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最大化优质视频点播收入

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

nGeniusONE® Service Assurance

技术栈

Video on Demand (VoD) system
Movie poster server

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Revenue Growth

技术

分析与建模 - 实时分析
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

实时定位系统 (RTLS)
远程资产管理

服务

系统集成
测试与认证

关于客户

本案例研究中的客户是北美一级多系统运营商 (MSO)。该 MSO 每月提供超过 30,000 个视频点播 (VoD) 节目，其中最有价值的是付费节目，尤其是新发行的节目。这些新发行的节目在头三天就能赚到几百万美元。MSO 致力于确保为客户提供最佳体验，并一直在寻找改进服务的方法。然而，他们最近遇到了一个挑战，电影海报服务器在向机顶盒传送信息时出现错误，导致用户选择了喜欢的节目却收到了其他内容。

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挑战

该客户是一家北美一级多系统运营商 (MSO)，每月提供超过 30,000 部视频点播 (VoD) 影片，其中最有价值的是付费影片，尤其是新发行的影片。然而，向机顶盒提供信息的电影海报服务器出现了错误。订户会选择一个喜欢的影片，但收到的却是其他影片，导致他们在租赁后的几分钟内就放弃了这部电影。MSO 无法从订户的角度直接了解 VoD 体验，因此想要了解为什么这么多 VoD 观看者在购买后的几分钟内就放弃了。

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解决方案

为了获得 VoD 服务的端到端视图，MSO 部署了 nGeniusONE® 服务保证解决方案。此解决方案提供实时 VoD 性能报告和主动警报功能。在最近将新版本加载到 VoD 系统后，MSO 收到来自 nGeniusONE 的警报，称短时观看次数异常增加。由于预计在影片发布后的前三天内，VoD 观看次数将达到近 40%，因此运营团队必须迅速采取行动，利用这一吸收窗口。在短短几个小时内，nGeniusONE 解决方案使技术人员能够发现电影海报显示数据库中跳过的条目是导致观看时间短和内容被放弃的原因。

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运营影响

The problem was caught quickly, saving the MSO from lost revenue for unwatched/mismatched content.
The MSO was able to rule out content delivery network (CDN) congestion, leading them to take a closer look at the servers involved in the release process.
The proactive alarming capabilities of the nGeniusONE solution alerted the MSO of the library issue, long before the first trouble ticket.
Post-billing refund requests were curtailed with a swift database correction that restored video-to-poster mapping.

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数量效益