搬家行业的一个主要挑战是需要训练有素的专家对地点和物品进行目视检查，以了解工作要求。传统的物品编目方法既耗时又不方便客户。

快速增长迫使 Zenyum 考虑改进和加强其客户数据管理工作。最初，Zenyum 使用许多不同的客户数据平台 (CDP)，这使得管理客户数据和提供最佳客户体验变得困难。

墨西哥无银行账户人口和安全加密货币交易的需求

电信行业竞争激烈，公司需要提供简化的解决方案才能脱颖而出。 CallHippo 旨在为公司提供快速且易于使用的电话系统，以改善客户服务并跟踪呼叫中心座席的工作效率。

对于人才招聘人员和其他推销电话的人来说，80% 的通话工作都浪费在未接电话、拒绝或时机不当上。

在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期间，CPG Europe 面临着在快速变化的新形势下维持客户关系的挑战。他们需要一种能够实现远程客户参与并简化其通信生态系统的解决方案。

TaskRabbit 是一个将自由职业者与当地需求相匹配的在线和移动市场，它希望将其业务扩展到美国以外的地区，伦敦是其第一个国际地点。面临的挑战是将 TaskRabbit 现有的 Twilio 文本和 VoIP 电话通信功能扩展到其位于英国伦敦的新地点。该公司必须确保其海外数字基础设施顺利过渡，并且处理短信和电话仍然没有麻烦。此外，TaskRabbit 必须调整他们的沟通方式，以迎合伦敦与其美国城市之间的微妙差异。其中包括在网站上进行小幅语言调整，以及针对不太热情和稍微持怀疑态度的受众淡化营销语言。

Tree.com 是一个帮助消费者比较金融产品和房地产的市场，它面临着重大挑战。作为一个快速发展的企业，他们需要一个既可扩展又具有成本效益的呼叫跟踪解决方案。如此快节奏的业务环境中的需求可能是不可预测的，Tree.com 需要一个可以随着其业务实时增长的解决方案。他们还寻找一种与其使用情况直接相关的成本模型，这意味着他们只需为实际使用的资源付费。我们面临的挑战是找到一种解决方案，既能满足这些要求，又能支持 Tree.com 高速增长的业务所需的数万个号码。

优步是一个由日常用车和豪华车组成的全球网络，在让乘客及时了解司机请求的最新状态方面面临着挑战。尽管制定了文本通信策略，但由于现有托管提供商的问题，客户体验的质量并未达到 Uber 的标准。由于客户交易是实时发生的，因此快速发送通知至关重要。短信发送延迟超过一分钟可能会导致客户等待他们不知道的行程已取消或不知道他们的行程已到达。 Uber 需要一个可靠的解决方案来提供其服务所需的通信水平。

Better Voice 是一家可定制语音邮件和电话服务提供商，面临着将语音邮件服务与多个平台集成并通过移动设备访问的挑战。该公司的主要客户是房地产经纪人，需要一个高效、灵活的语音邮件系统，能够通过语音、短信和电子邮件处理来电。需要自动提取来自这些呼叫的信息，与现有的 CRM 和其他系统集成，并确定响应的优先级。面临的挑战是建立一个可定制的、完整的语音邮件系统来满足这些需求。

iCracked 是一家智能设备维修和转售网络，在为其用户提供高质量且响应迅速的客户服务体验方面面临着重大挑战。该公司最初在其网站上列出了数百个技术人员的个人电话号码，事实证明，这效率极低，而且令客户感到沮丧，因为他们必须通过电话号码冷酷地拨打列表才能找到可用的技术人员。 iCracked 随后转向虚拟电话系统产品，该系统缺乏用于构建高级自动化功能的 API。如果没有通话跟踪和录音，就很难监控客户互动，而且几乎不可能保证服务。现有的通信平台也无法与 iCracked 一起扩展，导致通话质量差和掉线。 iCracked 需要一个强大而灵活的通信平台，使公司能够轻松地将先进的通信功能集成到其业务流程中。

Magna Mysteria 是一家戏剧制作公司，面临着将可靠的 SMS 融入快节奏、创新和互动的戏剧表演中的挑战。该公司希望探索技术对社会的影响并创造真正身临其境的剧院体验。传统的剧院环境通常不鼓励使用手机，但 Magna Mysteria 希望打破这种规范，将移动设备的使用融入到他们的表演中。该公司旨在通过增强现实和其他普及技术让观众参与到节目中。然而，他们需要一种解决方案，能够将观众的个人详细信息无缝地融入情节中，并使用短信和语音通话引导他们参观场地。

MongoDB 是一家领先的 NoSQL 数据库提供商，面临着将双因素身份验证集成到其基于 Java 的 Web 应用程序中的挑战。该公司希望扩展其数据库监控服务以包括备份和恢复功能，这需要一个安全的双因素身份验证解决方案来授权处理用户数据。该公司需要一个易于实施、易于集成且对于基于 Java 的应用程序可靠的解决方案。挑战在于确保只有授权用户才能执行可能导致关键任务数据丢失或暴露的操作。

PayByPhone 是停车行业移动支付的领先提供商，它面临着向客户及时提供有关停车计时器即将到期的账户通知的挑战。该公司最初使用基于 IVR 的支付方式来处理账户设置、交易以及所需电表位置和时间的确认。短信提醒也是这样开始的。停车到期前五分钟，用户会收到一条短信，之后他们可以通过 PayByPhone 系统回电以延长停车时间。然而，这种方法需要使用 SMPP 协议与多个 SMS 供应商集成并直接管理这些关系。这是一项复杂、耗时且昂贵的工作。 SMS 是一种极其有效的传送机制，但 PayByPhone 需要一种更具成本效益、更高效的解决方案。

帕金森病是一种中枢神经系统退行性疾病，目前影响着大约 600 万人，预计到 2030 年这一数字将增加到近 1000 万人。帕金森病之声计划是一个由数学家和临床医生组成的团队，旨在开发一种低成本测试使用录音识别患有帕金森病症状的患者。面临的挑战是准确记录来自世界各地的电话，分析声音波动、颤抖和其他症状，并将其与帕金森病患者和健康个体的样本集进行比较。该团队需要一个强大的解决方案来处理大量呼叫数据并确保高度的准确性。

Remind 是一款网络和移动应用程序，面临着促进教师、学生和家长之间更清晰、更一致的沟通的挑战。创始人 David 和 Brett Kopf 的愿景是利用面向最广泛受众的技术和设施，为教育工作者创建一种简单的方式来与学生和家长建立联系。面临的挑战是让学生和家长了解作业、截止日期和测验的最新信息。创始人意识到，在教育纪律方面，学生有时可能不可靠，而当学生未能交付老师的笔记并且大作业让他们感到惊讶时，家长往往会感到茫然不知所措。

Root Experience 是一家总部位于英国的戏剧公司，面临着创造动态、互动的戏剧体验的挑战，这种体验可以打破演员和观众之间的“第四堵墙”。该公司希望利用互动剧院最近的流行趋势，探索新媒体来提高观众的参与度。他们的最新作品《吉奥·戈因斯的兴衰》讲述了一个城市宝藏阴谋故事，主题围绕监视、隐私、间谍活动和欺骗。面临的挑战是自动向观众发送自定义语音呼叫，使他们成为节目的积极参与者。该公司需要一种能够与表演无缝集成并为观众提供独特的沉浸式体验的解决方案。

我们面临的挑战是找到一种简单、安全且高效的方式让客人通过手机访问租赁物业。传统的物理钥匙方法带来了几个问题。例如，丢失钥匙的风险、再次剪钥匙或请锁匠带来的不便，以及丢失钥匙的安全影响。此外，业主必须在场将钥匙交给客人，这并不总是可行，尤其是对于短期租赁。我们需要一种解决方案，消除对物理钥匙的需求，并允许客人在业主不在场的情况下进入房屋。

SpareFoot 是一个自助仓储设备列表市场，它面临着让人们更容易找到并连接所在地区相关自助仓储设施的挑战。自助仓储行业传统上技术含量较低，设施依靠黄页、广告牌、口碑等线下广告方式来吸引顾客。另一方面，客户越来越多地转向在线搜索引擎和社交网络来寻找存储解决方案。这使得存储设施所有者不得不与大预算营销公司竞争，以确保在线客户的安全。 2009 年，一些更具前瞻性的存储设施认识到需要更好的经营方式，并向 SpareFoot 寻求帮助。

自助仓储行业正在努力解决过时的潜在客户开发方法，例如黄页列表，这些方法不仅成本高昂，而且难以衡量有效性。该行业严重依赖电话销售，占销售线索的 90%，但其中大部分并未转化为预订。如果没有具体的数据来管理潜在客户的生命周期，自助仓储公司只能做出有根据的猜测，以最大限度地提高营销投资回报率。这对于独立运营商来说尤其具有挑战性，他们需要一种数据驱动的方法来跟踪从最初的电话到最终入住的线索。

Salesforce 咨询服务战略增长面临着将客户的 Salesforce.com 实例与语音服务集成的挑战。他们的一位客户（一家社交媒体营销公司）对其现有的语音提供商尤其不满意，因为该提供商每年的成本超过 30,000 美元，而且缺乏与勘探流程集成的灵活性。客户还为他们不太可能使用的服务付费。该客户需要一种解决方案，让他们每天能够在 500 多个区号之间拨打数千个电话，并自动将潜在客户的回电转给曾经联系过他们的销售人员。这一点至关重要，因为本地电话号码接到的电话得到接听的可能性要高出 50%，而且让同一位销售人员处理回电的个人风格对于他们的营销策略非常重要。

Talkdesk 是一家由 Tiago Paiva 和 Cristina Fonseca 共同创立的公司，面临着开发完整的呼叫中心云解决方案的挑战。 Paiva 在葡萄牙拥有亲身体验，现有的呼叫中心解决方案管理起来既昂贵又耗时。基于云的替代方案的想法在他的脑海中逐渐形成，参加 Twilio 竞赛的机会为他提供了实现这一想法的方法。他们的服务目标很简单：使用网络浏览器作为唯一的用户界面，简化呼叫中心的设置，轻松发送和接听电话，支持云中的产品，并使其价格实惠。尽管通过竞赛和 Twilio 基金倾向于使用 Twilio，Talkdesk 团队仍然研究了其他替代服务。

Avvo 是一个将需要法律服务的人们与合格律师联系起来的在线市场，它面临着重大挑战。该公司需要量化律师在 Avvo 市场上列出其服务所获得的投资回报 (ROI) 收益。面临的挑战是证明优质上市的成本是合理的。 Avvo 需要一种方法向律师显示有关其网站列表产生的呼叫数量的定量数据。虽然列出律师预先存在的电话号码可以让消费者联系到律师，但 Avvo 无法跟踪通过这些号码拨打的电话。如果没有可追踪的数字，Avvo 就无法衡量他们发送给客户的潜在客户，他们只能提供对其业务影响的最佳猜测。

Balihoo 是一个基于云的营销平台，面临着帮助公司更有效地衡量全球活动中的营销投资回报率的挑战。由于未能与当地市场建立联系，美国企业每年损失高达 500 亿美元。民族品牌正在努力通过本地广告产生影响，近 300 名品牌营销高管中只有 7% 表示他们提供了有效的营销活动来激活本地消费者。 Balihoo 的使命是通过自动化本地营销活动来提高品牌广告的效果。其中一个关键部分是为品牌提供任何地理位置的本地电话号码，以及进行呼叫跟踪的能力，这将使得可以确定对这些号码的呼叫是否转化为销售。

CallTrackingMetrics 是一家帮助企业和广告机构跟踪最有可能转化的来源的公司，它面临着重大挑战。他们需要实时确定营销活动的有效性、潜在客户转化和投资回报率。服务质量是他们业务的关键因素，因为尽管越来越关注数字销售，但电话销售仍然高度相关。然而，建立可靠的呼叫跟踪是一项复杂且昂贵的任务。大多数现有解决方案都是较大营销包的一部分，并非所有客户都需要。此外，该公司的初始平台还面临质量问题，包括电话通话质量不佳和不明原因的中断。这些问题对他们的客户来说是有害的，因为通话中断或难以理解迫使他们求助于转化率明显较低的其他沟通渠道。

Datalot 是一家开发按通话付费广告解决方案的公司，在缩短互联网销售线索的响应时间以增加销售额方面面临着重大挑战。在线潜在客户开发行业深受成本低下的困扰，因此很难将点击在线广告的人转变为付费客户。公司回复在线线索的平均时间为 42 小时，23% 的公司根本不回复。现有的网络呼叫基础设施是由相互不通信的独立流程和技术拼凑而成，导致有关潜在客户的宝贵信息丢失以及响应时间延迟。这导致销售代表因销售线索太多或可供合作的线索太少而不知所措。

eHarmony 是一家在线约会网站，它面临着如何让用户通过电话进行联系，同时保持个人电话号码匿名的挑战。该公司此前曾推出过私人呼叫解决方案，但发现用户很难使用该解决方案。用户必须使用计算机向匹配对象拨打电话，这个过程被认为很麻烦。因此，eHarmony 的任务是寻找一种呼叫解决方案，以提供更好的客户体验，同时维护用户的隐私和安全。

Experience 是一个为与会者提供个性化现场活动体验的技术平台，它面临着重大挑战。该公司希望允许客户通过短信进行购买，但在不增加开发团队负担的情况下集成此功能是一项艰巨的任务。 Experience 的移动应用程序使运动队、场馆和现场赛事发起人能够通过提供独特的奖励来增强粉丝的体验。然而，这些优惠只能通过移动网站提供，想要升级座位的球迷必须在移动浏览器上浏览球队的网站，找到他们想要的座位升级，并支付费用。经验表明，短信将极大地增强这一功能，但他们还需要一个用于大容量短信应用程序的简短代码，他们知道这个过程很繁重。

GameChanger Media 是一家开发软件的公司，旨在让业余体育迷了解他们最喜欢的球队的最新情况，该公司需要一个可靠且可扩展的通信平台。该平台需要向世界各地的订阅者提供有关业余体育赛事的个性化实时新闻更新。我们面临的挑战是找到一种解决方案，能够处理数量不断增加的短信警报，并为用户提供无缝体验。该公司曾尝试过多家 SMS 提供商，但没有一家能够满足他们对有竞争力的价格、强大的 API 和高可靠性的要求。

PagerDuty 是一个面向 IT 运营和开发团队的事件管理平台，面临着使 IT 警报可靠且易于使用的挑战。传统的警报系统要么是复杂的、资本密集型的企业项目，要么是不可靠的、临时操纵的黑客行为，这些黑客行为本身和它们监控的系统一样可能会失败。 PagerDuty 的创始人 Alex Solomon、Andrew Miklas 和 Baskar Puvanasathan 旨在创建一个不仅高度可靠而且简单易用的警报系统。他们设想了一种基于云的服务，可以聚合来自多个 IT 监控系统的事件。