总部位于米兰的全球银行 UniCredit SpA 致力于提供一流的客户服务。然而，该银行的外部网站面临挑战，因为客户经常报告可用性问题。这影响了银行的在线服务和销售。该银行需要一种能够主动诊断和解决网站问题的解决方案，以改善客户体验。

这家北美航空公司希望通过向客户发送个性化、规则生成的电子邮件或短信来扩展其周到的客户服务，特别是在航班取消或延误期间。该公司的主要重点是提供卓越的客户体验，无论是亲自与客户互动还是使用技术来改善他们的旅行。该公司不遗余力地推广无压力的体验。它这样做的方法之一是使用通知系统通过电子邮件、语音邮件或短信等首选渠道联系客户。它会在起飞前三天提供航班提醒，提前 24 小时在线办理登机手续的机会，并及时通知任何变化，包括航班取消或延误、登机口变更或飞机上提供的娱乐或便利设施的相关信息。

这家总部位于美国的公司提供多样化的健康和福利服务。它依靠索赔处理应用程序来支持其运营。该应用程序正在处理该组织现有的索赔量，但医疗保健市场的变化，尤其是政府医疗保健计划的变化，预计将推高索赔量。该组织内的一名技术经理预见到公司索赔处理系统的需求不断增长，并采取了行动。他为该组织的两个运行基于 IBM CICS 的应用程序工作负载的 IBM zEnterprise® EC12 服务器制定了现代化战略，以提高应用程序性能并帮助应对不断增长的索赔量。

该公司是一家总部位于美国的大型杂货零售商，在数据管理方面面临挑战。由于业务遍布多个州，因此该公司必须及时从所有商店收集数据以做出明智的决策。该公司的应用程序环境必须支持大量信息的移动，以便 2,400 多家杂货店能够每天将销售和运营信息发送到中央枢纽。但是，该公司以大批量的方式管理大部分通信。每家商店每天将其交易日志传输到公司数据仓库一次。然后对这些日志进行解析以进行分析。这种批处理方法延迟了分析并妨碍了防盗工作。该公司希望提高这些数据传输的及时性，以改善对日常运营（如客户服务、供应链管理和非处方药销售监控）的准确信息的访问。

该组织希望对其 IT 战略进行根本性变革。它试图用企业范围的应用程序取代孤岛，并在业务需求和 IT 部门之间建立更大的一致性。作为此次转型的一部分，该公司需要改变其处理业务规则的方式。其核心 ERP 系统依赖于大量基于 COBOL 的应用程序进行处理。对这些应用程序进行更改可能很棘手；它们记录不全，而且公司可用于管理它们的资源池正在减少。该组织开始寻找一种更灵活、响应更快的业务规则解决方案，使其能够快速将新的和更新的业务规则投入生产。

这家语音和数据服务提供商旨在改善服务，同时提高效率、降低成本，并让员工掌握最新技术。该公司于 2000 年开始提供自助服务选项，以便更好地服务客户。然而，随着智能手机的出现，该公司面临着如何跟上不断变化的技术和不断发展的客户需求的挑战。该公司需要根据 Apple iOS 和 Android 操作系统的频繁更新相应地更新其应用程序。此外，该公司还必须适应越来越多的客户自助服务交易和不断增加的数据量。该公司还试图通过让员工在自己选择的设备上工作来增强员工的能力。

APIS IT doo 是一家为克罗地亚共和国和萨格勒布市设计、开发、实施和维护信息系统的公司，该公司面临着日益复杂的技术环境带来的挑战。该公司维护着大量不同的系统，包括大型机和其他类型的服务器。随着系统不断变化和增加，他们需要一个全面的监控解决方案，可以集成来自多个系统的监控数据，以提供 IT 运营的统一视图。这对于他们继续履行服务水平协议 (SLA) 并为客户提供高质量服务至关重要。

该公司的 IT 应用部门制定了积极的改进路线图，包括减少手动流程的计划。该组织的财务参考数据变更请求流程是手动且劳动密集型的，需要员工通过电子邮件更新和交换电子表格。没有流程来获得请求的变更的必要批准，有时会导致员工在没有关键利益相关者批准的情况下进行修改。该公司需要 BPM 产品来自动化这一关键流程。

这家总部位于美国的医疗保健公司面临着处理日益增长的医疗保健索赔量的挑战。该公司现有的索赔处理应用程序正在处理当前数量，但医疗保健市场的变化，尤其是政府医疗保健计划的变化，预计将推高这一数量。该组织内的技术经理预见到了对公司索赔处理系统日益增长的需求，并采取了行动。他为该组织的两个运行基于 IBM CICS 的应用程序工作负载的 IBM zEnterprise® EC12 服务器制定了现代化战略，以提高应用程序性能并帮助应对日益增长的索赔量。

这家数据采集设备制造商正在努力管理和自动化其关键任务产品组合的软件开发生命周期。开发团队使用电子邮件来管理变更请求，这经常导致请求丢失和处理延迟。缺乏协作设计解决方案使工程师难以协作进行设计变更。

Control Risks Group 是一家全球风险咨询公司，其很大一部分收入来自订阅服务。该公司的订阅团队负责管理这些服务，包括鼓励潜在客户注册免费试用订阅、监控试用进度、然后将其转移到完整服务，并在订阅到期时提醒他们续订或升级订阅。然而，由于订阅相关数据保存在几个不相连的系统中，并由一套完全手动的流程管理，订阅团队很难跟踪何时联系他们的客户和潜在客户。团队希望找到一个更好的解决方案。

CMC Electronics 是一家以航空业飞行管理系统 (FMS) 而闻名的公司，它在开发下一代 FMS 时面临着挑战。该公司拥有一系列 FMS 产品，每款产品都旨在满足航空市场不同部门的特定需求。但是，这种方法非常耗时，而且需要付出更多努力来为每个目标市场开发和维护单独的软件。对于其下一代 FMS 产品，该公司决定构建一个可供其所有 FMS 产品使用的核心系统，并用可定制、可重复使用的组件对其进行补充，以满足不同市场的特定要求。为了支持这一新的开发流程，CMC 需要一套新的工具，为软件和系统的设计、开发和测试提供协作环境。

Claranet 是一家托管服务提供商，由于其基础设施中的警报和事件数量不断增加，该公司面临着挑战。这是客户群和托管环境不断增长的结果。该公司需要快速解决问题，以避免影响客户的服务。支持团队需要快速识别经常发生的问题并快速搜索历史事件以协助排除故障并确保问题不会发展为影响服务的问题。

由于业务快速扩张导致流程和系统压力过大，埃塞俄比亚商业银行 (CBE) 面临着维持优质客户服务和快速增长的挑战。该银行希望通过扩大覆盖范围、响应能力和服务范围，让银行服务更加便捷。然而，老化的核心银行基础设施仅支持其部分目标。除了瞄准新的国内市场，CBE 还希望释放电子银行服务（包括分行和网上银行）的商业潜力。然而，银行转账等基本服务严重依赖人工流程，这既耗时又给客户带来不便。

Container Centralen 是欧洲一家可重复使用的植物和花卉运输容器供应商，其库存中有超过 350 万个容器，这些容器在欧洲各地的 60 个仓库中流通。多年来，该公司一直面临着一个重大挑战：假冒。多达 20% 的容器都是假冒的，这对 CC 来说是一个双重挑战。首先，由于可重复使用的容器属于 CC，因此 CC 负责清洁、维护、维修和更换它们。其次，由于客户使用的容器多于他们支付的费用，CC 在对不属于自己的容器负责的同时，损失了租赁收入。

该信贷机构希望改进其决策管理流程，以提高其为客户提供的产品和服务的价值。该机构希望根据消费者最近的财务历史，为其客户（如信用卡公司和银行）提供更有效、更有针对性的追加销售和交叉销售建议。该机构还希望能够在消费者获得信贷后随时掌握他们的财务评级，以帮助贷方最大限度地降低风险。开发该机构系统的一个关键挑战是让客户能够快速更改其信用风险决策政策。这将提高他们的命中率，改进他们销售的产品，并增加他们所提供产品的收入。

巴西食品添加剂制造商 Duas Rodas 计划通过拓展国际市场，到 2015 年实现 4.5 亿美元的销售目标。然而，该公司现有的制造资产已达到产能极限，无法满足日益增长的需求。该公司的增长战略涉及对人员、机器和技术的大量投资，但缺乏标准化流程，使得制造产量难以与需求保持一致。业务部门独立运作，客户订单、库存水平和生产计划之间缺乏整合，使得难以实现必要的制造产出。

Equens 是一家领先的欧洲支付处理商，一家重要的银行客户联系了该公司，该公司需要为其在线银行流程提供新的支付功能。该银行要求 Equens 使用 IBM CICS Transaction Gateway，该网关为应用程序程序员提供了经过验证的 API，用于将 CICS 与众多应用程序平台集成。Equens 知道，如果它不能提供所需的解决方案，银行就会转向 Equens 的竞争对手之一。因此，挑战在于测试和实施 IBM CICS Transaction Gateway V9 解决方案以满足银行的要求。

这家欧洲铁路运营商面临着来自廉价航空公司和长途客车运营商的激烈竞争。该公司意识到其现有的服务产品与客户想要的出行方式脱节。越来越多的旅行者开始通过网络和移动渠道预订车票、查找信息和规划旅程。该运营商认识到，从竞争对手手中夺回市场的关键在于为客户提供更具吸引力的价格和促销活动，以及更便捷的预订和规划旅程的方式。通过开发真正脱颖而出的服务产品并为旅行者提供更大的灵活性，该公司希望提高车票销售量并抢占竞争对手的先机。该公司希望通过以有吸引力的价格推出更理想的旅行选择来更好地吸引客户，并确保其产品始终是最新的。

佛吉亚是一家领先的汽车零部件制造商，采用即时生产模式，为全球汽车制造商提供排放控制技术、座椅以及内外饰系统。该公司的客户要求订单履行无误，任何未能达到服务水平的行为都可能导致严重的经济处罚和声誉损害。为了运营其全球业务，佛吉亚依赖于一套全面的 SAP 应用程序，这些应用程序由 IBM® DB2® 数据库支持并在 IBM Power Systems™ 服务器上运行。这些应用程序以前作为单个实例部署，支持 33 个国家/地区的 200 多个生产基地。然而，随着公司业务的增长，它需要最大限度地减少其关键 SAP ERP 应用程序的潜在停机时间。该公司需要一种新的系统架构来支持其扩展、降低风险并最大限度地减少计划维护对其供应链、制造和客户服务水平的影响。

意大利软件开发商 Foedus 所处的市场竞争激烈，创新是保持市场份额的关键。该公司的旗舰产品 OCTOBUS ERP 解决方案需要不断改进，以跟上竞争步伐并满足客户需求。在全球经济衰退之后，许多意大利软件公司削减了创新或外包业务。然而，对在意大利设计和制造的先进、价格合理的解决方案的需求仍然很高。Foedus 看到了满足这一需求的机会，通过推出面向中小型企业的价格合理、先进的端到端企业管理软件产品。

法兰萨银行是黎巴嫩最大的银行之一，其业务快速增长，给其核心系统带来了巨大压力。该银行非常关注每个工作日开始和结束时以及每个月末关键批处理任务的执行情况。这些处理任务可确保所有交易都准确执行，所有账户都经过核对，这实际上是法定要求，同时也使银行能够准确了解其业务绩效。随着业务的快速持续增长，其 IT 战略的主要支柱是实施强大、可扩展且性能卓越的基础设施，该基础设施能够通过在更短的时间内处理大量数据和交易来伴随业务增长。这将避免任何潜在的未来服务影响，并确保在分行早上 8 点开门之前完成日终处理 — 无需担心业务量的大幅增长。

该公司的 IT 应用部门制定了积极的改进路线图，包括减少手动流程的计划。该组织的财务参考数据变更请求流程是手动且劳动密集型的，需要员工通过电子邮件更新和交换电子表格。没有流程来获得请求的变更的必要批准，有时会导致员工在没有关键利益相关者批准的情况下进行修改。该公司需要 BPM 产品来自动化这一关键流程。

Itaú BBA 是 Itaú Unibanco 集团的批发、投资和机构资金银行部门，该部门希望通过更优化和自动化的工作流程来提高开发人员的工作效率并改善可追溯性。自 2002 年以来，该公司一直依靠 IBM Rational ClearCase、IBM Rational ClearQuest 和 IBM Rational Build Forge 软件来支持其开发工作。然而，在 2010 年，该公司决定为这些应用程序添加其他工具，以创建更全面的应用程序生命周期管理 (ALM) 解决方案。目标是提高开发人员的工作效率，通过更高的可追溯性、集成性和透明度来改善开发治理，并通过开发工作流程的自动化和优化来减少开发文档。

KPJ Healthcare 使用成本高昂的服务器和存储技术来支持核心应用程序，包括其医院信息系统和财务应用程序。这些孤立的、地理分散的和孤立的平台阻碍了临床决策和业务流程。该组织需要一个解决方案来整合和统一其庞大的医疗记录和相关的医疗信息网络。

金融危机爆发后，英国银行业面临着监管变革的浪潮。银行突然发现自己处于这样一种境地：这些问题需要同时解决，而且必须在紧迫的期限内解决。客户赔付和监管罚款的潜在规模意味着这些问题是董事会层面的常规议程项目，因此风险很高。大多数银行对这种时间紧迫且不可预见的需求的直接反应是建立临时运营。这些运营由电子表格和小型数据库支持，并雇用了大量临时员工。然而，这种情况需要采取更具战略性的应对措施，以确保正确的客户结果、修复声誉并管理监管风险。

Kingland Systems Corporation 是一家专门解决客户复杂的合规性和数据问题的公司，它在设置新客户环境时面临挑战。该公司依靠云来创建客户环境的副本，以便能够处理每个客户的数据。但是，该过程是手动的，可能需要长达两周的时间。这影响了公司的响应能力和快速接纳新客户的能力。该公司正在寻找一种方法来简化这些流程并提高其上市速度。

Lion Brewery (Ceylon) PLC 是斯里兰卡一家领先的啤酒厂，其过时的旧式 ERP 解决方案和手动解决方法面临挑战。这些问题削弱了运营洞察力和效率，有可能阻碍公司实现其雄心勃勃的扩张目标。随着业务的扩大，现有的业务系统（其中一些已接近使用寿命）无法提供 Lion Brewery 所需的深度洞察力，并有可能阻碍公司实现进入更广阔区域市场的目标。该公司现有的 Baan、Oracle、DataStream、旧式和内部系统组合无法提供支持其雄心勃勃的增长目标所需的深度运营洞察力。定制和额外的业务线解决方案增加了复杂而昂贵的 IT 环境，其交付成果远远低于承诺。

这家好莱坞电影公司通过使用计算机生成的 (CG) 动画制作出高质量的家庭娱乐节目。该公司拥有世界一流的创意人才和技术能力，能够提供精彩的故事、令人叹为观止的视觉图像以及吸引儿童和成人的情感。然而，随着每次技术改进，渲染动画电影所需的计算机时间也在增加。因此，以大规模计算机网格形式出现的 HPC 是 CG 电影制作中的一项关键技术。该工作室的最新大片是一部儿童电影，它需要在全球最快的商用处理器上进行超过 1700 万个处理器小时的计算。

Hansgrohe SE 是一家市场领先的卫生洁具制造商，在将业务拓展到新兴全球市场（尤其是亚洲）后，该公司面临着诸多挑战。该公司努力为不断增加的客户提供一流的支持，同时又不让成本失控。此前，Hansgrohe 的集成 SAP 应用程序运行在 Oracle 数据库上。随着公司的扩张，现有环境难以提供所需的性能，而当业务需要扩大时，许可成本急剧增加。