必须做好准备，以应对由于天气状况或其他情况而随时恢复远程教学的可能性。学区的 IT 人员负责升级局域网内网络运行和应用程序的监控，并连接其他设施。学区需要平衡 IT 团队的创造性努力和整个学区基础设施的财务资源。

由于业务扩展和远程员工转型，该公司面临服务边缘可视性缺口。这些服务边缘包括客户端边缘、网络边缘和数据中心服务边缘。客户端边缘是扩展的虚拟专用网络 (VPN) 和 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 部署，支持从公司设施转移到在家办公 (WFH) 环境的数千名金融服务专业人士。网络边缘已扩展到包括通过收购添加的公司网络，该网络需要与公司的基础设施合并。数据中心服务边缘包括不断扩展的 Equinix 共置 (Co-lo) 设施组合和不断发展的内部运营。IT 团队还负责更好地了解公司的市场数据馈送环境。

该公司的在线应用服务需要持续可用性，为数万客户和数百万访问重要信息的最终用户提供一致的响应能力和性能。该公司最近经历了十几次停机，每次停机时间超过五小时，需要进行分类、故障排除和解决。在某些情况下，他们需要一个作战室，让 20 名或更多 IT 员工、供应商和第三方服务提供商全天候参与。毫不奇怪，其中一些长期停机引起了新任 CIO 的关注，并促使制定了多项行动计划，以减少和避免未来发生类似事件。

该公司的财务处理量不断增加，再加上公司自身的业务增长，这给其互联网业务带来了巨大的负担，进而限制了其为全球客户提供增值服务的能力。这对 IT 团队来说并不是一个新问题——之前旨在整合其传统互联网架构的项目已经停滞不前。鉴于这些财务处理和业务增长领域带来的需求变化，需要一个更大规模的互联网架构增强项目。根据 IT 团队的计划，这个当前的项目需要重新设计和重新定位他们的主要互联网线路，增加对 Equinix 共置 (Co-lo) 数据中心服务的依赖，以及在其主要数据中心之间建立新的 100GB 高速主干网。

该地区政府机构正在进行重大的数字化转型，以确保公民和员工能够无缝地以数字方式执行政府服务。这包括将应用程序从私有数据中心迁移到 Microsoft Azure 和 Amazon Web Service，将所有机构之间的核心传输网络重新设计为软件定义的广域网 (SD-WAN)，以及升级所有办公室的互联网接入。基础设施运营团队知道，这些数字化增强意味着更大的复杂性、更多的供应商，以及更大的性能问题出现的机会。他们以前的网络和应用程序性能管理工具已经过时，缺乏支持新计划的能力。他们还计划采用托管服务方法来开展网络和应用程序性能项目，以便员工专注于战略项目。

由于 COVID-19 疫情，该公司的保险交付、订户需求和员工体验都发生了巨大变化。保险业务量已增至每年 4000 多万笔交易。近 5,000 名员工已从本地办公地点过渡到在家办公 (WFH) 环境，其中包括大量呼叫中心代理。随着更多 WFH 员工的加入，网络和应用程序监控工作现在包括扩展的网络远程/客户服务边缘，该边缘尚未配备 NETSCOUT 智能可视性源。同样，网络边缘已扩展到包括与最近完成的迁移到 Equinix 共置 (Co-lo) 数据中心、Microsoft Azure 和 Oracle 多云服务以及 Cisco® 应用程序中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 架构相关的云边缘。由于众多网络边缘和移动用户和技术服务存在盲点，当中断增加并且服务台工单需要更长时间才能关闭时，IT 团队面临着进一步的挑战。

该客户是一家大型公立学校学区，在强制测试期间面临着越来越多的网络攻击。安全运营 (SecOps) 团队正在寻求一种网络检测和响应解决方案，以提高其网络可见性并快速调查和缓解任何可疑活动。他们特别关注测试期间流量行为的变化，因为不良行为者（甚至可能是学生）会试图破坏环境以避免参加测试。

该公司部署了供应商的生产力和过程控制解决方案，该解决方案提供人机界面 (HMI) 技术，将工厂车间操作员连接到生产级制造系统。此外，该供应商技术还为制造运营提供监控和数据采集 (SCADA) 支持。在支持该解决方案时，制造商在工厂车间使用了数百个可编程逻辑控制器 (PLC) 来支持其工厂自动化工作。然而，影响供应商生产力和过程控制解决方案的一个性能问题很难解决。在响应相关工厂车间操作员的支持请求时，IT 操作员发现生产力和过程控制技术中的性能延迟是造成制造延迟的原因，但尽管他们尽了最大努力，他们仍无法确定根本原因。

这家医疗保健公司面临着现有 Wi-Fi 基础设施无法满足其需求的挑战。他们需要一种支持高带宽、低延迟和安全交易的解决方案。他们还希望网络能够处理未来的工作量，包括主动患者监控、人工智能 (AI) 远程诊断以及基于 AR/VR（增强/虚拟现实）的培训。该公司需要一种安全、低延迟、高带宽的私有 5G 解决方案，并向 NETSCOUT 寻求 nGeniusONE、nGenius 会话分析器 (nSA)、TrueCall 和 nGenius 业务分析 (nBA) 工具集。这为他们提供了美国主要城市多个地点所有医疗保健设施和服务的端到端可见性。

为了应对公司全球混合劳动力转型过程中出现的网络安全威胁，SecOps 团队监督了正在进行的架构和环境审查，以评估整个企业的安全状况。其中一次审查发现，某个地区的业务运营环境中存在重大安全风险，这导致 SecOps 明确表示需要立即增强其网络可见性、威胁情报、缓解控制和取证能力。这些发现促使执行团队建立了一个项目来增强公司的网络安全态势，并评估了几家能够为其迫切的网络安全需求提供解决方案的领先网络检测和响应 (NDR) 供应商。

该公司是一家北美高度专业化技术制造商，为政府和商业客户提供服务，在维护其基础设施运营的完整性方面面临挑战。他们的网络环境支持众多主要分支机构和远程站点，依赖于多供应商路由器和交换机，最近还引入了 VMware 虚拟服务器。尽管拥有多供应商统一监控和 NetFlow 监控工具来评估网络和远程站点性能，但 IT 团队并不满意，他们希望通过提高对远程环境、WAN 利用率和 NetFlow 流量的可见性以及对这些位置运行的设备进行全面监控来增强其确保制造运营健康的能力。

这家金融公司正在经历几项业务技术转型，包括将区域 IP 语音 (VoIP) 联络中心技术运营迁移到共置 (Co-lo) 数据中心，并将区域主数据中心运营外包给托管安全服务提供商 (MSSP)。这些变化促使 IT 部门重新审视长期以来将 Cisco NetFlow 数据作为事故后调查活动基础的承诺。鉴于在 COVID-19 时期语音通信交换对于高质量客户服务体验的重要性日益增加，联络中心 Co-lo 中的高级统一通信 (UC) 分析被视为一项必要的增强功能。该公司需要提高 IT 运营的可见性，以及仅使用 NetFlow 的方法是否适合日常事件响应。

当 COVID-19 疫情爆发时，该公司正在进行战略性的统一通信和协作 (UC&C) 技术转型。语音团队的任务是监督从 Cisco Call Manager 直接过渡到 Microsoft Teams 统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案的业务关键型转型。员工准备利用扩展的 MS Teams 视频会议、聊天、语音和其他协作工具来取代他们过去与客户和同事进行的面对面会议，这一举措的重要性因此而凸显。随着公司开放式混合劳动力转型的持续进行，语音团队还鼓励在员工首选的平台上使用多供应商 UCaaS 技术，除了 Teams 之外，还包括 Cisco Webex 和 Zoom。这进一步增加了语音团队的 UC&C 可视化和实时监控工作的复杂性。

在合并期间，这家美国电信公司面临着选择边缘 DDoS 防御还是集中式 DDoS 防御的挑战。合并之前，两家公司部署了两种不同的 DDoS 攻击缓解策略。电信公司 B 部署了一种集中式清洗模型，该模型在几个位置提供了大量的缓解能力，攻击在清洗中心进行管理。然而，缺点是攻击流量必须通过他们的网络传输到清洗中心才能被丢弃，这会给传输链路带来额外的延迟和风险。另一方面，电信公司 A 部署了一种基于边缘的策略，该策略在互联网边缘立即从网络中删除攻击流量，为网络提供了最佳的整体保护。缺点是，随着缓解设备部署在更多物理位置，项目的时间线会增加。

该县的医院对社区至关重要，为民众提供日常所需的关键护理。网络和应用程序性能的及时性和可靠性对于为该县的社区提供所需的医疗服务至关重要。IT 团队正在每个医院站点和数据中心位置、多个云和 SaaS 应用程序供应商以及 DMZ 和防火墙和负载平衡器的两侧进行性能监控。实时了解每个区域的性能将对故障排除工作非常有益。

美国某州的 IT 部门管理着一套网络和应用程序资源，供该州所有其他部门和机构用于通信和业务运营。为了满足利益相关者对网络资源现代化日益增长的需求，CIO 和 IT 团队开始实施一项雄心勃勃的数字化转型 (DX) 战略，其中包括建设新数据中心、关闭其他数据中心以及增加云服务。其预期效果是提高政府机构和分布式员工的效率和安全性。IT 组织很快意识到，要成功实施 DX 和现代化计划，他们还需要改进数据中心的网络和应用程序可视性策略，将其扩展到云，并全面改进服务、安全性和故障排除。集成混合基础设施的复杂性，以及与其他数据中心和主机托管设施、云服务和安全性之间的迁移，都是简化运营的障碍。平衡 IT 资源分配以及实施可靠的私有云和公共云备份和恢复解决方案也是未来增长计划的考虑因素。

该县的许多部门经常进行协作，需要持续的沟通和可靠的互联网和数据中心服务，这些服务可以从任何位置访问。实时测试以衡量其基础设施中的网络和应用程序性能对于保持业务连续性至关重要。该县利用 nGenius® 企业性能管理解决方案主动监控、测试和解决以下领域的性能挑战：互联网协议语音 (VoIP)、SD-WAN、带宽性能、互联网连接、应用程序、UCaaS。

该公司的 IT 团队参与了多个关键的数字化转型项目，包括投资美洲、欧洲和亚洲的 Equinix 主机托管 (colo) 业务，使 IT 服务更接近其全球各地的远程办公室，最终为当地员工提供更好的服务性能。他们还利用 AWS Direct Connect 和 Azure ExpressRoute 在 Equinix 主机托管中实现云对等连接。该公司的各个业务实体依赖 IT 组织来实现连接和应用程序，它们需要高质量的服务，这些服务通常由服务水平协议支持。凭借美洲的私人数据中心和涉及主机托管实施和迁移到 AWS 云的数字化转型，该 IT 团队认识到需要在整个分布式生态系统中实现可见性，以确保主动监控和故障排除，以保持员工生产力和创收业务活动。

这家能源公用事业公司在 VMware vSphere 和 ExpressRoute to Azure 的性能可见性方面存在差距。他们需要确保变电站应用程序和服务的性能。该公司已实施 NETSCOUT nGenius 企业性能管理，以确保关键应用程序的性能和可用性。但是，可见性问题包括他们的 VMware vSphere 虚拟化环境和防火墙接入点周围。这两个领域似乎经常出现性能问题，需要能够与供应商和安全部门共享的可见性，以便更好、更快地就问题展开协作。此外，由于他们已采用 Office 365 进行商业服务，因此他们在性能可见性方面存在差距，这使得解决用户问题成为一项挑战。

该市的关键应用程序面临性能问题，影响了多个消防站的运营，并中断了与市政官员的沟通。选民报告了与市政官员沟通时出现的通话质量问题。市领导意识到网络和应用程序性能问题影响了紧急服务系统和各个消防站的呼叫。这促使他们调查了其他地点，如社区和艺术中心、警察局和图书馆分馆。他们希望提高 311 服务的通信质量，以确保公众有渠道与非紧急城市服务联系，并始终获得充分的信息。在市政府调查了他们的网络和应用程序环境后，他们发现了严重的性能问题。

该公司是一家价值数十亿美元的通信公司，在全球分布的环境中拥有数百万消费者和企业用户，需要一种可视性解决方案来监控和保护数据中心、联络中心、零售店和网络边缘环境。他们面临的挑战是在进行工具整合的同时扩大高速数据中心的可视性。推动使用 NETSCOUT 解决方案实现可视性的一些最紧迫的问题包括：面向客户的网站和门户的可用性和性能、联络中心客户呼叫服务代表的质量和性能一致性、避免和快速排除质量问题、VPN 性能、安全性和远程员工对公司服务的访问可用性、所有应用程序托管在公司数据中心或 SaaS / UCaaS 提供商环境中的远程办公室员工用户体验质量，以及使用本地 wi-fi 的零售店销售代理的客户记录和产品库存应用程序的可用性和性能。

该服务提供商面临的性能问题影响了其内部通信和客户互动。他们需要一种解决方案来监控和排除数据中心、联系中心、零售店和网络边缘环境中的问题。网络和应用程序的性能对其运营至关重要，任何中断都可能影响其收入、客户服务和声誉。IT 团队正在使用性能管理工具，但它有几个限制，包括无法在单个屏幕上分析来自所有设备的数据，以及缺乏对云和虚拟化计划等数字转型的支持。

保险公司使用流量很大的公共 Web 门户网站，帮助向中小型雇主、提出索赔的受伤工人以及处理索赔和提供所需护理的保险代理人和医疗服务提供商提供工伤赔偿保险服务。保险公司的 IT 团队最近更新了网站，以支持雇主、受伤工人和其他用户通过移动设备访问。但是，当保险公司的 Web 门户网站开始出现性能问题时，IT 团队发现无法查看数据中心虚拟化环境中的内部东西向流量，而无法对问题进行故障排除和解决。IT 团队现有的第三方技术无法提供对虚拟化环境的必要可见性，也无法提供执行可重复的纠正性故障排除过程所需的故障排除工具。

州县司法网络支持数百个法院地点，每年处理数百万笔交易，面临着多项 IT 挑战。该网络每小时产生超过 300,000 笔业务交易，登录、访问信息或使用电子邮件时的任何延迟都可能对当天的运营产生重大影响。IT 团队需要减少平均修复时间 (MTTR) 并增强可见性，以监控从远程站点到主数据中心通过第三方 WAN 电路的流量。他们还面临着 Cisco 基础设施升级的实施，并希望获得完整的“前后对比图”，以确保新环境配置正确。应用程序团队需要一个解决方案来排除其新部署的自定义应用程序在支持向市法院地点提供服务时产生性能问题，从而导致用户积压和每日交易延迟的原因。UC 团队需要一个增强的解决方案来识别其 Cisco 环境中的基线指标（例如 MOS），以报告语音性能问题。

加拿大公共医疗机构面临的挑战是确保医疗机构和医疗服务提供商能够“始终在线”地访问网络和应用程序。IT 团队承受着巨大的压力，需要确保其新的电子健康记录系统和数据中心能够与数百家患者护理提供商实现完美的网络连接。IT 面临的挑战是缺乏对其地理分散、任务关键型数据中心以及物理和虚拟基础设施的全面可视性。网络运营部门监控网络和应用程序性能的工具非常有限。IT 分类和故障排除需要数小时甚至数天才能完成。这意味着 IT 部门将 50% 以上的时间花在服务问题上，在某些情况下，问题得不到解决的时间远远超过了可接受的范围。由于医疗数据量巨大，并且正在使用复杂的多层应用程序，因此很难找出应用程序运行缓慢的根本原因——这可能会影响患者护理。

这家全球能源公司面临着确保关键服务完美运行的挑战。任何网络或系统中断都可能损害业务和公司优质客户服务的声誉。该公司不仅需要故障排除能力，还需要端到端的可视性和分析能力，以便他们能够在影响客户或面临法规遵从性问题的风险之前主动解决问题。此外，该公司即将大规模迁移到云端，以满足未来的业务需求。这意味着 IT 需要一个可扩展的监控解决方案，可以满足当前需求，同时提供无缝扩展到云的功能，提供对服务可用性和性能的持续可视性。

美国某城市的 IT 部门负责监督 3-1-1 呼叫中心的运营，以提供该市的非紧急服务，包括处理居民服务请求，例如街道维修、清除涂鸦、非法贩卖或大件物品提货。IT 团队每年发布的战略计划提供了多年质量指标，涉及 3-1-1 呼叫中心计划目标，旨在减少呼叫等待时间并最大限度地减少掉线情况。除了提高呼叫中心质量外，该市市长还授权 IT 部门帮助改变可用于 3-1-1 市民外展的数字平台数量。因此，该市正在更新其 3-1-1 平台，以更好地利用居民的 Web 和移动请求。在提供广泛支持方面，该市的 3-1-1 网站使用基于表单的请求模板，使居民能够发布与非紧急服务问题相关的支持请求。

这家全球投资银行正努力应对关键业务服务间歇性中断和中断的问题。他们缺乏可视性，无法在问题出现时识别或快速解决问题。正常运行时间和性能可视性是该团队的关键。统一通信和协作 (UC&C) 服务是一个特别的痛点。最近，IT 部署了一款全新的先进视频会议应用程序，以便 CEO 可以在全体会议上向公司发表讲话。该服务需要支持数百名员工同时连接，但他们使用该服务召开的第一次视频会议效果不佳。在某些情况下，通话中断，而在其他情况下，通话质量很差。

当一家大型美国运营商服务提供商 (CSP) 准备其网络以支持 5G 云边缘时，他们在规划阶段就意识到使用传统的专用 COT 服务器将不再支持其 5G 边缘网络的稳健性。5G 边缘的交易需要极高的按需灵活性、更快的服务和网络资源部署、可扩展和缩减流量的弹性以及服务保障的自动化可视性。CSP 需要一种能够提供这些功能同时确保稳健性和可视性的解决方案。