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Merlin Entertainments 利用 IBM 的全球电子商务解决方案提高在线门票销售量

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公司规模
Large Corporate
国家
  • Worldwide
  • United Kingdom
产品
  • IBM WebSphere Commerce software
  • IBM Global Business Services
技术栈
  • eCommerce platform
  • WebSphere Commerce
  • Global Business Services
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Cost Savings
  • Productivity Improvements
  • Customer Satisfaction
技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用行业
  • 消费品
  • 零售
适用功能
  • 销售与市场营销
  • 商业运营
用例
  • 供应链可见性(SCV)
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 软件设计与工程服务
关于客户
默林娱乐集团是全球第二大主题公园和景点公司,在全球拥有 70 多个园区。在英国,默林娱乐集团经营奥尔顿塔、切辛顿冒险世界、索普公园、海洋生物、乐高乐园、伦敦眼、杜莎夫人蜡像馆、沃里克城堡等。该公司在高峰期雇用了 15,000 多名员工,并在 2010 财年创造了 1.98 亿英镑的营业利润。2007 年与杜莎夫人蜡像馆的合并完成后,新集团对所有职能部门进行了战略审查,旨在寻找整合和合理化的机会。
挑战
Merlin Entertainments 是全球第二大主题公园和景点公司,但其在线售票没有统一的流程。销售成本变化多端,在线交叉营销和促销活动困难重重,而且没有全球销售可见性。该公司内部维护着几个独立的解决方案,其外包服务提供商也对每张售出的门票收取了高额费用。同样,Merlin Entertainments 无法在线开展有效的交叉营销或跨品牌促销活动,也无法轻松查看所有品牌和网站的在线销售业绩。
解决方案
IBM 全球商业服务部开发并支持基于 IBM WebSphere Commerce 软件的战略性全球电子商务解决方案,该解决方案支持 60 个全球景点、13 种语言、7 种货币和 16 种付款方式。该解决方案为在线售票提供了一个单一平台,支持交叉销售、追加销售、跨品牌促销以及近乎实时的全球售票情况。它不仅带来了运营和报告一致性,还支持完全灵活的展示方式,使 Merlin Entertainments 的每个品牌和景点都能创建自己的用户界面和品牌。IBM 为 Merlin Entertainments 提供了完整的交钥匙解决方案,结合了业务和技术咨询、技术架构、软件开发、基础设施设计和实施、全球推广以及全面托管支持。
运营影响
  • Reduces cost of sales, as a higher proportion of ticket sales are made online
  • Cuts queuing, improves cash flow and reduces sensitivity of ticket sales to bad weather
  • Delivers greater marketing control and global sales reporting
  • Having a single, highly extensible eCommerce platform in place will help the company bring new attractions onboard more quickly
  • There are already plans to extend the solution from ticket sales to encompass hotel bookings and merchandising

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