机构利用 nGeniusONE 在 2 分钟内解决了两个月前的问题
公司规模
1,000+
地区
- America
国家
- United States
产品
- nGeniusONE Service Assurance platform
- InfiniStream appliances
技术栈
- Adaptive Service Intelligence technology
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 分析与建模 - 实时分析
- 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
适用功能
- 商业运营
服务
- 系统集成
- 培训
关于客户
该客户是一家北美机动车辆管理局 (DMV)，在与客户的业务往来中，该机构优先考虑个性化服务。DMV 拥有不到 1,000 名员工，分布在 250 多个服务网点，每年处理 1000 多万张驾照、登记、所有权和保险交易。除此之外，DMV 还管理区域道路系统的物理基础设施，并协调高调的媒体活动，以提高人们对汽车、摩托车和自行车安全的认识。随着该地区人口逐年增加，DMV 发现自己需要处理更多的面对面分支机构交易，从而更加依赖其政府 IT 团队来提供有助于运营注册业务的网络、应用程序和语音技术服务。
挑战
北美机动车辆管理局 (DMV) 面临着从数据中心枢纽到 DMV 分支机构和用户运营的可视性提高的挑战。底层网络、应用程序和语音环境需要以最佳状态运行，以避免延迟导致排队时间变长、客户不满和负面宣传。IT 团队还面临着在没有服务保证技术解决方案方法的情况下实施和维护软件定义广域网 (SD-WAN) 和 Microsoft Office 365 技术部署的挑战。
解决方案
IT 团队认为 NETSCOUT® nGeniusONE 服务保障平台和 InfiniStream 监控设备是满足其需求的最佳解决方案。nGeniusONE 平台利用 InfiniStream 设备以及来自 NETSCOUT 专利的 Adaptive Service Intelligence™ (ASI) 技术的智能数据。该机构正在使用 nGeniusONE 解决方案中的智能分析和直观的工作流程，以深度粒度准确监控整个网络的流量数据，以确定容量、网络和/或服务不足，以及更好地了解整个企业的资源消耗情况。在满足强制性 RFP 要求时，nGeniusONE 轻松提供并展示了 DMV 项目非常需要的功能，包括提供增强的网络可见性、主动事件关联和基于数据包的取证分析的上下文深入分析。
运营影响
数量效益
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