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Zenyum 通过 Twilio 的客户参与平台增强客户体验

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技术
  • 网络与连接 - 5G
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 电子商务
  • 零售
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 最后一英里交付
  • 智慧校园
服务
  • 系统集成
关于客户
Zenyum 是一个牙科消费品牌,提供一系列口腔护理产品和服务。他们在亚洲的电子商务业务不断增长,并与多个国家的当地牙医合作。他们的目标是通过线下和线上活动的结合来提供独特的体验。
挑战
快速增长迫使 Zenyum 考虑改进和加强其客户数据管理工作。最初,Zenyum 使用许多不同的客户数据平台 (CDP),这使得管理客户数据和提供最佳客户体验变得困难。
解决方案
Zenyum 利用 Twilio 的客户参与平台(包括 Twilio 可编程消息传递、Segment CDP、Twilio Flex 和 SendGrid 电子邮件)来确保可靠的通信和个性化的客户体验。他们使用 Twilio 可编程消息传递来发送通知、提醒和一次性密码 (OTP)。他们利用 Segment CDP 来统一客户数据并改善客户参与体验。他们还使用 Twilio Flex 作为联络中心平台来解决电话号码问题并提供更好的客户服务。
运营影响
  • The implementation of Twilio's solutions has significantly improved Zenyum's operations and customer experience. With Twilio Segment, Zenyum was able to consolidate all customer data into one platform, providing a holistic view of the customer journey. This has enabled Zenyum to recognize their customers better and recommend other products they might be interested in. The use of Twilio Programmable Messaging has also improved communication with customers, allowing Zenyum to send timely notifications and reminders. Furthermore, the use of Twilio Flex has resolved the phone number problem in one market, enabling the customer service team to make calls with correctly showing phone numbers. Overall, Twilio's solutions have enabled Zenyum to personalize the whole customer experience, build a long-term engagement journey, and remove friction from different aspects of dental care processes.
数量效益
  • Unified customer data into one system
  • Partnered with over 100 dental clinics and offices across Asia
  • 4X volume of OTPs and SMS messages sent

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