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SaaS 提供商通过可视性保护最终用户体验

公司规模

1,000+

国家

United States
Worldwide

产品

nGeniusONE Service Assurance Global Manager
InfiniStreamNG

技术栈

SaaS
Cloud Computing

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
平台即服务 (PaaS) - 连接平台

适用行业

Software
电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

远程协作

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

关于客户

客户是一家财富 500 强技术制造商和服务提供商，过去 30 年来一直处于众多数字化转型的前沿。凭借数十亿美元的全球收入和遍布全球几乎每个角落的数千名员工，他们正在帮助人们无论身在何处都能进行协作和沟通。这家计算和电子产品制造商是数据中心和网络技术的领导者，支持其内部和面向客户的服务，尤其是其软件即服务应用程序，该应用程序在电话会议和会议中很受欢迎。确保这些服务的高质量最终用户性能是公司 IT 团队的首要任务。

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挑战

该公司是一家财富 500 强技术制造商和服务提供商，其 SaaS 协作服务时常遇到问题。他们希望确保在开发初期就解决这些问题，以确保客户能够获得与这家知名提供商相同的完美、高品质体验。服务本身的性质使这些挑战变得更加复杂 — 有时，可能会有数十万个同时呼叫量；40 GB 高速链路；各种不同的语音、视频和数据应用程序；并且不仅需要监控和分析呼叫设置协议，还需要监控和分析媒体流量和呼叫质量指标。

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解决方案

IT 团队选择了 NETSCOUT，该解决方案在合格的 COTS 设备上安装了 nGeniusONE 服务保证解决方案和 InfiniStreamNG (ISNG) 软件，用于运行大量同时呼叫流量的 40 GB 高速数据中心链路。实现可视性和服务保证目标的关键在于在多个全球数据中心的广泛部署以及 NETSCOUT 的可扩展性。通过 nGeniusONE Global Manager，跨多个 nGeniusONE 应用服务器的分析被组合起来，形成“单一管理平台”视图和汇总，这对于了解可能受到性能问题或可用性中断影响的多个社区至关重要。该团队正在监控有线流量并利用自适应服务智能™ (ASI) 技术从 ISNG 获取智能数据，以在 nGeniusONE 中显示重要详细信息，包括有关呼叫设置协议（例如 SIP）、媒体流量（包括 RTP）以及延迟、数据包丢失和 MOS 等质量指标的性能和错误信息。

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运营影响

Achieving visibility that offers confidence in the network and application performance quality delivered to their end-users.
Single interface to monitor voice, video, and data applications across hybrid cloud.
Stronger collaboration between all members, regardless of data center or SaaS responsibilities.

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数量效益

Lower capex and opex costs, as there are fewer devices to maintain for more comprehensive, scalable analysis and fewer vendors and maintenance contracts to manage.

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