美国和加拿大的政府机构都在寻求改造传统的 EMS 交付技术，以更好地适应当今的移动、文本、图像、视频和数据平台。因此，一些州、省和地方急救机构正在重新考虑如何更好地向居民提供 EMS 支持，包括将技术服务外包给领先的第三方供应商。这家领先的呼叫中心公司利用其在其他业务线中吸取的经验教训，为警察、消防和 EMT 团队改进语音和数据传输网络支持能力。由于提供 EMS 呼叫中心解决方案涉及高风险，该公司致力于提供网络运营商级语音和数据支持，以帮助客户改善服务交付。EMS 呼叫中心还将为机构客户及其急救人员提供 IP 语音 (VoIP) 交换机解决方案，以取代现有的电话交换机、多媒体呼叫处理和统一呼叫流，并提供基于员工技能组合和可自定义用户界面的智能呼叫路由。

国家税务局在全国范围内提供政府财务处理服务方面面临挑战。该机构已将众多供应商技术平台的运营外包给一家值得信赖的托管服务提供商 (MSP)，包括在 10 个政府地点和众多支持公众的联系中心运营的语音和统一通信与协作 (UC&C) 解决方案。MSP 团队使用了几种供应商解决方案来帮助监控联系中心的服务性能，当他们审查他们一直用于确保 UC 技术的应用程序性能监控 (APM) 工具时，他们发现了一些问题。其中包括 Cisco 语音、视频和协作服务的 UC 性能指标有限，缺乏对作为整体 UC 性能重要元素的网络的可视性，无法在云环境中可视化和监控机构流量，以及缺乏对机构内部环境中的东西向网络流量的可视性。

这家全球制造公司在通过其联络中心提供语音服务时面临着质量和性能方面的挑战，包括在迁移到 SIP 中继技术期间。他们缺乏可见性，无法在复杂的环境中确定 QoS 问题的根源。IT 部门已接手了北美和南美所有 IT 监控的责任，这导致了 VoIP 监控方面的特定问题。他们已经遇到了通话问题，因为不同地区的 QoS 标记不一致，而 IT 缺乏确定更改来源所需的可见性。他们使用多种工具进行语音监控，这需要大量资源和耗时的研究，这反过来又导致解决问题的时间过长。

该公司是一家财富 500 强技术制造商和服务提供商，其 SaaS 协作服务时常遇到问题。他们希望确保在开发初期就解决这些问题，以确保客户能够获得与这家知名提供商相同的完美、高品质体验。服务本身的性质使这些挑战变得更加复杂 — 有时，可能会有数十万个同时呼叫量；40 GB 高速链路；各种不同的语音、视频和数据应用程序；并且不仅需要监控和分析呼叫设置协议，还需要监控和分析媒体流量和呼叫质量指标。

该公司的呼叫中心代理开始遇到语音通话中断的问题，导致客户服务交流在完成之前被中断。无论通话状态如何，不同代理的通话时长各不相同，客户交流在 30 分钟后突然中断。除了处理客户服务问题和因通话中断而无法履行职责的沮丧的呼叫中心代理之外，该公司无法始终如一地满足他们签约服务的公司在语音性能方面协商的服务水平协议阈值。IT 团队使用的现有第三方工具无法以成功故障排除所需的方式查看呼叫流架构。

北美机动车辆管理局 (DMV) 面临着从数据中心枢纽到 DMV 分支机构和用户运营的可视性提高的挑战。底层网络、应用程序和语音环境需要以最佳状态运行，以避免延迟导致排队时间变长、客户不满和负面宣传。IT 团队还面临着在没有服务保证技术解决方案方法的情况下实施和维护软件定义广域网 (SD-WAN) 和 Microsoft Office 365 技术部署的挑战。

该金融机构每天都面临着大量复杂的安全威胁。作为其灾难恢复策略的一部分，他们需要将数据中心迁移到风险较低的地区，以应对潜在的地震。他们之前的网络检测和响应解决方案已有 4 年多历史，在功能、可扩展性和客户服务方面无法满足其业务需求。这促使他们寻求一种替代解决方案，该解决方案可以提供具有最佳功能的深度数据包检测，随着业务的增长而扩展，并与其当前的安全堆栈集成，特别是 Palo Alto Networks。

该机构已将其知名业务和定制机构应用程序的托管在其私有数据中心和 Amazon Web Services (AWS) 环境之间分开。无论员工身在何处，他们都通过最近的 Equinix 主机托管 (co-lo) 设施连接到应用程序，该机构在该设施中部署了大部分接入技术，包括互联网交换机链路 (ISL) 和虚拟专用网络 (VPN) 网关。从主机托管，员工流量被发送到托管正在使用的应用程序的位置。一些软件即服务应用程序 (SaaS) 也在使用中，例如 Salesforce.com。这种复杂的混合云环境支持重要的机构业务，以造福公众并确保公众安全。对于所有用户来说，通过任何主机托管从任何地方访问任何应用程序，持续可用性和一致性能是 NetOps 团队面临的挑战。

该政府机构正在建设其安全运营中心 (SOC)，并希望利用他们现有的任何技术来确保安全。他们之前购买了一小批 OCI 网络适配器，以便能够查看位于该国两端的两个主要数据中心。SOC 团队对 Omnis 网络智能的主要用途是与 Splunk、安全信息和事件管理 (SIEM) 平台中发现的事件相关的数据包捕获和检索功能。在首次购买的初始产品培训期间，他们更多地了解了他们当前的基础设施和存在的可见性差距，因此他们购买了更多的网络适配器来填补这些差距。

这家全球零售商正在进行数字化转型，其中包括引入“集中式性能中心”概念，以维护其网络、应用程序和最终用户体验的健康状况。此次数据中心转型旨在取代目前网络技术和监控基础设施高度分散的模式。除了提高其全球应用服务的监控可见性之外，IT 团队还有望实现一定的资本支出和运营支出节省。通过将监控工具、交换机和人力专业知识等资源集中到更大的区域设施中，零售商可以整合总部、配送中心和商店的数据服务。通话质量对于这家零售商来说至关重要，以确保买家、配送中心和零售店之间的通信以及客户联络中心的通话无缝且无问题。

这家制药公司计划在全球范围内推广 Microsoft Teams，包括联系中心运营。然而，他们在识别早期 MS Teams 语音质量问题方面面临可见性差距，尤其是在 Executive Suite 中。该公司的应用程序和基于 PC 的电话服务将在 MS Teams 上运行。此次过渡旨在最大限度地减少桌面语音迁移到 MS Teams 对公司地点现场业务运营的影响。该公司还与 Microsoft 签订了 99.999% 正常运行时间的服务级别协议 (SLA)，以确保高质量的 MS Teams 性能。在 MS Teams 过渡的第一阶段之后，由于语音质量性能问题，IT 运营部门收到的公司高管发来的 IT 故障单数量意外增加。

该公司希望为客户提供与联络中心代表互动的卓越体验。这需要增强数据中心和联络中心的可视性，以确保网络、语音、应用程序和最终用户体验的性能保证，并减少出现问题时的故障排除时间。由于客服人员将在疫情期间在家办公后返回办公室，因此 IT 员工有动力实施新的可视性。

该零售商的数据中心已升级以支持高速流量，但部分核心部分存在可见性缺口。他们还希望降低成本，减少监控生态系统中的供应商和工具混乱。疫情期间，该零售商的 IT 员工需要评估其监控工具的当前状态，尽可能整合以提高成本和运营效率，并确保解决可见性缺口，以保持店内和线上的优质客户体验。

疫情的到来标志着公司客户端、网络、数据中心和云服务边缘环境的复杂性开始增加。在 COVID-19 出现后不久，公司扩展了虚拟专用网络 (VPN) 服务以支持数千名员工转入居家办公 (WFH) 环境，IT 运营部门与其 NETSCOUT PSE 资源商讨如何最大限度地利用 nGeniusONE 和 nGeniusPULSE，以便更好地为调查和解决决策提供信息。这一努力很快促使 IT 运营部门使用 VPN 拆分隧道来简化 WFH 用户通过互联网直接访问 UC&C 服务的过程。长期来看，IT 运营部门的补救方法包括在 Amazon Web Services (AWS) 云资源中建立近 20 个 VPN 接入点和 Palo Alto Network (PAN) 防火墙服务。这种方法似乎可以快速安全地解决他们的远程网络带宽问题，但也暴露了 IT 运营部门在 AWS 中可视化 VPN 和防火墙服务的性能方面存在差距。在 AWS 环境中，这些网络服务边缘的性能对于 WFH 员工的成功至关重要。由于只有 NetFlow 和 MIB2 数据可用，IT 运营部门很难理解不同、孤立的数据源之间的差异。此外，由于从广域网 (WAN) 到 AWS 的流量存在盲点，IT 运营部门无法了解一个远程站点的性能。

该公司正面临大规模迁移到新 ERP 系统。由于缺乏主动深入的网络和应用程序故障排除可见性，影响员工和客户的服务质量下降需要很长时间才能解决。过去使用的服务器监控工具被发现完全是被动的，只有在员工或客户已经通知 IT 存在问题后才使用。高层领导认为，问题解决时间过长是一个重大问题，会影响内部用户和外部客户。在没有有意义的可见性的情况下，解决问题需要花费太长时间。

这家金融服务公司面临着与数百万潜在投资者进行入门级咨询的挑战。该公司决定升级支持语音和视频通信的 Avaya 网关，并将其迁移到 VMware NSX-T 环境。然而，他们评估的用于提供实时视图和质量评估其环境中语音通信流量的供应商工具暴露出在 Avaya 虚拟网关环境中可视化语音性能指标以及提供支持大规模部署的可扩展性方面存在缺陷。

该政府机构正在将其私有数据中心迁移到 Equinix Co-locations。多年来，该机构一直依靠其 nGeniusONE 解决方案和 InfiniStreamNG 设备来监控、分析、趋势分析和报告其支持机构使用的网络和应用程序的性能。这使他们能够主动警告正在发展的问题、解决问题并规划整个私有数据中心的升级和变更，以确保机构员工和公民的体验质量。IT 员工需要在 Equinix Colos 中拥有相同级别的监控能力，以继续提供高质量的服务。为了避免可见性方面的差距，网络工程团队聘请了当地的 NETSCOUT 销售团队来评估计划的迁移并创建实施设计，以确保详细的网络和应用程序性能分析可用于他们的战略服务保证活动。

该能源公司正在实施新的私有 LTE 环境，以支持其数字化转型和关键通信服务。他们需要确保在 LTE 环境中服务投入生产后立即提供高质量的服务。多年来，维护这些数字化转型的成本也不断增加，以至于 IT 和高管领导层得出结论，实施私有长期演进 (LTE) 环境将有助于改善运行当今和未来技术进步所需的成本和服务质量。该计划包括将上述关键业务服务和功能等引入新的 LTE 基础设施。这家能源公司的 IT 人员认识到，多年来，他们一直要求其 WAN、Internet 和蜂窝服务提供商遵守严格的服务水平协议，以确保高质量地交付所有服务。

该制药公司面临着扩张和劳动力转型带来的挑战，导致数百个远程站点的 IT 可见性有限。该公司在全球混合劳动力转型的背景下进行数字化转型，这对日常 IT 运营和战略项目推进提出了挑战。网络运营 (NetOps) 团队正在领导多样化和扩展业务技术平台的努力，以跟上组织发展的步伐。因此，已开始为美洲、欧洲、中东和非洲地区和亚太地区的基于云的服务、Equinix 主机托管数据中心 (Co-lo)、VMware 虚拟化、软件即服务 (SaaS) 和统一通信即服务 (UCaaS) 项目制定战略规划。

该金融机构面临的挑战是其当前的网络管理工具在用于监控 VMware NSX-T 环境时，无论是从技术上还是从财务上看，都无法很好地扩展。该公司已实施 VMware NSX-T 软件定义网络 (SDN) 设计，以满足其不断增长的成功银行业务的需求。但是，其旧数据中心使用的网络管理工具在技术上或从财务上看无法很好地扩展以监控 VMware NSX-T 环境，这导致 IT 团队开始研究其他解决方案。同时，安全可见性也是一个问题，并被添加到整个 IT 团队希望解决的用例列表中。网络和安全运营团队之间的协作产生了一组技术功能，可用于评估金融公司的潜在监控解决方案。

该政府机构参与了一个新的私人数据中心项目，该项目将用于托管员工和承包商执行其战略和战术日常运营以及公民与机构互动所需的所有应用程序和网络连接。挑战很简单 - 新网络、新通信工具、新业务应用程序 - 并且需要新的可视性来确保服务的质量。这个 IT 员工代表了最有经验的专业人员团队之一，他们知道即使是设计和部署最好的网络环境也会发生中断，从而影响他们的应用程序和通信。为此进行规划是他们最佳实践策略的一部分，因此他们可以通过主动可视性、监控和分析来主动降低风险。

该政府机构的任务是满足国家网络安全要求，并改善网络、虚拟、远程和数据中心的可视性和机构运营。该机构的安全运营 (SecOps) 团队必须重新考虑其长期的网络性能管理 (NPM) 策略，该策略依赖于使用 NetFlow、MIB-II 和 SNMP 作为分析、事后故障排除和取证安全工作的数据源的供应商工具。nGenius 5000 系列 PFS 设备在机构环境中的运行有助于提高 SecOps 对潜在扩大基于数据包的数据源的使用以改进其监控和故障排除活动的认识。

该医疗保健组织正在扩展和实施新的基于 Web 和基于云的应用程序。这导致了可见性方面的差距，这是一个挑战，因为该组织需要监控可见性才能高效运行。该组织之前已在其网络的高速核心中使用 9800 系列 ISNG 设备实施了基于数据包的监控，并在其一些区域医院和医疗大楼的广域网 (WAN) 边缘使用其他 ISNG 设备。为了获得最终用户体验和客户端边缘监控，他们添加了 nGeniusPULSE，用于从在这些相同的医院位置实施的 3000 系列 nPoint 设备进行综合测试分析。然而，随着该组织继续扩展和实施变革性应用服务，他们发现了几个可见性方面的差距，他们希望通过扩展 NETSCOUT Smart Edge Monitoring 来解决这些差距。

这家总部位于美国的在线抵押贷款经纪公司通过迁移到 SIP 中继服务开展了一项大型统一通信 (UC) 项目。此次升级预计每月可节省高达 100,000 美元，同时通过使外拨拨号器能够与潜在抵押贷款和再融资客户进行 16 倍的通话，从而提高收入机会。然而，在实施 UC 系统后，服务质量 (QoS) 问题、回声问题、导致拨号问题的交换机问题以及语音邮件 Web 应用程序中的 DNS/HTTP 错误造成了糟糕的用户体验。这危及了项目的成功，并可能损害业务。IT 面临着一项艰巨的挑战，即主动查明问题的根源，以便快速分类和解决问题。

在整个 COVID 疫情期间，大学应用程序和网络服务的使用方式发生了多次变化，从用户完全在校园内，到一些在校园内，一些在校外，再到大多数远程访问资源。这为满足其服务在响应性、可用性和可靠性方面的高质量标准带来了各种挑战。用户需要使用 LMS 应用程序获得高质量的数字体验来提交作业和报告成绩；使用 Microsoft Office 365 进行电子邮件、协作和内容应用程序；以及使用语音和协作服务，如 MS Teams、Zoom、Google Meet 等。IT 团队发现这些服务在应用程序级别可见性方面存在差距，这使得很难确保体验质量并在出现问题时进行故障排除。此外，他们希望能够以知情的方式与一些第三方技术供应商合作，提供 WAN 和 Internet 访问、云服务、软件即服务 (SaaS) 应用程序、语音和统一通信即服务 (UCaaS) 应用程序。

该机构的网络运营 (NetOps) 团队的任务是确保成功更新数据中心运营技术并迁移到本地环境。他们依靠 NETSCOUT 的 nGeniusONE 服务保障解决方案和 InfiniStreamNG (ISNG) 设备来监控该机构现有的网络和应用程序活动，并从趋势报告中了解到，随着流量的增加，新数据中心将需要升级其环境中的高速链路。这还要求 nGenius 数据包流交换机 (PFS) 和 ISNG 设备能够以新的网络速度进行监控，以确保在流量转换到新网络时保持可见性，并在迁移后继续进行实时监控。作为正在进行的机构数据中心转型规划的一部分，NetOps 还确定了 Cisco® 应用中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 架构作为最适合响应其不断变化的网络需求的下一代解决方案。在决定迁移到 Cisco ACI SDN 时，NetOps 的动机是，在管理分布式环境中的性能时，可以降低成本、复杂性和 IT 开销。鉴于网络性能对于该机构的任务成功至关重要，NetOps 非常担心将运营外包给任何第三方，尤其关注 IT 控制和安全性的丧失，以及实现符合该机构与签约第三方协商的服务水平协议 (SLA) 的性能的必要性。

由于 COVID-19 疫情，这家零售商突然转向以电子商务为主的模式。这导致每日网站流量翻倍，电子商务业务量大幅增加。该公司的 IT 运营对于这一转变至关重要，但他们面临着一些挑战。他们依靠多供应商工具组合来监控应用程序和网络服务，这导致流量增加导致数据包丢失和数据丢失。还出现了一些“盲点”，使实时监控和故障排除变得困难。其中包括数据库身份验证问题、面向远程员工的基于云的 Google Workspace 协作服务的用户体验挑战以及数据链路网络层的中断。该公司还试图构建内部实验室环境来测试在生产环境中引入新应用程序对网络性能的影响，但由于缺乏此类预测分析所需的视图，这一计划被推迟了。

该医疗保健公司的网络运营团队 (NetOps) 希望扩展其现有的 ISNG 部署，但预算不足，因此他们联系了安全运营团队 (SecOps)，向他们展示了基于数据包的解决方案相对于安全团队当前使用的基于 NetFlow 的解决方案的增强价值。SecOps 团队现有的基于 NetFlow 的平台即将到期，需要大量投资才能升级。面对这个问题，SecOps 团队对新平台很感兴趣，但又犹豫不决，因为他们不完全了解数据包派生数据的功能，更喜欢现有的基于 NetFlow 的平台。该团队每天都使用这个平台，这种熟悉感让他们感到很安心。他们认为，这种基于 NetFlow 的解决方案为他们提供了足够的信息，使他们能够成功识别、调查和补救威胁。然而，在整个对话过程中，该团队都保持着开放的态度，开始详细了解使用 NetFlow 的不足之处，例如使用特定协议识别单个 IP 地址。他们开始理解并重视基于数据包的数据能够提供的不同类型的信息。

该能源公司用于确保向数百万客户提供高质量公用事业服务的技术基础设施依赖于多层、多供应商环境。这包括内部 IT 专家、业务流程外包商 (BPO) 资源、Microsoft Azure 云服务和 Amazon Web Services (AWS) 云解决方案。该公司的员工队伍转型增加了 IT 对在远程位置运行的多供应商解决方案的依赖，以确保员工能够访问关键业务服务。但是，IT 团队没有端到端的可视性和实时分析，而这些对于确保 7x24 全天候运营和在出现问题时成功排除故障至关重要。因此，帮助台工单的出现（用于识别用户报告的 Office 365 业务电子邮件访问和 MS Teams 协作支持服务问题）成为了问题。BPO 不愿提供由他们代表公司管理的数据中心环境的网络流量生成的数据包捕获 (PCAP)，这进一步加剧了这些挑战。

这家金融服务公司面临一系列项目挑战，其中一些挑战与疫情导致的业务连续性和服务交付转型相吻合。IT 项目对于持续向数百万投资客户提供高质量的服务至关重要。该公司开发了新的数字化产品和服务，以便更好地为客户提供远程服务。这些基于 Web 的财富和资产管理应用程序需要增强的可视性以支持实时 IT 监控。该公司的全球业务增长导致对支持区域运营的网络产生相关需求。负责监督这些区域项目的 IT 团队同意分阶段实施这些多层网络扩展。该公司的数据中心运营正在向国际扩展，以满足日益增长的业务服务交付需求，IT 团队知道，在更靠近用户的地方提供网络资源访问将减少延迟。