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语音和数据服务提供商创建创新平台

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

IBM WebSphere Application Server
IBM WebSphere eXtreme Scale
IBM WebSphere DataPower Integration Appliance X150
IBM WebSphere Message Broker
IBM WebSphere MQ
IBM Rational Application Developer
IBM Rational AppScan
IBM Rational ClearCase

技术栈

HTML5
XML
Android
iOS
Windows Mobile

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

预测性维护
过程控制与优化
实时定位系统 (RTLS)
远程资产管理

服务

软件设计与工程服务
系统集成

关于客户

客户是一家总部位于美国的领先语音和数据服务提供商。该公司拥有约 80,000 名员工，在全球 200 多个目的地提供全球语音和数据服务。该公司致力于改善为客户提供的服务，同时提高效率、削减成本，并让员工掌握最新技术。该公司于 2000 年开始提供自助服务选项，以便更好地服务客户。随着智能手机的出现，该公司为 Android 和 Apple iOS 平台创建了一个富客户端应用程序。

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挑战

这家语音和数据服务提供商旨在改善服务，同时提高效率、降低成本，并让员工掌握最新技术。该公司于 2000 年开始提供自助服务选项，以便更好地服务客户。然而，随着智能手机的出现，该公司面临着如何跟上不断变化的技术和不断发展的客户需求的挑战。该公司需要根据 Apple iOS 和 Android 操作系统的频繁更新相应地更新其应用程序。此外，该公司还必须适应越来越多的客户自助服务交易和不断增加的数据量。该公司还试图通过让员工在自己选择的设备上工作来增强员工的能力。

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解决方案

该公司与 IBM 合作创建了一个移动应用程序平台，使其能够快速响应以满足客户需求，同时支持不断增长的数据量。移动应用程序平台由三个主要组件组成：消费者应用程序、商业应用程序和企业移动性。该公司使用 IBM WebSphere 软件创建了混合企业服务总线 (ESB) 解决方案。IBM WebSphere Message Broker 软件是 ESB 的核心，集成了企业内的多个打包和自定义应用程序。该公司使用 IBM WebSphere eXtreme Scale 软件来实现扩展以处理不断增加的交易量。该公司还实施了 IBM WebSphere Application Server 软件来为所有移动应用程序开发提供平台服务，并使用 IBM Rational 软件来支持开发。

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运营影响

The new platform enabled the company to accommodate growing numbers of transactions. For example, when the company launched the mobile application in 2003, it processed approximately 20,000 transactions per day. Today, the company processes four million per day.
The platform helped the company improve the service it offers its customers. For example, the company’s commerce application captured up to 10 percent of the market online within the company in the first four months of its launch.
The platform also enabled the provider to create 20 mobile applications that approximately 330,000 employees use. The platform significantly reduced the company’s time to market, allowing it to create e-commerce applications in just four weeks.

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数量效益

Reduced time to market for new mobile applications
Cut call center costs
Improved customer satisfaction levels
Processed four million transactions per day, up from 20,000 in 2003
Captured up to 10% of the online market within the company in the first four months of its commerce application launch

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