USI Insurance Services 在维护应用程序安全和解决性能问题方面面临挑战。手动漏洞扫描非常耗时，并且经常会错过生产环境中新发现的漏洞。第三方应用程序很难评估漏洞。应用程序性能问题正在影响最终用户和生产力。

Vivint 需要加快创新速度，在不影响客户体验的情况下更快地将新功能推向市场。他们的监控解决方案无法提供了解客户交互和确定需要改进的领域所需的深度可见性。

WGU 需要确保在线学生不间断的学习，并提高在线学习平台在高峰时段的可用性。

欧洲第二大家具零售商 XXXLutz 由于复杂的分布式技术生态系统而在提供无缝全渠道体验方面面临挑战。整个组织中的孤岛使得很难确定客户旅程中问题的根本原因，从而影响转化和客户忠诚度。

Webscale Networks 拥有大量监控工具，导致调试过程耗时且缺乏对其数据源的可见性。

Alfun 是法国的一家 MSP，希望扩大客户群并将更多工作负载迁移到 Azure。他们之前的监控解决方案非常耗时且缺乏仪表板可视化。

Bachem 的 IT 团队遭受了严重的警报疲劳，在 30 天内收到了 2,000 多个警报，导致该团队的一名成员每周花费 15 个小时来整理警报。

CMA Technologies 在切换防病毒软件后面临虚拟机过载问题，导致虚拟机在没有警告的情况下离线，并危及其 SLA 和安全性。

在 LogicMonitor 出现之前，客户入职需要长达一个月的时间，涉及一个非常漫长的过程，其中 1 级工程师手动部署和配置设备，并严重依赖 2 级或 3 级工程师提供有关阈值的建议。这个耗时的过程导致了监控方面的许多不一致和差距，以及价值实现时间的延迟，这是竞争激烈的 MSP 行业中一个非常重要的因素。

路易斯安那州立大学 (LSU) 面临着在大环境中提供 100% 连接和正常运行时间的挑战，特别是在学生返回校园的高峰时段。他们需要一个统一的可观测平台来提高可见性、异常检测和自动化。

Merkle 有一个他们以前无法使用现有监控平台解决的用例。他们在印度的一个关键团队的运作基础设施与 Merkle 的任何其他团队完全独立。由于这些基础设施的差异，他们以前获得环境可见性的唯一方法导致了整个 IT 环境的大规模中断。缺乏可见性是执行领导团队寻求解决此问题的症结所在。

OPERS 的数据工程 (DE) 团队缺乏对服务器利用率趋势和高峰使用时间的了解，导致整个组织的服务出现假设和延迟。他们还需要向内部客户提供有关服务器维护的报告。

Triton Management Services 是一家预算有限的小型组织，需要节省时间和金钱，同时仍能接收高质量的数据。

当 VectorUSA 遇到 ISP 连接问题或系统停机时，其本地监控解决方案不会发出警报，从而导致客户面临数据丢失和服务中断的风险。

Vulcan HR 团队在打印工资支票的打印机时遇到问题。曾经发生过打印机停机的事件，而团队没有适当的监控来在发生这种情况时收到通知。

在现金支付不断减少的世界中，由于缺乏沟通渠道，DinarPAY 的覆盖范围受到限制。他们仅依靠短信更新，而短信更新无法到达某些国家/地区的客户。

电子餐桌需要消除虚假预订并减少缺席数量，以防止收入损失。

印度在线旅游公司 EaseMyTrip 希望通过寻找合适的渠道来吸引客户、提供可靠的航班通知以及实施印度采用的新渠道，从而不断改善客户体验和参与度。

在实施 Infobip 的解决方案之前，Edenred UAE 依赖电子邮件作为客户服务渠道，但该渠道对关键指标的可见性有限，而且没有自助服务功能。随着客户群的增长，客户支持变得更难处理和跟踪。

作为埃及领先的家用电器和电子产品制造商，ELARABY Group 需要改善客户体验和参与度，以支持其在新市场的增长。

新的客户需求导致需要新的沟通渠道。拨打 Enrich 中心热线的电话数量不断增加，让沙龙的客服人员不堪重负。该沙龙希望找到一种更好的方式与顾客交谈，并为家庭沙龙客户和预约代理提供更好的体验。全球大流行和封锁进一步增加了对远程帮助客户的新方法的需求。

ETF Airways 需要改进其运营和通信方式，以便将其服务扩展到其他国家。

Farm Superstores 希望扩大业务，但面临客户服务部门超负荷、缺乏足够的客户行为数据以及客户体验未优化等挑战。

当全球大流行来袭时，Flamingo 呼叫中心的客户咨询量增加，并发现很难保持与以前相同的客户满意度和服务质量水平。由于重复的查询、耗时的语音通话以及难以理解客户的需求，客服人员感到不知所措。这导致了客户的负面反馈和对轻松获取实时信息的渴望。

直布罗陀 BSN 担心保单交付流程昂贵且缓慢，以及确保向保单持有人交付保单的监管要求。他们还希望优化联络中心并通过数字渠道吸引客户。

GOAT Interactive 面临的挑战是缺乏有效的客户参与解决方案以及非洲博彩市场的不成熟。他们需要与客户有效沟通即将举行的体育赛事和投注机会，但由于通信基础设施、市场不成熟、网络延迟以及丢失消息或传输/接收问题的风险而面临限制。

Goodera 是一个企业社会责任和志愿服务平台，希望提高员工参与度并招募具有社会影响力的新志愿者。他们需要一个比电子邮件通知更受欢迎的沟通渠道，以让志愿者了解最新情况并参与其中。

增加每个客户的交易数量

鼓励客户采用数字和移动银行渠道，避免因缺乏智能手机访问和数据连接而失去商机，并提高移动应用程序用户的安全性

以色列短信市场A2P短信价格较低，且缺乏监管框架，导致灰色路由广泛使用。 Hot Mobile 希望通过 A2P SMS 货币化，但没有部署 SMS 防火墙。