NARENCO 是一家可再生能源公司，设计、开发、建造和运营公用事业规模的太阳能装置。他们管理安装在 36 个客户站点的 4,000 多个资产。然而，他们之前的计算机化维护管理系统（CMMS）限制太多，无法适应他们的需求。这导致了他们的技术人员的抵制，他们已经在以前的系统中遇到过故障。另一个挑战是维护操作的复杂性和独特性。 NARENCO 运营和维护 36 个太阳能站点，但并不拥有所有这些站点。这在合同、报告、库存等方面带来了复杂性。因此，他们需要一个高度可配置的 CMMS 来满足他们的独特需求。

NEXT 是一家总部位于英国的零售公司，运营着一个由 17 个专业零售仓库组成的网络，每个仓库都供应不同类型的产品。该公司在集中和简化这些仓库的运营方面面临着重大挑战。在实施 eMaint 之前，仓库基本上是独立运行的，通过电子表格在本地管理运营。缺乏集中管理导致仓库之间缺乏共享经验和知识。另一个挑战是大型配送中心缺乏完整的 Wi-Fi 覆盖，这使得工程团队很难在线和离线无缝工作。 eMaint 的首次实施恰逢大流行封锁限制和英国脱欧，这增加了情况的复杂性。

Watco 是一家国际运输和物流服务公司，在管理复杂的运营方面面临着重大挑战。他们拥有数千项资产，包括机车、轨道车和其他重型设备，分布在近 200 个地点。每个地点都有自己的关键资产，这些资产因地点而异，并且许多内部团队专注于运输系统的不同要素。这种复杂性使得报告成为一项重大挑战，特别是当他们使用纸质文档来记录发动机运行时间和里程表读数时。这些纸质报告是从现场周围的垃圾箱中手动收集的，这个过程不仅耗时，而且容易出错。虽然他们使用 Teletrac 车队传感器进行 GPS 跟踪、检查和电子日志，但他们缺乏一个集中系统来跟踪、管理和处理这些数据。

GreenState Credit Union 是爱荷华州一家著名的信用社，在管理其设施方面面临着重大挑战。 2013 年之前，信用合作社的设施管理流程严重依赖电子邮件和纸质票据。他们尝试使用 IT 帮助台系统和 Microsoft Outlook 来安排预防性维护。然而，这些解决方案被证明是不够的。 IT 帮助台系统过于以 IT 为中心，缺乏设施管理所需的灵活性。另一方面，Microsoft Outlook 在管理技术人员、承包商和管理的众多设施之间的相互关系方面并不有效。缺乏全面、高效的系统导致跟踪和管理请求、安排预防性维护以及记录工作细节方面存在困难。

Pillars Christian Learning Center 是德克萨斯州圣安东尼奥市的一个由八所幼儿园组成的网络，在管理和跟踪其不断扩大的幼儿园链以及所有建筑、教育和 IT 相关资产方面面临着重大挑战。事实证明，电子邮件和电子表格等传统方法不足以满足快速发展的组织的需要。该中心需要一个简单而有效的解决方案来跟踪其众多设备的成本和位置。为工作人员提供一个易于访问的平台来报告问题对于确保这些问题能够及时确定优先级并委托给他们的团队或外部承包商至关重要。考虑到维护人员的规模，高效的承包商管理至关重要。最终目标是维持一个始终确保年轻学习者的安全和舒适的系统——所有这些都在有限的预算内。

密歇根州最大的健康保险公司 Blue Cross Blue Shield of Michigan (BCBSM) 在 8,000 多名员工和多家子公司使用的 15 处房产中的房间预订流程面临着重大挑战。设施管理总监凯西·洛德（Kathy Lord）注意到房间预订过程复杂且效率低下。当会议取消时，房间经常会被超额预订或无法正确释放，从而导致本可以由其他团体使用的空房间。这导致了员工的极大挫败感和明显的工作空间效率问题。该公司需要一种解决方案来减少无意的重复预订或缺席，并简化全公司范围内的房间调度和办公桌预订管理系统。

2019 年夏天，两家医疗保健组织宣布了合并意向。为了容纳不断壮大的、即将达到 5,000 人的团队，这些组织购买了占地 42 英亩的昂贵地产作为新总部。该地产包括四栋多层建筑，总面积达 522,000 平方英尺。它还拥有一座额外的 14,000 平方英尺的豪宅，拥有该空间的前一家公司将在这里举办活动。新园区代表着新英格兰最大、最具标志性的两家非营利医疗保健公司的合并，这两家公司几十年来一直是竞争对手。规划开设办事处需要为新总部做好混合工作安排的准备。为了简化繁琐、成本密集的办公室搬迁过程，新合并的组织需要一个工作场所管理解决方案，该解决方案可以提供空间规划、战略规划以及房间和办公桌预订功能。而且，与大多数合并一样，该组织必须了解每个实体正在使用哪些现有应用程序和系统可以在未来发挥最佳作用。

这家领先的空间技术和情报公司正在经历快速增长，并且最近由于战略收购而扩大了其房地产业务。设施团队的任务是了解来自多个继承的手动系统和扩展的房地产组合来源的空间利用率数据。由于缺乏集中式系统，因此很难了解每个公司站点的使用情况，也很难提供有关如何最佳优化每个站点的可靠信息。此外，在 Covid-19 大流行之后，该组织正在转向混合和灵活的工作安排。他们重返工作岗位策略的一个关键部分是确保员工拥有有保障的工作空间和最佳的办公室体验。

华盛顿县严重依赖过时的遗留系统进行空间规划、管理不断变化的工作场所和资产以及员工体验需求。该系统需要大量定制，导致经常出现不一致和用户错误，并且缺乏直观的设计，阻碍了设施和空间规划团队使用它。该县的房地产投资组合中增加了一个新房产，并计划将其规模扩大两倍，这使得对现有系统进行必要的升级变得异常困难。该县在了解其工作场所扩建项目、跟踪利用率数据和技术人员工单以及处理每个部门必要的安全访问请求的条件格式方面遇到了困难。遗留系统还缺乏有效的数据收集来主动管理预防性维护任务，导致大量设备的手动输入和管理。

一家拥有 300 个床位的医院面临着扩大急诊科 (ED) 并使其现代化的挑战。此次扩建需要将急诊室迁至目前医院领导层使用的办公区和会议室。这构成了重大挑战，因为它需要领导团队的搬迁、额外空间的新租赁条款的谈判以及各个医院支持团队的协调。此外，医院必须确保他们管理的所有联网设备（称为操作技术 (OT)）免受网络攻击。这是一个复杂的项目，需要仔细规划、协调和执行。

雪佛龙是一家领先的综合能源公司，通过其子公司雪佛龙环境管理和房地产公司 (CEMREC) 管理着遍布 47 个国家的 1,282 座建筑的庞大投资组合。最初，雪佛龙每个地点的员工都在支持自己的工作场所。然而，随着建筑组合的增长，他们实施了集成工作场所管理系统 (IWMS)，以更好地支持工单管理并了解其建筑的运营方式。不幸的是，每个建筑运营团队都定制了 IWMS 以适应他们的工作流程，从而无法进行升级和改进，更重要的是无法进行业务分析。雪佛龙需要一种更好的方式来处理设施运营，提供灵活性、可扩展性和功能性，以创建他们为未来不断变化的工作场所设想的平台。

Circle K 是一家全球便利店和加油站连锁店，在管理其庞大的房地产投资组合时面临着多项挑战，其中包括遍布多个国家的 15,000 多个地点的办公楼、燃油泵、便利店和电动汽车充电站。该公司拥有大量的内部和外部技术人员，这使得安排维护计划和从数百名分散的技术人员那里获取工单数据的任务变得复杂。 Circle K 需要一个可扩展且灵活的解决方案来管理不同地区站点的各种运营。该公司还寻求单一软件解决方案来管理其全球产品组合和员工队伍，并全面了解维护和资产的支出。

在竞争激烈的综合设施管理 (IFM) 领域，ESFM 寻求创建世界一流的技术解决方案，为运营商和客户提供尖端体验，支持业务增长。面临的挑战是简化用于管理整个业务运营的技术工具，包括设施维护和工程、可持续发展计划跟踪和工作场所解决方案。目标是创建一个强大、全面、可扩展且灵活的平台，为客户提供直接价值。该解决方案需要减少管理工作，增加操作员在现场花费的时间，并为每个客户位置提供独特的体验。

一家在近 30 个国家/地区拥有 30,000 多名员工的全球技术和工程公司在简化设施维护、空间管理和房地产运营方面面临着挑战，特别是在法国的 25 个地点。该公司每月生成超过 2,500 个设施工单和 400 个搬迁工单，因此找到一种能够将所有运营联系在一起以提高效率和全面概览的解决方案至关重要。该公司使用过时的遗留系统来管理工单和跟踪空间使用情况，该系统没有由 IT 部门维护或更新，因此已经过时。该系统没有链接到公司使用的任何其他数据库或工具，使得跨部门的数据共享变得困难或不可能。该公司还面临着保持系统更新所需的手动工作的难题。

该案例研究围绕一个大型医院系统展开，该系统每年为超过 100 万名患者提供护理，涉及超过 50 万次放射检查、超过 20,000 次手术和超过 200,000 次急诊就诊。该系统依赖于超过 15,000 个医疗设备，其中一半是联网的，包括输液泵、X 射线机以及 MRI 和 CT 扫描设备。联网设备使医疗团队能够共享健康监测数据并执行远程维护。然而，网络连接带来了这些设备的安全性、可用性和可访问性的风险增加。未经授权的人员可能会利用设备软件或设置中的漏洞，破坏设备的运行或窃取敏感的患者数据。医疗保健提供者希望确保他们的医疗设备安全，并且任何问题都能得到迅速解决。医疗保健技术管理 (HTM) 团队最初有两个独立的设备库存，两个设备都没有相互连接，导致缺乏一致性和通用数据字段。

位于纽约州纽约市的一家大型学术医疗中心在 6 个住院设施和 300 个地点拥有超过 100,000 项医疗资产，该中心面临着过时的计算机化维护管理软件 (CMMS) 的挑战。卫生系统的临床工程部门是其成功的关键，他们意识到需要更换他们的 CMMS 以满足卫生系统当前和未来的需求。他们希望所有医院都使用相同的 CMMS，但他们也明白切换 CMMS 系统可能很困难且成本高昂。此外，他们意识到现有系统中的数据并不像他们希望的那样干净。卫生系统还收购了一家新医院，并希望它使用同一个 CMMS。面临的挑战是选择合适的 CMMS、清理遗留数据并对新医院的资产命名进行标准化以符合既定标准。

位于德克萨斯州达拉斯的一家大型儿童医院系统在管理其庞大的医疗设备网络和确保高效的服务管理方面面临着挑战。该医院系统运营着 40 家医院、众多急救设施和门诊诊所，管理着 30,000 多台医疗设备，并雇用了 7,500 名医生和工作人员。该医院在人员分配和与工作无关的票证监控方面遇到了困难。医院还有专门的资源来收集和手动分配所有收到的纠正工单。关键设备的认证流程是通过电子表格进行管理的，既耗时又低效。该医院需要一种能够实现这些流程自动化并提高生产力和效率的解决方案。

一家负责改善国家健康和资助尖端研究的领先联邦机构在管理其庞大的工作空间方面面临着重大挑战。该机构拥有 6,000 多名员工和 3,500 多个工作地点，缺乏集中的空间和预订系统。每个地点都依靠电子表格来跟踪员工出勤、到达时间和办公桌分配。由于缺乏统一的空间和预订视图，导致难以有效利用设施和降低成本。 Covid-19 的爆发进一步放大了企业设施规划的需求。该机构需要有关设施工作环境和办公室的准确及时的信息，以实施社交距离要求。此外，该机构希望找出未充分利用的空间，以避免不必要的成本。为了应对这些挑战，该机构分析了 20 多个行业解决方案，以找到一个全面的空间和预订系统，该系统可以提供企业范围的视图，为设施空间经理提供灵活性，随着工作量的增加而扩展，并且具有成本效益。

一家大型医疗器械公司正在寻求升级其现有的企业空间管理解决方案。该公司拥有根深蒂固的文化和流程，希望在新解决方案中保持这些文化和流程。由于频繁收购其他公司，它还需要考虑未来增加其企业房地产投资组合。该公司认识到可靠数据和报告的重要性，并希望在新系统中增强这些功能。它需要报告占用率、空间跟踪及其跨站点的企业房地产足迹，以管理特定部门的退款。该公司习惯于管理其房地产投资组合并经常向领导层提供报告。它要求新系统能够非常快速地启动和运行，以确保业务运营不会中断。该公司还希望从本地实例过渡到基于云的解决方案，以降低拥有成本并促进未来升级。

该客户是北美的一家大型连锁餐厅，在管理咖啡馆的维护方面面临着挑战。他们主要使用电子表格来完成此任务，并且过程根据任务的大小和范围而有所不同。较小的维修和维护需求由每家咖啡馆的总经理直接处理，其中涉及花时间通过电话与设备供应商协调。更大规模的维修和改造需要设施团队参与投标、审查和供应商管理。该公司还需要一个用于跟踪公司设施和建筑使用情况的系统，以及一种供员工为重返工作场所计划预订工作空间的简化方法。

该客户是美国最大的自营便利零售商之一，在优化商店运营和维护流程方面面临着挑战。他们在所有地点使用不同的流程和系统，因此很难快速访问工作订单状态以及负责维护每项资产的供应商等信息。该客户使用来自 60 多个不同供应商和 4,000 多名技术人员的维护服务，其中许多是小型、自我执行的维护专家。这使得全面了解性能变得具有挑战性。他们需要一种方法来捕获数据，例如商店中任何紧急纠正性维护或计划预防性维护的服务级别协议 (SLA) 性能、准确的技术人员工时（包括行程时间和回程时间）以及维修期间使用的更换零件。

该客户是美国最大的健康保险公司之一，正在与多个工作场所管理系统作斗争。设施管理团队使用计算机化维护管理系统 (CMMS)，公司使用 ServiceNow 来处理 IT 相关请求，空间管理团队拥有自己的独立系统。这导致了“转椅”流程，其中数据被手动输入到多个系统中，导致不必要的时间和精力，并且经常导致错误。空间管理团队还使用电子邮件和电子表格来跟踪工作站并处理搬迁计划，这效率低下且容易出错。该公司意识到他们需要一个更精简、更高效的系统来管理其运营。

美国最大的儿科医疗保健提供商之一每年为多个地点超过 25 万儿童提供服务，在确保其联网医疗设备的安全性方面面临着重大挑战。该医疗保健提供商依靠 5,000 多种医疗设备（包括 MRI、CT 扫描和输液泵）来提供复杂的临床护理。然而，这些设备的安全性、可用性和可访问性都面临风险。未经授权访问设备可能会破坏设备、窃取数据或访问网络其他部分。当在设备上检测到异常行为时，IT 安全团队很难识别设备所有者、设备品牌和型号、软件版本以及设备位置。没有具有通用数据格式的单一设备清单，也没有简单的方法来规范数据以保持一致性。补救花费的时间太长，使儿童的生命处于危险之中。

一家快速发展的生命科学初创公司在资产管理流程方面遇到了困难。该公司最近在各个部门（包括 IT、QA 和设施）聘用了大量员工，并且需要扩展其流程以适应其不断扩大的团队。该组织正在寻求一种改进的方法来处理供应商和资产绩效报告、供应商认证和资产跟踪。现有系统完全是手动的，所有资产信息都记录在电子表格中并存储在多个系统中。这使得快速有效地定位关键信息变得困难。该组织需要更简化的资产管理流程，包括更有效地输入资产名称、铭牌、型号和供应商认证等信息。此外，他们正在寻找完整的基于云的解决方案。

一家中型医疗保健服务组织的医疗保健技术管理 (HTM) 团队正在努力应对功能有限的现有计算机化维护管理系统 (CMMS)。他们被迫跨多个电子表格跟踪设备维护记录，这使得管理数千台设备变得充满挑战。由于缺乏统一的维护记录系统，导致多个关键设备错过了定期维护，导致医院被传唤，HTM 部门面临更严格的审查。该团队在向领导层报告工单、维修和召回的状态和历史记录方面也面临困难。此外，没有设备制造商现场技术人员进行维护工作的记录，这使得情况更加复杂。

一家在全球范围内提供人道主义援助的领先政府组织正在努力管理其庞大的仓库库存和其他关键运营数据。该组织全天候（24/7）运营，向因各种因素而面临严峻形势的国家提供维持生命的物资。然而，由于在不同地点设有多个办事处，跟踪和衡量总成本以及进行关键分析成为了一项挑战。每个办事处都独立收集有关库存、运输成本和其他关键指标的数据，并将这些信息存储在不同的系统中。缺乏统一的数据不仅不方便，而且在时间和金钱方面也成本高昂。该组织无法准确跟踪交付时间，导致物资运输出现延误。该组织需要一个能够提供所有数据单一视图的解决方案，以更好地管理资源、监控交付时间并提高整体效率和成本效益。

一家拥有超过 15,000 名医疗保健专业人员和每年超过 300 万名患者就诊的地区医疗保健组织依靠数千台联网医疗设备来提供患者护理。这些设备生成的数据用于获得更好、成本更低的患者治疗结果。然而，如果成功利用导致中断，影响安全和声誉，这些设备的连接也会带来安全风险。医疗保健技术管理 (HTM) 团队希望通过识别其网络连接的医疗设备，同时观察漏洞和召回来降低风险。 HTM 团队投资了计算机化维护管理系统 (CMMS)，以尝试捕获组织中使用的所有设备。然而，随着数以千计的设备不断添加、移动到其他位置，然后退役，很难跟踪所有设备。 CMMS 系统并非设计用于通过云或智能手机等移动设备访问系统。

STACK EMEA (STACK) 是一家创新数据中心解决方案提供商，在奥斯陆、斯德哥尔摩和哥本哈根设有设施。他们管理着 3,000 多项资产，包括电力和冷却装置、配电基础设施、冷却泵、数据架等。他们面临的挑战是最大限度地减少停机时间，这需要主动、自动化的资产和设施管理。 Nordic 团队在不同的系统中使用多个流程，这些流程通常无法集成，从而导致效率低下和信息重复。他们的设施管理和变更管理团队使用单独的系统，导致跨平台发送大量电子邮件和手动复制粘贴信息。为了简化协作、提高效率并满足合规认证要求（ISO 9001 和 ISO 27001），他们需要整合工具并将所有内容收集在同一平台内。

德克萨斯大学泰勒分校 (UT Tyler) 是一所拥有约 10,000 名学生的公立研究型大学，在管理校园设施方面面临着重大挑战。这所大学占地 320 多英亩，拥有 40 多个设施，过时的工作场所管理解决方案无法满足其需求。主要问题与跟踪和管理预防性维护、工作订单和供应商管理有关。园区被划分为多个区域，维护人员被分配到特定的区域，旧系统在为每个区域安排和自动化预防性工单方面效率低下。此外，该大学在管理第三方服务提供商和跟踪关键指标方面也遇到困难。

瑞典著名的北欧博物馆在管理和保护其历史建筑方面面临着重大挑战。该博物馆缺乏管理其图纸档案的内部资源，而这对于建筑的维护和修复至关重要。该博物馆还缺乏必要的工具来轻松搜索、阅读、测量和评论历史建筑的图纸。缺乏准确的数字模型和图纸对建筑物的保护构成了重大风险。 2019 年巴黎圣母院的灾难性火灾凸显了更新且随时可用的建筑信息的重要性，而北欧博物馆却缺乏这些信息。