一家大型一级运营商服务提供商 (CSP) 精心规划了其 5G 非独立 (NSA) 网络的覆盖范围，通过进行路测并确保使用有意义的测量阈值来触发 5G NSA 无线电资源的使用。然而，最近的评估显示，他们的 5G NSA 网络覆盖范围排除了 26% 的用户。挑战在于确保所有用户都能获得完整的 5G 覆盖。

5G 商用网络的部署正在不断增加，对一家大型美国运营商服务提供商 (CSP) 5G 非独立网络的标准蜂窝和用户性能的初步评估显示，总体掉线率极高。在具有多供应商设备的复杂网络环境中，CSP 需要对可能的根本原因进行分类并确定对 5G 用户的影响。挑战在于获取有意义的网络数据细分以及相关关键绩效指标 (KPI)，以获得更深入的见解。

该机构的任务成功在很大程度上取决于快速成功地分析大量数据，以保护国家利益、政府资产和全球公民。为了确保任务成功，该机构开发并部署了一套应用程序套件，能够从不断增长的数据量中快速提取有意义的分析。为了更灵活地启动计算和存储资源以支持这些关键任务应用程序和新开发的应用程序，该机构做出了一项战略决策，通过整合现有数据中心运营并过渡到商业云服务提供商 (CSP) 服务来拥抱最近的数字化转型创新。作为这一过程的一部分，该机构采用了政府标准采购流程，从而能够精心选择业内最佳技术来安装在新的 CSP 中。因此，他们早早决定投资思科以应用为中心的基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 架构，该架构提供了应用敏捷性和数据中心自动化的优势。转向年度 CSP 服务还涉及使用该机构新推出的 Amazon Web Services (AWS) 和虚拟 VMware 虚拟机管理程序技术。

公司专注于保持领先的市场地位，这意味着信息技术 (IT) 领导层将专注于不断评估内部和外部业务交付能力和费用，同时探索降低技术复杂性的创新方案。作为这项工作的一部分，两年前，该 BPO 建立了一个新的美国数据中心，并开始迁移现有客户服务并在此设施建立新的客户交付平台。与此同时，负责管理面向客户的虚拟和网络服务交付的 IT 资源报告了与安装的聚合交换机和网络分接头相关的可见性限制。具体而言，IT 团队在确保虚拟和网络技术性能方面遇到了问题，因为他们无法看到从聚合交换机流出的任何数据包流量和网络分接头，而这些分接头也是由传统供应商提供的。对于专注于不断降低复杂性的 IT 组织来说，聚合交换机技术和网络分接头的性能问题已经成为一个棘手的问题。

美国州的信息技术 (IT) 团队面临着日益增长的网络性能需求和丢包问题，这导致数据重传、应用程序延迟和网络延迟。他们决定将数据中心运营集中到两个设施，并同时过渡到 40G 网络速度。这些战略变化有望为机构、员工和选民提供更好的服务，并通过提高 IT 效率来提高网络响应速度并降低运营费用 (OpEx)。但是，过渡需要整合数据中心服务器并折叠现有的分布式网络。40GB 网络还需要下一代数据源和数据包代理技术来支持更高的速度。作为技术现代化组件的一部分，IT 正在推出 VMware 虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境并实施新的 Avaya IP 语音 (VoIP) 环境。

这家金融服务机构在全球范围内开展业务，为某家汽车公司的客户提供直接银行、融资、租赁、汽车、保险、车队管理和其他服务，现在正面临挑战。随着公司的发展，需要一个新的数据中心来满足现代不断增长的需求。NetOps 负责确保高质量的最终用户体验，并需要一个解决方案来恢复新数据中心设计中的端到端可见性。虚拟化环境增加了确保访问级别可见性的难度。作为新数据中心启动的一部分，安全策略得到了加强，并实施了一项新政策，要求所有对生产环境的访问都必须通过两个隔离的 DMZ 之一。这给 IT 带来了巨大挑战。该组织的客户和员工依靠关键应用程序和业务服务来实现重要功能，以推动业务收入，包括 Citrix XenApp 发布的桌面、Oracle 和通过 Citrix 发布的内部经销商融资应用程序。

金融服务集团面临着向现有和潜在客户提供快速、始终在线服务的挑战。问题在影响到客户后才被发现，而 NetOps/AppOps 很难快速找出服务缓慢的根本原因。用户经常无法提交在线申请或贷款付款，因为服务速度太慢，在完成之前就会超时。当客户报告问题时，AppOps 团队能够观察到交易率低于预期，但缺乏工具或可见性来快速了解原因。

一家大型无线服务提供商因频繁的网络问题而面临净推荐值 (NPS) 下降的问题。这影响了客户忠诚度和内部销售激励。挑战在于隔离长期存在的网络问题并提高 NPS。

该保险公司正在将某些应用程序的托管过渡到 Microsoft Azure 云平台。然而，网络运营团队发现他们既无法看到这个新的云环境，也没有有效监控它的方法。这是一个重大的组织问题，因为 Azure 将用于托管一些基于 Web 的应用程序。IT 团队对 Azure 的问题因公司网络流量中其他长期存在的可见性差距以及应用程序响应能力问题而加剧。这些差距使 IT 难以为应用程序和网络性能建立功能基准。

由于网络流量呈指数级增长，这家大型非洲移动运营商面临着巨大挑战。运营商经常出现数据丢失，这对网络性能和服务保障产生了重大影响。运营商预计用户数据每年将翻一番，这将进一步加剧这一问题。现有基础设施已接近容量上限，服务保障连续性不断中断。运营商需要一个基于开放平台软件的监控解决方案来支持网络功能虚拟化 (NFV) 和基于云的服务。

这家运营商服务提供商 (CSP) 已经在竞争激烈的地区连续五年保持质量第一。然而，一系列全国性中断事件威胁到了他们的第一位置和客户忠诚度。CSP 正在与时间赛跑，以证明其地位、保护品牌声誉并留住忠诚的客户。由于决策者团队分散在全球各地，而且涉及数百万欧元，因此挑战更加复杂。

Xtel Communications 是一家光纤网络、云和语音服务提供商，由于缺乏对网络流量的可视性以及无法提供针对分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击的保护，该公司面临着巨大的挑战。随着带宽需求的增加，DDoS 攻击变得越来越普遍，导致服务和性能问题。Xtel 的传统入侵检测系统 (IDS) 和入侵防御系统 (IPS) 能够提供基本的 DDoS 保护功能，但不足以应对日益增加的威胁。Xtel 需要一种既能保护自己的基础设施又能为客户提供一流解决方案的解决方案。

该客户是一家北美一级多系统运营商 (MSO)，每月提供超过 30,000 部视频点播 (VoD) 影片，其中最有价值的是付费影片，尤其是新发行的影片。然而，向机顶盒提供信息的电影海报服务器出现了错误。订户会选择一个喜欢的影片，但收到的却是其他影片，导致他们在租赁后的几分钟内就放弃了这部电影。MSO 无法从订户的角度直接了解 VoD 体验，因此想要了解为什么这么多 VoD 观看者在购买后的几分钟内就放弃了。

北美一家大型运营商的 Tier 1 (T1) 团队收到大量警报，称 51,000 名漫游用户遇到了 LTE 连接问题。从分类到升级的初始评估平均持续 5 个小时，每一分钟都与成功的平均了解时间 (MTTK) 叙述有关。由于数据故障持续激增影响多个市场，T1 支持团队必须通过近乎实时的警报快速评估特定网络、有问题的设备和用户，并精确地检查历史证据。当时，T1 团队面临着劳动密集型的工作流程，这阻碍了及时评估。

这家提供无线服务的乡村电话公司面临着巨大的挑战。他们的现场技术人员被派去收集数据时，无论从哪个方向，都要开车四个多小时才能到达他们的办公室。这导致该公司每月在路测上花费数千美元。尽管如此，工程师们还是觉得他们没有得到做出准确决策所需的数据。路测不仅昂贵，而且耗时。根据网络负载和用户活动，路测也可能是不可重复的，无法检测到客户的问题。

该软件公司是 NETSCOUT 的客户，已有五年多时间，并且依靠 nGeniusONE 服务保障平台来监控和分析其私有数据中心中的关键业务服务的性能。软件服务的可用性和性能是其成功的基石。借助 NETSCOUT，他们能够尽早发现问题并减少查明原因所需的时间，从而快速解决问题，而且通常可以在客户受到影响之前就解决问题。与当今许多现代企业一样，这家软件公司的网络和云服务总监在为客户、员工和合作伙伴提供应用程序的持续可用性和性能方面主要关注两个方面：服务保障和安全！IT 员工会尽力避免或快速解决任何可能妨碍用户访问在线服务的问题，无论这些问题是与性能问题还是拒绝服务 (DDoS) 问题有关。考虑到最近数据中心和基础设施的几次变化，以及将部分服务迁移到 VMware 和云端的计划，IT 团队已采取措施确保他们在整个环境中具有可视性，以防止服务保障和安全中断。

一家服务约 660 万客户的全国性无线通信提供商面临着一个挑战：昂贵的工程资源被问题单解决升级、执法请求和其他客户问题所垄断。在某些情况下，个别案例需要长达两天的时间才能解决。这不仅效率低下，还导致客户不满和客户流失率上升。

一家云通信提供商面临着大量升级到 3 级支持的故障单。这些故障单大部分与单向音频和语音质量不稳定等反复出现的问题有关。管理层要求支持团队重新调整升级流程。这些拖延不决的故障单正在消耗资源，3 级资源的平均成本为每小时 75 美元。该公司需要一个解决方案，允许在支持层之间进行沟通、协作和知识传递。

该大学的 IT 团队正在规划技术升级，包括网络安全和网络解决方案。在此过程中，该大学遭受了一次容量大 DDoS 攻击，该攻击在目标服务上消耗了大学带宽。这次攻击恰逢一年一度的学生“入学”日，造成了严重破坏。IT 团队需要快速恢复返校学生的服务并防止将来发生 DDoS 攻击。他们需要一种既能支持其现有思科基础设施，又能扩展到其 100G 网络环境的解决方案。

这家国际保险公司正在经历大幅增长，并决定建立一个新的数据中心来扩展其网络技术运营。旧设施被改造成一个新的灾难恢复站点。然而，他们在获得新数据中心的关键可视性和管理网络流量方面面临挑战。该保险公司严重依赖通过其最先进的联络中心与分支机构、客户、代理商和理赔员进行沟通。他们部署了 Microsoft Skype for Business 和 Cisco Jabber 平台来支持分支机构的代理业务。然而，他们面临挑战，因为据报道分支机构在使用 Skype 时遇到了早期的视频质量问题，这让高管层越来越沮丧。保险公司 Skype 和 Jabber 部署的成功取决于他们的代理商从这些新的 UC&C 解决方案中获得的体验质量。

该保险公司面临着多项挑战。首先，新的数据中心配置需要端到端的可视性。其次，最近推出的备受瞩目的数字应用程序偶尔会出现性能缓慢和中断问题，影响了这些新应用程序的业务和公众认知。最后，联络中心语音性能故障排除侧重于重现问题，而不是主动监控。该保险公司还遇到了战略和战术 IT 服务交付问题，相关的服务保证要求让网络运营和电信团队感到沮丧。

该保险公司正在进行高知名度的分支机构转型项目。技术升级不能影响交易处理或 99.999% 的 SLA 目标。IT 团队需要提供高管级证据来量化项目成功。分支机构升级需要提高保险公司业务服务、统一通信 (UC) 和自定义应用程序环境中的应用程序性能。高管团队希望获得统计数据和一体化报告，以证明这些基础设施技术变化正在提供承诺的分支机构改进。IT 尝试使用另一家供应商的基于云的 Wi-Fi 解决方案来提供所需的基础设施监控信息，但未能获得这些必要的数据。

由于 IT 平台过时，该公司的 IT 团队在数字化转型项目中面临挑战。他们正努力将应用程序转移到异地共置设施，升级到核心的 40G 基础设施以提高服务性能，并推出新的云平台以更好地支持家庭用户的业务服务访问。此外，他们还面临着当今的挑战，例如可靠地监控其多层企业设施中的无线网络，以及提高传统回溯故障排除流程的效率。IT 领导者还致力于改善 IT 协作并减少正在使用的供应商工具集的数量。

Mnemonic 是一家总部位于挪威的公司，通过配备事件响应团队的欧洲 SOC 提供全天候监控服务。Mnemonic 解决方案的核心是其专有平台 Argus。Argus 用于提供其托管防御服务，旨在快速检测、分析和应对大规模安全威胁。Argus 提供先进的威胁预防生态系统，可实时查看威胁大局，并保护客户免受高级持续威胁、零日和定向攻击。任何托管安全服务都依赖于对客户网络的持续观察以及底层安全监控基础设施的高效运行。员工的时间也必须得到有效利用，理想情况下主要专注于威胁调查和缓解等更高价值的活动，而不是基础设施管理。Mnemonic 服务于大型企业和中小型企业市场。对于拥有大型复杂网络的企业来说，确保一致的企业范围数据包流可见性是一项挑战。

该公司是一家全球金融服务机构，希望通过在其现有的数据包流交换环境中添加行为分析安全系统来增强其安全态势。新系统将以内联方式部署，这意味着流量将在检查后返回生产网络。安全团队还希望删除发送到安全设备的非必要数据包（例如备份流量和路由协议报头），以提高系统性能并减少误报。他们还希望通过基于策略的健康检查确保安全设备按预期运行。最后，如果安全系统没有运行，团队希望阻止流量发送到该系统，以避免可能的网络中断。

该政府机构负责管理该国财政部的 IT 基础设施。它负责托管在线税务服务，并为该国民众处理纳税申报表。该机构运营两个冗余数据中心，以确保服务的最高可用性。该组织保存着该国所有人口的敏感数据，因此必须提供最高级别的安全性。同时，服务的可用性至关重要，因为网络必须全天候在线，才能应对如此高调的应用程序，每个公民都可能受到停机的影响。该机构必须谨慎地平衡公民数据的安全性和隐私性，以满足政府为纳税人服务而设定的高标准。该机构正在部署 McAfee IPS（入侵防御系统），但担心安全系统可能会破坏整个网络，从而影响财政部的声誉，更不用说这可能会对国家经济造成破坏。

该医疗保健组织正着手部署一项耗资数百万美元的新电子健康记录 (EHR) 管理系统。IT 团队的任务是确保新系统完美无缺地推出。他们设计了一个全面的网络准备计划，其中包括升级服务保证平台以监控和分类网络性能问题。这需要实现深度数据包可视性，以便网络上的所有内容都可见。IT 领导层需要确信任何可视性解决方案都会将流量的真实副本传送到监控工具，以保证无缝推出新的 EHR 应用程序。

该公司正在进行数字化转型，以提高业务运营效率。这包括房地产计划的转变，开设新的数据中心并关闭旧的数据中心。这些迁移涉及新位置、公司自有设施和第三方设施的混合，以及与负责管理某些数据中心运营的承包服务提供商的协调。该公司还希望过渡到下一代 40GB 网络速度，以更好地支持新的数字平台、下一代安全工具和公司的用户。此外，该公司正在将某些业务应用程序和服务过渡到混合云环境，其中包括 Amazon Web Services 和私有云平台。网络工程和安全团队需要监控并确保服务质量和数据安全不会受到云迁移的不利影响。

这家云服务提供商的统一通信即服务 (UCaaS) 面临严重的质量和中断问题，这对客户体验产生了负面影响。这些问题导致违反服务水平协议 (SLA)，有可能影响当前和未来的客户收入。尽管 IT 团队拥有十几种现有工具，但他们无法快速识别和解决中断的根本原因，在某些情况下，中断会导致长时间的全天中断。这对 IT 团队的影响是浪费大量的时间和资源。但更重要的是客户满意度越来越差。该公司面临着因不续订订阅服务而失去客户的潜在风险，以及由于服务声誉不佳而失去新客户收入的风险。

该公司的业务成功与为客户提供的高质量联络中心和创新技术解决方案息息相关。他们在全国范围内运营着众多数据中心，为不断增长的客户群提供基于云的联络中心服务。他们的 IT 团队在满足客户服务水平协议 (SLA) 方面不走捷径，包括通过为基于云的客户记录每条 IP 语音 (VoIP) 线路来确保高质量。他们对质量的承诺进一步推动了公司建立冗余联络中心。因此，IT 正在管理运行冗余聚合交换机和网络分接头的多个数据中心位置，以确保网络和语音流量可见且可访问，以便进行性能监控和故障排除。然而，传统部署出现了问题，导致网络和监控工具之间出现数据包丢失——这是不可接受的。为了提高警报和故障排除的有效性，监控设备需要接收每个数据包。