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利用物联网增强庞塞城市场的租户体验

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技术
  • 功能应用 - 企业资产管理系统 (EAM)
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 公共云
适用行业
  • 建筑物
  • 零售
适用功能
  • 产品研发
  • 销售与市场营销
用例
  • 楼宇自动化与控制
  • 智慧城市运营
关于客户
Jamestown 是一家领先的房地产投资和管理公司。他们拥有庞塞城市场 (PCM) 资产,这是一个混合用途物业,由 259 套住宅公寓、约 550,000 平方英尺的甲级阁楼办公空间和 300,000 平方英尺的零售和餐厅组成。该地产最初建于 1926 年,当时是 Sears, Roebuck, and Co. 的仓库和配送设施。它保留了其历史本质,同时拥有现代化的设施。该物业是多元化租户的家园,包括零售商店和办公室,为 PCM 及其周边社区增添了生活、色彩和文化。东翼和西翼高层公寓的住户距离工作场所、购物中心、中央食品大厅仅几步之遥或乘电梯即可到达,并可直达亚特兰大环线。
挑战
Jamestown 是一家领先的房地产投资和管理公司,在其位于佐治亚州亚特兰大的地标性庞塞城市场 (PCM) 目的地与数千名租户和日常访客进行沟通和联系时面临着重大挑战。该物业是一种混合用途资产,是不同租户的住所,因此很难在不同部门和群体之间建立共同的经验。詹姆斯敦团队必须手动与各个租户和公众客人进行沟通,这是一个繁琐的过程。除了网站、社交渠道以及免费媒体节目外,他们还寻求向普通大众推广当地零售商和餐馆。 COVID-19 大流行的爆发进一步加剧了房东与租户加强沟通的必要性,以使住户了解最新的健康和安全法规。
解决方案
Jamestown 与 HqO 合作,通过 Workplace Experience 应用程序与多元化社区互动。该应用程序作为一个现代化的工具集,可以统一和扩展酒店的体验,培养社区意识并增强其创新产品和项目。该应用程序还用于将 PCM 转变为标志性的创新中心和社区中心。该计划的一个重要部分涉及与 HqO Marketplace 技术合作伙伴 Ritual(非接触式支付和订购平台)的合作。这种合作关系有助于实现现场食品配送自动化,保持社交距离。 Jamestown 还与 Marketplace 合作伙伴 MappedIn 和 Minnow 合作,增强移动食品服务,包括制定整个酒店的路边取餐系统,并试行非接触式取餐盒。所有数字设施和产品均通过其白标租户应用程序提供,作为 PCM 物业的焦点。
运营影响
  • The implementation of the HqO Workplace Experience App significantly improved Jamestown's communication with their tenants and visitors. The app served as a one-stop solution for all important information, eliminating the need for tenants to keep track of multiple avenues for updates. The app also helped promote local retailers and restaurants, supporting the local community. The collaboration with Ritual allowed for contactless payment and ordering, ensuring safety during the COVID-19 pandemic. The app also facilitated the integration of the Southern Dairies Annex, an office property across the street, into the PCM community. Jamestown was able to share important building updates, offer in-app specials, and promote a new Food Hall Expansion area through the app. The implementation of the app has set a model example for other property teams while delighting their customers through unique experiences.
数量效益
  • Ponce City Market boasts of 6,500 total app sign-ups
  • The property averages about 1,000 new app users per month
  • Between December 2019 and December 2020, app engagement never fell below 40%

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