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大型跨国电力公司通过主动监控和故障排除确保智能电网数据传输

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公司规模
1,000+
地区
  • Europe
产品
  • TruView™ Network and Application Performance Monitor
  • nGeniusONE® Service Assurance platform
  • InfiniStream® appliances
  • Packet flow switches
技术栈
  • Network Monitoring
  • Application Performance Monitoring
  • VoIP Monitoring
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Customer Satisfaction
  • Productivity Improvements
技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 网络与连接 - 网络管理和分析软件
适用行业
  • 公用事业
适用功能
  • 物流运输
  • 质量保证
用例
  • 能源管理系统
  • 远程资产管理
服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
关于客户
这家跨国电力公司总部位于欧洲,服务于全球各国,为超过 1 亿客户提供电力。除了成为清洁能源和应对气候变化领域的全球领导者之外,他们还致力于数字化转型,以提供更优质的服务和更多的电力选择,满足客户的个性化需求,同时提供更具竞争力的价格。他们的客户和 20,000 多名员工依靠他们先进的网络和应用服务来保持响应和可用性。毕竟,对于电力公司来说,不能“关闭”!
挑战
作为公用事业公司不断努力改善客户体验和提高效率的一部分,智能电网技术(包括智能电表)正在向所有客户推出。由于智能电表必须能够有效、高效地将信息传输到智能电网数据中心,因此自动计量基础设施 (AMI) 的可靠性和性能绝对必不可少。连接速度慢导致数据收集延迟,这意味着客户无法在其移动应用程序或网络门户上获取实时电表信息。随着公用事业公司计划推出更多基于时间的服务和可变计费,数据性能将至关重要。为了满足业务日益增长的数据需求,公用事业公司的 IT 团队面临着主动监控和排除网络故障的挑战。现有的解决方案繁琐且耗时,仅提供被动故障排除,并且无法在间歇性症状停止后对问题进行分类。IT 需要能够对过去的智能电网性能问题进行取证,以便在事后确定根本原因,从而让他们能够主动纠正并防止将来出现问题。此外,IT 部门需要一个解决方案来监控和管理公用事业呼叫中心的 IP 语音 (VoIP),以便实时发现问题并解决问题。
解决方案
为了确保成功推出智能电表,该公用事业公司求助于 NETSCOUT® 来更有效地监控从智能电表到智能电网数据中心的信息传输。部署了 NETSCOUT 的 TruView 解决方案来监控数据流并确保网络可用性和性能。使用 TruView,IT 团队能够检测到延迟和连接问题。这很重要,因为有些位置是高速光纤连接,而其他位置是低速数据网络。NETSCOUT 解决方案允许 IT 主动检测问题,并使用回溯应用程序实时和历史地排除故障。回溯应用程序允许他们检索数据包捕获并进行取证,以查看过去可能导致问题的问题,从而解决持续和间歇性问题。TruView 使 IT 能够确定问题是与网络问题还是智能数据网格上的协议级问题有关。带有 InfiniStream 设备的 nGeniusONE 服务保证平台是实现联络中心 VoIP 服务保证的首选解决方案。有线流量对于 nGeniusONE 来说是必不可少的,它可以帮助查明可能给客户带来不良体验的问题,包括掉线、连接延迟和/或回声等。NETSCOUT 数据包流交换机用于将数据提供给 TruView 和 InfiniStream 设备。
运营影响
  • Increased the reliability and performance of data transmitted from smart meters to the smart grid data center with proactive detection and troubleshooting.
  • Increased IT productivity by solving intermittent problems using historical data, thus preventing time spent chasing them in the future.
  • Improved customer experience by proactively detecting and troubleshooting call quality issues before they impact call center and customer interactions.

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