Aterian 是一个技术支持的消费品 (CPG) 平台，面临着优化供应链以尽可能以最优惠的价格提供最有价值的产品的挑战。该公司的业务模式在很大程度上依赖于其供应链的灵活性和响应能力来满足客户需求。电子商务的兴起和实体零售模式的转变给 Aterian 带来了重大挑战。传统的消费品公司往往缺乏对消费者行为和决策过程的洞察，而这在电子商务领域至关重要。此外，Aterian 需要调整其产品设计以适应电子商务分销模式，因为其大多数产品线都是遗留产品，未根据电子商务洞察力进行设计。

欧文斯科宁 (Owens Corning) 是一家在 33 个国家/地区开展业务的跨国公司，其圣克拉拉绝缘制造工厂突然需要增加产能。我们面临的挑战是找到一家能够提供优质服务并满足不断增长的需求的货运提供商。该公司绝缘产品的物流运作比许多人想象的更加“及时”，经销商的交货窗口很紧，他们经常有安装人员等待卸载卡车，装载自己的卡车，然后将其带到工作现场进行安装。该公司需要一种解决方案，不仅能满足不断增长的需求，还能与其运营无缝集成，并为客户提供优质服务。

家得宝 (Home Depot) 是一家领先的家居装修零售商，在 COVID-19 大流行期间面临着重大挑战。该公司必须应对仓库和配送设施中可能出现的社交距离问题，并管理异常波动的需求。货物的性质包括电器、木材、灯具和电动工具等体积大、笨重且难以搬运的物品，这使得装卸非常耗时。这可能会延误承运人并推高滞留费用。由于严重依赖拖车，该公司还必须管理院子里额外的实物资产和匹配问题。疫情使这些问题进一步复杂化，需要快速做出反应，以减轻对司机的影响，并实施灵活的卡车装卸策略。

优质水品牌 Waiākea 面临着主要是零担运输 (LTL) 的长途运输挑战。零担承运人的灵活性较差，预订时间较长，而且费率会因水的重量而受到影响。对于怀阿基亚来说，这不仅耗时，而且成本高昂。该公司需要将零担运输转变为整车运输，同时保持碳中和状态。公司的发展还意味着必须设计和建造一个仓库网络来为整个国家服务。 Waiākea 希望其仓库之间的运输时间在两天之内，并且他们需要能够快速向在零售地点（通常距离其所在地五英里以内）的货架上备货的当地经销商发货。

ParcelPoint 是一家总部位于澳大利亚的快速发展的物流和供应链公司，面临着重大的运营挑战。公司运营部门一片混乱，团队成员执行任务没有明确的方向，导致组织混乱。新产品和流程的快速推出意味着团队成员不断追赶，导致效率低下和时间浪费。运营经理夏洛特·沃尔沃克 (Charlotte Wallwork) 花了半天的时间来解释事情并反复回答相同的问题。缺乏结构化的工作流程管理系统阻碍了公司的发展和可持续发展。

pLink Leadership 是一家团队成员遍布美国的完全虚拟公司，由于缺乏详细记录的标准操作程序 (SOP)，在保持运营一致性和效率方面面临着重大挑战。该公司最初尝试在 Word 文档中记录他们的流程，但该文档很快就增加到了 85 页的笨重内容。然而，业务的快速变化意味着文档中的信息很快就会过时。此外，文档体积过大，导致团队成员很难找到所需的信息，从而导致流程缓慢并让员工感到沮丧。

Preferred Home Services 是一家位于南卡罗来纳州的快速发展的住宅家庭服务公司，由于沟通不畅和缺乏高效的工作流程软件，面临着运营挑战。缺乏简化的流程阻碍了员工之间信息的自由流动，导致对工作职责和程序的频繁询问。这不仅影响了团队的效率，还影响了为客户提供的服务质量。 COVID-19 大流行进一步加剧了这种情况，因为人们呆在家里的时间越来越多，导致家庭维修问题增加。该公司需要一个能够增强运营、改善沟通并使员工能够独立执行工作的解决方案。

Resolute Legal 的创始人 David Brannen 在建立和扩大业务方面面临着重大挑战。他对帮助残疾人获得应得补偿的热情是他创业背后的驱动力。然而，缺乏结构化的商业模式以及单枪匹马管理业务各个方面的艰巨任务阻碍了他的进步。缺乏管理业务各个活动部分的系统是一个重大问题。对潜在陷阱的恐惧以及由于组织混乱和缺乏结构而无法扩大业务规模是实现他的目标的主要障碍。

Rise25 是一家通过有效的播客和内容营销策略将企业与客户联系起来的公司，该公司在管理工作流程方面遇到了困难。联合创始人 Jeremy Weisz 博士认识到制定详细的标准操作程序 (SOP) 来组织启动和管理成功播客所涉及的许多活动部分的重要性。然而，在 Google 文档中创建的 SOP 缺乏结构化且难以使用。该团队发现，即使有书面程序，成功执行任务也具有挑战性。他们使用的文档系统效率不高，团队经常不得不依赖 Jeremy 寻求帮助，从而造成了瓶颈。从长远来看，这是不可持续的，并且阻碍了公司的发展和客户满意度。

ShipCalm 是一家专注于电子商务的物流公司，由于缺乏可靠的工作流程系统，在管理不断增长的客户群方面面临着挑战。首席执行官 Ted Fogliani 热衷于简化运营，但发现可用的工具在某个领域存在不足。缺乏有效的系统影响了员工的效率，因为他们执行任务的信息有限。该公司在员工和设施方面都超出了其极限，迫切需要在问题升级之前解决这个问题。

Simple Solutions 是一家位于哥伦比亚的 B2B 咨询公司，由于缺乏标准化程序和文档，面临着重大的运营挑战。该公司专门为制造、零售和分销领域的客户改进规划和调度流程，一直在与效率低下和重复错误作斗争。缺乏统一的任务管理方法导致工作不一致，员工经常因错误而不得不重做任务。首席执行官亚历杭德罗·塞斯佩德斯 (Alejandro Céspedes) 发现自己不断地回答助手提出的相同问题，尽管有他的指导，助手还是不断犯错误。缺乏既定系统也影响了销售渠道，塞斯佩德斯因需要定制而在销售提案中犯了错误。该公司使用 Basecamp 和 Trello 等混合工具来进行项目文档和组织，但这些不足以用于流程文档。缺乏标准化程序也影响了对客户的服务质量，不同的团队成员提供了不同的答案。

Spark Marketer 是一家面向当地中小型企业的营销机构，由于缺乏标准操作程序 (SOP)，因此面临运营挑战。该公司由卡特·哈金斯 (Carter Harkins) 联合创立，一直在没有标准操作程序的情况下运营，导致员工缺乏组织和问责制。缺乏标准操作程序还导致对员工绩效缺乏信心，因为没有操作标准来指导他们。该公司依赖部落知识来执行任务，导致效率低下且缺乏绩效跟踪。缺乏文件是一个重大问题，员工经常在没有清楚了解自己的缺陷的情况下就被解雇。

Stone & Wood 是一家位于澳大利亚的啤酒公司，面临着重大的运营挑战。该公司正在努力维持质量保证和平稳运营，这在其工业环境中至关重要。事实证明，使用活页夹和 Microsoft Word 文档来记录其流程的现有系统效率低下且不足。更新工作程序和流程是另一个重大挑战。使用过时的程序可能会扰乱整个生产过程，导致时间和资源的浪费。该公司需要一个更有效的系统来简化运营并确保遵守行业监管标准。

Tameer Inc. 是一家位于纽约市的机械建筑公司，在管理其内部知识库方面面临着重大挑战。该公司首席执行官比拉尔·法鲁克(Bilal Farooq)不断受到员工与工作相关问题的轰炸，这不仅耗费时间，而且扰乱了他的主要职责。这种情况变得难以为继，首席执行官必须在执行职责和充当公司知识库之间兼顾。尽管尝试在手册中手动记录流程，但该公司无法有效地将信息传播给员工，因此很难让他们跟上进度。

TechQuarters 是一家专注于云解决方案的 IT 公司，随着业务开始增长，面临着重大挑战。该公司正在努力解决部落知识问题，即信息由个人掌握，而不是整个团队都可以访问。业务流程和程序缺乏集中式系统导致运营效率低下和不一致。团队必须向新员工反复教授每个流程，这非常耗时，并且会导致任务执行方式发生变化。此外，随着公司规模的扩大以及需要服务的客户数量的增加，流程和程序的手动记录已被证明是不够的。该团队需要一个能够简化运营并提高员工效率的解决方案。

德克萨斯州家庭和保护服务部 (DFPS) 是一个政府机构，每年处理超过 40,000 份记录请求。该机构成立于 2004 年，负责成人保护服务、儿童保护服务、儿童保育调查、预防和早期干预以及全州范围内的接收。 DFPS 多年来管理着其所照顾的人的记录，将其提供给执法部门、未来的养父母、前寄养青少年、其他州的保护机构，并响应法律诉讼。然而，该机构在管理如此大量的工作方面面临着重大挑战。他们使用 SharePoint、Microsoft Word、电子邮件备忘录和 Excel 电子表格等工具，但这些工具不足以满足他们的需求。信息存储在不同的地方，导致大量的来回，使他们的工作变得复杂。此外，他们在保持信息更新方面遇到了挫折，有些更新需要长达一年的时间。对于那些需要该机构就儿童保育、监护、住房、限制令等问题做出快速决定的人来说，这是一个重大问题。

The Dentist Off Main 是一家位于俄勒冈州莫拉拉的牙科诊所，它面临着简化运营以确保最大安全性和效率的挑战。该诊所最初尝试使用 Word 文档记录其业务流程，但事实证明这种方法无效。 COVID-19 大流行的出现进一步凸显了对结构良好的业务流程的需求，以确保员工和患者的安全。该诊所决心在新冠疫情结束后恢复运营，但很明显，如果没有标准操作程序，可能会让工作人员和患者接触到病毒。该诊所还面临员工培训和入职的挑战，这是一个繁琐的过程。此外，诊所希望减少患者护理中的身体接触点，以防止病毒传播。

Life Coach School 是一家个人发展领域的 B2C 公司，在培训和入职远程员工方面面临着重大挑战。该公司拥有 12 名全职员工，由于缺乏正式程序和沟通问题而遇到了困难。团队成员所掌握的知识通常没有记录下来，导致员工离开公司时流程丢失。高周转率进一步加剧了这一问题。随着公司的快速发展，员工的任务越来越多，但根本问题却没有得到解决。该公司试图通过为每项任务创建流程视频来实现系统化，但这种方法有其自身的缺点。它要求团队成员针对他们想要执行的每个流程观看 5 到 10 分钟的视频，由于缺乏书面文档，导致大量的时间成本。

Thimbleberry Financial 是一家位于俄勒冈州波特兰的财务规划和财富管理机构，其运营流程面临着挑战。总裁兼财务顾问 Amy Walls 在 Microsoft Word 文档中创建了业务流程以增强其运营。然而，该团队在获取有效执行任务所需的信息方面遇到了困难。当组织开始出现人员流动时，问题就变得更加明显。由于无效的文档，团队成员无法跟踪他们的活动。尽管艾米最初相信她的流程清晰有效，但很明显，团队成员正在放弃文档并按照自己的方式做事。

Turkstra Lumber 是一家在提供建筑相关服务方面拥有悠久历史的公司，在简化其业务流程和程序方面面临着挑战。尽管拥有一支称职的团队，但缺乏协调一致的方法导致整个组织出现不一致的情况。该团队在没有记录流程的情况下有效地完成了工作，但他们没有达到应有的协调程度。他们以不同的方式执行任务，从而在整个组织中造成了不一致。该公司最初尝试在 Excel 表格中记录他们的流程，但结果远未令人满意。缺乏集中的知识库和有效文档的平台阻碍了公司在运营中寻求更具战略性和复杂性的努力。

Wistar Group（一家物业管理公司）及其子公司 Anequim（一家提供后台支持的 B2B 公司）一直在与有缺陷的流程和程序作斗争。这些公司陷入了永久的更新周期，导致时间和精力的浪费。员工没有使用正确版本的程序，并且没有质量工具来确保他们始终使用最新版本。这导致了错误要么被发现较晚，要么发生在中间。该公司还面临技术障碍。最初尝试通过手动控制机制和 Microsoft Word 将流程系统化，但失败了。他们尝试了 ISO-9000 书面文档，但它需要专门的文档控制资源。 Google Drive 改善了这种情况，但它仍然无法确保每个人都在查看正确的信息或了解最近的更新。

XL.net 是一家总部位于美国的 IT 公司，其业务运营中 2,000 多个不同流程的管理一直在苦苦挣扎。该公司的首席执行官 Adam Radulovic 意识到，众多的流程导致员工感到困惑，使他们很难了解哪些流程有效，哪些流程无效。创建这些流程所花费的时间、资源和精力很大程度上被浪费了，因为员工不知所措，无法利用其中的大部分流程。该公司迫切需要一个有效的工作流程管理系统来简化流程并提高效率。尽管是一家以系统为导向的科技公司，XL.net的效率目标却因缺乏合适的系统来实现而徒劳无功。

Zen Media 是一家位于德克萨斯州达拉斯的公关公司，在保持运营一致性方面面临着重大挑战。公司业务流程多种多样，但分散且缺乏统一性。员工们不得不自行摸索流程，从而导致组织混乱和不一致。该公司的首席营销官 Stephanie Chavez 认识到需要更加结构化的工作流程来帮助公司实现团队目标。主要痛点是缺乏中央知识库。员工依赖部落知识，当缺乏必要知识的人时，这会导致运营瓶颈。

Animo 是一家荷兰咖啡机公司，在为其复杂的高科技咖啡机提供有效的操作、维护和故障排除支持方面面临着挑战。他们的专业客户将这些机器用于商业目的，需要一定程度的支持才能有效地操作这些机器。 2016 年之前，Animo 向客户提供纸质和 PDF 用户指南，但效率或用户友好性较差。 Animo 认为这是一个通过数字化这些说明为客户增加价值的机会，从而改善其分发和可用性。我们面临的挑战是彻底改变客户与机器交互的方式，旨在提供优质的咖啡体验和无与伦比的用户体验。

巴里勒（Barilla）是世界上最大的面食制造商，在获取和分发工厂车间的运营知识方面面临着挑战。他们的大多数生产设施仍然依赖于纸质作业指导书，这些作业指导书容易损坏、更换耗时且难以更新。这种传统的指导方法也使得不同生产地点的程序难以标准化，从而导致操作不一致。此外，随着经验丰富的员工退休，公司正在失去宝贵的知识资源。反馈过程很复杂，一线工作人员在纸质说明上留下笔记给内容创建者。对更高效的数字解决方案的需求是显而易见的。

Golden State Foods (GSF) 是食品服务行业最大的多元化供应商之一，在保持其运营的一致性和质量方面面临着挑战。 GSF 的客户遍布 50 多个国家/地区的约 125,000 家餐厅，并在全球 50 个地点提供服务，因此需要标准化其内部程序和入职流程。食品行业对质量的重视以及 GSF 创新和客户服务的核心价值观使得这种标准化成为必要。该公司还面临人员配置问题，需要确保训练有素的操作员能够轻松地将知识传授给其他人，并向维护同事阐明设备问题。

HEINEKEN 是一家全球啤酒公司，正在寻求提高啤酒厂运营效率的方法。该公司在向车间提供基本运营知识方面面临着挑战。传统的知识共享方法非常耗时，并且经常导致机器操作员感到困惑。该公司还努力确保向操作员提供的说明是最新版本。此外，该公司希望获取、审查和实施其专家（即每天使用这些机器的员工）的知识。我们面临的挑战是找到一种能够提供即时知识、易于使用并允许立即访问最新信息的解决方案。

印度斯坦可口可乐饮料公司 (HCCB) 是印度最大的快速消费品公司之一，在如何在车间轻松获取标准操作程序 (SOP) 和工作说明方面面临着挑战。该公司每年 365 天、每天 24/7 运营，员工在一天中多次换班。这一复杂而苛刻的流程需要高水平的标准化，以保持可口可乐家喻户晓的品牌质量，无论负责人是谁。此外，HCCB 的员工赋权文化（每个人都有权在安全或质量方面做出决策）强调了标准化和轻松获取 SOP 的必要性。

江森自控是一家全球多元化技术和多行业领导者，其操作员培训流程面临着挑战。现有的工作说明复杂、过时，并且只有团队领导才能访问，这使得新操作员难以理解和遵循。该公司还与大量即将退休的操作员打交道，这存在失去宝贵见解和知识的风险。面临的挑战是捕获并保留这些见解并将其传递给下一代运营商。此外，江森自控的目标是持续培训和吸引操作员，以确保他们能够有效、安全地生产产品，无论是谁制造的，都保持高质量标准。

该全球包装领导者拥有庞大的产品组合，包括多种类型的包装机，每种类型都有其自身的复杂性和针对客户的优化。持续的技术创新和产品多样性使文档的版本控制对员工来说成为一项具有挑战性的任务。每当服务工程师遇到问题时，他们都会向服务台请求具体指示。反过来，服务台将依靠研发团队来创建定制指南。这些指南传统上是使用 Word 和 PDF 文档创建并打印以供现场使用。该公司认识到需要以更具可扩展性的方式数字化和发布故障排除指南，旨在使指南更易于访问、易于使用并提高服务生产力。他们还寻求减少新员工的培训时间。