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通过可访问的知识库赋予员工权力:Tameer Inc. 和 SweetProcess 的案例研究

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适用行业
  • 教育
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 维护
用例
  • 最后一英里交付
  • 时间敏感网络
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
Tameer Inc. 是一家家族式机械制造公司,专门从事暖通空调、工业和商业制冷、控制、施工图、消防和维护协议。该公司成立于 2010 年,总部位于纽约市,在美国各地提供服务,包括整个纽约州和新泽西州。 Tameer Inc. 以其对卓越客户服务、客户安全、高品质和及时交货的承诺而自豪。公司拥有一支具有丰富行业经验的专业团队,在交付过程中优先考虑质量,以确保客户满意。
挑战
Tameer Inc. 是一家位于纽约市的机械建筑公司,在管理其内部知识库方面面临着重大挑战。该公司首席执行官比拉尔·法鲁克(Bilal Farooq)不断受到员工与工作相关问题的轰炸,这不仅耗费时间,而且扰乱了他的主要职责。这种情况变得难以为继,首席执行官必须在执行职责和充当公司知识库之间兼顾。尽管尝试在手册中手动记录流程,但该公司无法有效地将信息传播给员工,因此很难让他们跟上进度。
解决方案
Tameer Inc. 的挑战的解决方案是以 SweetProcess 的形式出现,该软件旨在以全面且易于访问的方式记录业务流程。该软件是由一位顾问介绍给 Bilal 的,其易用性和灵活性使其成为该公司的理想选择。 Bilal 没有遵循逐步记录业务流程的标准方法,而是采用了一种独特的方法。他会等到员工提出有关工作的问题,然后将问题及其答案输入系统。这种方法不仅使文档流程更易于管理,而且还确保知识库适合员工的需求。此外,SweetProcess 还被集成到公司的入职和培训流程中,为新员工提供了易于访问的工作信息来源。
运营影响
  • The implementation of SweetProcess has brought about significant operational improvements at Tameer Inc. The CEO, Bilal Farooq, no longer has to spend hours answering repetitive questions from employees and clients, allowing him to focus on more strategic tasks. The software has also streamlined the onboarding and training process, making it easier for new employees to get up to speed. Furthermore, the unique approach of documenting questions and answers has made the company's knowledgebase more relevant and accessible, reducing the need for constant inquiries and interruptions. This has led to improved time management and productivity across the organization. Looking ahead, Tameer Inc. is set to achieve massive growth, with SweetProcess playing a crucial role in its journey.
数量效益
  • Significant reduction in time spent by the CEO answering repetitive questions, freeing up time for more important tasks.
  • Improved efficiency in the onboarding and training process, with all necessary information readily available in the SweetProcess system.
  • Increased productivity due to reduced distractions and interruptions from employees seeking answers to work-related questions.

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