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利用 AuraQuantic 实现 KPN 业务流程的自动化和优化

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技术
  • 网络与连接 - 以太网
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 电信
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 维护
用例
  • 库存管理
  • 最后一英里交付
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
KPN 是荷兰领先的电信提供商和市场领导者。该公司的铜缆和光纤网络是一个开放网络,电信运营商和服务提供商(包括非 KPN 组织)使用该网络来提供各种服务。 KPN 通过不同地点提供完整的公司网络或三重播放概念(三合一:互联网、电视和电话)。该公司仅固定电话用户就超过 600 万,在荷兰、德国和比利时拥有超过 2300 万移动用户,并为 210 万客户提供互联网接入。 KPN 还在整个西欧提供商业服务和数据传输网络。
挑战
KPN 是荷兰领先的电信提供商,由于市场瞬息万变,面临着巨大的挑战。该公司被迫改进其主要流程,将管理重点放在为客户提供个性化服务上。我们的目标是以最精确和最高效的方式满足每一个请求。主要挑战包括业务流程的自动化、为客户提供个性化服务以及以最大的准确性和效率处理请求。该公司还必须管理大量的流程管理可能性和诡辩,以及在不同流程之间流动的大量信息。此外,所选的 BPM 平台必须能够遵守并执行严格的 ACM(客户和市场权威)准则,并结合大量产品、服务和订单流的管理。
解决方案
为了应对这些挑战,KPN 决定于 2010 年实现调度、物流(库存控制)和服务流程的自动化。该公司选择了低代码数字业务平台 AuraQuantic 来开发对实施流程的有效控制。该解决方案有望优化资源的使用并降低成本。 AuraQuantic 的实施恰逢 KPN “一次成功”新政策的开始。选择用于自动化的三个主要流程是交付流程服务流程、物流流程(库存控制)和服务流程(计划下一阶段)。自从在 KPN Wholesale 中成功实施 AuraQuantic 以完整履行 WEAS(批发以太网接入连接)供应链以来,大多数 KPN Wholesale 履行流程已集成到 AuraQuantic 应用程序中。
运营影响
  • The implementation of AuraQuantic has had numerous benefits and the project has successfully fulfilled all objectives. Since December 2014, more than 80 satisfied employees enjoy using AuraQuantic. Some of the key factors that led to the acquisition of the AuraQuantic BPM platform were its agility, ease of use, and the capacity to tackle a gradual and continuous implementation. The platform's modular and scalable architecture enables continuous and fluid expansion of work, and rapid growth with a very small initial investment. Training gave KPN staff autonomy to maintain and update their processes without any type of intervention or assistance from external parties. The lessons learned during the first phase have been used for the next phases and the integration of new processes. The facility to adapt the processes to new product and service requirements in combination with related applications (e.g. billing, logistics) was also a significant advantage.
数量效益
  • Expedited delivery time of the orders by more than 40%, reducing the delivery time by 10 days
  • Order processing has been reduced by 70% following the ‘right first time’ principle
  • 100% total integration

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