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智能预警和无缝工作流程助力快速解决客户停电问题

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

nGenius solution

技术栈

RADIUS application
Diameter application
eHRPD network

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

网络与连接 - 蜂窝
网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

物流运输

服务

系统集成

关于客户

该客户是一家领先的无线语音和数据服务提供商，拥有超过 9000 万移动用户。他们通过 3G 和 LTE 网络为北美客户提供广泛的服务。该客户正在其现有的 3G CDMA2000 网络旁边部署 LTE 网络，因此需要技术领域之间的连接，以确保其用户在从一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖范围移动到另一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖范围时拥有无缝的用户体验。

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挑战

该客户是一家领先的无线语音和数据服务提供商，拥有超过 9000 万移动用户，目前面临的情况是，其几位客户在获得 3G 网络授权时遇到了问题。负责这部分网络的运营团队无法使用其现有的性能监控工具识别问题，尽管他们可以看到从 eHRPD 网络发送的 RADIUS 请求。该服务提供商正在其现有的 3G CDMA2000 网络旁边部署 LTE 网络，因此需要技术领域之间的连接，以确保其用户在从一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖区域移动到另一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖区域时拥有无缝的用户体验。

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解决方案

部署 nGenius® 解决方案是为了监控 IP 核心中的 HSS 平台，以便查看 Diameter 等支持 LTE 网络和 IP 多媒体子系统 (IMS) 授权和身份验证的应用程序。他们部署了 nGenius 分析模块，以便查看交易的运行状况，这些交易使客户能够连接到网络并访问移动数据服务。nGenius 解决方案配置为按区域逐一分析用户体验这方面的表现，以便他们能够更轻松地隔离问题的位置，并了解出现问题时哪些客户受到影响。监控 IP 核心性能的团队注意到网络某个区域的身份验证拒绝次数有所增加。nGenius 解决方案能够为他们提供客户遇到问题的网络的规模和区域。进一步的分析很快表明，虽然对 LTE 网络的成功授权数量仍然相同，但随后被拒绝的请求数量有所增加。

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运营影响

Early warning indication of abnormal behavior with service enabling applications that can affect user experience
Comprehensive workflows from alerting to analysis to resolution
Ability to identify what services, what locations and what customers are affected by a problem
Seamless coverage across 3G and 4G LTE networks

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