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云服务提供商利用 NETSCOUT 将故障排除时间从 2 天缩短至 1 小时

公司规模

1,000+

地区

Europe

产品

nGeniusONE Service Assurance platform
InfiniStream appliances
Unified Communications analysis for Skype for Business services
Packet Flow Switches

技术栈

Unified Communications as a Service (UCaaS)
Session Initiation Protocol (SIP)
Real-time Protocol (RTP)

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
平台即服务 (PaaS) - 连接平台

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

预测性维护
实时定位系统 (RTLS)

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

关于客户

客户是一家位于欧洲的云服务提供商，提供第三方外包 IP 解决方案，包括统一通信 (UC) 服务。他们提供托管在数据中心的专用解决方案和基于云的解决方案。该公司拥有数百名员工，包括遍布该地区多个办事处的专门认证技术人员，为客户提供服务。凭借数字化转型的承诺，该公司的年营业额 (收入) 增长超过数亿美元。通过不间断的服务确保优质的客户体验对于公司的声誉和业务成功至关重要。

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挑战

这家云服务提供商的统一通信即服务 (UCaaS) 面临严重的质量和中断问题，这对客户体验产生了负面影响。这些问题导致违反服务水平协议 (SLA)，有可能影响当前和未来的客户收入。尽管 IT 团队拥有十几种现有工具，但他们无法快速识别和解决中断的根本原因，在某些情况下，中断会导致长时间的全天中断。这对 IT 团队的影响是浪费大量的时间和资源。但更重要的是客户满意度越来越差。该公司面临着因不续订订阅服务而失去客户的潜在风险，以及由于服务声誉不佳而失去新客户收入的风险。

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解决方案

为了满足其紧迫的 UCaaS 需求，云服务提供商向 NETSCOUT® 求助。云服务公司采用了 nGeniusONE 服务保障平台 InfiniStream® 设备，该设备具有自适应服务智能™ (ASI) 技术、Skype for Business 服务的统一通信分析和数据包流交换机，用于实时监控、查看和分析公司两个关键数据中心的整个 UC 网络。通过监控 UC&C 环境，客户可以快速识别和解决服务投诉。nGeniusONE 提供了一套合乎逻辑、直观的工作流程，可以快速查看服务的运行状况和状态，并确定可能出现问题的区域。通过使用呼叫搜索功能无缝深入到呼叫详细信息以分析特定流量和会话分析，IT 团队能够查看 SIP（会话发起协议）呼叫信令、RTP 音频（实时协议）会话和 MOS 分数。有了这些信息，他们能够在复杂的多供应商 UC 环境中描述问题，以查明何时是 SBC（会话边界控制器）配置错误，还是跨 WAN 到客户设施的延迟问题。

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运营影响

The nGeniusONE platform provided the insights needed to enhance troubleshooting of the company’s UCaaS environment, ensuring delivery of a high-quality customer experience.
The NETSCOUT solution has dramatically improved mean-time-to-repair (MTTR) from days to hours and increased operational efficiency by consolidating the company’s previously cumbersome network monitoring and troubleshooting portfolio.
As a result, IT was able to maximize the use of resources to improve productivity, protect the company’s reputation through the rapid resolution of SLA breaches in customers’ UCaaS services, and prevent the loss of customers, avoiding costly SLA fines, and ultimately safeguarding vital revenue sources.

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数量效益