这家价值数十亿美元的媒体公司在 IT 环境中面临着多项挑战。他们遇到了 VoIP 和 UCaaS 质量问题，导致呼叫失败、延迟、掉线和整体呼叫质量挑战。这些问题给员工带来了麻烦，也让网络运营 (NetOps) 感到沮丧。该公司还面临着耗时的证书过期问题，影响了客户服务。他们的联络中心和区域办事处没有本地 IT 支持，需要可视性来排除 SD-WAN 性能问题。该公司还在迁移他们的 SD-WAN 解决方案，该解决方案部署在他们的远程位置，以确保员工在过渡之前、期间和之后的业务连续性。此外，在企业范围内进行网络设备升级和维护后，他们遇到了间歇性的性能下降，这对故障排除提出了挑战。

BPO 在其技术中心之一托管了许多业务应用程序，包括一个内部开发的计费应用程序。此计费应用程序在医疗保健的日常联系中心运营中发挥着至关重要的作用。当客户就计费问题致电医疗保健的联系中心时，客户服务代表 (CSR) 工作流会从 BPO 的数据湖中启动查询，以在 CSR 的用户界面上填充该呼叫者的保险计费信息。然而，随着时间的推移，CSR 在查询账单时开始遇到“屏幕冻结”，他们不得不用标准的联系中心口语向客户解释这些延迟——例如“今天的电脑运行有点慢”。除了这些脚本化的解释之外，实际发生的事情是 BPO 的计费应用程序反复超时、设置和重置。虽然这是一个间歇性的性能问题，给医疗保健客户在每次通话中带来不便，但它影响了呼叫中心运营和 CSR 执行一年多。

医疗保健行业的日常运营严重依赖信息技术 (IT)。对患者护理至关重要的服务，例如电子病历 (EMR) 应用程序、远程医疗、移动医疗和 BYOD 计划，正在给网络、服务器和数据库带来前所未有的压力。这给医疗保健提供商带来了重大挑战。此外，医疗保健行业受到严格监管，《健康保险隐私及责任法案》和《高科技法案》等法案要求严格的隐私和 IT 安全法规。这将大量责任转移到医疗保健组织的 IT 部门。医疗保健行业 IT 专业人员面临的具体挑战可分为三个主要领域：网络洞察或可见性、运营效率和用户体验。

EMC 保险公司正在寻找一种可扩展的解决方案，以经济高效的方式将网络可视性从主园区和两个数据中心扩展到 16 个分支机构和五个服务中心。他们需要确保高质量的服务性能和对最终用户的最佳响应，同时跟上新服务和新技术的推出。该公司的核心网络业务服务包括保险单交易处理、索赔处理、图像处理、电子邮件、IP 语音 (VoIP)、视频会议和互联网。大多数索赔和交易处理应用程序都是使用 Unisys 的业务信息服务器 (BIS) 编程语言和数据库在内部编写的。这些业务关键型应用程序主要在两台 Unisys 大型机上运行，EMC 的大部分业务关键型信息都在这里处理和存储。Web 服务器提供独立代理和保单持有人与大型机之间的前端界面。

医疗技术公司 Cerner Corporation 面临着确保其基于云的服务的性能、可用性和质量的挑战，该服务用于跨医疗办公室和医院系统的数字化患者信息。该公司需要保持系统响应能力和 99.999% 可用性的运营商级网络正常运行时间。对于 Cerner 来说，确保网络和应用程序服务级别的性能以保护最终用户体验也至关重要。多年来，Cerner 实现了大幅增长，其网络规模、用户以及应用程序和用户会话数量增加了三倍。因此，即时访问内部和外部信息成为 Cerner 服务的关键组成部分，也是确保客户满意度的主要因素。过去，当出现问题时，有限的可见性会导致 Cerner 运营团队陷入漫长的调查和解决流程，这会影响甚至可能危及对合同 SLA 的遵守。由于 Cerner 提供的服务至关重要，违反 SLA 可能会给客户带来负面的运营和财务后果。

医院最近实施了几项重大 IT 计划，这些计划影响了 IT 部门的所有职能。其中最重要的项目之一是在全院范围内推出 Cerner® 电子病历 (EMR) 系统，该系统连接医生、员工和患者，并提供重症监护协作。Cerner EMR 解决方案还可自动化急诊、实验室、外科、放射科和药房等部门之间的流程。新的 EMR 系统还包括全院计算机化医嘱录入 (CPOE) 系统和图片存档通信系统 (PACS)。EMR 系统交叉集成到许多不同的应用程序中，例如电子病历 (EPR) 系统以及临床决策支持 (CDS) 系统，后者可在护理人员之间传输患者数据，对医院运营和患者护理活动极为重要。对医院运营至关重要的其他应用程序和服务包括 Microsoft® Exchange®、Oracle® 和 Lawson™ ERP 系统。此外，IP 语音 (VoIP) 以及远程医疗视频会议已成为医院越来越重要的应用，因为它们有助于医院内外的医疗专家进行实时会诊。能够始终在线访问所有这些系统对于医院和患者护理服务的有效运作至关重要。

Denver Health 是科罗拉多州丹佛市和县的一家医疗保健提供商，其无线使用量正在大幅增长。他们的整个网络都运行着 VoIP、PAC 和 EMR 应用程序。网络团队需要一个网络和应用程序性能管理解决方案来检测和诊断随着使用量不断增长而可能出现的应用程序问题。他们还实施了一个重要的 IP 语音 (VoIP) 试点项目，需要在网络使用量空前增长的时期管理语音流量以及其他关键应用程序（如电子病历 (EMR)、图片存档和通信系统 (PACS) 和流媒体视频）的性能。

Distribution Paral 是一家家族企业，专门从事总部位于魁北克的乳制品分销，在管理不断增长的交易量和不断增长的销售额方面面临挑战。该公司已实现产品多样化并收购了新业务，导致交易量大幅增加。该公司需要一个解决方案来高效管理其库存、订单、会计、销售等。挑战在于找到一个系统，该系统可以使用一个工具管理两个不同的公司，为在线订单提供电子商务解决方案，与供应商的管理系统兼容，为销售代表提供移动解决方案，并随着 Distribution Paral 的需求和增长而扩展。

Rocheleau 是一家魁北克批发商，专门从事厨房家具和橱柜五金件的批发业务，该公司的目标是在不扩大销售团队规模的情况下增加销售量。2012 年，该公司决定将 B2B 电子商务平台与其 ERP 软件系统集成。该公司有两个主要目标：实现销售流程自动化，以参与国际竞争；在不增加员工数量的情况下增加销售额。然而，该公司很快意识到，他们两年前选择的管理软件虽然是世界知名品牌，但无法轻松集成在线销售网站。ERP 开发商和集成商之间的沟通问题使项目变得更加复杂。

Ficodis Group 是一家工业用品分销集团，自 2012 年以来一直在积极收购，收购了十多家公司。这一快速扩张战略旨在扩大其产品和服务范围、增加地理覆盖范围并增强客户亲近度。然而，将这些新公司整合到集团中带来了重大挑战。该集团需要一种工具来简化业务流程、促进部门专业化并有效管理所有分支机构的库存、采购和销售。挑战在于找到一种解决方案，可以整合来自所有分支机构的数据，使每个分支机构都可以访问其他分支机构的库存，并简化会计和采购等管理职能。

Coractive 是一家创新光纤和光纤激光器的设计者和制造商，其业务正在迅速发展。然而，该公司发现很难根据可靠的信息做出快速决策。该公司的数据通过 Microsoft 的 Excel 和 Access 软件以及用于基本会计的 Sage 进行管理。然而，这些文档无法相互通信，导致数据孤岛和耗时的业务分析报告汇编。此外，在其主要的亚洲市场，竞争加剧导致价格下降。为了保持竞争力，Coractive 需要更精确地控制其成本和利润率。该公司需要一种解决方案，该解决方案可以提供系统灵活性以适应增长，易于使用，提供丰富的功能，处理制造光纤产品所需的科学数据，与现有系统和应用程序无缝集成，并且具有成本效益。

La Petite Bretonne 是魁北克著名的糕点和面包店品牌，正在寻找能够满足其需求和目标的 ERP 系统。该公司希望有一个能够处理业务现实变化并支持多年的系统。他们正在寻找一个开发人员，而不仅仅是集成商，能够根据他们的要求调整 ERP 系统。该公司还希望减少数据输入时间，将更多时间花在数据分析和战略实施上。发票回购流程对于 La Petite Bretonne 来说至关重要，他们需要一个能够有效处理此流程的系统。

Jacmar Automation 是一家零部件分销商和系统集成商，他们使用的 DOS 系统已无法满足他们的期望。他们需要一个可以改善项目成本跟踪、确保更严格的库存管理并允许他们在线完成交易的系统。简而言之，他们需要一个更高效的系统，以节省时间并提供更多控制。该公司 20 年来一直想进行这种改变。

Gusta Foods 是一家快速发展的素食食品公司，在实现数字化转型并避免许多初创企业遇到的陷阱时，该公司面临着多项挑战。该公司的战略计划概述了无纸化、员工友好、工业 4.0 就绪且敏捷的业务愿景。然而，实现这一愿景需要克服几个限制，包括确保干净的数据输入、在迁移到新工厂时实施 ERP 系统以及遵守行业食品安全标准。该公司需要一个可以支持其增长并帮助其实现战略目标的 ERP 系统。

Distribution Paral 是一家成长中的中小企业，专门从事魁北克省的乳制品分销，它面临着管理日益增多的交易和不断增加的销售额的挑战。由于缺乏集成工具和使用手动流程，该公司的发展受到了阻碍。农产品分销行业是一个竞争非常激烈的行业，获取实时信息是一项重要资产。在此之前，Paral 还没有在线订购系统来管理其销售流程。其销售人员无法实时访问客户信息，而且日益增加的交易量变得过于复杂，难以管理。Alain Parent 和 Denis Parent 还拥有 Total Alimentation，这是一家为食品服务机构提供服务的分销公司。对他们来说，投资集成管理系统已成为必然。

Baron Tools 是蒙特利尔大区一家发展迅速的分销公司，由于库存快速流动，该公司面临着重大挑战。该公司使用纸质文件和会计软件来管理产品流，而这些软件已经超出了其能力范围。因此，Baron 直到会计期末才能够准确持续地了解其库存状况或盈利能力。缺乏对公司流程的可视性极大地影响了生产力和盈利能力。该公司使用过时的工具并处理大量纸质文件。软件和系统根本无法满足公司雄心勃勃的销售目标。

St-Donat Bakery 是一家在魁北克和安大略省拥有近 100 年经验的家族企业，由于业务扩张和持续增长，该公司面临着运营问题。这家面包店使用了许多不同的工具，这些工具彼此之间无法通信，导致难以找到可靠的信息，并且缺乏灵活性。由于 St-Donat 手动编码来自大量分销商的发票，因此开票和订购流程非常复杂，容易出错。这家面包店没有一个集中系统来跟踪其 6 个外部仓库的库存，分销商从这些仓库以不同的频率获得供货。由于生产和运输数据是每天手动输入的，无法进行控制，因此可能会导致面包店每天用一批产品生产 1,000 个馅饼，然后运送 1,500 个馅饼，而无法跟踪差异的情况。作为其 LFSC22000 食品安全认证的一部分，St-Donat 执行的年度召回演习中并非所有产品都可以追踪。

3 Sigma Corporation 是压敏行业定制粘合剂和面漆材料的领先供应商，该公司正在使用基于 MS-DOS 的过时后端系统。该系统非常陈旧，员工越来越多地使用铅笔和纸张来完成订单和其他关键任务。该公司需要一个新的现代化系统来满足其不断增长的需求并使其能够在更大的市场中竞争。

Big Heart Pet Brands 是美国最大的独立优质品牌宠物食品和零食生产商、经销商和营销商，该公司发现，在公司现有的 ERP 系统上运行日益复杂的业务是一项挑战，因为这些系统既繁琐又升级成本高昂。该公司需要一个更灵活、最先进的系统，该系统不仅可以帮助他们以经济高效的方式简化现有系统的复杂性，还可以自动化手动流程并更好地适应企业的增长计划。他们正在寻找一个灵活的系统，该系统可以轻松适应业务变化（例如新收购），同时还提供企业级功能。

Scott Fetzer Electrical Group (SFEG) 由三家独立组织合并而成，即 France Power Solutions、Northland Motor Technologies 和 Kingston Products。这些公司之前均在使用不同版本的本地 ERP 系统，这些系统匆忙重新配置以服务于新合并的企业。然而，该系统存在严重的局限性，例如缺乏可视性、难以使用和配置以适应快速变化的业务需求、报告功能薄弱以及没有工作流/审批功能。很快，人们意识到需要一个更现代化的系统，以使合并后的组织在其多样化产品用于各种应用的世界中更好地竞争。SFEG 需要一个强大的系统，以提高可视性和灵活性，同时确保平稳无缝地运行。

Merrow 缝纫机公司是一家小型家族企业，自 1838 年以来一直是纺织行业的先驱。该公司发明了包缝线迹，至今仍用于大多数服装。然而，由于定制的复杂性和成本高，该公司面临着挑战。他们不断为各种客户和应用制造定制缝纫机，这在经济上变得具有挑战性。此外，他们最近的创新 ActiveSeam，一种新的缝线和商业模式，需要无缝订单跟踪、强大的报告和严格的库存控制。他们之前的内部部署 ERP 系统限制多多且笨重，无法支持他们的增长和创新。

Del Monte Foods 是美国最大的消费食品和宠物产品公司之一，其本地企业 ERP 面临挑战。该系统不仅成本高昂，而且越来越难以部署到新的业务线，并且其支持寿命即将结束。该公司需要一个新的 ERP 系统，以便轻松适应其不断增长的业务需求并降低成本。收购 Natural Balance Pet Foods 为 Del Monte 开始推出新的 ERP 系统提供了绝佳机会。

Primus Power 是一家提供基于先进电池技术的清洁能源存储解决方案的公司，需要一套 ERP 系统。随着公司开始交付真正的产品，他们现有的 QuickBooks 和 Excel 应用程序已不再适用。他们需要一套可以快速实施、总拥有成本低、基于云、注重工程、供应链协作能力强、易于使用且可从任何地方访问的系统。该公司已将基于云的 Arena 产品生命周期管理 (PLM) 用于其设计和工程活动，因此，新 ERP 和现有 PLM 系统无缝集成至关重要。

Unionwear 是一家位于新泽西州纽瓦克的定制棒球帽、手提袋和服装制造商，其经营所在的市场充满挑战。美国的服装和服饰行业出现了大幅下滑，美国人消费的服装和服饰中美国制造的占比从 1960 年的 95% 下降到今天的 2% 左右。此外，美国家庭的平均服装支出从 4,300 美元下降到 1,700 美元，家庭在服装上的支出占比从 1960 年的 10% 下降到今天的 3.5%。因此，服装行业的就业人数从 1960 年的平均 902,000 人减少到今天的 136,000 人左右。然而，Unionwear 通过采用精益制造和持续改进，成功地在这个充满挑战的市场中取得了成功。

Northeast Lantern 是一家手工制作的纯铜和铜质照明灯具制造商，该公司依赖于电子表格管理系统。随着公司的发展，电子表格成为一种问题，而不是解决方案。由于没有正式的库存或工程系统，也没有单一的数据库，该公司在发展过程中举步维艰。他们无法控制库存，因为他们不知道特定零件、成品或子组件的库存情况。报告也是一项耗时且低效的手动任务。该公司知道，进一步发展需要现代 ERP 解决方案。

随着 OSI 的发展，由于他们依赖功能有限的本地开发旧 ERP 系统，维持高质量指标变得越来越困难。他们的许多生产、运营和质量流程都是手动管理的，依靠电子表格甚至笔和纸来记录和跟踪数据。这导致错误、流程缓慢，以及缺乏对成本、库存、时间、合规性等的可视性。OSI 需要一种可以实现其运营现代化并消除这些增长障碍的解决方案。

Pioneer Motor Bearing 是一家家族企业，100 年来一直致力于为发电和工业市场维修、制造和设计油膜轴承，该公司一直在努力寻找内部部署 ERP 解决方案。该系统无法提供客户的 360 度视图，而这对于改善客户关系和快速访问相关信息至关重要。该公司正在寻找一种简化的订单处理系统，可以无缝地从 RFQ 过渡到报价再到销售订单。但是，他们的内部部署 ERP 系统要求他们重新输入所有相同的产品信息。估算是 Pioneer 车间环境中的一个关键过程，但仍然需要大量的手动流程，并且无法在一个地方捕获历史客户信息。报告是另一个问题。该公司意识到，仅仅为了保持其内部部署 ERP 系统处于活动状态，就需要进行大量的实施工作并中断其业务。

2015 年，Summit Imaging 遇到了成长的烦恼，因为医疗机构对其高质量产品和服务的需求不断增长。他们一直使用手动流程将数据输入三个不同的系统，而这种解决方案无法提供继续服务客户所需的即时信息。这家维修超声波和乳房 X 线摄影设备的公司发现，他们以前的做事方式阻碍了发展。一切都是通过纸质文件或冗余数据输入完成的。报告通常在交易结束后一个月才完成。他们的三个独立系统无法相互通信。他们无法从移动设备访问关键数据。但也许最令人沮丧的是，作为一家维修公司，他们需要即时维修信息来改进运营。

Aphria Inc. 是全球规模最大、增长最快的大麻公司之一，由于扩张速度过快，该公司面临着成长的烦恼。该公司必须提高生产能力并对其进行最佳管理，以支持强劲增长并供应新兴大麻市场。该公司的业务遍布全球，办事处遍布全球，从加勒比海到澳大利亚，从非洲到南美洲，覆盖超过 22 个地区，这使情况变得复杂。由于大麻行业受到严格监管，该公司还面临着对效率、生产力和控制的迫切需求。他们缺乏现代化、企业级技术，这使他们的处境更加恶化。他们需要更多的控制，也需要能够支持其合规性要求的技术。

北本德医疗中心 (NBMC) 一直使用基于电子表格的手动系统来跟踪员工的人力资源和工资数据。该系统效率低下，无法将人力资源和工资数据结合在一起，因此很难跟上不断变化的员工信息。管理团队经常需要等待信息，例如员工剩余的病假天数或他们为 401(k) 计划贡献了多少。该公司迫切需要一个更好的系统来及时准确地处理这些请求。