Williams 是一家大型能源基础设施公司，它允许员工在未获得安全批准的情况下使用云服务。这导致无法了解整个企业使用的云服务数量及其相关风险。当员工请求新服务时，公司花费了太多人力来评估云服务的安全性。他们无法在不影响用户体验的情况下执行策略并确保合规性。该公司需要一种解决方案来了解正在使用的云服务、了解风险并在不影响生产力的情况下执行策略。

科技公司 Equinix 在识别员工使用的云服务方面面临挑战。批准新云服务的过程非常耗时，需要由三名安全专家组成的小型团队进行大约 30 个小时的尽职调查。该团队必须手动验证安全实践并评估风险因素，这非常繁重。此外，他们缺乏管理专注于云服务风险的日志文件的工具。该公司需要一种工具，可以发现和识别正在使用的所有云服务，减少审查云服务的时间和成本，提供异常检测以发现可能表明数据泄露的行为，并防止访问高风险云服务。

马里科帕县是亚利桑那州最大的县，也是美国第四大县，在管理其庞大的用户和数据网络方面面临多项挑战。该县的首席信息官 David Stevens 希望全面了解和管理其数据的去向以及谁有权访问这些数据，因为这对维护该机构的安全至关重要。由于基于 URL 的服务代理分类，该县面临着诸如无法充分阻止恶意软件和高风险服务等挑战。该县现有的庞大基础设施需要跨多个解决方案和业务部门进行无摩擦集成才能实现核心功能。此外，该县缺乏对云使用和风险、数据访问和流量的可见性。

Steelcase 是一家财富 1000 强企业，在全球拥有 6,500 名远程访问员工，由于云服务的快速普及，该公司面临着挑战。这导致公司需要多个账户、密码和登录程序，这增加了未经授权访问敏感公司信息的风险。影子云服务的增长（不受 IT 部门管理）也带来了重大风险。该公司希望在确保敏感数据受到保护的同时启用 Office 365 等云服务。两年前，Steelcase 董事会审计委员会对公司使用的大量云应用程序和服务表示担忧，并要求进行审计，这需要查找、审查和批准所有云服务。

全球制药公司 Perrigo 的现有流程面临挑战，导致云安全策略实施不一致，并造成数据泄露风险。员工积压的云服务审批请求抑制了生产力。对正在使用的云服务提供商缺乏可见性，阻碍了主动云支持。该公司需要详细了解用户正在做什么，并能够为不同的业务部门提供策略控制。他们需要完全了解云的使用情况，主动阻止高风险服务，并增加对高风险行为异常的检测。

跨国信息技术公司戴尔在监控其全球网络方面面临挑战。该公司使用的是网络分析设备和免费软件实用程序，这些工具仅提供基本的网络信息。由于缺乏详细信息，故障排除变得复杂且耗时。例如，如果用户报告应用程序性能缓慢，IT 团队必须先确定问题是软件问题、硬件问题还是网络问题，然后才能开始排除故障。这可能需要长达一周的时间，导致项目延迟或产品发货延迟。此外，IT 团队需要一种更好的方法来进行网络容量规划。如果不知道谁在使用网络以及他们如何使用网络，过度准备和准备不足都可能给企业带来高昂的成本。

该银行面临的挑战是保持其网上银行应用程序、柜员机应用程序和其他关键服务的服务连续性。这些服务的任何中断都可能削弱客户信心和忠诚度。该银行的 IT 团队需要了解银行复杂的共享数据访问网络 (SDAN) 基础设施，以便对问题进行分类和补救。系统中的大量流量经常导致存储的研究数据在 3 级员工评估之前被覆盖，从而可能存在违反客户服务水平协议 (SLA) 的风险。此外，该银行正在规划未来的高速连接和数据中心，这意味着实施的任何解决方案都必须支持其现有的 10GbE 基础设施，同时仍能处理 40GbE 容量和未来支持的关键服务。

这家金融服务公司正在大规模部署多供应商统一通信 (UC)。通过多步骤流程向 40 多个运营中心提供先进的实时通信服务，可以节省成本、缩短交易时间并提高效率。负责实施的主要利益相关者的主要关注点是成功部署和投资保护；最大限度地降低拥有成本也很重要。IT 管理层要求运营团队制定视频质量项目路线图，其中概述了影响该计划的流程、工具集和障碍。目标是让视频团队将当前的被动流程发展为主动流程，以识别、通知、排除故障和解决视频质量问题。

这家行业领先的指数期权交易公司和交易所交易基金最大的流动性提供商之一正面临网络性能方面的挑战。网络经常出现流量爆发，导致重新传输和交易速度延迟。他们现有的历史报告工具仅提供五分钟或十五分钟的平均值，无法提供所需的粒度来查看这些峰值发生的时间和地点，或确定这些阈值违规的原因。此外，故障排除既繁琐又令人沮丧，因为该工具只能按需捕获数据包，很难实时捕获间歇性问题。对市场数据交易的毫秒级可视性的需求促使他们永久地在关键位置安装仪表，以提供统一的端到端方法来评估应用程序性能和延迟问题。

这家金融服务公司在其生产环境中实施了第三方数据包流交换机，以将网络流量发送到安全工具和 NETSCOUT 的服务保障解决方案。然而，当其中一个数据包流交换机出现内部 Tap 故障时，托管该公司面向客户的网站之一的关键链路丢失了。这次中断不仅阻碍了该期间服务保障和安全监控的流量可见性，而且还暴露了其架构中的故障点。交换机供应商提供的客户支持很差，建议 IT 部门暂时移动线卡，同时移除发生故障的线卡并送回维修。这导致 IT 团队寻求不同的解决方案和供应商。

亚洲环境保护局在几乎所有通信方面都高度依赖 Lotus Notes - 电子邮件、日程安排、文档共享等。当 Notes 速度慢时，生产力和协作就会停滞不前。IT 需要改进服务交付并实施工具以更快地响应问题。在实施 nGenius® 解决方案之前，IT 被迫搜索路由器/交换机日志，要求服务提供商检查他们的日志，比较日志，猜测问题的根源，然后验证建议的解决方案是否有效。这个过程很繁琐、耗时且容易出错。

随着公司在美国不同地区的业务不断发展，IT 部门意识到其数据中心需要做好准备，以应对新业务带来的业务需求增长。为了在当今强劲的保险环境中保持竞争力，公司明白，为客户提供创新、一流的服务势在必行。为了满足这一重要需求，IT 部门面临着平稳无缝过渡到下一代高速数据中心的挑战，该中心引入了 40GbE 主干网和 SDN 技术作为基础。为了支持公司现有的保险服务组合并向员工和独立代理商提供新的业务关键型应用程序，IT 部门还需要能够主动预测和预防影响用户的性能问题。这意味着对新服务进行部署前测试势在必行，这样 IT 部门才能确保在投入生产后提供服务保障。

负责支持公司全球语音和视频基础设施的 IT 团队面临着巨大的挑战，因为呼叫中心和众多零售店内出现大量通信中断、掉线和通话质量差的情况。由于客户打来数千个电话寻求技术支持、新产品销售和内部对话，支持公司现有的会话初始协议 (SIP) 中继部署显得很困难。这些统一通信 (UC) 问题导致客户满意度得分明显下降，而客户满意度一直是公司标志性品牌的战略支柱。自从转换为 SIP 中继拓扑以来，IT 一直在努力分类和隔离连接问题和语音质量问题，即使在对所有会话边界控制器 (SBC) 进行全面升级之后也是如此。各种语音组的任务是通过其聚合 SIP 中继路由呼叫，但由于每个组使用不同的故障排除工具，因此各组之间严重缺乏关联和沟通，导致问题解决不足且效率低下。

该公司是一家领先的欧洲家用和工业设备制造商，正在寻找通过预测和预防影响服务的问题（而不是对用户打给服务台的电话做出反应）来自动化和优化其服务交付环境管理的方法。该公司支持一个大型、高度分散的组织，其网络极其复杂，使用数十家不同的 WAN 服务提供商。任何工作流程中断都可能导致生产车间停工甚至停产，从而影响精心调配的即时库存管理流程。

该软件公司的统一通信和协作 (UC&C) 解决方案面临严重中断。由于使用了几十种监控和故障排除工具，企业 IT 团队很难隔离和解决域问题。这导致效率低下，并使公司损失了超过 100 万美元的维护费用。该公司缺乏一个单一、可行的工具来保证整个企业的网络和应用服务，因此很难快速识别 UC&C 中断的根本原因并及时解决它们。该公司旨在通过整合和标准化监控工具来填补 UCC 可见性的空白，提高运营效率并节省成本。

该公司的全球网络面临带宽问题，影响了用户体验，并可能威胁到业务活动。随着新全球总部的建设和新服务的推出，IT 团队需要确保网络能够满足技术开发、制造、云服务以及零售和服务的需求。广域网 (WAN) 运营团队需要了解正在使用的特定业务服务以及数据中心、总部、零售地点和制造区域之间分配的 QoS 等级，以便实现更有效的容量规划并更快地响应网络变化。

统一通信 (UC) 工具承诺提供跨多种设备和媒体的 Web 和视频会议、即时消息、语音、桌面和数据共享，并带来卓越的用户体验。但是，UC 应用程序的性能高度依赖于其所运行的基础设施。此 IT 环境中的问题将降低 UC 性能，并且它可能随时随地发生。常见问题包括服务质量 (QoS)/DSCP 不匹配、信令故障（例如 SIP 中继上的呼叫服务器和会话边界控制器之间的错误）、Active Directory 配置不正确、数据包丢失和抖动。因此，UC 用户在视频会议期间会遇到通话质量差、通话和视频延迟、单向音频、视频模糊或静态噪音。

该律师事务所业务遍布全球，拥有 3,000 多名法律专业人员，需要在其地理分散的网络中保持应用程序和业务服务的可见性。这包括两个数据中心、23 个远程办公室和 3,000 多名企业用户。该公司需要在全球范围内全天候快速、可靠地访问信息和客户。他们还需要部署一个统一的服务管理解决方案，以捕获、存储、检索和分析网络、应用程序和服务交付数据。该公司的成功基于其能够及时且经济高效地帮助客户始终如一地实现其法律和业务目标。因此，速度和正常运行时间对于保持客户满意度和员工充分工作至关重要。该公司还利用了几个应用程序来帮助存储、检索和管理诉讼材料。信息必须通过互联网、公司内联网、网络诉讼支持系统以及公司文件、图书馆资源和商业智能系统的计算机化数据库在整个公司内随时可用。

该公司的网络负责每天处理数十亿笔交易，其网站上数据库搜索的任何中断和性能下降都会导致收入损失。事实上，网站性能对企业如此重要，以至于只有当正常运行时间保持 99.985% 时，IT 员工才会获得奖金。由于内部系统和应用程序没有配备发送警报或报告问题的功能，因此 IT 运营团队成员在解决出现的网络问题时只能被动应对。当客户开始遇到响应时间缓慢的情况并且与合作伙伴网站的连接开始失败时，IT 面临着找出问题根源的挑战。当故障单上报给知识更丰富的一级运营团队时，损失已经造成了，包括收入损失和公司声誉受损。

这家汽车租赁公司的收入主要来自网络预订和销售，这些收入来自与第三方旅游和休闲网站的合作，这些网站为零售客户提供价格、可用性和预订信息。IT 面临的挑战是，如果第三方旅游和休闲网站在 1.5 秒内没有收到报价，公司将失去竞标客户业务的能力 - 从而失去预订和收入。应用程序环境非常复杂，需要多个系统才能有效工作。例如，为了响应客户查询并提供准确的定价信息，Web 应用程序会执行多个数据库查找来搜索库存并根据可用性确定正确的定价。不幸的是，交易处理时间太长了。更复杂的是，在 IT 从物理服务器迁移到虚拟环境后，应用程序性能下降了。网络运营团队无法快速确定中断的根本原因，因此很难解决。由于合作伙伴支持不佳、客户体验不佳以及最终导致收入损失，响应时间的下降对公司的利润产生了非常实际的影响。

该公司的基础设施包括一个复杂的办公室、呼叫中心和数据中心网络，这些网络遍布五大洲，还有 40 艘不断航行的游轮。凭借这个全球分布的网络，该公司面临着行业内独一无二的 IT 服务交付挑战。除了管理岸上运营外，该公司还必须确保 40 艘游轮（每艘都有自己的数千名用户园区）能够与总部通信，同时能够独立运营。对于业务运营而言，公司的网络（无论是卫星还是地面）必须能够全天候、每周 7 天、每天 24 小时提供业务关键型应用程序和服务，这一点至关重要。一项重要的组织举措是利用技术降低内部和外部通信成本。为了降低客户来电和内部通信的电话成本，该公司已转向基于 IP 的 UC。

全美航空需要优化并确保其为客户提供的在线预订和信息服务的性能。为了更严格地管理这一关键业务资产的性能，全美航空的 IT 部门意识到需要全面了解支持其网站的应用程序和网络。该航空公司现有的基于 SNMP 的报告工具无法提供支持公司网站的网络和应用程序的详细、全面的视图。当该公司从外包商那里获得预订网站的管理权时，该公司首先向 NetScout 寻求帮助。

Northumbrian Water Limited (NWL) 是一家大型公用事业公司，为英格兰东北部 260 万人口提供供水和污水处理服务，为英格兰东南部 180 万人口提供供水服务，其经营的“Essex & Suffolk Water”业务。该公司被公认为其行业的领导者。NWL 应用网络在公司的成功中发挥着关键作用，而且规模巨大。基础设施基础由三个数据中心组成，两个在北部，一个在南部，通过 IPoDWDM 光纤连接。数据中心和 NWL 业务办事处通过 50 多个独立的 WAN 链路互连，带宽从 256Kbps 到 10/100 以太网不等。超过 2,000 名员工使用该网络，该网络由多个供应商的多种设备提供支持，包括思科 (LAN、WAN)、北电 (LAN) 和西门子 (VoIP)。依赖该网络的主要业务应用包括使用 Microsoft Office 套件的桌面、Citrix 客户端以及该公司基于 IP 的语音通信系统。该网络和服务基础设施还支持 Northumbrian Water 的网站，该网站是其 440 万客户的信息和联系门户。

该移动运营商正在实施其 LTE 测试网络，之后将在其运营区域全面推出生产。他们在部署 LTE 时投入了大量资金、频谱资源和工程时间，因此在承载实时流量之前对网络进行全面测试至关重要。他们将 LTE 视为其长期战略的重要组成部分，旨在为其服务的市场带来 4G 速度。然而，他们遇到了域名系统 (DNS) 的延迟问题，这阻碍了 LTE 容量测试的进展。DNS 是一项关键的服务支持应用程序，网络使用它来与正确的网关节点建立客户连接，最终用户也可以使用它来解析目标网站的统一资源定位符 (URL)，当他们使用移动设备浏览网页时。DNS 的这个问题导致服务提供商的测试计划延迟。

该客户是一家领先的无线语音和数据服务提供商，拥有超过 9000 万移动用户，目前面临的情况是，其几位客户在获得 3G 网络授权时遇到了问题。负责这部分网络的运营团队无法使用其现有的性能监控工具识别问题，尽管他们可以看到从 eHRPD 网络发送的 RADIUS 请求。该服务提供商正在其现有的 3G CDMA2000 网络旁边部署 LTE 网络，因此需要技术领域之间的连接，以确保其用户在从一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖区域移动到另一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖区域时拥有无缝的用户体验。

加拿大的移动网络运营商面临着从现有 CDMA2000 网络迁移到 UMTS/HSPA+ 网络的挑战。这一转变对于满足日益增长的宽带移动应用需求和推出包括 iPhone 在内的各种 GSM 智能手机手机至关重要。该运营商计划在未来几年内同时运行这两个网络，同时完全迁移到 UMTS/HSPA+ 网络。挑战在于在推出新服务和手机的同时尽量减少对现有客户的干扰。该运营商还需要一种解决方案来快速识别、隔离和解决影响向客户提供的服务的网络问题。

这家大型有线电视提供商的业务范围覆盖了美国一半以上的地区，正在全国范围内推出一项新的 WiFi 热点服务。他们需要确保服务的性能和可用性，并提供有意义的数据来了解分布在多个战略位置的 2000 多个中心站点的使用模式。由于所有现有用户都可以使用 WiFi 基础设施作为其服务包的一部分，因此通过这项附加服务维持满意度水平是保持现有用户满意度、建立品牌忠诚度和减少客户流失的重要考虑因素。

Open Mobile 是一家位于波多黎各的移动电信网络运营商，该公司正在寻求增强其网络可见性，以维护和改善其客户体验。该公司面临的挑战包括排除 LTE 信令流量问题、监控用户平面流量以发现服务异常、监督 DNS 监控和呼叫跟踪以发现因果偏差，以及控制其网络元素（包括 SPGW 和 MME）的升级任务。尽管拥有完善的技术基础，但该公司使用的数据包分析和用户会话跟踪运行不够全面，这些功能是专有的，无法提供端到端解决方案。该公司需要一个全面的端到端性能监控工具，提供数据丰富的运营情报，以便进行主动故障排除。

博世集团是一家全球技术和服务提供商，它在管理其位于德国西南部 40 个地点的庞大网络时面临挑战。该网络由来自两个不同地点的七名经理管理，他们不堪重负，使用各种复杂的工具，导致网络故障排除过程繁琐乏味。经理必须手动插入每个服务器或网络部分以识别组件，然后手动关联和分析信息。缺乏标准化解决方案也使协作变得困难，因为不同的经理使用不同的工具来收集数据，导致对来自不同来源的信息产生争议。这对区域协作产生了负面影响，几乎不可能在全球范围内共享知识。

Pruitt Communications 是一家电话解决方案提供商，在为各种组织部署 VoIP 和统一通信系统时面临挑战。任何新部署的第一步都是评估以验证网络的准备情况。然而，Pruitt Communications 无法以经济高效的方式进行性能测试，不得不将这些评估外包，导致服务收入损失。此外，该公司还需要排除初始测试期间发现的任何问题。一旦网络准备好部署 VoIP 并解决所有问题，Pruitt 团队便开始实施新系统。然而，排除出现的问题是一个耗时的过程，因为 Pruitt 工程师必须评估性能、识别配置错误的设备并模拟 VoIP 系统的性能。