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北美有线电视运营商保证提供运营商 WiFi 服务

公司规模

Large Corporate

地区

America

国家

United States

产品

nGeniusONE service assurance solution

技术栈

WiFi infrastructure
Video-on-Demand (VoD) service

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Customer Satisfaction

技术

网络与连接 - WiFi

适用行业

电信

适用功能

物流运输
质量保证

用例

实时定位系统 (RTLS)
预测性维护

服务

系统集成
数据科学服务

关于客户

该客户是一家大型有线电视提供商，业务覆盖美国一半以上的地区。他们为 1000 多万居民和企业客户提供视频、高速数据和语音服务。该公司 60% 以上的客户订阅了其中两项或多项服务，近三分之一的客户订阅了这三项服务。随着新 WiFi 热点服务在全国范围内推出，他们需要确保服务的性能和可用性，并提供有意义的数据来了解位于多个战略位置的 2000 多个中心站点的使用模式。

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挑战

这家大型有线电视提供商的业务范围覆盖了美国一半以上的地区，正在全国范围内推出一项新的 WiFi 热点服务。他们需要确保服务的性能和可用性，并提供有意义的数据来了解分布在多个战略位置的 2000 多个中心站点的使用模式。由于所有现有用户都可以使用 WiFi 基础设施作为其服务包的一部分，因此通过这项附加服务维持满意度水平是保持现有用户满意度、建立品牌忠诚度和减少客户流失的重要考虑因素。

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解决方案

有线电视运营商使用 nGeniusONE 服务保障解决方案来了解其 WiFi 服务的运行状况和性能，从而确保服务可用性和客户体验。该解决方案提供了 WiFi 服务用户使用模式的可视性，这对于容量规划至关重要。他们还使用该解决方案来监控其视频点播 (VoD) 服务，以确保应用程序性能、服务水平并帮助进行网络故障排除。NETSCOUT 解决方案使有线电视运营商能够了解其 WiFi 流量进行身份验证的聚合核心，从而让他们了解服务的运行状况和使用情况。该解决方案监控其域名服务 (DNS) 服务器、HTML 和其他服务支持程序，并在流量模式偏离基线标准时主动向 IT 团队发出警报，提供有关即将发生的问题及其所在位置的详细且有意义的数据。

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运营影响

The solution provided greater visibility to hotspot demand, performance, and usage.
The solution enabled the customer to optimize WiFi bandwidth, saving the company millions of dollars within the first six months.
The solution allowed the operator to quickly address degradation and downtime to assure a positive user experience.
The solution provided a single monitoring platform capable of scaling to a national footprint while supporting voice, data, and video services.

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数量效益