总部位于佛罗里达州的综合性私营非营利医疗网络 Orlando Health 认识到需要过渡到基于价值的计费和人口健康管理。然而，这种转变需要实现患者参与的自动化，并解锁所有临床系统中的患者数据。他们可以选择的两种方案是，要么手动汇总医生使用的各种电子健康记录 (EHR) 系统中庞大患者群体的记录，但这是不切实际的，要么依赖过时的索赔数据，但由于患者的健康状况会随着时间的推移而迅速变化，这种方法是不够的。

PotashCorp 是全球最大的化肥公司，其目标是成为全球最安全的资源公司之一。为了实现这一目标，该公司需要为在多个远程站点工作的 5,000 多名员工提供一致、高质量的培训。过去，每个站点都开发自己的培训材料。这造成了大量重复工作，并且很难确保每个站点都符合最新的公司和监管最佳实践。PotashCorp 需要一种方法来开发和向每个工作站点提供标准培训材料，无论这些站点有多偏远。

PureFluent 是一家翻译服务公司，在管理其翻译和文档审查流程方面面临挑战。该公司经常从客户那里收到不可编辑格式的文件，这需要工作人员将文本转换为文字处理或电子表格文档。在翻译过程中，维护版本控制是一项挑战，因为 PureFluent 将工作发送给多个地理位置的数百名翻译人员。工作人员还需要管理大量电子邮件和 FTP 事务，以提交翻译供客户审查并确保整合所要求的更改，这也很耗时。此外，工作人员花费大量时间在电子邮件中搜索特定附件。

SPARDA Bank Austria Süd 是一家在奥地利各地设有分支机构的零售银行，其内部沟通和协作一直存在困难。该银行的主要协作工具是电子邮件，这使得员工难以共享销售流程、产品知识和客户信息。这种协作不足限制了银行的效率，尤其是对于地理位置分散的团队、分支机构和移动销售而言。许多客户都是单一产品的购买者，但 SPARDA 认为，如果他们能够确定未满足的客户需求并抓住追加销售和交叉销售的机会，这种情况可能会改变。因此，SPARDA 寻求 CRM 解决方案来转变其营销和销售流程，同时增加协作和社交功能。

西卡集团是一家专业化学品公司，由于通过收购加速增长，该公司面临着挑战。该公司需要简化不同业务线的新员工和现有员工之间的知识共享。2013 年，大多数新员工都是通过收购加入公司的，这给快速入职、整合和培训员工带来了挑战。西卡需要一个解决方案来继续培养一支有能力、受过良好教育的员工队伍，致力于履行公司的品牌承诺。领导团队设想了一个未来的工作场所，基于一个安全、灵活、集成的解决方案为数千名员工提供服务。

多伦多滨水区是多伦多湖滨区复兴的管理者。它的目标是成为一个模范智能社区，开发一个人们可以在无缝、技术支持的环境中生活、学习、工作和娱乐的社区。在部署了超高速光纤网络和 IBM Intelligent Operations Center 城市管理软件后，多伦多滨水区开始创建社交网络。它寻求最佳方式，使用在线互动和应用程序将现在和未来的居民、零售商、学生、合作伙伴和员工联系起来，以提高生活质量，同时展示该社区作为可持续发展、城市设计和先进技术创新的典范。

Superior Group 是一家提供劳动力生产力解决方案的公司，该公司发现，由于内部沟通和协作工具过时，其全球员工感觉与总部、地区办事处和彼此之间缺乏联系。该公司的内部网已成为自上而下的事务，员工参与度很低，而且员工缺乏随时随地进行沟通的有效工具。远程办公人员与同事和公司应用程序的联系有限。主要的协作方式是低效的电子邮件，IT 员工难以管理不断增长的附件库。这些因素阻碍了公司实现其生产力目标。

2013 年，意大利通过了《保险业放松管制法案》（Decreto Sviluppo），该法案规定保险公司必须向客户提供直接访问其个人保单和个人信息（包括合同、索赔和付款）的权限。新法律为 UnipolSai 提供了动力，使其能够快速推进其战略计划，与客户建立集成的多渠道数字关系。目标是通过更全面地了解客户和市场需求，更好地为 UnipolSai 代理商和客户提供服务。UnipolSai 与 IBM 业务合作伙伴 Gaia、IBM 高级业务合作伙伴 Factory-y Srl 和 IBM 高级业务合作伙伴 Blue Reply Srl 签订了合同，以帮助部署新的代理商和客户门户。这些项目是分开的，同时运行。

苏黎世大学是欧洲领先的研究型大学之一，需要一种促进教职员工和学生之间高效协作的方法。大学社区需要不断沟通，每天发送超过 500,000 封内部电子邮件。虽然电子邮件是传输某些类型信息的有效工具，但该大学认为，在某些情况下，文件共享、维基、论坛和在线社区等其他选项会更快、更有效。

一家大型政府机构的安全架构师面临着管理 5,500 多名政府雇员和 5,000 个与其系统交互的合作伙伴组织的访问权限的挑战。该机构的安全基础设施必须管理每个应用程序的用户身份验证、授权、密码管理、配置等。此外，各种用户还需要访问该机构的网络、文件共享、活动目录分发列表和组共享。对于许多应用程序和 IT 系统，手动流程控制着访问请求和授权，用户可能需要数周时间才能访问系统或完成工作所需的资源。

亚洲领先的信贷服务提供商正面临传统密码验证流程的挑战。该公司发现这些流程影响了生产力，并增加了其呼叫中心内身份被盗的风险。代理在从一个应用程序转到另一个应用程序时必须不断输入密码，这被证明是昂贵的，因为每次登录都会增加几秒钟的时间。此外，代理必须记住多个唯一的应用程序登录名，每个应用程序都有严格的密码要求。这导致了许多不良和不安全的密码管理行为，包括在应用程序之间重复使用密码和写下密码。该公司还发现，呼叫中心代理有时会共享密码，这使得内部审计和合规人员难以确认谁有权访问哪些信息。共享密码还会增加工资成本，因为公司使用登录数据来跟踪代理的工作时间。

职业教育公司 (CEC) 正在使用一个分散的端点管理系统来跟踪 80 个校园和 10 个办事处的数千个端点。该公司需要一个集中式系统来管理软件和硬件资产。当三家软件供应商请求审查软件许可证时，对更强大的系统的需求就变得显而易见。现有系统无法处理这些请求，CEC 可能会因每次违规而面临高达 150,000 美元的违规罚款。该公司还拥有混合操作系统环境和多种端点连接，这增加了情况的复杂性。

大丹德农市希望降低成本，并开始审查基于云的企业移动管理解决方案。他们正在寻找一个比四年前部署的更好的平台。与全球许多政府一样，该市面临着严重的预算限制。他们需要一种能够满足其内容管理、应用部署和安全需求且更易于管理的解决方案。

全球每天有数百万人通过机场。网络威胁（例如计算机病毒和其他恶意攻击）始终威胁着机场安全。快速发现机场系统中的安全漏洞是将针对性攻击的损害降至最低的关键。管理印度英迪拉甘地国际机场 (IRI) 的 DIAL 需要一个可靠的解决方案作为先进安全运营中心和监控基础设施的骨干，以便实时识别和应对新出现的威胁。

这家国际零售集团的安全运营团队使用 IBM Security 访问管理软件已有近 14 年。该软件在管理和执行 250 个应用程序中近 30 万用户的用户访问方面发挥了重要作用。然而，该团队看到了通过从基于软件的访问管理解决方案转向集成访问设备来降低成本并获得新安全功能的机会。该公司还希望更好地支持对新移动和云应用程序的访问。

2013 年秋，捷克共和国的银行与全球许多银行一样，遭遇了恶意软件攻击的激增。KB 高管在评估威胁形势和银行安全时发现，他们现有的安全解决方案无法保护客户免受这些威胁。他们需要专门针对在线金融欺诈和恶意软件的工具来抵御这些恶意软件攻击。该银行向法国兴业银行的同行求助，了解他们使用哪些工具来帮助防止金融欺诈。正是通过这些对话，KB 决定实施 IBM® Security Trusteer® 解决方案。

随着快速增长和在线交易等新 IT 服务的发展，巴基斯坦证券交易所 (PSX) 需要更好的方法来监控其复杂的 IT 基础设施，以识别安全威胁并快速有效地做出响应。作为亚洲表现最好的股票市场之一，PSX 必须采取积极主动的方式来确保数据安全和合规性，以保持投资者信心。挑战在于保护其资产并在全国范围内提供无缝电子集成证券交易平台。

俄罗斯支付服务公司 QIWI plc 的安全运营面临挑战。尽管该公司从未经历过严重的安全漏洞，但由于依赖一套不同的安全解决方案，公司的信心正在逐渐减弱。该公司的安全通知缺乏明确的层次结构，对跨平台威胁的可见性有限。该公司需要一种能够整合安全事件、识别和分析威胁并优先考虑缓解措施的解决方案。

kabu.com Securities 是三菱日联金融集团 (MUFG Group) 旗下的一家在线证券公司，该公司致力于更好地保护客户资产，让客户更加安心。该行业正面临越来越先进的网络攻击，kabu.com Securities 认识到需要额外的安全层来对抗这些威胁。该公司旨在防止最终用户设备感染恶意软件，并保护用户免遭登录凭据网络钓鱼，而这往往是金融欺诈的根本原因。

Creval Sistemi e Servizi 是其母公司 Credito Valtellinese Group 银行的信息和通信技术服务提供商，该公司面临着适应商业世界快速变化的数字化转型的挑战。该公司的核心银行应用程序变更耗时且成本高昂，这减慢了其对不断变化的业务需求的响应速度。该公司试图将其速度较慢的核心银行应用程序与快速变化的速度和创新要求分离开来。作为这项计划的一部分，Creval Sistemi e Servizi 希望实现流程自动化，以加速和改善客户服务。它还试图让知识型员工能够自行创建流程，而无需 IT 部门的参与。

CEVA Logistics 是全球领先的物流服务提供商之一，其电子数据交换 (EDI) 服务面临挑战。该公司依靠 EDI 消息与其广泛的客户、供应商和物流合作伙伴网络进行沟通。在黑色星期五和网络星期一等大型零售活动期间，EDI 消息量可能会激增，导致处理延迟和潜在的收入损失。该公司传统的内部平台使得难以快速扩展 EDI 基础设施以满足这些需求高峰。挑战在于找到一种解决方案，既可以提供高性能、可靠且可扩展的 EDI 服务，又不会产生过高的成本。

Finanz Informatik 是德国储蓄银行金融集团的中央 IT 服务提供商，该公司希望更新其 IBM Notes 和 Domino 软件架构。该公司传统上与外部服务供应商（主要是 IBM）协调，以协助其迁移工作。除了迁移之外，Finanz Informatik 还希望确保对更新的消息传递环境的持续支持。该公司希望通过减轻日常例行任务的负担，腾出员工时间，同时确保提供优质的支持。理想情况下，这项新服务将包括针对公司所有软件相关问题和疑问的单一联系点。

Merlin Entertainments 是全球第二大主题公园和景点公司，但其在线售票没有统一的流程。销售成本变化多端，在线交叉营销和促销活动困难重重，而且没有全球销售可见性。该公司内部维护着几个独立的解决方案，其外包服务提供商也对每张售出的门票收取了高额费用。同样，Merlin Entertainments 无法在线开展有效的交叉营销或跨品牌促销活动，也无法轻松查看所有品牌和网站的在线销售业绩。

户外用品零售商 Moosejaw 正在寻找一种灵活、简单的解决方案来增加其电子邮件收入计划，并与其他系统集成以创建购物车放弃计划。他们需要一种解决方案，让他们能够发挥创造力，参与沟通，测试电子邮件的各个方面，而又不会过于复杂或耗时。他们还希望将人性化元素融入营销活动中，无论是电子邮件的语气和风格，还是通过社交媒体渠道。

Octagon Insurance Company Limited 是一家位于直布罗陀的英国汽车保险公司，该公司一直难以理解其网站转化率为何下降，以及客户为何在完成保单前就放弃购买。他们对访客行为的信息有限，难以得出有关如何改进网站的统一结论。他们无法准确确定网站转化率下降的原因，也无法确定客户为何会以某种方式行事。他们知道发生了什么，但不知道原因。由于无法清楚地了解访客在网站上的互动，他们在识别导致访客放弃流程或放弃整个网站的网站错误时会感到茫然无措。

跨国银行和金融服务公司荷兰合作银行 (Rabobank) 面临着了解个人客户需求并提供个性化服务的挑战。该银行的当地分支机构采用量身定制的客户管理方法，这使得很难清楚地了解每个客户的历史、渠道偏好、优先事项和行为。分行人员必须在多个系统之间切换才能全面了解整个银行的客户互动情况。这是一个耗时的过程，延迟了对客户需求的响应，并且很难了解如何最好地服务每个客户。

TELUS 是加拿大领先的通信提供商，由于系统环境分散，在提供高质量客户体验方面面临挑战。该公司依赖多个系统来管理其联系中心流程，这使得其团队成员难以快速识别并满足个别客户的需求。这影响了公司提高满意度和鼓励宣传的能力。TELUS 希望为其支持团队提供客户的完整视图，包括他们之前在所有渠道上的互动、未结订单和支持单。

Telefonica | Vivo 是一家领先的巴西通信公司，其营销活动面临挑战。该公司为近 6000 万客户提供语音、文本和网络服务，每天产生约 20 亿条通话记录。然而，超过 30 家营销供应商执行的手动列表生成流程正在创建无效的活动，无法为客户提供满足其需求的特定服务。这导致联系疲劳，从而贬低了品牌价值。该公司需要一个闭环流程，利用客户行为来生成真正有效的有针对性的营销活动。

总部位于米兰的全球银行 UniCredit SpA 致力于提供一流的客户服务。然而，该银行的外部网站面临挑战，因为客户经常报告可用性问题。这影响了银行的在线服务和销售。该银行需要一种能够主动诊断和解决网站问题的解决方案，以改善客户体验。

这家北美航空公司希望通过向客户发送个性化、规则生成的电子邮件或短信来扩展其周到的客户服务，特别是在航班取消或延误期间。该公司的主要重点是提供卓越的客户体验，无论是亲自与客户互动还是使用技术来改善他们的旅行。该公司不遗余力地推广无压力的体验。它这样做的方法之一是使用通知系统通过电子邮件、语音邮件或短信等首选渠道联系客户。它会在起飞前三天提供航班提醒，提前 24 小时在线办理登机手续的机会，并及时通知任何变化，包括航班取消或延误、登机口变更或飞机上提供的娱乐或便利设施的相关信息。