Corelight 是一家专门从事网络安全网络检测和响应解决方案的中端市场技术公司，它面临着一个共同的业务挑战 - 潜在客户太多，但没有足够的资源来有效管理它们。这个问题在活动和贸易展览结束后尤其明显，该公司很难跟踪所有与会者、注册者和展位扫描。该团队需要一种更有效的方式来吸引这些潜在客户，向他们介绍解决方案，并解释其对企业安全的重要性。挑战不仅在于管理潜在客户数量，还在于提供有价值的相关信息来培育这些潜在客户。

洛杉矶银河队是美国最受欢迎的足球队之一，在疫情期间面临着重大挑战。该团队的销售和营销团队花费了太多时间来追逐潜在客户和粉丝，而他们的电话外展效率低下。该团队的主要目标是将洛杉矶地区的人们转变为季票持有者，由于体育和娱乐行业的竞争性质以及竞争对手球队的存在，这项任务变得困难。该团队还面临着潜在潜在客户联系信息不完整的问题，电话号码等基本详细信息经常缺失。信息的缺乏使得客户经理很难有效地大规模接触潜在客户。大流行的爆发使事情变得更加复杂，因为该行业对人员聚集的依赖受到了严重影响。

OEConnection 是一家为汽车行业提供数据、软件和服务的提供商，在扩大客户成功团队和提高客户参与度方面面临着挑战。该公司在北美有 20 多名客户代表，每个代表管理着 500 到 1,000 名经销商。客户参与的主要方法是电子邮件和电话，事实证明这非常耗时，而且经常被客户忽视。该公司根据使用情况将客户分为三组，每组的推广策略都不同。然而，这种手动外展不仅是劳动密集型的，而且还导致参与度低，尤其是那些最需要关注的客户。

Hootsuite 是一家领先的社交媒体管理和分析平台，正在努力解决过多的潜在客户问题。他们平台的受欢迎导致大量潜在客户涌入，这给团队有效跟进带来了挑战。这导致错失机会、在不合格的线索上浪费时间以及团队成员的沮丧。该公司在营销和销售方面也发生了重大变化，新的商业销售团队负责处理入站销售线索。尽管推出了潜在客户评分模型，但潜在客户的转化并未达到最佳水平。该团队发现，转化率最高的潜在客户来自他们的网站，并被标记为“演示请求”。然而，他们需要超越网站生成的销售线索和演示请求，以加速来自其他来源（例如网络研讨会、电子邮件数据库和自助服务计划设置）的销售就绪销售线索。我们面临的挑战是找到一种可扩展的方法来发现这些潜在客户来源中的机会。

CloudCheckr 是一个为广泛客户提供服务的云管理平台，其领先渠道面临着挑战。他们的销售线索“卡在”渠道的顶部或中部，并且他们的电子邮件营销策略表现不佳。销售和营销团队热衷于寻找新的方法来优化他们的销售渠道并在其中发现更多机会。尽管他们努力通过电子邮件营销和培育活动来激励这些滞留的潜在客户，但他们并没有达到预期的结果。他们还担心追逐潜在冷门的任务会给销售开发团队带来负担。

DocStar 企业内容管理 (ECM) 是 Epicor Software Management 的一个部门，在管理其潜在客户量方面面临着挑战。他们每月收到约 500 个潜在客户，其中大部分是通过其网站产生的入站潜在客户。为了管理这些潜在客户，他们根据人口统计、公司统计和行为数据对它们进行评分，然后将其发送给业务开发团队进行跟进。然而，业务发展代表 (BDR) 很难满足每个潜在客户的外展尝试次数配额，尤其是当潜在客户数量很高时。此外，外展的时机通常不是最佳的，在客户旅程中要么太早，要么太晚，对潜在客户没有任何价值。 DocStar 于 2017 年 1 月被 Epicor 收购，但有一段时间这两个组织拥有单独的 Salesforce 实例。当 Epicor 于 2018 年 10 月采用 Conversica 的对话式 AI 时，他们发现潜在客户通过电子邮件的参与率显着提高。

ScaleArc是一家新成立的公司，它面临着艰巨的任务，不仅要建立一个新品牌，还要开创一个新的软件类别——数据库负载平衡软件。挑战是双重的。首先，他们必须在竞争激烈的科技市场中树立自己的品牌。其次，他们必须向潜在客户介绍这一新兴软件类别。鉴于科技市场的拥挤性，潜在客户需要多次互动才能进入销售周期。这给 ScaleArc 带来了重大挑战，因为他们需要加速广泛的潜在客户基础，同时还需要对他们进行创新软件方面的教育。

福克纳组织是宾夕法尼亚州最大的多特许经营汽车经销商之一，它正在努力管理每月收到的大量互联网线索。该公司的互联网销售部门每月从各种来源接收近 6,500 个潜在客户，包括第三方潜在客户聚合商和 Faulkner 自己的多品牌网站。然而，该部门的预约制定者每天最多只能有效处理 150 个潜在客户，从而导致错失潜在的销售机会。因此，该公司的参与率一直徘徊在 25% 左右。面临的挑战是提高潜在客户参与率并确保不会丢失潜在的销售机会。

Leica Geosystems 是地理空间解决方案的领先供应商，在其潜在客户转换过程中面临着重大挑战。 2020 年，他们注意到净新潜在客户并未以预期的速度转化为营销合格潜在客户 (MQL)。尽管没有具体证据表明他们的 Pardot 潜在客户评分方法存在缺陷，但数据表明需要一种新方法来培育和预热潜在客户。该公司还有一大批未接触过的、老化的和休眠的潜在客户需要重新吸引。面临的挑战是保持新的潜在客户在渠道中流动，并与未接触过的老化、休眠的潜在客户群体重新建立联系。

Alquería 是哥伦比亚一家领先的乳制品公司，在管理其供应链方面面临着重大挑战，特别是在鲜奶的收集和加工方面。该公司每天加工120万升鲜奶，涉及采购、收奶、参观农场、供应生产等众多流程。收集原奶的过程涉及许多人，他们必须在纸上手动控制收集的牛奶量，然后将其合并到 Excel 表格中。这通常会造成延误，影响供应链的决策、牛奶质量分析、运费支付以及对农民和运输商的折扣。该公司需要一个可以简化这些流程、提高效率并提供运营实时控制的解决方案。

作为其环保承诺的一部分，丰田西班牙公司旨在在其整个官方经销商网络中实施 ISO 14001 环境管理体系。该系统已被西班牙80%以上的丰田经销商采用，目标是实现100%认证。丰田西班牙公司面临的主要挑战包括实施有效的管理体系，以确保遵守现行立法、最大限度地减少对环境的影响以及优化可能影响自然资源的流程。该公司需要一种解决方案，使许多中心的环境管理既可行又高效，简化绩效改进分析，提高可见性，并确保遵守法律环境义务，同时仅利用必要的人力资源。

EPM Group Empresas Públicas de Medellín 是一家提供能源、天然气、水和废物管理等服务的公用事业集团，在运营中面临着多项挑战。 EPM 共享服务中心数字平台的实施是实现协同效应、规模经济、节约和标准化的国家计划的关键部分。然而，在创建这个新服务区的过程中，发现了一些基本问题。其中包括整个集团缺乏统一的支持活动流程，导致工作重复和职能分散。 EPM 集团旗下各公司拥有多个技术平台来支持交易活动。 EPM 及其子公司的类似活动相关合同丧失了协同效应和规模经济。使用的资源和活动支持指标与您对 EPM 规模的业务集团的期望不符。由于整个集团缺乏标准化和统一的最佳实践，新收购的整合无法有效进行。小组报告的生成非常复杂，涉及许多手动活动。按职能划分的结构不支持持续改进或促进支持活动的创新。

Pret Communique是AT&T在墨西哥的领先经销商，由于多个流程缺乏系统化，其成长和发展面临着限制。这些流程是使用基本的 Office 软件包来执行的，这不足以跟上快速变化的移动电话市场的步伐。该公司还拥有一支内部软件开发团队，但他们无法足够快地适应该行业不断变化的技术和流程。随着 AT&T 进入墨西哥市场，Pret Communique 还需要满足他们的控制和性能标准。该公司意识到他们需要更先进的解决方案来支持他们的持续增长和发展，并确保符合运营商的标准和要求。

哥伦比亚内政部基础设施和发展部在管理其基础设施项目方面面临着重大挑战。 2010年至2016年期间，该部门批准了1,138个基础设施项目，国家安全与共存基金的捐款总额约为4.1亿美元。可行性流程由 8 个子流程组成，涉及 13 名专业人员和 3 名支持人员的互动，由于活动的手动协调而变得复杂。仅 2015 年，就有 974 个项目经过审查和评估，每个项目平均包含 120 页文档。文件管理的缺乏使得监测和获取信息变得困难，而且证明文件需要亲自提交，需要全国各地的公职人员前往波哥大。该部门还需要为各个政府实体生成报告，但在没有自动化的情况下生成的大量记录无法提供任何流程可追溯性或准确信息。

New Millennia Group Ltd. 是一家年营业额达 280 亿英镑的英国临时招聘行业公司，在管理其行政流程方面面临着重大挑战。该公司向全国招聘机构提供发票资金、信用保险、工资和管理设施。然而，管理流程和政府合规问题非常复杂，并且每年容易发生几次重大变化。从 2000 年到 2010 年，New Millennia 使用了多个通过手动纸质系统互连的不同软件包，导致操作麻烦。主要挑战包括运营流程的速度和安全性、运营流程之间的通信、运营流程的外部交互、供应链系统集成、运营流程的频繁变更、实时信息管理以及堆积如山的文书工作。

KPN 是荷兰领先的电信提供商，由于市场瞬息万变，面临着巨大的挑战。该公司被迫改进其主要流程，将管理重点放在为客户提供个性化服务上。我们的目标是以最精确和最高效的方式满足每一个请求。主要挑战包括业务流程的自动化、为客户提供个性化服务以及以最大的准确性和效率处理请求。该公司还必须管理大量的流程管理可能性和诡辩，以及在不同流程之间流动的大量信息。此外，所选的 BPM 平台必须能够遵守并执行严格的 ACM（客户和市场权威）准则，并结合大量产品、服务和订单流的管理。

Banco de Finanzas (BDF) 是尼加拉瓜领先的抵押贷款提供商，在改进和简化内部流程以提高客户满意度方面面临着挑战。该银行确定了两个需要改进的关键领域：客户投诉和建议的管理以及内部法律管理流程。前者需要减少响应时间，并建立一个让客户了解问题的进展和解决方案的系统。后者是手动执行的，由于缺乏必要的文件或信息，导致跟踪请求、测量响应时间和重新处理变得困难。 BDF 旨在改进对流程不同阶段的监控和跟踪，确保 100% 向客户发送有关其请求解决的通知，并使手动流程自动化。

巴西安赛乐米塔尔基金会是安赛乐米塔尔巴西公司的一家私人基金会，在管理文化机构发送的越来越多的文化项目提案方面面临着挑战。该基金会开发的社会项目使约 80 万人受益，该基金会一直在努力应对文化项目评估过程中每一步所需的大量法律文件和控制措施。从2004年到2007年，该基金会在文化举措上投资了约3000万美元，但所使用的系统并未集成，需要使用纸张和体力劳动。项目登记过程由文化机构以印刷形式完成，然后输入数据库。所有文化项目监控都是手动完成的，从不同的系统和资源中搜索信息。该基金会意识到，如果能够通过流程的标准化和自动化，以更快、更灵活的方式选择最佳文化项目提案，那么所接受项目的质量就可以得到提高。

ChevyPlan 是厄瓜多尔和安第斯地区新型雪佛兰汽车支付计划的领先品牌，由于其增长而面临着重大的运营挑战。该公司正在处理各个部门的大量运营工作，以监控和管理为每个客户提供的车辆。手动生成和审查文档既费力又耗时，涉及批准和收集签名。该过程也容易出错，导致工作需要重新处理。 ChevyPlan 需要一种软件解决方案，使他们能够控制车辆供应流程中涉及的所有要素，包括文档生成工具、通知系统以及与内部系统的连接。

CAF Power & Automation 是一家为铁路行业提供专业技术解决方案的公司，在管理与商业管理、产品设计、项目管理、采购管理、质量管理等多个管理领域相关的日常流程时面临着挑战。必须满足ISO 9001和CMMI等质量标准和模型的要求，以及客户要求的新行业标准。需要改进的主要战略方面是公司管理流程的优化。该公司的目标是实现流程工作流程自动化、优化文档管理、增强互联网的可访问性并消除纸质文档。我们面临的挑战是找到一个采用 BPMS 的数字平台作为专门用于流程管理的工具，可以帮助实现这些目标。

PEMEX 是拉丁美洲最大的公司和全球原油生产领导者，在管理其运营方面面临着重大挑战。尽管其规模和影响力很大，但其大部分操作和流程都是手动执行的，而不是自动执行的。这主要是由于使用了名为 SEAPSA 的系统，该系统已经存在了十多年。该公司认识到这种手动方法并不是管理组织的最有效方式。职位申请、技术变更管理、小型变更管理、设计流程自动化以及车辆维护和机械完整性监控等关键业务流程均由手动执行。这导致了诸如任务重复、对纸质文档和 Excel 电子表格的依赖以及多个流程的高度复杂性等问题。该公司在与外部系统集成方面还面临挑战。

Grup Balfegó 是加泰罗尼亚一家领先的蓝鳍金枪鱼捕捞、水产养殖和销售公司，在管理其业务的复杂管理方面面临着重大挑战。该公司致力于可持续捕捞实践和客户满意度，这需要严格遵守国际大西洋金枪鱼保护委员会 (ICCAT) 制定的 30 多项准则。 ICCAT 的恢复计划于 2006 年实施，旨在保护蓝鳍金枪鱼物种，使其成为全球监管最严格的捕捞活动之一。该公司对子孙后代继续负责任捕捞的愿景需要改进方法，以确保最大的成本效益。由于需要实现管理活动自动化、减少人为错误以及提供蓝鳍金枪鱼从捕捞到消费的完整可追溯性，这一挑战进一步加剧。

Fundación Séneca 是穆尔西亚地区的一家科学技术机构，其现有系统 EIS 软件面临着重大挑战。该系统主要是手动的，缺乏自动化和对记录的控制。文件管理没有集成，任何额外的文件都必须亲自提交，使得流程繁琐且低效。由于可以获得信息的应用程序多种多样，信息检索变得很复杂，导致纸质文档的生产过剩。该项目期间出现的主要挑战是与三个机构系统和会计程序的整合，会计程序是塞内卡基金会管理会计和付款预测的临时程序。

Andorra Turisme, SAU 是一家为帮助安道尔旅游业发展和推广而创建的上市公司，在优化公司管理流程方面面临着重大挑战。该公司的主要战略目标是提高安道尔作为旅游目的地的竞争地位，但它受到三个主要问题的阻碍。首先，部门间管理不善，导致效率低下、沟通不畅。其次，该公司严重依赖印刷文档，这不仅增加了成本，还减慢了流程。最后，公司行政管理密集、复杂，运营更加复杂，难以快速有效地实施变革。

德乌斯托大学是一所拥有 125 年悠久历史的西班牙教育机构，面临着实施欧洲高等教育区 (EHEA) 强制要求的内部质量保证体系 (IQAS) 的挑战。 EHEA 规定，大学必须正式建立并向公众公开的内部质量保证体系。德乌斯托大学认为，鉴于质量系统面向流程的性质以及这些系统自动化的显着优势，业务流程管理 (BPM) 工具是满足此要求的最合适的解决方案。然而，该大学的创新和质量技术部门 (TUIQ) 需要有能力设计、构建和实施具有尽可能多的自主权的流程。这构成了重大挑战，因为这项新任务将添加到他们现有的职责中。

Frutas Bean 是西班牙领先的甜果出口商，在不断扩大的园艺市场中面临着保持产品质量和竞争力的挑战。该公司的员工分布广泛，经常每天在不同的地点工作，而且许多人无法访问互联网。这导致工作报告和农药处理依赖纸质文件，导致某些活动中的工作绩效缺乏控制。该公司正在寻求一种能够连接员工、改善产品质量控制并简化运营的解决方案。

ARCE 合法化 ARCEEP 是一家专门从事设施合法化的专业内阁，由于其快速扩张，面临着诸多挑战。由于工作的移动性，该公司的顾问需要远程访问数据。这就需要一个允许远程办公实时更新的系统。文档管理是 ARCEEP 的另一个重要方面，因为它构成了所有开发的基础。该公司需要一个员工和客户都可以访问的文档管理系统，并允许远程合并新文档以更新不同合法化的状态。文件输入至关重要，因为它触发生产任务和流程的开始和结束。 ARCEEP还要求快速准确地报告每个案例的实际情况，以便通知客户并减轻员工控制期限和行动计划的工作。该公司需要一个敏捷的系统来处理繁重的工作量并将其分配给员工，以确保不会因员工缺勤而导致流程无人看管。

TRAC Rehabilitació d´Edificis, SL 是巴塞罗那一家领先的建筑修复公司，正面临着一段需要进行重大组织改进的增长期。该公司同时管理多个修复项目，每个项目都有其独特的复杂性和要求。这些项目涵盖从初步研究和商业阶段到执行，包括材料采购和外部供应商承包。该公司需要一个系统来随时监控每个项目的状态和情况。此外，项目一旦获得批准，就需要进行细致的规划，以确保客户在期限和工作质量方面感到满意。在竞争激烈、利润微薄的市场中，TRAC还需要对项目成本进行严格的经济控制，以做出准确的报价并预测和控制可能的成本偏差。

ELPOZO ALIMENTACIÓN 是一家拥有超过 65 年经验的肉类加工公司，面临着运营数字化转型的挑战。该公司隶属于欧洲最大的农产品控股公司之一 Grupo Fuertes，致力于为利益相关者创造价值，并看到了数字化转型的必要性。最初的步骤包括克服变革阻力、定义角色和澄清流程目标。他们需要一个智能业务流程管理套件 (iBPMS)，能够编排敏捷的工作流程来处理涉及多人的复杂流程，并整合 Grupo Fuertes 旗下所有公司的流程。

哥伦比亚内政部在管理与宗教实体有关的行政程序方面面临重大挑战。这些问题对于纸质行政管理来说很常见，因为纸质行政管理需要采取多种行动并涉及大量文档，但存在许多变化和例外情况。哥伦比亚幅员辽阔、山脉、热带森林和大量农村人口等地理条件给行政诉讼带来了额外的困难。与承认宗教实体为法人实体、法定改革日志、法定代表人更新、地址变更等相关的程序，需要在非天主教宗教实体公共登记处更新或创建记录。这些程序可能需要一个多月的时间才能完成，对申请人来说成本高昂且复杂，通常需要长途跋涉。此外，在公共记录中维护最新信息具有挑战性，导致错误信息和重复问题。