米尔赌场酒店和房车公园 (Mill Casino Hotel & RV Park) 是俄勒冈州南部海岸的一个部落所有财产，需要最先进的财产管理系统和销售点技术。该酒店设有 24 小时赌场、五家餐厅和一个拥有 102 个停车位的海滨房车公园，可满足商务和休闲旅客的需求。酒店拥有 203 间客房和套房、提供全方位服务的商务中心、超过 14,000 平方英尺的会议和活动空间以及维加斯风格的赌场。尽管是 Agilysys Stratton Warren 系统进行库存和采购管理的长期用户，但执行团队仍在寻求一种可以提高整个酒店运营效率并增强宾客服务的解决方案。

Neat Suites 是一家专门从事设计独特的房源的物业管理公司，在管理宾客沟通方面面临着重大挑战。随着酒店库存的快速增长，该公司努力保持始终如一的高标准的宾客体验。回复客人的请求和询问的过程非常耗时，并且经常破坏管理合伙人 Jeremiah Hines 和 Ed Feldmann 的工作与生活平衡。下班后的消息传递尤其难以管理，宾客回复占用了 40% 的时间，远高于预期的 10%。这使得他们几乎没有时间监控响应率和管理业务的其他方面。

Stay at Lina 是一家国际物业管理公司，在将其投资组合扩展到四个不同国家时面临着重大挑战。该公司因缺乏可见性和集成而苦苦挣扎，导致出现重复预订和响应时间延迟等问题。这些问题对他们提供卓越宾客服务的承诺产生了负面影响。此外，缺乏有效的收入管理系统意味着尽管它们不断增长，但其支出却太高而无法可持续扩展。该公司需要一种工具，为他们提供扩展业务所需的可见性和集中管理，同时又不失去其独特的风格。

Ryan Scott 是一位经常旅行的人，他利用 Airbnb 进行物业管理，涉足圣地亚哥的短期租赁市场。最初，他负责管理自己的 Airbnb 个人资料和预订，而他的邻居负责办理客人入住手续。随着他的租赁业务不断取得成功，他接管了整个房产的在线管理，最终导致了他自己的短期租赁公司 Surfcomber Rentals 的诞生。然而，随着业务的扩展，由于管理要求呈指数级增长，管理每个额外的单位变得越来越具有挑战性。为了平衡全职工作和不断增长的租赁业务需求，Ryan 需要一个能够适应他的业务风格和个性、提供质量管理控制的解决方案，以及一个可以随着时间的推移学习和改进的系统。

Tangy Mgmt 是南佛罗里达州一家专门从事豪华住宅的物业管理公司 (PMC)，在管理不断增长的投资组合方面面临着重大挑战。随着公司的扩张，董事总经理维克多·费里亚 (Victor Feria) 发现自己每天仅花五到六个小时用于与客户沟通。询问范围从有关便利设施的简单问题到有关当地景点的复杂问题。这项耗时的任务分散了业务的其他关键方面的注意力，例如品牌建设、网站开发、潜在客户追踪和团队培训。此外，优先考虑入住客人的沟通往往会导致潜在线索的信息被搁置，从而对他们的响应率产生负面影响，并导致错过预订和关键的初始线索客人查询。该公司需要一种解决方案来有效管理大量涌入的消息，将其转化为已预订的住宿和满意的客人。

Tiny Away 是一家独特的住宿企业，由三位新加坡企业家创立，在扩大其在澳大利亚各地的微型住宅系列时面临着重大的运营挑战。该公司与澳大利亚农民和土地所有者合作，在未充分利用的土地上建造豪华微型住宅，2018 年房屋数量从 5 套快速增长到 20 套。这种扩张导致潜在客人收到的消息增加，管理起来变得非常耗时手动。此外，在各种在线旅行社 (OTA) 上发布新酒店成为一项艰巨的任务，团队经常由于列表数量庞大而迷失方向。

Viagem 是一家物业管理和酒店公司，成立于 2019 年，旨在为旅行者提供真实的城市体验。该公司制定了雄心勃勃的增长计划，目标是在一年内管理美国各个城市的 100 多个房源，并在 2021 年管理更多数百个房源。然而，作为一个精简的远程工作团队，他们面临着寻找物业管理软件的挑战（ PMS）可以帮助他们快速扩展，同时保持高标准的服务、质量和宾客体验。他们需要一个可以简化运营、提供可行的分析并提供营销和自动化解决方案的 PMS，以帮助他们打造他们设想的酒店品牌。

Wehost 是佐治亚州第一家旅游初创公司，有一个清晰而雄心勃勃的愿景，即到 2025 年管理 1000 套公寓。他们寻求实施可扩展且高效的商业模式，需要先进的任务管理能力和自动化。他们正在寻找满足其所有物业管理需求的全面解决方案。此外，他们还面临着在信任稀缺的地区与业主建立信任的挑战。他们需要一个清晰透明的沟通和绩效平台。他们寻找一款能够满足其宏伟目标的软件，最终他们选择了 Guesty。

Endurance Land 是一家物业管理公司，面临着将其工作场所体验与庞大的投资组合连接起来的挑战。该公司的物业，包括伦敦墙建筑和摄政区庄园，占地数十万平方英尺，使得租户很难了解工作场所发生的各种情况。这种脱节使房东与租户的关系以及租户彼此之间以及办公室之间的联系变得紧张。全球健康大流行导致远程和混合工作模式的兴起进一步加剧了这一挑战。 Endurance Land 需要找到解决大流行后劳动力安全、沟通和参与问题的解决方案。该公司还希望支持当地零售商并提升他们的租赁策略。这些建筑的历史性质和众多的入口（伦敦墙建筑有七个入口，摄政区庄园有十个入口）使得租户很难及时了解现场动态。

Hudson Pacific Properties 是一家房地产投资信托公司，拥有办公楼和工作室物业组合，在 COVID-19 大流行期间面临着保持租户参与和沟通的挑战。受疫情影响，商业地产行业快速发展，呈现出巨大的复杂性和变化。有超过 8,000 家房地产科技公司可供选择，寻找最佳解决方案来安全地吸引和留住租户，同时实现资产差异化是一项艰巨的任务。混合工作模式和新工作场所创新的兴起将价值方程式从建筑物和位置转移到建筑物居住者本身。这促使我们重新关注通过新的数字媒体与租户及其员工建立联系。哈德逊太平洋公司需要一种租户参与和沟通工具，不仅可以为世界各地的租户提供典型的现场设施，还可以收集重要数据，让房东了解人们如何真正使用其建筑物，同时解决当前的健康和安全问题。

洲际房地产公司 (InterContinental Real Estate Corporation) 位于马萨诸塞大道 955 号的办公物业面临着重大挑战。该建筑位于剑桥技术中心的中心地带，与邻近的拥有现代化设施和大量人员和商业办公空间的建筑竞争。其中包括亚马逊、Facebook 和微软等科技巨头的办公室。马萨诸塞大道 955 号的房产建于 2001 年，建造时并未考虑到现代化设施。它确实为租户提供了一家内部经营的小型咖啡馆，但生意很慢，而且在大楼住户中并不知名。主要挑战是提升建筑物的形象、对租户表示赞赏、在施工和维护更新期间建立更广泛的沟通渠道，并与邻近物业的便利空间竞争。

伦敦标志性斯皮塔佛德市场 (Spitalfields Market) 的业主摩根大通 (JP Morgan) 面临着提升办公室租户、公众客人和现场零售商的物业体验的挑战。在 COVID-19 大流行之后，对健康和安全措施（例如建筑更新和虚拟激活的设施）的需求变得至关重要。摩根大通旨在为其租户和访客创造更安全、更具吸引力的体验。主要目标包括在封锁后重新开放办公空间和市场，提供有关 COVID-19 安全措施的信息，允许办公室占用者进入市场、交易员和交易，以及提升其可持续发展举措。他们还寻求减少拥堵并创造更多非接触式体验，例如提前订购功能，以补充其现场设施。面临的挑战是找到可靠的合作伙伴和提供商来帮助他们实现这些目标。

Jamestown 是一家领先的房地产投资和管理公司，在其位于佐治亚州亚特兰大的地标性庞塞城市场 (PCM) 目的地与数千名租户和日常访客进行沟通和联系时面临着重大挑战。该物业是一种混合用途资产，是不同租户的住所，因此很难在不同部门和群体之间建立共同的经验。詹姆斯敦团队必须手动与各个租户和公众客人进行沟通，这是一个繁琐的过程。除了网站、社交渠道以及免费媒体节目外，他们还寻求向普通大众推广当地零售商和餐馆。 COVID-19 大流行的爆发进一步加剧了房东与租户加强沟通的必要性，以使住户了解最新的健康和安全法规。

National Development 是一家多元化的房地产公司，面临着提高其郊区办公园区伯灵顿区租户参与度的挑战。他们的任务是团结并加强整个酒店大型园区的工作场所文化。该公司严重依赖租户看门人进行沟通，这常常导致沟通过程出现故障。这是由于看门人在办公室以及他们能够快速传播信息的能力。国家发展部意识到，依靠电子邮件并不是向人们通报酒店范围内的活动和信息的有效方式。他们需要一种直接掌控租户沟通流程的方法，消除中间商并直接与建筑物的消费者建立联系。他们还认识到，现代租户人口的技术更加先进，并且吸引更多受众依赖于移动应用程序，该应用程序可以通过智能手机将这些通信直接放在租户的手掌中。

詹姆斯敦 (Jamestown) 是创新设计大厦 (IDB) 的所有者和管理者，该大厦是一处位于波士顿海港区的 140 万平方英尺的商业综合用途、多租户资产，他面临着在快节奏的竞争中保持竞争力的挑战。行业。他们在大楼的设施上投入了大量资金，包括现场零售、健身中心、班车和社区活动。然而，他们需要一种方法来跟踪哪些设施受欢迎，有效地将产品传达给租户，并向租户群体激励和推广现场和本地零售。我们面临的挑战不仅是吸引和留住备受追捧的租户，还要了解他们的需求并创造满足这些需求的体验。他们希望激活投资，与租户建立更强大的社区，并强化他们的品牌。

Swig Company 是一家总部位于旧金山的私营房地产投资运营商，正在寻求现代化其租户参与策略并进一步树立其品牌。该公司已经在租户参与方面投入了大量资金，但需要一个更先进的平台来传播其公司文化和品牌。该公司在湾区办公楼的设计重点是将客户放在第一位，并重振本已充满活力的工作场所文化。然而，他们需要以一种既有意义又适应时代的方式扩展现有的租户规划。这包括强调他们重返工作场所、企业社会责任努力和可持续发展举措，以使租户了解、协调并参与公司的进步目标。新冠肺炎 (COVID-19) 的到来进一步加剧了这一挑战，它使他们的员工分散，需要一种工具来与租户保持联系并传达重要信息。

Digital Telepathy 是一家位于圣地亚哥的设计公司，它有一种独特的设计方法，称为“基于目标的设计”。此过程涉及与客户进行持续的对话，以构建产品、设计体验并解决业务挑战。挑战在于在整个项目过程中与客户保持持续的对话和协作。该公司创建了各种资产来引发讨论并推动对话。然而，这些资产需要得到有效的管理和更新，以反映最新的设计决策。此外，即使项目被传递给其他利益相关者，公司还需要确保对话继续进行。

该案例研究围绕 Epsilon 首席用户体验设计师 John Henry Krahenbuhl 领导的一个产品发布微型网站项目展开。该项目面临多项挑战。首先，它必须在一个页面上满足多个客户利益相关者的利益。其次，该机构跨职能团队的成员必须达成共识。最后，所有这一切都必须在分布式工作环境中快速实现。该团队由大约五名核心成员组成，还有几名根据需要流动的人。团队分布在全球，客户群也遍布全球。该项目需要快速、高效且灵活的解决方案。客户需要低到中保真度的资产以及文档。线框可以是灰度的，90% 的像素精度就足够了。

Pegasystems 的用户体验总监 Dani Nordin 的任务是将哈佛商业评论 (HBR) 的设计团队从为大屏幕创建静态模型转变为使用 Axure 制作交互式移动优先原型。挑战源于设计团队为开发团队创建文档与开发团队构建事物的方式之间的脱节。设计团队主要关注更大的屏幕体验，并由于时间短以及利益相关者无法“在移动中思考”的印象而以静态组合形式展示他们的作品。这导致了跨设备的体验不一致，因为前端团队必须解释设计如何适应较小的屏幕。这导致整个团队的沟通中断和沮丧。 Nordin 的主要建议是从静态组合转向交互式、自适应 Axure 原型。

ZS Associates 是一家全球专业服务公司，于 2014 年进行了全公司范围内的品牌重塑。这为采用系统化、基于标准的方法对其产品组合进行设计检修提供了机会。面临的挑战是使用一组交互模式在所有软件产品中开发一致的外观和感觉。由 Elizabeth Benker 领导的用户体验团队旨在创建一个设计标准、工作示例和功能资产的中央存储库，可供用户体验设计师、产品经理、前端开发人员和顾问访问。然而，缺乏记录的标准导致了团队之间的协调问题和新团队成员的挫败感。该团队还努力寻找合适的工具来创建和分发新的设计框架，因为许多可用选项并不适合他们的需求。

Twitter 的 bug 攻击对于识别和修复软件问题至关重要，但也面临着重大的组织挑战。该过程传统上是在谷歌文档中进行的，需要对错误进行书面描述并链接到可视屏幕截图。这种方法很难一目了然、全面地了解错误。这个过程不仅麻烦而且效率低下，因为它涉及将链接放入谷歌文档中，使得很难将所有相关数据保存在一个地方。我们面临的挑战是简化这个过程，使其更有组织性，并提高 bug bash 的整体效率。

AdvisorEngine 是数字财富管理技术的先驱，面临着将其传统 CRM 产品转变为新的、创新的、以用户为中心的 CRM 解决方案的挑战。我们的使命是以高效、可访问且有意义的方式收集和实施客户反馈，同时进行跨职能实时协作。然而，由于大流行而转向远程工作环境带来了重大挑战。该团队需要在新的远程现实中复制面对面集思广益、快速迭代并收集实时反馈的感觉。面临的挑战是打破跨职能障碍并创建包容性协作的文化。

Atlassian 是一家领先的软件公司，以其 Jira 和 Confluence 等团队协作工具而闻名，它面临着在各种产品之间保持一致的客户体验的挑战。从购买到使用产品的客户旅程涉及多个内部团队。面临的挑战是确保设计在整个组织中集中，而不是分成产品单元。这对于在所有产品中保持一致的用户体验至关重要。此外，该公司希望培育一种创新和协作的文化，让想法可以自由讨论和批评，重点是持续改进和以客户为中心。

Crate and Barrel 是一家著名的零售公司，在过渡到数字时代的同时，面临着保持其独特的美学和以客户为中心的方法的挑战。该公司拥有丰富的传统，建立在对客户体验的共同热情之上，客户的参与和反馈影响了来自世界各地工匠的精选产品的选择。然而，将这种以客户为中心的方法转化为他们的数字产品是一项重大挑战。该公司需要确保其产品的核心品质工艺不会在数字翻译中丢失。在在线销售定制家具的情况下，这一挑战尤为明显，这是一个历时多年的项目，必须满足现有标准，同时引入公司创始人建立品牌购物理念时不存在的功能。

瑞士信贷是一家领先的金融服务公司，在培养其全球分布的设计团队的创造力和生产力方面面临着重大挑战。该公司的设计领导者相信自主的力量，并寻求消除创意协作的障碍。然而，团队成员之间的地理距离对自主和异步工作构成了重大挑战。该公司需要一种解决方案，不仅能够连接不同的设计团队和职能部门，还能培养一个安全的创造力空间。目标是通过自主性提高生产力，并利用协作工具来取得更好的成果。

Gap Inc. 是一家知名零售公司，旗下拥有 Gap、Banana Republic、Athleta、Old Navy 和 Intermix 等品牌，一直面临着来自众多在线零售商的激烈竞争。这使得该公司需要投入更多资金来增强在线浏览和购物的客户体验。挑战不仅限于在线平台；店内体验也需要改进。该公司的设计团队的任务是创造卓越的在线体验并重塑销售点系统和其他店内体验。这些团队需要构建原型，收集客户的快速反馈，并不断改进他们的产品。

谷歌是一家拥有超过一百万员工的科技巨头，一直在寻找新的想法、更好的流程和优化方法。挑战在于大规模实施这些想法，确保跨不同产品和平台的统一客户体验，并减少设计和技术债务。该公司还旨在更好地了解其客户和新市场，特别是在世界新兴地区。这需要高管们沉浸在不同的文化中，这比简单地派出一个研究团队更具挑战性。此外，Google 的设计系统 Material 是世界上最全面、使用最广泛的设计系统之一，但需要有效利用它以确保一致的客户体验。

Herman Miller 是一家全球知名的家具设计公司，面临着独特的挑战。尽管拥有强大的设计传统和标志性家具设计的代名词，该公司仍在努力将这种设计实力转化为数字领域。该公司的品牌和产品团队紧密结合，以小团队制作出重要的作品。然而，该公司的设计师数量多于构建数字产品的开发人员，这在当今的企业业务中很少见，并且与通常的设计师与工程师比例发生了逆转。这种不平衡正在成为数字产品发展的瓶颈。该公司还致力于增加更多的内部软件工程专业知识，以实现完全集成的产品和平台团队。面临的挑战是在过渡到数字空间的同时保持公司强大的设计传统。

IBM 作为一家拥有悠久工程传统的百年公司，发现自己需要适应现代市场和用户需求。尽管拥有丰富的设计历史，该公司仍面临着有意设计设计思维驱动的企业模式的挑战。该公司需要转向更加以用户为中心的文化，这需要在设计和设计师方面进行大量投资。这种转变不仅仅是雇佣更多的设计师，而且是将设计思维嵌入到公司的文化和流程中。

Intuit 是一家金融服务和软件公司，面临的挑战是设计的产品不仅要满足客户的需求，还要提供令人愉悦的用户体验。该公司希望确保用户对他们的产品拥有与对专业会计师相同的信心。这对于个人用来报税的 TurboTax 产品尤其重要。我们面临的挑战是创建一个可用于所有产品的设计系统，同时又足够灵活，能够满足 Intuit 旗下每个品牌的独特需求。此外，该公司希望确保他们的设计过程受到客户见解和研究的启发，并且这些见解在整个组织内共享。