制药商 Profusio Leipzig 需要创建有关生产过程的全面文档和协议，并且必须在药品有效期结束后至少保留 5 年。这导致每年必须归档超过 450,000 页的生产、质量控制和发布文档，每天增加 1,500 页。该公司需要一个解决方案来更好地处理此文档量并能够根据需要快速查找文档。该公司还希望通过完全无纸化来节省自然资源。文档安全是药品制造的关键方面。

Mengali Accountancy 是一家精品 CPA 公司，该公司希望简化工作流程、改进欺诈预防并过渡到无纸化办公。该公司正在处理通过邮件收到的大量文件，然后手动扫描、索引并通过预定义的工作流程进行路由。这个过程非常耗时，涉及归档和重新归档纸质文件的繁琐任务。该公司还希望按任务和客户划分工作量，并将其与每位员工的技能组合相匹配。他们的目标是将基本的交易流程分配给初级员工，从而让高级会计师腾出时间处理更复杂的任务。

MANN Energie 是一家木质颗粒和生态电力专家，其办公室中有大量纸张废物。这不仅占用了大量的存储空间和组织工作量，而且与公司的环保理念相悖。他们正在寻找一种解决方案来重组业务流程，节省空间和员工时间，并做出环境可持续性的选择。他们需要一个文档管理系统 (DMS)，可以处理公司每天以电子方式生成的各种文档和信息。他们的目标是大幅缩短处理时间，尤其是对于基于纸张的工作流程。

SCHERDELGroup 是汽车行业的领先供应商，由于业务的迅猛发展，该公司面临着众多组织挑战。该公司一直使用机械循环归档系统来存储和管理其德国总部的业务文件。然而，当纸质文件在 90 年代末达到容量上限时，管理团队开始认真考虑文档管理。越来越多的纸张和日益全球化的业务性质要求必须有一种解决方案，可以将纸质信息转换为可供全球员工使用的集中存储信息。他们想要一种文档管理解决方案 (DMS)，这是一种安全的投资，可以跟上公司动态发展的步伐。模块化和灵活性也是首要任务——与他们现有的多样化应用环境（包括定制的 ERP、CRM 和会计软件）集成尤为重要。

GOETTFERT 是一家领先的塑料和橡胶行业流变测试设备制造商，其文档管理面临挑战。该公司必须处理大量文档，例如电子邮件、纸质文档、图纸、电话记录、客户信函、订单、提案、订单确认书、装运单和发票。这些文档需要汇总、共享和存储，这是一个耗时的过程。该公司正在寻找一种解决方案，以减少在文档管理上花费的时间和精力并提高效率。

德国乌尔姆的德国红十字会面临着文件管理方面的重大挑战。该组织提供广泛的服务，包括紧急救援、家庭护理、捐助者管理和会计，处理大量文件。每年，大约有 65,000 份文件需要安全存储。这些文件被收集在活页夹中，并放在各个员工办公室的架子上。较旧的文件存放在地下室的防火柜中。然而，由于该组织的收入在过去五年中几乎翻了一番，导致记录数量增加，空间变得越来越紧张。搜索旧文件特别困难，需要员工翻遍地下室，甚至爬上梯子才能找到某些记录。此外，处理发票的流程效率低下，每张发票都要打印多份副本并单独归档。

巴伐利亚州政府拥有的巴特布吕克瑙温泉州旅游局每月要处理大量文件，总计约 5,000 份。这些文件包括合同、法规合规表格、发票以及用于管理活动和游客设施的文件，都需要阅读、处理和存储。许多文件必须按时间顺序完成，这是工作流程的一部分，而且多个部门需要访问这些文件。所有记录都收集起来并放在活页夹中，以便于在各个工作站附近检索，然后最终被存放到主厅地下室的皇家厨房。搜索旧文件需要很长时间，这尤其令人厌烦。新的法律保留要求意味着他们的纸质档案很快就满了，无法再添加。

位于纽约州门罗县的亨利埃塔镇面临着严重的记录保存问题。纸质文件以高昂的速度填满了现场和场外的存储设施。这些文件包括镇会议记录、规划和分区案卷、登记表、索赔和诉讼，所有这些都需要永久存档。在文件柜和保险库中搜索重要文件已成为一项艰巨的任务，而场外文件存储和检索的费用正在不断增加。该镇的 IT 协调员认识到，实施文档管理系统将解决他们的纸质文件问题。当务之急是找到一种可以无缝集成现有软件（如 RPS（纽约州不动产税系统）、BAS 的市政文员许可系统和 ABBYY）的解决方案。

Propel Schools 是一家非营利性特许学校联盟，其发票审批流程面临挑战。联盟中的每所学校都订购和接收自己的用品，但审批由中央商务办公室处理。发票、装箱单和采购订单通过办公室间邮件发送到那里进行处理。会计部门将采购订单和装箱单与每张发票进行匹配，并复印需要审批的发票。然后，这些文件又通过办公室间邮件发送以供审批。许多发票需要多次审批，因此文件经常在各个办公桌之间传递。这个过程既耗时又低效，导致发票审批和付款延迟。

Nobilis Group 是全球独家香水的成功销售合作伙伴，由于业务快速增长以及订单处理用纸量的增加，该公司面临着诸多挑战。大多数订单仍通过传真发送，必须手动分类，这非常耗时。跨部门处理纸质收款发票的流程同样复杂。目标是将订单和发票文件完全数字化。作为中央电子文档池，要实施的 DMS 旨在安全地归档和管理所有类型的收发文件，甚至包括人事记录和其他机密业务文件（如合同）。

UTi United States, Inc. 是一家家族企业，负责处理美国和墨西哥之间国际贸易的所有方面。他们代表客户协调并向美国和墨西哥海关机构提交必要的文件。每笔进出口交易都伴随着许多文件，其中可能包括：海关表格、发票、原产地证书、提单和其他有助于完成交易的文件。必须保存每笔交易的文件以满足海关规定以及响应后续活动。由于有 200 个活跃客户，UTi 经常收到有关进出口交易的问题。客户查询和办公室内部活动的完成要求员工查看与货物相关的一个或多个文件。UTi 了解到，文件的电子存储或文件成像为员工在业务流程中经常参考许多不同文件的公司带来了许多好处。

Sigma Financial 是一家提供全方位服务的顶级金融经纪交易商，它面临着与文档管理相关的多项挑战。每天早上，收发室的工作人员必须打开 100-150 个隔夜信封，其中包含 220-250 份长度为 8-10 页的销售表格。“原件”被发送到合规部门进行审批，一旦获得批准，表格将发送到销售处理部门，该部门通过隔夜邮件将“原件”发送到相应的基金公司。“副本”被发送到佣金部门，在那里，信息被手动输入到 Sigma 的佣金程序中，为销售代表提供销售信用。然后，销售代表将“副本”以销售代表的名义归档到 Sigma 的专用文件室。存储在那里的大多数记录需要保存七年，一些文档类型需要无限期保存。处理销售表格至少需要两天时间。平均文档检索时间为每份表格 10-15 分钟，通常每天要访问 20-30 份表格。由于 Sigma 的所有公司员工都可以访问档案室，因此检索、重新归档和跟踪已提取的文件变得更加困难。此外，Sigma 的空间已经不够用，需要增加额外的归档空间和人员。

由于公司的发展，中央会计办公室面临着归档和存储大量纸张的艰巨任务，而这些纸张的存储变得越来越困难。例如，六家商店都会收到发票。在引入 DocuWare 文档管理系统之前，发票会被复印并邮寄到总部，然后按字母顺序和商店进行分类。不幸的是，这些包裹有时会丢失，大多数文件需要保存七年。宜家决定，文档管理系统将为他们提供所需的解决方案。

Sedus Stoll 是欧洲一家领先的办公家具制造商，其文档管理流程面临挑战。生产材料的采购流程非常复杂，而且分散在多个部门和地点。这种分散的流程导致信息访问延迟很长，导致大量文档副本被发送到不同的办公室。内部邮件服务因递送大量纸张而超负荷。多年来，创建了越来越多的工作副本和本地信息子目录；很快，任何寻找信息的人都不得不依靠同事的记忆。这些信息经常通过电话交换，这使得数字传输特别容易出错。除了众多私人子文件夹外，采购信息还可以通过缩微胶片获取。销售和会计部门可以使用两台缩微胶片阅读器来检索订单确认和发票。由于有如此多的工作副本信息，查找所需文件变得更加繁琐和困难。

Langenscheidt 编辑集团是一家知名出版社，由于文件数量不断增加，重要记录的检索速度明显变慢，因此在维持高质量客户服务方面面临挑战。该公司使用的第一个文档管理系统提供了快速访问文档、提高回答问题的能力并缩短了工作流程。然而，该系统无法满足 Langenscheidt 日益增长的需求。因此，新文档管理系统的首要先决条件之一是将数据从现有系统迁移到新系统。根据保留要求和审计安全存储记录是 Langenscheidt 的另一个重要标准。新系统首先在订单处理部门实施。

Bibliographisches Institut & FA Brockhaus AG (BIFAB) 以各种格式存储了大量信息，包括卡片索引、合同、历史出版书目和读者查询。但是，并非所有员工都能轻松访问这些信息，搜索特定信息既耗时又低效。该公司的合同保存在管理办公室，搜索一份合同至少需要两名员工。在历史出版书目中搜索信息也非常耗时，因为这需要小心翼翼地从书架上取下非常古老且有时非常脆弱的书籍。大量读者查询与回复信一起归档，已经失控。该公司需要一种解决方案，以安全、简单、快速和透明的方式提供所有必要的信息。

美国印第安纳州蒂珀卡努县书记官办公室的任务是维护和存储大量法律、历史和所有权记录档案。挑战不仅在于存储信息，还在于及时提供对信息供内部和公共使用。该县拥有众多存储设施，大多数 1990 年之前的记录都存储在缩微胶片上。检索文档的过程非常耗时，可能需要长达三天的时间。县书记官发现记录预算中有资金可用于实现记录存储的现代化。他们制定了一项计划，逐步将该县的记录转移到 DocuWare 中。

ZF Friedrichshafen AG 是汽车行业领先的机电一体化解决方案供应商，截至 2004 年，其电子档案中已有超过一百万份公司和技术文档。该公司需要一种新的系统，该系统可以低成本地继承遗留文档，具有灵活且可定制的软件结构，并且有望成为一项安全的长期投资。多年来，对电子文档管理的要求急剧上升。流程管理和优化功能（例如生成工作流的能力）是不可商榷的。他们还在寻找经过认证的 SAP 接口。为了防止应用程序失控，多年来他们一直坚持统一标准化所有业务流程以适应其 SAP 环境的策略。

BEGO 是一家位于德国不来梅的牙科公司，其文档管理面临挑战。该公司必须满足严格的生产、研究和开发要求，以及行政和信息管理要求。牙科行业的企业必须履行大量的文档义务。BEGO 花费大量时间搜索文档和相关的日常文书工作，尤其是当客户有后续问题时。归档各种文档非常耗费人力。他们的文档存储空间不足。询价、发票、交货单和报价都保存在传统的纸质文件中，文件柜里堆满了文件。他们迫切希望节省维护笨重文件所需的人力和费用。

Biggest Loser Resorts 是一家知名的健身和健康度假村，它希望简化其位于犹他州、加利福尼亚州和纽约州的三个地点的会计流程。该度假村希望缩短文档处理时间，简化内部和远程员工的发票审批流程，并加强文档保留合规性。度假村还希望采用环保的商业惯例。挑战在于找到一种既能满足这些需求又能提供安全归档的解决方案。

纽瓦克集团是一家国际纸张和纸板回收公司，由于纸质文件数量庞大，其行政业务流程效率低下。特别是在会计、订单处理和生产方面，随着时间的推移，积累了大量文件。一名员工专门负责管理中央纸质档案。搜索某些文件越来越耗时，两个地点之间的文件物理交换经常导致文件丢失或无法追踪，通常是由于文件归档错误。该公司试图通过引入电子文档管理系统来消除这些问题，并为精明的数字工作流程奠定基础。

2009 年初，两家独立的咨询公司合并成立了 dhmp，公司决定使用 DMS。一些公司员工已经有使用电子归档系统的经验，但其他人习惯使用纸质归档系统。这需要大量的空间：每年大约需要以防篡改格式存储和归档一千万张纸。在某些分支机构，这意味着出于财务原因，需要将偶尔需要的旧文档转移到其他存储位置。在合并期间，他们希望简化整个公司的流程。他们决定继续使用 Addison 平台，并改用 DocuWare 文档管理系统。

H&J Martin 是欧洲领先的设施管理服务提供商，其纸质业务和行政流程方法面临挑战。该公司每月生成约 12,000 份工程师服务报告、3,000 份供应商销售发票和大量纸张。纸质系统的漫长搜索和处理时间影响了员工获取所需信息的能力。2010 年，H&J Martin 设施管理团队决定是时候用集成文档管理系统取代纸质方法了。该公司希望大幅减少大量纸质副本，并节省未来的存档空间。他们还需要一个可以与现有软件环境集成并可在以后扩展的系统。

T-Formation 是美国一家大型印刷厂，其内部订单系统解决方案面临挑战，因为其报告功能有限。该系统处理所有销售、总帐、艺术品管理、生产计划、统计、装运、收货和开票，但要将这些数据关联起来以识别机会并不容易。传统的报告形式无法让决策者轻松获取信息。该组织知道有些领域他们无法成功分析，因此希望实施一种工具，让企业一目了然地了解他们是否盈利以及如何更有效地管理合同。

十年间，NCN 在关系数据库中积累了超过 150 万行用于内部报告的数据，并使用关系数据库管理系统 (RDBMS) 访问其数据。为了从数据库创建内部报告，商业智能 (BI) 经理每天必须花费大约三到四个小时研究、编写和执行 SQL 查询。提取适当的数据后，BI 经理还需要再花几个小时进行分析，最终将数据放入合适的格式中以供展示和分发。NCN 面临的另一个挑战是让业务用户及时访问他们的数据。为了创建报告，员工首先提交 IT 工单，其中提供了一系列非常具体的说明，随后由 IT 员工执行。但是，由于报告提交后经常会出现新问题，因此员工必须重新提交 IT 工单，请求修改原始报告。这延迟了决策者的效率，并导致 IT 部门积压工作。

AmberPoint 为企业、政府机构和领先的软件公司提供治理和管理复合应用程序的解决方案。这些客户运行高交易系统，其中许多系统都是任务关键型和高价值的。他们依靠 AmberPoint 提供可靠、全面的解决方案来治理复合应用程序的运行时。然而，AmberPoint 面临着关于其服务水平协议管理功能的数据表示层的决策。这些要求要求基于 Web 的信息访问以满足临时报告需求，并要求格式化 PDF 报告分发以满足标准化的正常运行时间报告。如果要选择 OEM 解决方案，它需要提供内部开发的解决方案所提供的控制灵活性。AmberPoint 力求避免 API 中的限制，因为这些限制会阻碍新核心应用程序功能及其相关信息报告需求的持续开发。最后，该技术需要足够易于实施和部署，以避免随之而来的昂贵咨询服务。

FPX 的客户来自制造业、高科技和医疗设备等行业，这些行业的产品具有多种配置、严格的规格匹配要求或监管要求。这些用户是销售部门，他们受益于自动化工作流程节省的时间、更高的订单准确性和更高的销售吞吐量，这些流程用于配置或选择订单组件、根据复杂的批量折扣或捆绑销售计算价格以及生成专业制作的品牌报价文件。FPX 不想永远花费资源来开发和维护报告和发布技术，因为它的核心竞争力是开发一个可以最大限度提高工作流效率和优化用户体验的应用程序。作为基于 Java 的 SaaS 应用程序提供商，FPX 寻求一种可以轻松与其自身集成的基于 Java 的发布解决方案。FPX 需要一个非常可靠、高吞吐量的发布引擎，该引擎具有直接数据访问和建模功能，以及一个强大的设计工具来生成 PDF 和 Excel 格式的临时和模板文档。

太平洋州海洋渔业委员会 (PSFMC) 面临的挑战是监测通过联邦哥伦比亚河电力系统的鱼类迁徙情况，以便为恢复日益减少的鲑鱼和虹鳟鱼种群提供有价值的研究信息。监测过程涉及记录大量数据，这些数据每三小时自动上传到 PTAGIS 数据库一次。挑战在于如何在不同的用户群中访问、传递和使用 PSMFC 报告。用户从远程位置和各种平台（包括 Windows PC、Apple Macintosh、Sun Solaris、Linux 等）访问 PTAGIS。PSMFC 需要一个灵活、可扩展且易于使用的解决方案。

eScholar 提供解决方案，用于收集、清理、识别、分析和报告教育工作者需要的数据，以跟踪和提高复杂的儿童教育事业的绩效。eScholar 系统中的所有数据元素都以最精细或最低的详细程度进行维护，并且可以在任何数据类别或域中无限期地存储纵向历史记录。eScholar 必须整合所有这些数据，无论其来源如何。因此，学区收集的与个别学生表现相关的每项事实都与该学生有关。eScholar 对其报告解决方案有几个强制性要求。首先，它需要提供一个易于使用的自助服务环境，使具有各种技术技能水平的用户能够访问和报告他们的信息。其次，它需要是一种低维护解决方案，可以与各种 IT 基础设施无缝集成，并且不会因应用程序下载、插件或升级而影响学区。它需要灵活、易于管理的安全性，并且对于只有几个用户的学校以及分布广泛的信息系统环境中拥有数万名用户的地区来说，价格都必须是可以承受的。在评估了许多供应商解决方案以及当今可用的开源产品之后，eScholar 选择了 InetSoft。

ArcSight 屡获殊荣的 ESM 软件可充当客户的指挥中心，帮助客户发现和管理风险、关联相关事件、运营和趋势信息、评估漏洞并传达合规性。该系统收集数百万个企业范围内的事件并将其提炼为最关键的信息，以便组织做出明智的决策来保护其业务和网络资产。ArcSight 需要一种灵活、低维护、高性能的报告工具，该工具可以嵌入到其软件中并轻松与许多不同的数据源集成。它需要报告数千台设备、广泛分布的部署、多个防火墙和各种第三方供应商产品。它还需要足够简单，以便不同技术水平的客户使用，并且仍能提供复杂的图形报告。