阿肯色州儿童医院是美国最大的儿科医疗中心之一，在确认患者预约方面面临着重大挑战。医院的缺席率很高，这不仅花费了医院大量的时间和金钱，而且还对孩子们的护理和康复产生了负面影响。该医院的传统电话系统用于发送数十万个预约确认电话，无法处理负载并且经常出现故障。这导致只有一小部分患者收到电话提醒，从而导致更多的错过预约并对系统造成进一步的压力。该医院寻找新的解决方案时遇到了供应商的高报价和漫长的等待时间。医院还考虑建立一个内部通知系统，但这会让他们对呼叫中心承担太多责任，并占用其他业务的宝贵时间。

Balboa Digital 是一家高质量联络中心解决方案提供商，其现有电话提供商面临着重大挑战。 VoIP 办公电话系统不灵活且与第三方系统不兼容，无法与 Balboa 的座席管理系统集成。这导致效率低下，例如呼叫之间的空闲时间和转接呼叫的困难。该系统还缺乏必要的记录和报告功能，阻碍了巴尔博亚有效监控和指导其特工的能力。此外，服务的可靠性也是一个主要问题，巴尔博亚在紧急情况下不得不求助于二级提供商。人们发现传统电信提供商的定制成本太高，并且无法提供所有必要的服务。另一方面，开源解决方案缺乏复杂的客户支持和全球电话业务。 Balboa 需要一种能够以具有竞争力的成本提供灵活性、全面服务、可定制解决方案和卓越客户服务的解决方案。

Box 是一家快速发展的科技公司，是一个受到各种规模企业（包括 52% 的财富 500 强企业）信赖的数字内容管理和协作平台。该公司负责在云中安全存储关键信息和数据。然而，由于需要访问这些文件的人员包括客户、合作伙伴、供应商、承包商和员工，Box 面临着确保客户数据在 Box 与各种其他系统之间移动时的安全性的挑战。该公司需要可靠且可扩展的解决方案来保证这些帐户的安全，特别是当客户越来越希望从各种设备访问其信息时。

Coca-Cola Enterprises (CCE) 是全球最大的独立可口可乐装瓶商之一，在协调欧洲 8 个国家超过 600,000 台冷却器和自动售货机的维修方面面临着重大挑战。该公司主要关注的是为其客户提供一流的服务，其中包括餐馆、咖啡馆、超市和报摊。然而，现有的现场服务管理应用程序存在局限性。当大量客户需要立即帮助时，现场服务代理通常很难快速联系现场技术人员。该系统缺乏效率，团队发现需要一个更简化的流程，使代理能够更有效地与技术人员沟通。

DriveNow 是 BMW 和 Sixt 的合资企业，在欧洲和北美多个城市提供汽车共享服务。该公司在确保为客户提供快速可靠的汽车租赁注册和预订流程方面面临着重大挑战。该过程涉及在两个关键阶段发送短信通知——用户注册和汽车预订。然而，DriveNow 遇到了这些短信通知的可靠性问题。许多客户报告说，短信要么延迟，要么根本无法到达。这导致 DriveNow 呼叫中心的电话数量增加，导致客户沮丧并增加运营成本。此外，由于 DriveNow 计划扩展其服务，因此需要一种能够适应不同城市和地区的解决方案。

StubHub 是一家 eBay 公司，也是全球最大的门票市场，在简化门票买家和卖家之间的交易方面面临着重大挑战。该过程需要卖家对门票的可用性进行最终确认，这通常会导致延误。如果卖家无法确认门票供应情况，StubHub 必须手动致电卖家以进行交易。正如 StubHub 客户服务总监 John Whelan 所描述的那样，这是一个繁琐乏味的过程。面临的挑战是确保无缝的客户交易以及能够在门票过期之前完成销售。手动致电卖家的过程既费力又低效，尤其是对于无法连接互联网的卖家而言。

Intuit 是一家领先的商业和财务管理解决方案提供商，在保护使用其在线薪资服务的小型企业免受在线安全威胁方面面临着重大挑战。作为薪资提供商，Intuit 为其小型企业客户存储敏感信息。该公司热衷于防范在线欺诈，并希望实施额外的安全层来保护客户的敏感数据。我们面临的挑战是找到一种解决方案，不仅能提供强大的安全性，还能确保最大限度地减少对合法客户的不便。该解决方案还需要具有成本效益且实施起来高效。

JustPark 是全球最大的在线停车市场，在快速高效地将司机与停车位所有者联系起来方面面临着重大挑战。该公司最初使用查询模型来促进这种联系，但这个过程很慢，并且严重依赖业主在线并定期检查收件箱。该公司尝试使用领先的短信提供商来加快通信速度，但发现该服务缺乏调试软件和报告工具等基本功能。该公司需要一种对开发人员更加友好的集成，具有全面的国际覆盖、卓越的客户服务和强大的开发人员社区。

Kitestring 是一款个人安全短信应用程序，它面临着创建可靠方法以确保人们安全到达预定目的地的挑战。这个想法是由麻省理工学院的研究生斯蒂芬·博耶 (Stephan Boyer) 提出的，他想在女友步行回家时穿过旧金山一个危险的街区时确保她的安全。博耶的目标是开发一款应用程序，让她可以设置步行回家的时间，并在回家后通过短信进行登记。挑战不仅在于确保及时可靠的消息传递，还在于将服务扩展到大众。该应用程序需要可靠、可扩展且易于任何人使用，无论他们是否拥有智能手机。

Salesforce 是美国最大的专注于客户关系管理软件的云计算公司之一，在 2009 年的年度活动 Dreamforce 中面临着重大挑战。该活动在旧金山莫斯康会议中心举办，吸引了超过 19,000 名与会者，其中包括“Appy” Salesforce.com 每年都会在颁奖典礼上表彰年度最佳应用程序。活动开始前几周，Salesforce 决定在颁奖典礼上添加“观众选择”类别。然而，通知时间很短，几乎没有时间建立传统的投票流程，而传统的投票流程需要与运营商进行漫长而详细的规划并做出长期承诺。 Salesforce 需要一种可以快速开发并集成到其现有工作流程中的解决方案，以便实时统计结果。

帕拉马塔天主教教育教区 (CEDP) 是一个非营利组织，它正在努力应对简化学校工作人员每五年进行一次的教育合规全面审核流程以及整个学校的年度自我监控流程的挑战。 78所学校。响应此次审计的相关工作量给教学人员、管理人员和校长带来了巨大压力。这个过程非常耗时，需要手动填写电子表格并将其通过电子邮件发送给教育办公室。此外，合规性要求不明确，而且常常有不同的解释。该教区有 78 所天主教学校、四个早期学习中心，学生总数超过 43,000 人，管理学校和交付学生成果既复杂又昂贵。 CEDP 需要一种解决方案来减轻员工压力、节省时间并提高准确性。

DMS Health Technologies 是一家医疗设备和诊断成像服务提供商，正在努力解决导致生产力严重延迟的纸质流程。这些流程与人力资源、库存管理、会计和调度等核心业务功能相关。大额资本支出的审批过程非常耗时，通常需要数周时间，而且利益相关者不确定他们收到的信息的一致性和准确性。保密的患者数据通过传真传递并手动输入到 DMS 数据库中，导致数据输入错误需要稍后纠正。用于跟踪资产和库存的纸质流程非常繁琐，导致进一步的延误和不准确。 DMS 之前曾尝试使用 Microsoft SharePoint Designer 实现流程自动化，但发现很难使用，最终放弃了这一努力。该公司迫切需要一种易于使用的工作流程解决方案，能够安全地自动化纸质流程、节省时间并减少或消除数据输入错误。

总部位于瑞士的生物制药公司 Ferring Pharmaceuticals 正在努力解决效率低下、纸质旅行审批流程的问题。该公司的员工发现这个过程压力很大且耗时，经常导致审批积压和延误。手动过程不仅速度慢，而且容易出错，导致进一步的延误。经理们只能在亲自到办公室的情况下批准差旅请求，从而导致最后一刻才获得批准，有时甚至是在预定差旅前几个小时。此外，由于所有旅行文件都以硬拷贝形式存储，行政人员在制作报告或合规审计文件时面临困难。该公司需要一种解决方案，能够将差旅审批工作流程数字化和自动化，实现远程审批，并简化搜索和访问文档的过程。

FEGRO/SELGROS 是一家总部位于美国的零售公司，正在努力解决效率低下、缺乏对程序的集中控制的纸质流程的问题。这使得员工很难确定他们是否使用的是最新版本的流程。此外，跟踪流程的进度或确保其及时完成几乎是不可能的。该公司制定了一套标准操作程序（SOP）来涵盖各种员工活动，但缺乏更新这些程序的系统。许多程序要求员工打印表格并发送给经理批准。这些纸质审批流程减慢了决策速度并降低了生产力。

南非国家计量研究所 (NMISA) 正在应对重大的工作流程挑战。该组织正在处理大量流程，并且可用资源严重短缺。 IT 主管 Jayesh Jina 正在寻找一种有效的方法来实现流程自动化，并使员工能够轻松、独立地创建自己的工作流程。 NMISA 因缺乏 IT 资源、自动化系统以及风险与合规解决方案而苦苦挣扎。该组织发现现成的 SharePoint 工作流的构建和管理非常繁琐。 NMISA 需要一个集成解决方案来加快工作流程的开发，并为任务和审批提供更专业的电子邮件界面。

Mitchells & Butlers 是英国最大的托管餐厅和酒吧运营商，其纸质系统面临着重大挑战。该公司的零售业务经理 (RBM) 每三个月要花费 30 到 60 个小时审查该公司 1,700 家餐厅、酒馆和酒吧的安全文件。这些文件包括开业前检查、结业检查、健康和安全检查、储藏室和厨房清洁时间表、总经理检查表、纠正措施清单等表格。这一过程不仅耗时，而且还使 RBM 脱离了与客户互动以及确保食品和服务质量的主要职责。他们每年总共检查 300 万张纸张，这极大地消耗了他们的时间和资源。

Premier Oil 是一家全球石油和天然气公司，正在努力解决现有文档管理流程的复杂性和低效率问题。该公司的文档管理员被源源不断的许可、信息和文档请求淹没，并负责管理主文档上列出的文档编号。文档编码既不直观，也不被需要访问的离岸员工所理解。文件控制员还花费了无数时间向多个部门的管理层发送权限请求。此外，该公司需要提高文档安全性，以确保专有信息不会被更广泛地共享，特别是考虑到 Premier Oil 在典型一天内雇佣多达 100 名海外承包商和供应商。

Home Group 是一家总部位于英国的社会企业和慈善机构，其呼叫中心流程面临效率低下的问题。非专业人员可能会向客户发送错误信息，从而导致不必要的维修上门。新员工的培训时间也效率低下，严重依赖面对面会议。该组织正在努力管理为超过 120,000 名客户提供服务的后勤工作，并每月处理超过 24,000 个维修电话。由于缺乏标准化和高效的系统，即使没有任何问题需要修复，也会导致维护供应商多次上门，造成不必要的成本。

Grupa LOTOS 是欧洲一家快速发展的石油和天然气生产商，在管理其品牌资产方面面临着挑战。这些资产广泛用于营销材料、在线、加油站、赞助等。该公司希望建立一致的品牌标识，包括徽标和品牌声音，以表达快速扩张的公司的本质。然而，由波兰、挪威和立陶宛14家公司组合而成的Grupa LOTOS的复杂性使得之前由48本印刷品牌标识簿组成的纸质品牌管理系统无法管理。这些书籍更换频繁，导致纸张成本上升，管理困难。该公司需要一种能够处理各种情况下的多种请求的解决方案，从在备受瞩目的体育赛事中在赛车上显示徽标到在销售手册中使用公司图形。

新西兰消防局 (NZFS) 是一个拥有 450 个消防站和多达 8,000 名全职和志愿者员工的组织，该组织一直在努力应对手动、纸质流程，这些流程导致操作中出现错误和延误。关键信息的管理是一个重要问题，因为文档和基本数据需要手工传送以进行输入和批准，然后由不同的人存储在各种网络驱动器、计算机和物理位置上。该系统不仅效率低下，而且相互孤立，难以管理、共享、组织和访问救生信息。工作流程自动化的需求已成为该组织的必需品和优先事项。

Applied Technical Services (ATS) 是北美领先的测试、检验和咨询工程公司，在管理数据和信息方面面临着重大挑战。随着 15% 至 20% 的同比增长、700 多名员工分散在 28 个地点以及数千个活跃项目，该公司的信息管理方法已不再满足其需求。部门之间的信息存储变得支离破碎且不一致，缺乏清晰、一致的流程和数据工作流程阻碍了运营效率。该公司还希望彻底改革其遗留的内部门户，为每个部门构建一个主页，并在系统内集中存储文档，并创建一个客户门户。

Wataniya Mobile 是巴勒斯坦领土的一家电信提供商，其处理各种业务运营的流程繁琐且效率低下。这些操作的范围从复杂的人力资源审批到营销请求和财务需求。该公司依赖于电子邮件、电话和面对面交谈的结合，事实证明这既耗时又笨拙。无休无止的与流程相关的电子邮件和电话干扰了 Wataniya 客户的有效服务。该公司还在这些流程上花费了大量的时间和金钱，这影响了其利润。面临的挑战是在不影响质量、安全性和用户满意度的情况下简化这些流程并提高效率。

Ufone 是一家位于巴基斯坦的电信公司，正在为其人力资源/行政、财务和网络管理团队寻求更高效的工作流程解决方案。尽管拥有针对核心产品的 ERP 解决方案，但该公司需要一个更易于实施的解决方案。该公司 IT 开发和治理总经理 Asad Mohsin 的任务是寻找一种能够促进内部交易更加顺畅、节省时间并提高可见性的解决方案。由于基于桌面的遗留应用程序的限制，该公司的技术项目管理办公室在跟踪移动网络部署进度方面也面临着挑战。

挪威奥林匹克和残奥委员会及体育联合会 (NIF) 是一个政府资助的组织，在管理其内部文件以及简化其工作人员和成员的入职流程方面面临着重大挑战。该组织负责管理挪威各地的体育组织和俱乐部，必须为其 350 万名会员（其中 90% 是儿童）在 100 个互联网站点上维持通信。在升级之前，NIF 使用的是 SharePoint 2003（上次更新于 2006 年）和旧的文档系统 Hummingbird，该系统效率低下，并且存在安全风险，因为文档通常存储在硬盘驱动器、Dropbox 或电子邮件上。 IT 部门正在努力管理大约 100 家拥有同等数量电子邮件域的子公司。该组织需要一个一致、易于使用且不需要大量自定义代码或 IT 帮助的解决方案。

阿布扎比交通部 (DoT) 正在应对快速发展的挑战以及保护当地和国际利益相关者利益的需要。 DoT 使用过时的 2007 SharePoint 服务器和过时的 Intranet 门户来进行数据共享和信息访问。 800 多名员工必须依靠纸质文档和电子邮件来完成预订会议室、申请签证、更改文件或订购办公用品等各种流程。审批流程繁琐，涉及打印并通过多个审批周期传递文件。此手动过程会导致无意的错误，并浪费时间来跟踪重要文档的位置和状态，从而导致生产力显着下降。

位于科罗拉多州韦尔的政府组织 Eagle River Water & Sanitation District 一直在与低效的纸质流程作斗争。该区负责监管科罗拉多州伊格尔县东部占地 54,000 英亩的公共供水和废水处理系统，为 10,000 名客户群提供服务，而实验室部门只有 4 名员工。手动数据输入、手写表格以及传统的电话和电子邮件通信不仅耗时而且成本高昂，每年消耗的资源相当于一名全职员工。该学区将纸质文件归档在 18 英里外的偏远仓库中，单程需要 30 分钟车程。在仓库中查找特定文件是一项艰巨的任务，通常需要工作人员筛选 10 年的盒装文件。这些流程的手动性质导致了组织无法再容忍的延迟、用户错误和质量保证风险。

南非能源公司联合电力项目 (Pty) Ltd (CONCO) 在管理运营方面面临着重大挑战。该公司正在努力应对繁重的手动许可流程和报告，特别是在电力和互联网基础设施不可靠的地区。这是一个重要的问题，因为 CONCO 的工作涉及在农村地区设计和安装高压电线和变电站，而那里始终存在触电危险。公司需要确保员工获得最新的认证，这是生死攸关的问题。此外，该公司还面临着使用文件服务器和文件夹每年管理 300 多个投标的挑战。确保新项目的安全需要为任何计划从事工作的员工提供所需认证的证明，这增加了流程的复杂性。

Landis+Gyr 是一家智能电网和智能电表公司，其用户配置流程面临着重大挑战。该公司的内部 IT 系统包括用于请求新用户帐户的表格，但手动输入帐户配置会导致 Active Directory 帐户中的元数据不一致。该系统还无法解决与新员工的来回沟通、服务台票证以及设置用户帐户所涉及的各种任务。这些任务可能会延迟员工的入职时间，考虑到公司的发展和扩展到 30 个国家/地区，这是一个关键问题。公司的服务台员工也承担着这些任务的重担，分散了他们对其他重要项目的注意力。

Rosetti Marino Group 是一家为天然气、石油和造船公司提供建筑和工程服务的全球供应商，在管理大型复杂项目方面面临着挑战。该公司正在从 Lotus Notes 过渡到 SharePoint，并意识到需要自动化工作流程来简化项目站点权限和文档管理。创建项目站点和分配权限的过程非常耗时且容易出错。此外，文件审批流程效率低下，文件经常放在办公桌上或电子邮件收件箱中数天或数周等待批准。

Muntajat 是一家总部位于卡塔尔的公司，负责向 120 个国家营销、销售和分销 1000 万吨化学品和石化产品，该公司正在努力解决效率低下、纸质且部分数字化的流程。该公司正在处理具有挑战性的 SAP 界面和手动审批，这导致了延迟和不准确。人力资源部门的手动流程尤其繁琐，员工必须使用纸质表格来提出各种请求，包括休假、出境许可和旅行授权。该过程非常耗时且容易出错，员工经常使用过时的表格并不得不重新启动审批流程。该公司需要一个解决方案来简化这些流程、缩短交货时间并增强客户体验。