Betach Solutions 的任务是将 Associated Engineering 从旧版 2007 Exchange 环境迁移到使用 Office 365 的 Exchange Online。由于托管费用和基础设施管理，旧版系统的运行成本很高。客户还缺乏灵活性以及管理和运营能力来管理自己的系统。由于客户拥有大约 1,000 个邮箱，因此无法使用允许批量移动用户的混合迁移模型。这意味着 Betach 需要使用不同的方法来提取和迁移数据。

ICONS 服务的一组公司拥有大量使用 Lotus Notes 和 Google Apps 的邮箱。为了优化业务运营，该集团希望统一使用一个电子邮件平台。当他们就此问题与 Microsoft 联系时，Microsoft 建议将所有内容迁移到 Office 365，该集团也认为 Office 365 是最合适的选择。但是，ICONS 通常用于此类迁移的 Office 365 提供的内置工具无法处理多种邮箱格式。为了更好地服务客户，ICONS 意识到现在需要为该项目选择一个邮箱迁移解决方案，该解决方案可以：将多个电子邮件平台无缝迁移到 Office 365，在零用户停机时间内完成迁移过程，避免任何手动配置步骤。

Appelsiini 发现，他们有 3 个客户（共计约 8600 个邮箱）需要迁移现有邮件系统，而距离客户服务器的硬关闭只有四周时间。如果 Appelsiini 无法在那时完成迁移，客户要么会丢失数据，要么被迫将服务协议续签一年，而他们的服务费用将翻倍，因为他们需要为新旧邮件系统支付一整年的费用。每个客户都迁移到 Microsoft Office 365，因为它能够在企业云平台上提供最新的服务和软件。

Agrei Consulting 的任务是在六个月内迁移多个子公司的邮件平台，迁移范围超过六个。这些子公司使用各种各样的电子邮件系统，包括 Exchange 本地部署、Lotus、Google、托管 Exchange、Zimbra 等。其中一家子公司的 40,000 个邮箱全部在 Google 上。由于 Agrei 在项目进行时就参与其中，因此时间非常紧迫，这些 Google 用户需要在一个月内完成迁移。该项目规模庞大，令人望而生畏，而且人们担心技术支持人员是否能跟上新技术的步伐，并能处理迁移工作。

ProServeIT 的客户加拿大标准协会 (Canadian Standards Association) 正在寻求将其邮件从完全托管的托管源环境迁移出去。CSA 没有源环境的管理权限。这给迁移过程带来了挑战，因为通常理想的情况是拥有完全的控制和管理权限。

ODM Computers 面临着一项艰巨的任务，即在一个周末内将 3,500 个邮箱从 Microsoft Office 365 迁移到本地 Exchange。客户有严格的要求，不能承受任何停机时间，因为这会对他们的业务产生不利影响。迁移必须在客户的安全合规标准范围内执行，确保数据永远不会离开欧洲地区内的 BitTitan 服务器。

Advance2000 刚刚完成其首笔 Office 365 销售，下一步需要一种快速可靠的方法来引导客户。但是，由于他们将把客户从各种平台转移到 Office 365，因此他们在寻找可以执行该任务的解决方案时面临困境。通过 PST 导出手动完成项目是 Advance2000 执行迁移的常用方法，但由于以下几个原因，该方法不适用于该项目：配置过程长、完成时间慢、数据丢失或损坏风险、最终用户中断和生产力损失。理想情况下，该公司设想了一种可以自动化 Office 365 引导过程的解决方案，但最终他们不确定是否有这样的产品可用。

Sovran 是一家专业的 IT 支持和管理服务提供商，他们正在寻找一种方法，让最终用户更高效地迁移到 Office 365。他们正在寻找一种能够节省成本、提供用户管理、数据保护、简化流程和专业配置选项的解决方案。由于手动迁移繁琐且可能丢失数据，因此很快就被排除在外。Sovran 之前用于引导新用户和迁移数据的 Office 365 内置工具在稳定性和易用性等关键方面存在不足。该公司需要一种强大的方法来进行 Office 365 引导，这种方法不会花费过多的时间，可以自动化整个过程，并且不会有丢失客户数据的风险。

该医疗保健组织使用本地 Exchange 和 Symantec Enterprise Vault 进行电子邮件和文件归档。本地 Enterprise Vault 与 Office 365 不兼容，这对云迁移计划构成了重大挑战。如果在不移动 Enterprise Vault 的情况下移动邮箱，用户将无法访问重要数据。这迫使 CGNET 修改其初始迁移计划。尽管涉及复杂性，但将档案迁移到 Office 365 是必须的，CGNET 需要找到一种方法来实现这一点。

Mural 是一家提供端到端云 IT 入职、追加销售和支持解决方案的公司，其现有的将邮箱迁移到 Office 365 的方法面临挑战。该公司正在使用 Outlook 的内置 PST 导出功能，事实证明，对于他们日常执行的迁移规模而言，该功能既繁琐又低效。Mural 需要一个更可持续的长期解决方案，该解决方案可以快速无错误地迁移数据，易于配置，具有简单、非技术性的用户界面，具有成本效益，并可解决各种消息传递解决方案。该公司还需要一个可以处理复杂场景的解决方案，包括使用多个电子邮件平台的目标服务器，以及不允许访问其他邮箱的托管交换提供商。

由于全球环境复杂，且资源部署在全球多个地点，Office Depot, Inc. 在通过其联络中心提供一致的客户体验方面面临挑战。由于他们之前的应用程序部署在本地，因此缺乏对运营的集中可视性和透明度。总部在全球范围内管理和控制绩效是一项挑战。Office Depot, Inc. 有多个联络中心站点：一些在内部，另一些在合作伙伴站点。站点、团队和代理绩效管理是分布式的。一些站点使用 Office Depot, Inc. 联络中心系统并通过它们报告其绩效。其他站点由合作伙伴经理独立管理，他们有自己的系统和绩效报告程序。这导致站点之间的绩效和客户体验不一致。

WUN Systems 是一家端到端工作区管理平台提供商，希望提供高度可靠且可扩展的 VoIP 服务，以便轻松集成到其平台中。他们正在寻找一个企业级的、可靠的平台，让客户能够无缝沟通，无论他们是在总部、地区办事处还是远程位置工作。WUN Systems 正在寻找一家创新、可靠且经验丰富的通信供应商。

CBTS 是辛辛那提贝尔的子公司，在运营中面临着诸多挑战。该公司正努力应对上市时间问题，因为新功能和增强功能每年仅推出一两次。这种缓慢的步伐导致他们落后于竞争对手。此外，每次 CBTS 推出新版本的客户端软件时，他们还需要更新品牌，这是一个劳动密集型的过程，进一步推迟了向客户交付最新功能。CBTS 还缺乏推动移动创新的内部专业知识，而移动创新是通信的一个重要方面。最后，该公司需要提高运营效率，以腾出工程和运营团队的时间来开展更具战略性的项目。

该大学依靠老化的 PBX 网络为其医疗中心和学术运营提供服务。这些已有 30 年历史的设备不再受制造商支持，并且缺乏支持未来增长所需的功能和可扩展性。零件采购已成为问题，维护成本飙升，显然需要立即做出改变。

蒙哥马利学院是美国规模最大、最受推崇的社区学院之一，面临着多项通信挑战。团队成员在多个校区和授课地点远程工作，需要访问一致的电信基础设施。精通技术的学生希望能够通过任何设备在任何地点进行通信和协作。该学院的基于场所的通信平台由不同的平台组成，这些平台不易与其他战略云投资集成。官员们决心找到一种改变通信方式并构建“互联校园”的方法——能够为管理人员、教职员工和学生在工作或学习的任何地方提供支持。

国家实验室由一个基于 20 世纪 80 年代的 TDM 技术构建的大型电信交换机提供支持。该系统占据了办公楼的整整一层楼，容量是实验室实际需要的两倍。仅维护工作就需要约 20 名工程师。实验室的 IT 团队寻求一种更现代、更经济高效的通信方法，利用实验室自己的超级计算网络，将校园从 TDM 过渡到 IP 语音。该解决方案需要支持整个校园的员工和承包商，包括关键的呼叫中心和帮助台团队。它还需要与实验室已经拥有的各种网络组件和应用程序无缝互操作——其中许多是自主开发的。

MISS DIG System, Inc. 使用了过时的呼叫中心电话系统长达 10 年，这阻碍了他们实现成为更敏捷组织的愿景。旧系统仅支持通过电话接收通知。MISS DIG 811 有两个 800 号码，每个号码都有自己的 NSR 团队，使用不同的脚本和流程。这意味着呼叫者根据他们拨打的号码获得不一致的体验。使用旧系统，每个呼叫者都会被随机转接到当时可以接听电话的人员，无论呼叫者或 NSR 的经验、角色或个性如何。呼叫者经常拨错号码或选择错误的交互式语音应答 (IVR)，从而转到错误的部门。当这些电话被转接时，无法知道接收者是否可以接听电话，或者呼叫者是否会进入另一个队列或语音邮件。另一个挑战是无法将旧的通话记录系统与 MISS Dig 811 CRM Newtin 集成，这使得将入站通知与通话记录关联起来变得极其困难。这种集成是一项重要要求，因为新法律要求 MISS DIG 811 将所有入站通知保留六年。MISS DIG 811 人员花费数小时尝试将录音与通知单进行匹配，浪费了宝贵的时间和精力，而这些时间和精力本可以用来服务客户。旧系统以相同的方式跟踪所有呼叫者，没有区分需要教育的首次住宅呼叫者和重复呼叫者。因此，MISS DIG 811 没有数据来支持其直觉，即首次呼叫者正在夸大其通话时间指标。

该机构的管理团队一直依赖 250 个独立电话系统来支持远程人员。然而，老化的设备变得不可靠，缺乏现代功能。每个办公室都有自己独特的拨号计划、计费流程、支持模式和合同，这带来了复杂的管理挑战。管理员正在寻找一种更好的方式来支持团队，并提供进一步完成该机构使命所需的高级通信和协作工具。

联合银行非洲分行 (UBA) 尼日利亚分行正在寻求一种解决方案来提高客户参与度并提供新的、更便捷的服务。鉴于基于短信的移动银行在非洲和尼日利亚的普及，该解决方案需要支持这种广泛使用的技术。此外，考虑到 UBA 庞大的用户群，它需要支持大量发送。

每年，自然灾害和武装冲突导致全球数百万人沦为难民和流离失所者，他们往往与家人和朋友失散，而且缺乏资源来找到他们，这是重聚的第一步。REFUNITE 通过一个全球在线数据库帮助流离失所者找到他们的亲人，该数据库可在线或通过移动设备访问和搜索。移动是真正的挑战：它需要是一种可靠且有弹性的服务，即使在远离任何互联网覆盖的地方也能工作，对 REFUNITE 来说具有成本效益，同时也要为不同国家的用户所熟悉和广泛使用。

在 TLC Marketing 与 Infobip 合作之前，他们没有技术能力自动检查通过 SMS 营销活动和民意调查获得的所有条目。流程的这一重要部分是手动完成的，显然，自动化整个验证过程将大大简化他们的活动执行。TLC 需要一种先进的自动化解决方案，以高效处理订阅者发送的促销短信优惠券。

活动管理公司 Argo Marketing Group 将重点转向协调服务，如直接响应销售和内部客户互动支持。随着公司的发展，它需要一个灵活且可扩展的解决方案，既能避免使用昂贵的传统系统，又能保持成本效益。该公司还需要测试新的开发机会，同时向潜在的新客户证明其有效性和投资回报率。Argo 的客户需要多个联络中心来处理跨运营商和时区的大量来电。该公司需要了解其 500 多名员工在任何特定时间都在做什么，以提高效率并为客户提供“一站式服务”，而无需使用昂贵的传统设备。

Albany International Corp. 是先进纺织品和材料加工领域的全球领导者，需要一种安全、可靠且经济高效的通信解决方案来增强其业务运营。该公司在 11 个国家/地区设有 18 家工厂，在全球拥有 4,000 名员工。Albany 在评估其电信服务时，需要一种不仅经济高效，而且能够以最少的投资增强公司安全性和带宽的解决方案。在选择合适的供应商时，平衡新技术的部署和集成而不损害公司日常业务流程和底线绩效的能力至关重要。Albany 需要一家经验丰富且高效的 SIP 中继提供商来实现其目标。

Enabling Technologies 是一家 IT 咨询公司，正在从系统集成商转型为 Microsoft 咨询公司。他们需要强大的 SIP 中继服务来支持 Skype for Business 部署。他们的客户过去一直使用 PRI，需要一个简化的数字化工作场所，让员工可以随时随地使用任何设备进行计算。挑战在于找到一家易于合作、提供经过验证的结果、能够提供可靠、可扩展且经过 Microsoft Skype for Business 认证的经济高效的基于互联网的电话服务的云通信公司。

Softcom Internet Communications, Inc. 是一家无线互联网服务提供商 (WISP)，其 SIP 服务提供商面临挑战。该公司每隔几周就会遇到服务中断的情况，由于兼容性问题，其基于 ShoreTel IP 的电话系统的一些功能无法正常工作。当出现问题时，支持只是一般水平 — — 绝对不是 24/7 — — 并且提供商不会承担 Softcom 遇到的问题的责任。对于像 Softcom 这样需要全天候支持的客户的企业来说，必须做出一些改变。就在那时，首席技术官 Brian Meredith 开始寻找一家新的 SIP 提供商，其服务更可靠，并且与 Softcom 的通信基础设施兼容。

佐治亚军事学院 (GMC) 面临着现有宽带提供商的挑战。提供商的技术支持很差，反应时间很慢。在紧急状态下，GMC 无法通过电话联系到服务代表。这对 GMC 来说是一个转折点，他们开始寻找其他提供商。GMC 在佐治亚州拥有 12 个远程教育校园和额外的基地校园。他们通过宽带提供商运行 Microsoft Communicator（现为 Skype for Business）。校园通过 MPLS 网络互连。如果该网络在某个站点发生故障，他们的电话系统将完全失去远程生存能力。

Secure Transportation 是一家大型医疗保健机构的运输供应商，该公司的业务量激增了 400%，需要快速扩大其呼叫容量。他们的两个呼叫中心基于具有 23 个信道的传统 PRI 电路，难以跟上公司的快速增长。当新客户估计每天 100 个呼叫时，实际接近每天 2200 个呼叫时，Secure Transportation 需要快速提供新的解决方案。传统运营商提供 20-45 天的延长时间来提供他们所需的 200 多个 SIP 中继，这对于 Secure Transportation 来说是不可接受的。

西南建筑服务公司是一家总部位于德克萨斯州的锯切、混凝土和防水服务领域的领军企业，其现有电话系统存在问题。该公司经常遇到音频问题，甚至出现过两天的停电。这是一个严重的问题，因为可靠的电话系统是他们履行向客户提供安全、优质和准时安装的承诺的关键组成部分。他们意识到传统运营商无法提供即时服务，因此开始研究其他选择。

First Nations Home Finance Corporation (FNHF) 是一家提供全方位服务的抵押贷款银行，每年为数千笔个人住房抵押贷款提供资金。该公司在南加州的各个城市设有 9 个分支机构，拥有 100 多名员工，并在亚利桑那州、科罗拉多州、内华达州、俄勒冈州和华盛顿州开展业务。为了支持其地理分散的团队，FNHF 推出了企业云网络，以提供安全的访问来处理贷款申请。然而，该公司的第一个 SIP 中继提供商存在一些限制，对公司期望和要求的服务可靠性和质量产生了负面影响。因此，FNHF 需要寻找一个在提供安全、可靠的 SIP 中继服务方面拥有良好记录的新通信合作伙伴。

Horizons Consulting 是一家 Microsoft 金牌认证合作伙伴公司，需要一种具有可扩展性和可靠性的经济高效的通信解决方案。该公司专注于电子邮件消息传递和协作服务集成，并为许多不同行业和地区的各种企业客户提供服务。由于部署、计费和号码可携性问题严重，他们对之前供应商的服务并不满意。作为一家拥有大量远程员工的小型组织，Horizons 必须与一家经验丰富的通信公司合作，该公司可以提供经过验证的可靠性和高质量的部署。