富士通运营一系列服务和解决方案，以支持其客户实现企业范围的数字化。例如，富士通的 FAST 门户使员工和客户能够自助处理支持请求，并允许开发人员将代码投入生产以向客户提供创新。富士通还依靠其他关键的后端应用程序（例如其自动计费系统）来提供服务。所有这些应用程序必须无缝运行才能确保良好的客户体验。此外，富士通还提供解决方案来帮助其客户提高其自身数字服务的性能，例如其数字绩效管理服务。2020 年向远程办公的快速转变导致登录富士通 FAST 门户的员工和客户的 VPN 访问请求激增。这导致用户体验下降，富士通能够通过 Dynatrace 快速了解并解决这一问题。

Synoptek 是一家全球系统集成商和托管 IT 服务提供商，通过收购迅速发展。每次收购都伴随着自己的监控工具，导致许可成本重复和工具泛滥。该公司需要一个单一、全面的监控解决方案，可以简化现有流程、降低总体成本并满足组织的所有监控需求。挑战在于找到一个可以替代所有现有工具并快速轻松部署的平台。

G2 Tech Group 是一家专注于帮助小型和成长型 SaaS 企业利用托管 DevOps 的云服务的公司，它需要一个全面的监控解决方案，以整合监控混合和云环境所需的工具。他们正在寻找一种方法，将所有客户的关键数据放在一个平台上，避免从用于 AWS 资源的 CloudWatch 跳转到用于网络设备、存储设备、数据库和其他虚拟化平台的其他工具。G2 Tech Group 还在寻找一种可以快速自动部署的解决方案，并且比他们使用的开源选项需要更少的配置和持续维护。开源平台提供了一些功能，但几乎没有机会让客户自己访问关键信息，而且需要更多的持续开发资源。

BlueBridge Networks 是一家位于俄亥俄州的数据中心和云托管服务提供商 (MSP)，它面临着监控复杂混合环境的挑战。他们的每个客户环境都包含来自多家供应商的独特设备阵列。作为数据中心和云提供商，他们需要一种能够同时覆盖基于云和本地系统的监控解决方案。在采用 LogicMonitor 之前，BlueBridge 依靠多种监控工具来满足各种监控需求。但这也带来了相当大的缺点。每种监控工具都有自己的用户界面，必须单独访问，并且数据无法轻松地在监控系统之间整合或共享。此外，由于需要添加和移除设备以及修改和更新阈值，因此维护监控系统几乎是一项全职工作。

Serenova 是一家云联络中心即服务提供商，它在管理其混合云基础设施方面面临挑战，该基础设施横跨六个全球数据中心，拥有 3,000 台设备和 7,000 个云资源。随着公司的发展，其监控和管理需求变得越来越复杂。该公司使用多个手工构建的开源工具进行监控，这些工具缺乏主动警报功能，需要多个步骤才能找到相关信息。这导致效率低下，难以维护基础设施健康并深入了解性能。

金融服务机构 VPay 所依赖的旧系统无法跟上发展步伐，而且需要手动处理。IT 运营团队使用 Zabbix 进行基本的 CPU 监控和每日 144 行检查表。四名运营管理员每天要花八个小时检查这份检查表，以确保由旧系统和现代系统组成的复杂基础设施正常运行。IT 团队对网络和服务器的正常运行时间一无所知。当付款处理和交付出现中断或问题时，他们会通过客户投诉了解到情况。因此，Shane 的团队每月要处理多达 30 个 P1 问题。VPay 现有监控系统的不可靠性是不可持续的。

Bupa 是澳大利亚和新西兰的一家医疗保健领导者，在管理其庞大的网络基础设施方面面临挑战，尤其是在 2017 年完成一系列收购之后。该公司在不同组织中使用多种不同的工具进行监控，导致效率低下和成本增加。IT 团队认识到需要将这些工具整合为一个单一的、更高效的解决方案，该解决方案可以在其所有组织中使用。目标是简化网络运营、节省资金并提高管理效率。

RaySearch Americas 是一家位于瑞典斯德哥尔摩的医疗技术公司，该公司通过其开创性的软件推动癌症治疗的发展。他们与领先的癌症中心密切合作，以更快地将科学进步带入临床领域，并为全球数千家诊所提供支持。然而，随着 RaySearch 的发展，他们发现现有的 IT 基础设施在故障排除方面效率低下且耗时。他们花费了大量时间查看日志来查找问题，这阻碍了系统升级工作和确保良好的用户体验。RaySearch 的 IT 基础设施需要三样东西：可观察性、根本原因分析和更快的解决问题时间。

Lucy Group 是一家多元化的国际集团，业务涉及多个行业，在 60 多个国家开展业务。该集团依赖其 IT 和网络基础设施的可用性和性能，这些基础设施位于全球各地的数据中心。在改用 LogicMonitor 之前，Lucy Group 使用了许多本地管理的监控工具来保持系统正常运行。但是，没有对整个基础设施的单一概览，因此很难有效地管理其全球基础设施。随着该集团扩展其基础设施以满足日益增长的客户需求，集中监控系统对于弥合技术和服务交付团队之间的差距至关重要，因为它可以提供整个全球基础设施的可见性。

West Monroe Partners 是一家快速发展的跨国管理和技术咨询公司，其本地监控平台面临挑战。硬件要求非常昂贵，升级需要大量人力，需要大量停机时间。支持不可靠，与供应商的合作关系正在减弱。该公司的现有工具多次出现中断，这已成为维护成本最高的应用程序。该公司需要一个可扩展、易于部署的监控解决方案，以跟上其 30% 的复合年增长率。

Ascham School 是澳大利亚历史最悠久的女子学校之一，该校使用昂贵的第三方服务来监控其基础设施，并为防火墙、网络、交换机和链路提供支持。IT 团队还使用过时的本地监控工具，该工具几乎无法洞察其基础设施中发生的情况。如果无法正确洞察其基础设施，则识别和排除问题将非常耗时。创建了不必要的网络工单，并且一次发出超过 500 条实时警报。IT 团队也无法提取数据来创建报告和仪表板，导致学校内 IT 基础设施问题的可见性较低。

Security7 是一家托管安全服务提供商 (MSSP)，该公司一直在努力使用内部工具来管理设备配置。该工具缺乏自动化，导致配置和部署新设备的速度缓慢且繁琐。这种低效率影响了该公司在行业中保持竞争优势的能力。该公司需要一种可以简化配置流程、释放资源并为其服务产品增加价值的解决方案。

从本地 IT 基础设施向基于云的基础设施的转变改变了服务提供商向客户提供价值的方式。数据中心环境的目标是确保 IT 资源保持正常运行。当今的服务提供商即使不直接管理基础设施的许多元素（尤其是云资源），也能解决这一挑战。服务提供商必须高效地进行故障排除，而这项任务因向公共云的过渡导致他们对 IT 基础设施的直接控制权逐渐减少而变得更加困难。在当今的环境中，服务提供商发现必须拥有与云提供商和其他合作伙伴协作的工具，因为他们向客户提供 IT 资源的能力取决于这些合作伙伴。

马里兰州洛约拉大学是一所位于马里兰州巴尔的摩的耶稣会天主教大学，拥有 5,500 名学生，分布在主校区和三个远程校区。技术服务部是整个洛约拉社区的集中技术提供商，支持应用程序、存储、安全、连接和所有设备。如此多的设备带来的挑战，加上正常运行时间和可见性的重要性，促使洛约拉在彻底重新部署大学网络后寻找可观察性平台。最初是一个简单的中心辐射拓扑，其中所有服务对称地覆盖网络元素本身，后来迁移到一组灵活的虚拟网络，这些虚拟网络彼此独立运行，以服务于不同的组成部分和功能。由于这一重大的网络变化，以及即将推出的 VoIP 和支持新的网络优先设施安全设备的需求，洛约拉很快意识到他们一直使用的本地监控工具的思维和功能是不够的。洛约拉需要尽量减少可观察性平台的管理开销和日常需求，以及在业务连续性和灾难恢复类型情况下的持久性。可见性对洛约拉来说至关重要。如果他们的部分或全部服务中断，他们不想在无法了解其环境的情况下浪费宝贵的时间来尝试恢复这些服务。在与可观察性平台的合作方面，洛约拉也着眼于未来。他们不仅需要轻松访问他们的数据，还需要访问他们的客户团队，以对其不断发展和增长的格局进行任何更改。总的来说，洛约拉需要一个能与他们共同成长的合作伙伴。

Idea 11 是一家澳大利亚 IT 公司，专门从事数字化转型、云基础设施、软件开发和托管服务，其之前的监控工具 PRTG 面临挑战。该工具需要大量人工，无法随着 Idea 11 的快速增长而扩展。该公司的年增长率为 50%，需要一个更以云为中心的监控解决方案，可以随着其增长而扩展。该公司正在寻找一个基于 SaaS 的单一监控平台，该平台可以提供单一监控平台，让企业更好地服务客户。

Infor 是一家全球企业软件提供商，在 Amazon Web Services (AWS) 中拥有大量部署，以支持其专用应用程序。他们利用了广泛的 AWS 服务，包括 14,000 多个 EC2 实例、ECS、ELB、EBS、RDS、Elasticsearch、Auto Scaling、Lambda、ElastiCache 等。但是，保持对支持其应用程序解决方案的 50,000 多个 AWS 资源的可见性是一项重大挑战。在使用 LogicMonitor 之前，Infor 依赖于多种监控工具，但主要使用基于代理的系统，需要大量的持续维护和配置。由于拥有 14,000 多个 EC2 实例，升级和配置代理需要大量的人员投入。对于如此庞大的机群，频繁需要在适当的维护时段内升级代理是一个持续的挑战。最重要的是，更新现有代理或向主机添加新代理可能会影响该主机上的其他生产流程和服务。

SPS Commerce 是面向零售商、供应商、第三方物流提供商和合作伙伴提供基于云的供应链管理软件的领先企业。凭借全球最大的零售网络，SPS 将零售行业 75,000 多家组织连接在一起，每天处理的商品交易总额超过 20 亿美元。其运营的核心是跨多个数据中心的 800 台生产服务器。SPS 必须管理、监控和排除这些服务器上数百个应用程序的故障，并且需要一个敏捷、可扩展的监控解决方案。与许多组织一样，SPS 也在生产中采用容器和 Kubernetes 容器编排来节省更多成本并加速开发。为了充分发挥容器的潜力，他们需要一个解决方案，该解决方案还可以为 Kubernetes 集群及其中运行的应用程序提供监控。

Gotransverse 是一家全球性组织，在美国和乌克兰设有办事处，提供基于云的软件，使其企业客户能够通过基于订阅的业务模式大规模利用基于使用量的定价和货币化。该公司使用大约 30 种不同的容器化服务，使用 Amazon Web Services (AWS) 基础设施覆盖数千个云资源。为了管理跨多台服务器的基于容器的应用程序的复杂性，该公司使用了 Kubernetes 编排软件，包括 AWS EKS。然而，Gotransverse 缺乏对其环境的健康和性能的可见性。他们之前的解决方案对数据的可视化程度很低，导致监控存在漏洞。

Q2 Holdings 是一家为银行、信用合作社和新兴金融服务提供商开发创新金融服务解决方案的公司，该公司正在寻找一种易于维护、易于使用且可适应新技术的监控解决方案。快速创新是 Q2 使命的关键，因此该公司还需要监控来支持其 Nomad 集群管理器和使用微服务和批处理工作负载的开发人员的调度程序。对于银行和信用合作社来说，快速、安全的交易至关重要。因此，可靠而高效的监控解决方案对于公司的运营至关重要。

NTT Com Managed Services 是一家全球托管服务提供商，需要对其 IT 环境进行细致的可视性，以及最新的、准确的配置数据。该提供商依靠其 ServiceNow 配置管理数据库 (CMDB) 为其 IT 组织提供单一记录系统。但是，为了获得所有这些环境所需的洞察力，NTT 需要一个与其 CMDB 紧密耦合的监控解决方案。其现有的监控系统提供了一些自动化功能，但仅支持与 ServiceNow CMDB 的单向集成。为了完全连接这两个系统，NTT 必须在 CMDB 系统中手动指定将在其监控平台中跟踪的特定组件。

Carrier Global Corporation 是全球领先的建筑和冷链解决方案提供商，其混合基础设施面临挑战。该公司最近从前母公司分离出来，并参与了多次并购。这导致其环境中混合了新旧架构，包括需要移除的工厂中的旧架构。Carrier 希望提高其不断增长的混合环境的可见性，缩短平均修复时间 (MTTR)，并通过自动化主动监控其基础设施，以尽快发现和解决问题。

媒体技术公司 Peach 正在努力应对现代广告行业的复杂性。该公司的使命是自动化和优化广告工作流程中不同方之间的沟通。然而，视频广告行业的碎片化使这一使命变得困难。Peach 使用的开源系统难以配置和设置，这增加了复杂性。该公司必须不断手动维护、升级和更新其运营的关键部分，这既耗时又有风险。Peach 需要一个企业 IT 平台，为其整个跨国运营提供自动化、优化和全栈可观察性。

Computer Solutions 是德克萨斯州南部地区领先的复杂技术产品和服务提供商，其现有监控系统面临挑战。该系统难以扩展，无法确保 Computer Solutions 所需的弹性，导致该公司容易受到重大中断的影响。随着其传统监控解决方案的合同即将到期，Computer Solutions 开始寻找更好的解决方案。思科网络基础设施是其托管服务产品的基础，Computer Solutions 需要实时洞察每个元素，以确保其客户享受最佳性能和可用性。

Bandwidth 是一家云通信软件公司，帮助 Google、Microsoft、Uber 和 Zoom 等企业通过全球网络和语音、消息和紧急服务 API 将世界各地的人们联系起来。扩展如此庞大的环境所面临的挑战说明了可见性和即时警报的重要性。Bandwidth 已经发展到其网络监控工具无法提供支持增长所需的洞察力水平的地步。在使用 LogicMonitor 之前，该团队将大约 31% 的时间花在额外工作和配置监控上，而没有花足够的时间进行开发，导致效率低下和机会成本。Bandwidth 开始重新评估其监控策略，并寻找一个可观察性平台，该平台将提供有效扩展和主动解决问题所需的洞察力和预测。

马里兰洛约拉大学是一所知名大学，每天有超过 9,000 名活跃用户，2011 年需要进行一次重大的网络升级。此次升级被称为“下一代网络”，它提高了网络标准并形成了多样化的技术组合。然而，新网络的复杂性使其现有监控系统的不足之处立即显现出来。该大学的监控功能由每个系统的不同工具拼凑而成，这意味着可操作分析、评估和优化等战略行动必须退居次要地位。该团队可能要花费高达 75% 的时间用于管理费用，只是为了保持监控工具和相关系统的运行。该组织需要更好地了解大学现在高度复杂的基础设施，并能够在不增加管理费用的情况下扩展该基础设施。

马里兰洛约拉大学技术服务部网络服务小组的任务是维护日益分散的 IT 基础设施。该基础设施支持各种校园服务，包括互联网接入和安全系统，供 4,000 名本科生、2,000 名研究生、教职员工使用。管理日益分散的网络的关键挑战之一是保持可见性。随着团队规模扩大，环境在地理上分布越来越广，团队成员之间共享设备配置知识对于网络健康至关重要。配置更改是标准故障排除的一部分，但它们通常不是团队在中断期间首先检查的内容。

随着 iVision 托管服务业务的增长，其现有基于云的监控解决方案的灵活性不足成为了阻碍因素。传统监控系统缺乏为不同托管客户端设置单独监控标准的灵活性。iVision 的工程师很难从单一管理平台管理多个客户端，这威胁到公司维护 SLA 的能力。在现有监控工具内管理新客户的基础设施是另一个症结所在。iVision 工程师至少需要一个月的时间才能正确检测新网络。与 iVision 的 IT 服务管理平台的集成也很差。现有监控工具与 iVision 现有服务台的连接点会间歇性中断，导致 iVision 支持人员的响应时间变慢。此外，没有人关注传统系统的仪表板，因为它们太难配置和保持最新状态。

iVision 是一家提供全面管理的企业级技术基础设施、应用程序和解决方案的供应商，在配置变更方面面临巨大挑战。这些变更导致了大量影响性能的事件，尤其是考虑到他们正在处理分布在多个客户位置的共同管理基础设施。在使用 LM Config 之前，iVision 使用多种供应商特定和第三方配置管理工具来管理网络设备和 Web 服务器。他们需要一种解决方案，能够提供对配置变更的可见性，并减少中断期间花在根本原因分析上的时间。

HID Global 是安全身份识别产品的领导者，该公司正在向云端迁移，并将其大部分旧式应用程序迁移到 Amazon Web Services (AWS)。然而，该公司缺乏监控其 Kubernetes 集群及其容器化应用程序所需的可见性，因此很难确保性能和可用性。该公司曾尝试使用 Prometheus 和 Grafana 监控其环境，但进展有限。HID Global 需要一种解决方案，以便从单一管理平台监控其混合 IT 基础设施及其容器化应用程序中的所有元素。

Retune 是瑞典一家领先的 IT 公司，其之前的监控工具并不适合托管服务提供商，因此面临着诸多挑战。该工具需要八台服务器进行监控，新客户入职流程缓慢而繁琐。该工具还会生成过多警报，集成起来也很困难。此外，该工具的可扩展性不足以跟上 Retune 的增长。该公司需要一种更高效、更可扩展的解决方案，可以提供单一的监控平台。