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汽车金融服务组织利用 NETSCOUT 保护业务收入

公司规模

1,000+

国家

Worldwide

产品

nGeniusONE® Service Assurance Platform with Global Manager
InfiniStreamNG™ appliance
nGenius® Packet Flow Switch

技术栈

Citrix XenApp
Oracle

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

汽车
金融与保险

适用功能

商业运营

用例

资产健康管理 (AHM)
基础设施检查

服务

系统集成
测试与认证

关于客户

这家金融服务机构在全球范围内开展业务，为某家汽车公司的客户提供直接银行、融资、租赁、汽车、保险、车队管理和其他服务。全球 50 多个办事处的数千名员工为数百万客户提供融资、租赁或保险机动车方面的支持。该机构是 NETSCOUT® 的长期客户，主要使用该解决方案进行故障排除和报告。增强的可见性使他们能够确保正常运行时间、快速解决问题并与业务保持一致。随着公司的发展，需要一个新的数据中心来满足现代不断扩展的需求。

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挑战

这家金融服务机构在全球范围内开展业务，为某家汽车公司的客户提供直接银行、融资、租赁、汽车、保险、车队管理和其他服务，现在正面临挑战。随着公司的发展，需要一个新的数据中心来满足现代不断增长的需求。NetOps 负责确保高质量的最终用户体验，并需要一个解决方案来恢复新数据中心设计中的端到端可见性。虚拟化环境增加了确保访问级别可见性的难度。作为新数据中心启动的一部分，安全策略得到了加强，并实施了一项新政策，要求所有对生产环境的访问都必须通过两个隔离的 DMZ 之一。这给 IT 带来了巨大挑战。该组织的客户和员工依靠关键应用程序和业务服务来实现重要功能，以推动业务收入，包括 Citrix XenApp 发布的桌面、Oracle 和通过 Citrix 发布的内部经销商融资应用程序。

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解决方案

nGeniusONE 服务保证平台与 Global Manager Server 一起部署，为关键业务应用程序提供端到端可见性。在新数据中心部署了 InfiniStreamNG 设备，用于捕获数据包数据并将其转换为智能数据，以便进行主动检测和故障排除，同时部署了 nGenius 数据包流交换机，用于将数据包数据从连接层分发到 ISNG 设备，从而扩大了整个数据中心环境的可见性。借助智能数据和 ASI 的强大功能，NetOps 能够恢复对应用程序事务性能的端到端可见性，使他们能够确定性能问题是出在应用程序还是底层 Citrix 基础设施上。可以快速轻松地诊断 Oracle 数据库问题，确保跨团队协作和向企业准确报告。

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运营影响

Proactively identify and isolate business critical application issues quickly, reducing meantime-to-repair (MTTR) and speeding resolution of customer and dealer affecting service degradations and outages.
By proactively avoiding unnecessary downtime, resolving issues before they can impact many employees or customers, the solutions enable IT to protect the business and increase uptime for critical revenue generating applications.
NetOps can now trace the path of a transaction end to end and see the impact of latency or network congestion as the communication hands off from the Citrix front end to the application, to the database. This allows them to quickly diagnose whether a problem is with Citrix, the network, the application, or the database, and escalate promptly to the correct team, reducing MTTR.

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