Ufone 是一家位于巴基斯坦的电信公司，正在为其人力资源/行政、财务和网络管理团队寻求更高效的工作流程解决方案。尽管拥有针对核心产品的 ERP 解决方案，但该公司需要一个更易于实施的解决方案。该公司 IT 开发和治理总经理 Asad Mohsin 的任务是寻找一种能够促进内部交易更加顺畅、节省时间并提高可见性的解决方案。由于基于桌面的遗留应用程序的限制，该公司的技术项目管理办公室在跟踪移动网络部署进度方面也面临着挑战。

挪威奥林匹克和残奥委员会及体育联合会 (NIF) 是一个政府资助的组织，在管理其内部文件以及简化其工作人员和成员的入职流程方面面临着重大挑战。该组织负责管理挪威各地的体育组织和俱乐部，必须为其 350 万名会员（其中 90% 是儿童）在 100 个互联网站点上维持通信。在升级之前，NIF 使用的是 SharePoint 2003（上次更新于 2006 年）和旧的文档系统 Hummingbird，该系统效率低下，并且存在安全风险，因为文档通常存储在硬盘驱动器、Dropbox 或电子邮件上。 IT 部门正在努力管理大约 100 家拥有同等数量电子邮件域的子公司。该组织需要一个一致、易于使用且不需要大量自定义代码或 IT 帮助的解决方案。

阿布扎比交通部 (DoT) 正在应对快速发展的挑战以及保护当地和国际利益相关者利益的需要。 DoT 使用过时的 2007 SharePoint 服务器和过时的 Intranet 门户来进行数据共享和信息访问。 800 多名员工必须依靠纸质文档和电子邮件来完成预订会议室、申请签证、更改文件或订购办公用品等各种流程。审批流程繁琐，涉及打印并通过多个审批周期传递文件。此手动过程会导致无意的错误，并浪费时间来跟踪重要文档的位置和状态，从而导致生产力显着下降。

位于科罗拉多州韦尔的政府组织 Eagle River Water & Sanitation District 一直在与低效的纸质流程作斗争。该区负责监管科罗拉多州伊格尔县东部占地 54,000 英亩的公共供水和废水处理系统，为 10,000 名客户群提供服务，而实验室部门只有 4 名员工。手动数据输入、手写表格以及传统的电话和电子邮件通信不仅耗时而且成本高昂，每年消耗的资源相当于一名全职员工。该学区将纸质文件归档在 18 英里外的偏远仓库中，单程需要 30 分钟车程。在仓库中查找特定文件是一项艰巨的任务，通常需要工作人员筛选 10 年的盒装文件。这些流程的手动性质导致了组织无法再容忍的延迟、用户错误和质量保证风险。

南非能源公司联合电力项目 (Pty) Ltd (CONCO) 在管理运营方面面临着重大挑战。该公司正在努力应对繁重的手动许可流程和报告，特别是在电力和互联网基础设施不可靠的地区。这是一个重要的问题，因为 CONCO 的工作涉及在农村地区设计和安装高压电线和变电站，而那里始终存在触电危险。公司需要确保员工获得最新的认证，这是生死攸关的问题。此外，该公司还面临着使用文件服务器和文件夹每年管理 300 多个投标的挑战。确保新项目的安全需要为任何计划从事工作的员工提供所需认证的证明，这增加了流程的复杂性。

Landis+Gyr 是一家智能电网和智能电表公司，其用户配置流程面临着重大挑战。该公司的内部 IT 系统包括用于请求新用户帐户的表格，但手动输入帐户配置会导致 Active Directory 帐户中的元数据不一致。该系统还无法解决与新员工的来回沟通、服务台票证以及设置用户帐户所涉及的各种任务。这些任务可能会延迟员工的入职时间，考虑到公司的发展和扩展到 30 个国家/地区，这是一个关键问题。公司的服务台员工也承担着这些任务的重担，分散了他们对其他重要项目的注意力。

Rosetti Marino Group 是一家为天然气、石油和造船公司提供建筑和工程服务的全球供应商，在管理大型复杂项目方面面临着挑战。该公司正在从 Lotus Notes 过渡到 SharePoint，并意识到需要自动化工作流程来简化项目站点权限和文档管理。创建项目站点和分配权限的过程非常耗时且容易出错。此外，文件审批流程效率低下，文件经常放在办公桌上或电子邮件收件箱中数天或数周等待批准。

Muntajat 是一家总部位于卡塔尔的公司，负责向 120 个国家营销、销售和分销 1000 万吨化学品和石化产品，该公司正在努力解决效率低下、纸质且部分数字化的流程。该公司正在处理具有挑战性的 SAP 界面和手动审批，这导致了延迟和不准确。人力资源部门的手动流程尤其繁琐，员工必须使用纸质表格来提出各种请求，包括休假、出境许可和旅行授权。该过程非常耗时且容易出错，员工经常使用过时的表格并不得不重新启动审批流程。该公司需要一个解决方案来简化这些流程、缩短交货时间并增强客户体验。

联合国开发计划署 (UNDP) 孟加拉国办事处正在努力解决效率低下的手动流程，这些流程消耗了大量员工时间。该组织的采购团队每年处理 1,000 多个请求，每个请求从启动到批准需要多达 33 个步骤。此外，工作人员每天必须手动更新供应商信息 10 到 20 次，以确保及时付款和服务连续性。这些耗时的流程正在转移该组织解决孟加拉国性别不平等、贫困和其他挑战这一核心使命的资源。该组织意识到对自动化工作流程的需求，但因雇用内部开发人员或外部顾问所需的高成本而望而却步。

SOHO Realty 是一家提供全方位服务的精品房地产经纪公司，在管理其销售和营销流程方面面临着挑战。该机构已经在使用交易管理工具 dotloop 来管理电子签名和其他文档需求。然而，这并不是一个完整的解决方案。该机构需要一个更全面的系统来自动交付文件、跟踪房屋买卖过程中的任务状态以及管理来自买家和卖家的潜在客户。现有系统效率不够高，无法确保正确、快速的后续行动。此外，该机构希望让其客户（大多数是首次购房者）的购房过程变得更简单、更轻松。

新西兰世界宣明会是一家致力于提高世界各地有需要的儿童和家庭的认识并为其提供资金的非营利组织，在管理其流程和风险方面面临着重大挑战。他们的流程记录在多个地点，风险登记册通过 Excel 电子表格进行管理。这种分散的方法使得很难确定有效的流程和控制是否到位，并且阻碍了遵守和问责制。该组织需要一个更高效、更集中的系统来管理其流程和风险，并确保更好的可见性和问责制。

Villa Maria 是新西兰最受赞誉的葡萄酒公司，在管理其跨多个地点的运营和不断变化的劳动力方面面临着重大挑战。该公司在五个主要酒庄、超过 14 个葡萄园、国内销售办事处和海外市场开展业务，并拥有不断壮大的出口经理团队。员工人数从 300 名长期员工到葡萄收获期的 500 名不等。挑战在于从质量控制转向质量保证，重点关注单个团队、专家和部门所有权。这需要一个易于使用的系统，不仅可以捕获信息，还可以捕获审计所需的任何更改。该公司需要确保无压力的审核、ISO 9001 以及健康与安全合规性、改进流程所有权和授权，以及简化流程和变更管理。

Transdev 奥克兰是一家代表奥克兰交通局运营铁路服务的运输公司，面临着重大挑战。该公司拥有约 580 名员工，每周为数千名奥克兰人提供服务，需要一个易于使用的集成流程管理系统，该系统可以根据其目的进行定制，并保持一切透明。该公司的流程和系统需要无缝连接，以确保员工和客户的安全并管理众多正在进行的项目。此外，高级管理层还指示 Transdev 奥克兰团队在一年内获得五项国际标准的认证。该公司现有的系统被描述为混乱、笨重且不受监控，这对实现这些目标构成了重大障碍。

塔拉鲁阿区议会在管理流程方面面临着重大挑战。他们发现他们感知的过程与实际过程之间存在差异。这导致了合规性、风险管理和整体效率方面的问题。该委员会还在新议员的就职过程中遇到了困难，这导致了误解和错误。例如，当三名议员没有正确了解该委员会与毛利人的关系时，就出现了一个问题。该委员会还努力解决立法频繁变化的问题，这需要快速更新其流程。事实证明，传统流程图系统的这些更新既耗时又昂贵。

Hillphoenix 是一家领先的商用冷藏展示柜和工业制冷系统制造商，其生产线检查流程一直在苦苦挣扎。该过程是手动、纸质的，并且很大程度上依赖于检查员的记忆和经验。这导致流程繁琐、难以跟踪、增加了错误风险、浪费了纸质表格的检查时间、有限的跟踪记录、需要大量的 Excel 文件以及延迟报告。由于缺乏标准化的缺陷术语以及对手写笔记的依赖，使得这一过程进一步复杂化。该公司的首次合格率 (FPY) 目标取决于尽快识别缺陷，但现有流程存在检测数据不准确和检测过程不一致的风险。

富尔顿县学校系统是佐治亚州最古老、最大的学区之一，在精简运营方面面临着重大挑战。该学校系统在 105 所学校拥有超过 14,000 名全职和兼职员工以及约 96,700 名学生，但其流程效率低下，尤其是在 STEAM 项目的申请流程中。申请过程是纸质的，不仅耗时，而且容易出现错误和沟通不畅。家长必须填写一份两页纸质表格并将其返回给项目协调员，然后项目协调员必须手动审核所有申请并单独联系家长了解孩子的录取状态。这个过程对于项目协调员来说尤其繁重，他还担任学校的全职副校长。每年提交的申请超过200份，审核、批准、家长信件全部由人工管理。

Genesis Energy 是新西兰一家国有电力、天然气和液化石油气发电商和零售商，当它决定将其外部承包的联络中心纳入内部时，面临着重大挑战。在这一转型过程中，该公司面临着失去宝贵的企业知识的风险。此外，Genesis Energy 正在努力解决其流程的复杂性，这些流程通常包括低级和高级步骤的混合，没有明确的界限。该公司还必须应对多个地理位置的流程的巨大差异，从而导致不一致和低效率。面临的挑战是获取和保留企业知识、简化和标准化流程以及消除区域差异。

新西兰第二大机场基督城国际机场有限公司 (CIAL) 面临着在实施新 ERP 系统的同时维持日常运营的挑战。 ERP 实施通常会对业务造成干扰，并可能引发持续数月的变革管理之战。 CIAL 拥有房地产/零售、资产维护和金融三大主要系统，以及许多辅助的临时解决方案。整合不良导致整个企业运营效率低下。该项目设定了很高的期望，包括整个业务流程和信息的更紧密集成，提高业务活动和报告能力的可见性，以及简化业务管理和运营。

Gippsland Water 是澳大利亚维多利亚地区最大的优质水、废水和废物回收服务供应商之一，面临着满足 43 个城镇（包括七个具有全国重要性的行业）65,000 名客户需求的挑战。该公司面临的问题是如何为客户提供最好的服务，同时用更少的资源做更多的事情。最终目标是通过降低关税和降低业务成本来提高效率，同时仍保持高质量的服务。该公司还旨在消除双重处理并提高员工敬业度。面临的挑战是改变公司的工作方式、改进流程并提高效率。

麦当劳新西兰公司在全国拥有 152 家餐厅，每周约有 100 万名顾客，在管理 9,000 名员工的人力资源需求方面面临着重大挑战。位于奥克兰的人力资源 (HR) 团队的任务是为个体特许经营商和餐厅经理提供人力资源支持和指导，以执行一系列以就业为中心的程序和协议。该团队需要确保不同地点的一致性并跟上不断变化的立法。我们面临的挑战是找到一种解决方案来简化这些流程、减少对人力资源团队的依赖并提高员工信心。

位于新南威尔士州的史蒂芬斯港议会面临着人口增长、发展和旅游业带来的挑战。这些因素给当地政府区域的环境完整性、特征和属性带来了压力。该委员会采用了澳大利亚商业卓越框架（ABEF），这是一个旨在指导组织保持高水平绩效的系统。然而，该委员会现有的 Visio 软件越来越无法支持 ABEF 所需的规模。它还缺乏系统的流程管理方法，导致团队难以映射、捕获和记录现有流程和新流程。该委员会需要一个能够支持其流程管理、改进和创新需求的解决方案。

圣约翰是新西兰最大的初级保健提供商，在将四个区域业务部门整合到全国范围内时面临着重大挑战。该组织提供一系列与护理相关的社区和商业服务，包括医疗警报和通过远程护理和家庭健康部门向全国高危人群提供紧急电话响应服务。 Telecare 部门负责在全国各地有不同医疗需求的客户家中安装数千个医疗警报器，并通过 24 小时电话服务监控这些警报。由于医疗保健行业的重要部分即将获得认证，成为政府批准的供应商，因此业务部门的整合变得更加复杂，这一过程需要对流程进行独立审核。

AsiaCell Communications PJSC 是伊拉克最大的电信公司，在管理其复杂的产品生命周期方面遇到了困难。该流程通过 Excel 电子表格、Microsoft Project、电子邮件、电话和面对面讨论进行管理。这种方法导致工作重复和/或丢失，并且上市时间长达五个月。该流程被认为是十大最重要的电信流程之一，对于任何生产产品的公司都至关重要。产品生命周期管理 (PLM) 流程分为五个门控或分阶段的操作序列，每个操作都需要批准才能触发下一组开发操作。有些审批步骤少至 6 个，而另一些则多达 24 个。流程的复杂性和低效率导致了严重的延误和低效。

SAI Global 是一家为管理风险、实现合规性和推动业务改进提供信息服务和解决方案的全球提供商，在管理其全球办事处的流程变化方面面临着重大挑战。由于拥有 1,000 多名员工，分布在不同的技术平台和地点，实施单一的全球流程管理系统是一项艰巨的任务。 SAI Global 业务的全球性意味着其各个办事处的流程存在相当大的差异。缺乏标准化和一致性是实现运营效率和问责制的主要障碍。

Rinnai NZ 是一家领先的加热设备制造商，没有面临任何具体的低效率或问题。然而，该公司一直在寻找方法来改进各个层面的产品和业务。他们希望通过不断改进流程来保持其全球行业领先地位。该公司还热衷于确保 ISO 9001 合规性，并使健康、安全和风险管理成为其日常业务不可或缺的一部分。他们希望所有员工都能轻松获取信息，从而减少意外并提高效率。此外，他们希望简化审核流程，让员工入职更快、更高效。

理光澳大利亚是一家全球科技公司，由于收购和新市场扩张而实现了显着增长。然而，这种增长导致了复杂且不同的质量管理体系。该系统是内部开发的，信息存储在不同的地方，导致流程的所有权缺乏明确。该公司还面临着维持其对质量和合规性要求的承诺的挑战，包括 ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001 和 CarbonZero 环境标准。为了避免过时或不准确的流程出现问题，理光需要一种新工具，使他们能够规定内容审核日期，并使所有员工（包括现场工作人员）都能访问流程信息。

澳大利亚区域银行是一家以其灵活性和简单性而闻名的会员制银行，在贷款领域面临着复杂的挑战。该银行正在处理大量的组织变革，并且针对不同的贷款产品、用户和渠道有不同的贷款流程。这导致了重复的流程，每当发生变化时，每个流程都需要更新。这不仅造成了管理负担，而且还导致了一系列稍微过时的流程。随着流程数量成倍增加并使其保持最新状态变得更加复杂，员工对流程的信任（这本应是单一事实点）开始受到侵蚀。该银行需要一个解决方案来简化流程、重新获得员工信任并改善客户服务。

Aioi Nissay Dowa Insurance Company Australia Pty Ltd (ADICA) 是一家澳大利亚普通保险公司，在作为当地注册子公司开始承保业务时面临着重大挑战。现有的分支机构业务规模被缩减并进入径流状态，促使 ADICA 寻求业务流程管理工具。该公司需要一种解决方案来增强其风险管理环境，将风险和合规要求直接整合到流程中，并协助履行各种监管和审慎制度下的义务。作为一家普通保险公司，ADICA被授权在澳大利亚境内经营普通保险业务，并受到澳大利亚审慎监管局（APRA）的监管，该机构监管澳大利亚授权的存款机构、人寿和普通保险公司以及养老基金。因此，ADICA 拥有健全的风险管理和合规体系至关重要。

ClearView 是一家在澳大利亚证券交易所上市的公司，管理着超过 69 亿美元的资金和 1.48 亿美元的人寿保险保单，其运营面临着重大挑战。该公司的高级管理团队发现，他们现有的一些流程变得不明确，导致效率低下和生产力下降。由于公司既有长期员工又有新员工，情况变得更加复杂。虽然一些员工习惯了现有流程，但其他员工却采用了不同的方法来完成任务，从而造成了不一致和混乱。认识到变革的必要性，ClearView 决定探索市场，寻找更好的方法来管理其业务流程。

Colorpak 是一家领先的包装公司，在竞争激烈的行业中面临着管理风险和处理事件的挑战。该公司拥有强大的产品系列，但缺乏统一的系统来管理风险和记录事件。他们正在实施新的 ERP 系统，并热衷于改善客户服务和提高员工敬业度。大多数事件是由客户投诉引起的，这些投诉通常是在系统后期才发现的，从而影响了客户服务。该公司还希望赋予各级员工权力，让他们能够负责规划和改进他们的工作流程。