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Colorpak 的转型:利用物联网提高质量和服务交付

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技术
  • 传感器 - 液位传感器
适用行业
  • 包装
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 质量保证
用例
  • 现场人员安全管理
  • 人员跟踪与监控
服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
关于客户
Colorpak 及其子业务 BrandPack 是包装行业的知名企业。他们为各种消费品设计、印刷和制造纸板箱和包装,包括啤酒、巧克力和扑热息痛片剂。该公司处于竞争异常激烈的行业,为期望极高水平的质量和优质服务的大品牌客户提供服务。 Colorpak 致力于提供可靠的服务和质量,并不断寻求改进其流程和系统,以满足并超越客户的期望。
挑战
Colorpak 是一家领先的包装公司,在竞争激烈的行业中面临着管理风险和处理事件的挑战。该公司拥有强大的产品系列,但缺乏统一的系统来管理风险和记录事件。他们正在实施新的 ERP 系统,并热衷于改善客户服务和提高员工敬业度。大多数事件是由客户投诉引起的,这些投诉通常是在系统后期才发现的,从而影响了客户服务。该公司还希望赋予各级员工权力,让他们能够负责规划和改进他们的工作流程。
解决方案
Colorpak 采用流程管理解决方案 Nintex Promapp 来应对他们的挑战。该解决方案提供了一个单一平台来管理 ISO、健康和安全认证以及事件。 Nintex Promapp 的事件管理插件可以更快、更有效地处理问题,从而使大多数问题在到达客户之前得到解决。该解决方案还促进了更高的员工参与度,员工接受了使用 Nintex Promapp 和访问流程图的培训。流程领导者出现并开始努力改进自己的流程,Nintex Promapp 提供了协作和决策的论坛。风险管理附加组件覆盖到他们绘制的流程上,集成了 GMP 和 HACCP——这是他们业务的关键要求。最后,实施了事件管理插件来管理不合格事件以及健康和安全事件。
运营影响
  • The implementation of Nintex Promapp has brought about significant operational improvements for Colorpak. The company now has a single source of best practice processes, which has simplified risk and incident management. The system has improved process management, leading to enhanced quality and service delivery. The solution has also fostered a culture of continuous improvement, with staff at every level taking responsibility for mapping and improving their work processes. This has resulted in more effective handling of issues and a reduction in customer complaints. The company's focus on delivering reliable service and quality has been bolstered by the effective management of risk and incidents in one place, leading to fewer mistakes and quicker resolution when they do occur.
数量效益
  • Before Nintex Promapp, delivery accuracy per day was 90 - 95%, but now they can go weeks without a single error.
  • Incidents are now more often picked up in the system by employees, reducing the number of customer-generated incidents.
  • Recent customer satisfaction feedback rated Colorpak at the top level of suppliers.

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