Liston Newton Advisory 是一家 B2B 金融服务和会计事务所，在标准化澳大利亚、菲律宾和印度六个办事处的服务方面面临着重大挑战。随着公司的发展，他们需要快速有效地招募新员工。然而，使用 Microsoft Word 文档和标准程序模板会导致混乱和效率低下。更新程序是一个繁琐的过程，并且很难为最新程序建立单一的事实来源。该公司尝试了多种策略来解决这个问题，包括创建程序的版本历史记录和指定程序的领导者。尽管做出了这些努力，他们仍无法解决问题，导致时间和资源的浪费。

Location Accès Crédit 是一家为道路和休闲车辆提供融资服务的加拿大公司，在保持高标准的效率和员工对细节的关注方面面临着重大挑战。缺乏标准操作程序和适当的文件是一个主要问题，特别是随着公司的扩张。遵循工作指示缺乏一致性导致效率低下并损害了公司的运营。鉴于其运营的敏感财务性质，总裁 Michel Coutu 正在寻找一种工作流程软件，该软件可以简化其业务流程并保护其业务数据。

由于缺乏记录的业务流程、程序和政策，石油产品供应商 Marc Nelson Oil Products 面临着重大挑战。文档的缺乏造成了员工之间的知识差距，影响了他们的绩效和组织的整体效率。该公司总裁彼得·尼尔森特别担心经验丰富的员工离开公司后可能会丧失知识和技能。由于缺乏现有文件可供参考以寻求帮助，新员工难以适应，导致运营效率低下和绩效下降。该公司需要一个有效的系统来记录和简化其业务流程。

Maxwell Counters 是一家专门从事台面制造、安装和更换的公司，在提高员工效率方面面临着重大挑战。该公司实施了一项制度，要求员工将其业务流程记录在纸上，然后将其汇编成活页夹以供参考。此外，流程还记录在保存在网络文件夹中的 Microsoft Word 文档中。然而，这些方法被证明效率低下，因为纸质文档经常会崩溃，并且数字文档不易访问。这导致员工不断寻找文件或提出问题，导致生产力下降。总经理 Austin Maxwell 认识到需要一个更高效的系统来简化流程。

MiPA 是一家领先的英国虚拟个人助理和电话应答服务公司，在管理其不断增长的业务需求方面面临着挑战。该公司为企业主处理来回沟通，其现有的工作流程工具一直在苦苦挣扎。这些工具不够有效，无法满足不断增长的业务需求。该团队需要记录其流程以提高效率，但现有工具存在不足。此外，考虑到他们所服务的每个企业的独特需求，他们需要为每个客户提供个性化的服务。然而，他们当前的系统使这成为一个挑战，因为他们无法记录不同业务的各种流程。

MonteVista Homes 是一家位于俄勒冈州的家族住宅建筑公司，其运营面临着重大挑战。施工技术含量高，需要全体施工人员的共同努力才能完成既定目标。然而，工人的知识基础存在差异，这阻碍了操作的统一性。该公司认识到标准操作程序 (SOP) 的必要性，但他们最初尝试手动记录并没有取得预期的结果。该团队为组织中的每个职位在活页文件和办公桌手册上创建了 SOP，但这些文件并未得到有效利用。这些手册已经过时且难以更新，导致工作流程效率低下。

当 Dave Meindl 就任 Mudd Advertising 数字技术和绩效高级顾问时，他面临着重大挑战。没有现有的系统来管理工作流程或标准操作程序。缺乏文档和结构意味着业务流程杂乱无章且效率低下。缺乏系统化带来了混乱和效率低下的风险，这可能会导致财务损失。此外，缺乏结构化系统使组织难以适应变化，例如雇用新员工或处理意外情况。我们面临的挑战是找到一种有效且经济高效的解决方案来简化运营并提高效率。

Neave Group Outdoor Solutions 是一家在景观维护、除雪、节日装饰和高端建筑领域提供 B2C 和 B2B 服务的公司，在完善其业务模式和现场流程方面面临着重大挑战。该公司在创建过于详细的系统时遇到了困难，导致运营遇到瓶颈。他们参与创建和更新流程的人员数量有限，而且这些流程过于复杂。这种复杂性使得团队很难简化和更新系统。另一个挑战是让他们的员工参与记录和实施他们自己的程序。收集反馈和记录的责任落在了参与创建系统的少数人身上。该公司过去使用 Microsoft Word 记录系统，但发现保持文档可访问、可搜索和集中化具有挑战性。缺乏可行的系统导致生产力和时间的显着损失。

Neon Buddha 是一个加拿大服装品牌，在业务流程管理方面遇到了困难。该公司的工作流程涉及从创意构思到生产和营销的多个流程，并由大量标准操作程序 (SOP) 提供服务。然而，这些SOP是在Word文档和Excel表格中创建的，导致混乱和低效率。员工不得不争先恐后地寻找工作所需的信息，浪费了宝贵的时间和资源。缺乏集中、可访问的 SOP 管理系统阻碍了公司的发展，并转移了人们对在竞争激烈的时尚行业中脱颖而出所需的高水平创造力的注意力。

Network Doctor 是一家为中小型企业提供技术解决方案的支持服务公司，在获取解决客户支持问题所需的重要信息方面面临着重大挑战。缺乏用于记录和简化业务流程的集中式系统导致时间浪费和解决时间延长，从而对客户满意度产生负面影响。该公司的多元化客户群需要量身定制的程序，但无效的文档导致流程变得复杂。该公司使用Word文档和票务系统，导致工作文档分散，影响了效率。缺乏秩序威胁到了该公司作为专业支持服务提供商的声誉。

New Media Retailer 是一家在线解决方案公司，正在努力应对数字技术行业的快节奏本质。该公司一直在努力让员工了解最新的趋势和发展。记录业务流程并以印刷形式分发给员工的传统方法被证明是无效的，因为信息将在一周内变得过时。此外，办公室员工和远程员工之间存在巨大的知识差距，后者无法获取某些信息。随着公司远程员工数量的增长，这些挑战变得更加严重，因此需要一种解决方案来确保有效的沟通和知识分发。

Next7 IT 是一家托管服务提供商，在记录其流程的工作流程系统效率低下时遇到了困难。该团队使用的是 Microsoft Word，但事实证明它不足以满足他们的需求，导致运营上的挫折。该公司支持各种组织，每个组织都需要定制程序和流程。在 Word 中管理这些不同的流程是一项艰巨的任务，文档经常丢失或混淆。此外，缺乏问责制，因为很难跟踪团队成员执行的任务。这使得很难确定谁对错误负责。这种情况迫切需要一个更好的系统来防止进一步的操作问题。

Onogo 是一家电子商务企业和亚马逊精英卖家，在开始扩张时面临着重大挑战。客户和合作伙伴不断增长的需求需要更坚实的运营结构和强大的工作流程系统。缺乏这样的系统使公司难以跟上变化并有效管理其增长。公司的命运取决于它如何处理这种情况。主要任务是找到一个有效的工作流程软件，它不仅可以管理变革，而且可以长期成为公司的一部分。

Operoo 是一家帮助企业（尤其是学校）实现文书工作自动化的组织，在管理快速增长的业务方面面临着挑战。作为一家初创公司，该公司不断为各个部门和团队成员开发新流程。首席执行官 Troy Westley 发现自己必须向每个团队成员解释每个流程，这既耗时又低效。他们使用的手动流程很容易出错和遗漏步骤，从而影响了他们的绩效。该公司已在 Google 文档中记录了所有流程，但这还不够，因为员工仍然需要指导并且有很多问题。这种情况不仅让CEO感到乏味，而且还因为效率低下而造成损失。

Optiable 是一家通过技术帮助律师事务所简化工作流程的公司，该公司面临着重大的运营挑战。首席执行官克雷格·拜尔 (Craig Bayer) 花费了大量时间对员工进行微观管理并手动记录流程，这不仅耗时而且效率低下。缺乏系统的运营方法导致团队对其效率缺乏信任。任务没有经过多重验证就无法完成，总担心漏掉什么。这种情况对业务产生了负面影响，因为我们花了很多时间来解决问题，而不是专注于增长和生产力。

Genel Energy 是一家在伊拉克库尔德斯坦运营的独立石油和天然气公司，在管理分布在多个地点的 2,000 多名员工方面面临着重大挑战。该公司正在寻求一种解决方案来提高员工的可见性和安全性。 2020 年的全球大流行加剧了现有的 HSE 挑战，使工厂和运营面临风险。 Genel 需要一种解决方案，使他们能够监控和跟踪员工在不同地点的流动情况、提高员工安全并更有效地管理风险。

EdgeMesh 是一家网络加速公司，旨在通过一个小团队颠覆成熟的 80 亿美元内容交付市场。面临的挑战是构建和部署在性能和广度上都优越的服务。他们需要提供超低延迟、全局、边缘本机解决方案，核心服务响应时间低于 1 毫秒，并将其扩展为每秒处理数千万条消息。这需要一种能够提供高性能、可扩展性和深度自省功能且无需更改任何基础设施的解决方案。

ABS-CBN Corporation 是菲律宾领先的媒体和娱乐组织，在管理其流媒体和数字媒体服务方面面临着挑战。菲律宾是全球最大的在线和数字媒体市场之一，市场竞争激烈，需要不断的创新和卓越的用户体验。 ABS-CBN 正在努力应对事件驱动的峰值带来的不稳定需求，例如现场选举报道，这需要强大而稳定的技术堆栈。该公司使用多种工具进行监控、错误报告、跟踪资源运行状况和本地基础设施，从而创建了一个孤立的技术环境。这导致了一种被动的方法，直到问题升级并影响最终用户时才发现问题。工程师缺乏足够的信息来查明问题。

Accedo 是一家全球视频解决方案提供商，在开始托管客户的视频应用程序时面临着重大挑战。该公司新成立的 DevOps 团队在监控、管理和扩展这些应用程序的云环境方面遇到了困难。该团队需要确保可用性、可扩展性和可靠性，同时还能够对定制和适应要求做出快速反应。这需要全栈可观察性，而这是他们最初缺乏的能力。由于需要预防潜在的瓶颈并提供客户对其托管视频服务期望的服务水平，这一挑战进一步加剧。此外，Accedo 需要一种方法来收集和分析来自社交媒体平台的客户情绪数据，以识别潜在问题并为新功能的开发提供信息。

Access Group 是一家领先的业务管理软件提供商，在管理其混合多云环境方面面临着重大挑战。该公司拥有超过 60,000 名客户和跨多个领域的多样化产品，该公司一直在努力应对来自不同环境的持续警报噪音。软件工程师被警报淹没，因此很难区分关键警报和噪音。这导致工程师花费数小时筛选过去的票据和搜索代码，这分散了他们的主要任务，例如扩展和交付功能。该公司的目标是在五年内实现 100% SaaS，并获得其业务交易的端到端视图。然而，持续的警报噪音和缺乏跨系统的集中视图是实现这一目标的主要障碍。

Achievers 是一个屡获殊荣的员工认可和参与平台，在过去两年中经历了显着增长，为 150 多个国家/地区的 2,500 多个品牌提供服务。这种增长带来了新的和增加的技术需求，包括需要支持全球架构，同时保持质量和可靠性。该公司需要从不同 Kubernetes 集群系统（区域之间没有通信）过渡到跨组织全球足迹的单一统一系统。 Achievers 的站点可靠性工程师 (SRE) 和开发人员面临着运行多区域 Kubernetes 服务网格的复杂任务。在全球范围内扩展平台并理解所有分布式数据是一项重大挑战。很难理解需要什么数据以及如何使用这些数据来解决他们的问题。

Benevity 是全球最大的企业用途软件提供商之一，在快速增长的过程中面临着维持平台可靠性的重大挑战。该平台促进慈善捐赠、志愿者机会以及对非营利组织的资助，每天处理数万笔捐赠交易。挑战不仅在于增加新客户，还在于适应需求的突然变化，尤其是在节日期间，这是捐赠急剧增加的时期。在像“捐赠星期二”这样的高需求日，仅仅 20 分钟的中断就可能导致数千笔捐款的损失和高达数十万美元的损失。为了应对自然灾害或其他重大社会运动，捐款和志愿服务也可能会意外激增。为了跟上这些激增的步伐，Benevity 需要采取主动的监控方法，旨在缩短平均检测时间 (MTTD) 和平均解决时间 (MTTR)。

Bigbasket 是印度最大的在线食品和杂货店，在扩大业务规模以满足快速增长的在线杂货购物需求方面面临着重大挑战。该公司提供 1,000 个品牌的 18,000 多种产品，环比增长 20%，需要确保可靠的性能和系统弹性，尤其是在需求高峰期。该公司的系统是基于时间表的，订单需要两到三个小时才能完成。为了实现更快的交付，Bigbasket 需要授权其团队识别交付过程中的任何延迟。此外，该公司还希望在创纪录的时间内推出新产品，例如快速商务服务 bbnow 和基于订阅的 bbdaily，同时节省基础设施成本。

印度最大的在线珠宝商 CaratLane 在扩大业务以满足爆炸性增长的产品需求方面面临着重大挑战。 COVID-19 大流行导致珠宝购买量激增，加剧了在线珠宝品牌之间的竞争。 CaratLane 需要保持其竞争优势并建设数字基础设施，以应对未来产能不断增长的需求和规模。该公司制定了 2022 年在北美和亚太地区的积极扩张计划。疫情还改变了团队的工作动态，大多数人全职在家工作，改变了新功能在生产中的推出方式。 CaratLane 的核心后端服务（管理其大部分 API）大约需要 450 到 500 毫秒，并且该公司只能在负载增加时进行水平扩展。

Credit Sense 是一个使消费者能够安全共享数据并更快地连接服务的平台，在管理云成本和诊断系统问题方面面临着重大挑战。该公司开发了全面的数据聚合和分析解决方案，以解决贷方在评估客户的信贷和其他服务时面临的主要负担能力、合规性和风险管理挑战。然而，该公司没有适当的监控工具，这影响了其管理 Amazon Web Services (AWS) 成本和快速诊断系统问题的能力。这对金融行业的客户产生了严重影响，他们依赖 Credit Sense 进行客户准入流程。

诺和诺德 (Novo Nordisk) 是一家总部位于丹麦的大型生物制药公司，正在努力应对数量巨大且快速增长的内容。该公司需要建立新的工作方式来有效管理这些内容并实现其业务目标。挑战不仅在于确保高管层支持发起转型变革，还在于确保自下而上的承诺，以尽早采用和执行。该公司还面临管理期望的挑战，特别是在改变游戏规则的创新的时间表方面。此外，诺和诺德必须引导利益相关者（尤其是各机构）的心态转变，并管理向新工作方式的过渡。

Pacira 是一家制药公司，在简化宣传材料提交流程方面面临着挑战。该公司使用低效的基于纸张和电子邮件的方法，不仅耗时，而且缺乏必要的速度和效率。在大流行期间，由于远程工作人员无法使用高速打印机，这种情况进一步恶化。此外，随着 Pacira 监管部门的发展，他们需要用安全的、符合第 11 部分要求的系统取代 SharePoint，以进行协作创作和提交。该公司还在寻找一种解决方案，可以在同一平台上管理促销提交和其他监管提交。

辉瑞作为一家领先的生物制药企业，在管理其内容供应链方面面临着挑战。该公司正在努力满足向客户提供更流畅和个性化内容的需求。运营团队的任务是监督营销和医疗内容的创建、批准和传播。他们还必须管理数据生态系统，其中包括捕获和管理信息以及管理医疗保健专业交互数据。从多渠道到全渠道通信的转变是一个关键优先事项，但它也带来了重大挑战。整合一直独立运营的渠道是一项艰巨的任务，公司要么花时间将它们缝合在一起，要么重新开始。此外，公司必须引入元数据等新功能，为数据驱动的决策提供信息。

罗氏是一家总部位于瑞士巴塞尔的大型生物制药公司，面临着平衡全球内容战略与当地需求的挑战。该公司认识到制定全球到本地战略的必要性有几个原因。首先，该公司希望重用内容以限制重复工作和成本。其次，全球到本地的方法被认为对于建立模块化内容模型至关重要。第三，该战略将有助于提供个性化内容和一致的品牌体验的框架。该公司希望确保患者和客户无论身在何处都能获得相同的品牌体验。最后，运营效率是一个优先事项，全球到本地的蓝图被视为一种比与外部业务合作伙伴更容易在内部管理和推动变革的方式。

UCB 是一家总部位于比利时布鲁塞尔的生物技术公司，其医疗事务部门面临着挑战。该部门正在转型，成为除传统研发和商业支柱之外更具战略意义的合作伙伴。然而，患者碎片化、利益相关者多元化和数字化颠覆给医疗行业承担新角色带来了额外的紧迫感。 UCB 全球医疗事务主管 Catrinel Galateanu 指出，该部门需要成为研发和商业化工作中心的战略性、积极的领导者。该部门还负责向患者和不同利益相关者阐明科学和解决方案的价值。为了实现这一愿景，该部门需要专注于掌握进一步战略制定的见解，为不同的医疗保健利益相关者提供服务，并优先考虑影响和新技能。