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Claranet 将警报减少了近 50%

公司规模

Large Corporate

地区

Europe

国家

United Kingdom

产品

IBM Netcool Operations Insight

技术栈

Event Search
Seasonal Event Analytics

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 实时分析

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

Condition Monitoring

服务

系统集成

关于客户

Claranet 是一家托管服务提供商，为客户提供广泛的服务。该公司的客户群和托管环境不断增长，这增加了其基础设施中的警报和事件数量。这需要快速解决问题，以避免影响客户的服务。该公司的支持团队需要快速识别经常发生的问题并快速搜索历史事件以协助排除故障并确保问题不会发展为影响服务的问题。

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挑战

Claranet 是一家托管服务提供商，由于其基础设施中的警报和事件数量不断增加，该公司面临着挑战。这是客户群和托管环境不断增长的结果。该公司需要快速解决问题，以避免影响客户的服务。支持团队需要快速识别经常发生的问题并快速搜索历史事件以协助排除故障并确保问题不会发展为影响服务的问题。

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解决方案

Claranet 使用了 IBM Netcool Operations Insight 软件的事件搜索和季节性事件分析功能。这使他们能够自动识别流量减少信号、查找重复问题并从客户的运营中心学习以协助运营团队。该软件提供了近乎实时的事件分析和报告功能，使问题管理团队能够快速识别与事件相关的行为模式并有效地分类他们的故障排除工作。

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运营影响

The company was able to double the size of its managed environment while reducing the number of events by close to 50 percent.
The software enabled the problem management team to quickly identify patterns of behavior associated with an event and effectively triage their troubleshooting efforts.
The company was able to increase the quality of service to end-customers, make sensible threshold changes and suppress recurring events during certain time periods, ultimately allowing them to resolve alerts more quickly.

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数量效益