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通过 Salesforce 和 Twilio 集成实现战略增长促进潜在客户成功

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
网络与连接 - 网关

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

用例

语音识别

服务

系统集成

关于客户

Strategy Growth, Inc. 是一家 Salesforce 咨询服务公司，为可能被企业系统集成商忽视的中小型 Salesforce.com 客户提供集成服务。该公司由 Brad Miles 和 Erik Fike 于 2007 年创立，两人都是 Salesforce.com 的前员工。 Strategy Growth 总部位于德克萨斯州奥斯汀，负责创建、集成和定制 Salesforce.com 集成。他们成为 Twilio 解决方案合作伙伴已有两年多了。他们的客户之一是一家社交媒体营销公司，正在寻找一个更具成本效益且灵活的语音服务提供商，可以与其 Salesforce.com 实例集成。

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挑战

Salesforce 咨询服务战略增长面临着将客户的 Salesforce.com 实例与语音服务集成的挑战。他们的一位客户（一家社交媒体营销公司）对其现有的语音提供商尤其不满意，因为该提供商每年的成本超过 30,000 美元，而且缺乏与勘探流程集成的灵活性。客户还为他们不太可能使用的服务付费。该客户需要一种解决方案，让他们每天能够在 500 多个区号之间拨打数千个电话，并自动将潜在客户的回电转给曾经联系过他们的销售人员。这一点至关重要，因为本地电话号码接到的电话得到接听的可能性要高出 50%，而且让同一位销售人员处理回电的个人风格对于他们的营销策略非常重要。

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解决方案

此前，Strategy Growth 曾实施和定制了社交媒体营销公司的 Salesforce.com 运营，现在受邀回来设计新的定制呼叫功能、评估替代方案并实施最终解决方案。他们将 Twilio 和另外两家公司确定为潜在的语音服务提供商。经过仔细考虑，Strategy Growth 及其客户团队选择了 Twilio，因为 Twilio API 易于使用，而且 Twilio 的即用即付定价模式。概念验证仅用了 40 小时就完成了，远低于其他语音提供商的预测。最初的解决方案在两周内完成，并根据客户的要求添加了其他功能。

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运营影响

The integration of Twilio with Salesforce.com has brought significant operational benefits to the social media marketing company. The new client prospecting has increased since the customized calling features went live. The company has also gained the ability to make thousands of calls each day to and from more than 500 area codes, and automatically route return calls from prospective clients to the salesperson who had contacted them. This has not only improved the efficiency of their operations but also enhanced the personal touch in their customer interactions. Furthermore, the ease of using the Twilio API and the flexibility of Twilio's pay-as-you-go pricing model have contributed to the overall satisfaction with the solution.

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数量效益