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服务提供商利用 NETSCOUT 保护客户服务和收入

公司规模

1,000+

国家

United States

产品

nGeniusONE Dedicated Global Manager
nGeniusONE Primary & Standby Servers
InfiniStreamNG COTS
nGenius PULSE with nPoint 3000 sensors
nGenius Packet Flow Switches
Omnis Cyber Investigator
NETSCOUT Premium Support Engineer

技术栈

Deep Packet Inspection (DPI)
Smart Data
Synthetic Health Tests
Cyber Investigation and Network Detection

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Brand Awareness
Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 实时分析
网络安全和隐私 - 网络安全
网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

离散制造
销售与市场营销

用例

Condition Monitoring
网络安全
预测性维护

服务

系统集成
测试与认证

关于客户

对于这家市值数十亿美元的通信公司来说，服务交付是重中之重，该公司在全球分布的环境中拥有数百万消费者和企业用户。数千名技术熟练的员工负责现场安装和支持、维护和推出新服务、销售和维修设备及服务计划，并为客户处理账单。尽管在疫情爆发后，他们的员工模式有所调整，但许多员工通常在公司设施中工作，例如总部、地区办事处、数据中心、零售店和联系中心。或者，其他员工在国际地点、家中或路上工作。公司的内部 IT 环境是让客户能够通过网站、客户门户和联系中心联系服务代表的重要组成部分。网络对于员工在任何地方开展工作也至关重要。

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挑战

该公司是一家价值数十亿美元的通信公司，在全球分布的环境中拥有数百万消费者和企业用户，需要一种可视性解决方案来监控和保护数据中心、联络中心、零售店和网络边缘环境。他们面临的挑战是在进行工具整合的同时扩大高速数据中心的可视性。推动使用 NETSCOUT 解决方案实现可视性的一些最紧迫的问题包括：面向客户的网站和门户的可用性和性能、联络中心客户呼叫服务代表的质量和性能一致性、避免和快速排除质量问题、VPN 性能、安全性和远程员工对公司服务的访问可用性、所有应用程序托管在公司数据中心或 SaaS / UCaaS 提供商环境中的远程办公室员工用户体验质量，以及使用本地 wi-fi 的零售店销售代理的客户记录和产品库存应用程序的可用性和性能。

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解决方案

这家通信公司的 IT 部门之所以选择 NETSCOUT，部分原因是我们能够大规模提供深度数据包检测 (DPI)，这对于支持其全球高速数据中心（段从 10 GB 到 100 GB）至关重要。可扩展性对于该组织至关重要，因为他们努力满足性能、可用性、市场和竞争需求。此外，NETSCOUT 还提供了 Visibility Without Borders® 平台，这对于实现 IT 的工具整合目标至关重要。ISNG 设备为智能数据提供实时数据包监控，用于提供网络和应用程序性能管理以及网络安全网络检测和响应功能。IT 已部署 NETSCOUT 解决方案，如下所示：nGenius 5000 系列数据包流交换机已被证明具有优于替代产品的功能和价格优势，它在数据中心和边缘位置实施，用于数据包采集、聚合和分发到下游监控工具（包括 ISNG 设备）。

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运营影响

Improved MTTK and MTTR when troubleshooting network & application issues impacting corporate locations and retail stores.
Single platform for performance, availability, and security reduces tool clutter and complexity while improving cross-functional collaboration.
The use of the nPoints with synthetic test technology in the retail stores is helping optimize sales agents time with quality network and application performance from the selling floor to their data centers.
The nGenius solution’s support of high-speed network segments is ensuring performance for employees in any office to achieve higher productivity.
Lower mean time to repair (MTTR) of issues impacting high conversation areas in their network core is now possible with the scalable contextual troubleshooting made possible with ISNG packet monitoring and nGeniusONE smart analytics.

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