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通过私有云部署全机构统一通信

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

BroadSoft BroadWorks Software Suite
BroadSoft UC-One Unified Communication Soft Client
Edgewater Gateways
Polycom IP Phones

技术栈

Private Cloud
MPLS Network

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Productivity Improvements

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云中间件与微服务
基础设施即服务 (IaaS) - 私有云

适用功能

商业运营

服务

系统集成

关于客户

本案例研究中介绍的机构管理团队为美国及其领土 250 多个地点的 24,000 多名用户提供支持。该机构负责广泛的管理任务，需要可靠且现代化的通信系统来有效执行其任务。该机构现有的通信系统过时且不可靠，导致支持团队效率低下且面临挑战。

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挑战

该机构的管理团队一直依赖 250 个独立电话系统来支持远程人员。然而，老化的设备变得不可靠，缺乏现代功能。每个办公室都有自己独特的拨号计划、计费流程、支持模式和合同，这带来了复杂的管理挑战。管理员正在寻找一种更好的方式来支持团队，并提供进一步完成该机构使命所需的高级通信和协作工具。

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解决方案

管理员决定使用运营商级 BroadSoft BroadWorks 平台托管自己的私有云通信解决方案。这克服了独立系统的限制，并提供了急需的标准化、可扩展性和高级协作功能。新的 BroadWorks 架构利用该机构的数据中心和广域 MPLS 网络来减少电信中继和长途费用，并实现保护每月处理的 650 万个呼叫所需的冗余。解决方案组件包括 BroadSoft BroadWorks 软件套件、BroadSoft UC-One 统一通信软客户端、Edgewater 网关和 Polycom IP 电话。

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运营影响

The agency has reduced its direct costs by over $4 million annually, while benefiting both from superior call quality and reliability.
Security, process control, and procurement are now centralized in a new managed voice services environment, eliminating the burden of separate local contracts for O&M.
The BroadSoft solution provides a consistent user experience, while streamlining how calls are managed and work is performed.
New mobility features help personnel respond to a fast-moving work environment and shifting deadlines.

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数量效益

Reduced direct costs by over $4 million annually
Managed 6.5 million calls each month

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