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面向服务的无线互联网服务提供商转向 IntelePeer 以提高可靠性

公司规模

11-200

地区

America

国家

United States

产品

IntelePeer UC Bundle
IntelePeer Failover SIP Trunk

技术栈

SIP Trunking
Unified Communications

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

适用行业

电信

服务

系统集成

关于客户

Softcom Internet Communications, Inc. 是一家私有的无线互联网服务提供商 (WISP)，为萨克拉门托和圣华金县部分地区的居民和企业提供高速无线互联网接入。Softcom 自 1992 年开始营业，是无线行业的先驱，其强劲增长使其成为整个地区的市场领导者。作为一家全方位服务的互联网提供商，Softcom 致力于提供快速、可靠且低成本的互联网接入，尤其是为居住在其他运营商服务不足或完全忽视的农村地区的人们提供服务。凭借经验丰富的本地客户和技术支持团队以及高素质的网络工程师和高级管理人员，Softcom 的服务水平和对其服务社区的承诺在业内无与伦比。

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挑战

Softcom Internet Communications, Inc. 是一家无线互联网服务提供商 (WISP)，其 SIP 服务提供商面临挑战。该公司每隔几周就会遇到服务中断的情况，由于兼容性问题，其基于 ShoreTel IP 的电话系统的一些功能无法正常工作。当出现问题时，支持只是一般水平 — — 绝对不是 24/7 — — 并且提供商不会承担 Softcom 遇到的问题的责任。对于像 Softcom 这样需要全天候支持的客户的企业来说，必须做出一些改变。就在那时，首席技术官 Brian Meredith 开始寻找一家新的 SIP 提供商，其服务更可靠，并且与 Softcom 的通信基础设施兼容。

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解决方案

Softcom 向 IntelePeer 寻求免费、无义务的 SIP 中继试用。IntelePeer 为 ShoreTel Unified Communications 提供了经过认证的 SIP 中继服务。这套可靠、高质量且易于部署的解决方案使 Softcom 能够充分利用其 ShoreTel 系统的全部功能，而之前使用 SIP 提供商时却无法实现这一点。功能、服务和可靠性得到了极大的改善，以至于在整个 SIP 中继试用期结束之前，Brian 就决定选择 IntelePeer。Brian 立即开始与 IntelePeer 的互操作和销售工程团队合作，实施非常经济可靠的 UC 端口包。然后，为了进一步保证通信的可靠性，Softcom 让 IntelePeer 在其系统中添加了故障转移中继，以提供冗余，确保客户的连接。

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运营影响

Upon switching to IntelePeer, Softcom began to see immediate improvements in their communications system.
The outages Softcom had experienced with their previous SIP provider became a thing of the past and their service became rock solid with IntelePeer SIP trunking.
In addition, IntelePeer’s support staff is very knowledgeable and resolves issues quickly and professionally.
Having IntelePeer as their SIP provider let’s Softcom focus on other aspects of their business. They don’t have to worry about the trunk going down or having their customers become frustrated by features that don’t work.

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