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减少对昂贵路测的依赖

公司规模

200-1,000

地区

America

国家

United States

产品

TrueCall software

技术栈

Data Visualization

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - 数据可视化

适用行业

电信

适用功能

现场服务

用例

远程资产管理

服务

软件设计与工程服务
培训

关于客户

本案例研究中的客户是一家提供无线服务的农村电话公司。该公司的服务区域很广，现场技术人员通常距离其办公室有四个多小时的车程。这种地理分布对公司来说是一个重大挑战，因为它需要进行广泛的路测来收集数据。尽管每月在这项测试上花费数千美元，但公司的工程师们经常觉得他们没有得到做出准确决策所需的数据。

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挑战

这家提供无线服务的乡村电话公司面临着巨大的挑战。他们的现场技术人员被派去收集数据时，无论从哪个方向，都要开车四个多小时才能到达他们的办公室。这导致该公司每月在路测上花费数千美元。尽管如此，工程师们还是觉得他们没有得到做出准确决策所需的数据。路测不仅昂贵，而且耗时。根据网络负载和用户活动，路测也可能是不可重复的，无法检测到客户的问题。

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解决方案

该公司实施了 TrueCall 软件，并为工程师提供培训。借助 TrueCall，工程师能够在初始安装后的数小时内可视化他们的网络。他们不再依赖路测，而是使用实际客户数据来解决比以前多得多的故障单和网络问题。TrueCall 允许工程师立即从桌面使用实时数据，提取特定时间和关注领域的大量数据，过滤关键字段以加快处理速度并进行深入研究，并使用电话号码搜索精确定位要分析的问题区域，从而在几分钟内准确解决客户问题。

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运营影响

The implementation of TrueCall software resulted in significant savings and increased efficiencies for the company.
The engineers were able to resolve significantly more trouble tickets and network issues than they could previously manage.
The company was able to reduce its reliance on costly and time-consuming drive testing.
The engineers were able to use live data immediately from their desktop, pull large amounts of data for specific times and areas of interest, filter on key fields to speed processing and drill down, and pinpoint problem areas for analysis using phone number searches.

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数量效益