费城警察局是美国历史最悠久、最具前瞻性的市政机构之一，它面临着让更多公民能够使用短信匿名举报轻微犯罪和滋扰行为的挑战。目标是让调度员能够专注于紧急情况。该部门认识到，对于许多人来说，短信是首选的沟通方式。他们希望人们能够通过手机发送匿名举报来帮助解决犯罪问题。然而，连接电话和互联网是一项艰巨的任务。该部门还需要一种解决方案，使他们能够在紧急情况下安全地响应发件人，同时保持呼叫者的匿名性。

PhoneUnite 是一家为中小型企业提供托管 PBX 服务的公司，在寻找可扩展的即用即付通信提供商来支持其不断增长的业务方面面临着重大挑战。联合创始人亨利·韦伯 (Henry Weber) 和布莱恩·海特曼 (Bryan Heitman) 最初计划将呼叫路由到客户的移动电话，以顺应 BYOD（自带设备）趋势。然而，他们发现客户还需要传统的商务电话以及较低的通信成本。我们面临的挑战是满足这些客户的需求，同时确保其通信基础设施面向未来。

QuoteWizard 是一家将消费者与保险代理人联系起来的公司，当其电话提供商经历了持续数天的中断时，该公司面临着重大挑战。这次中断导致他们的交互式语音应答 (IVR) 和潜在客户开发基础设施离线，严重影响了他们的运营。电话基础设施的可靠性对于他们的收入来源至关重要，因为买家和代理商之间的每一次成功联系都会为他们带来报酬。这次中断不仅中断了他们的服务，还让团队处于不确定和压力的状态。甚至在 24 小时后，停电问题仍未得到解决，导致 QuoteWizard 的电话服务仍处于瘫痪状态，情况进一步恶化。

Handy 是一个将个人与预先筛选的独立家庭服务专业人士联系起来以提供家庭服务的平台，在有效地将家庭和公寓居民与经过验证的家庭服务专业人士联系起来方面面临着重大挑战。寻找房屋清洁工或勤杂工的传统过程通常是乏味且耗时的，包括从朋友或在线服务处获取提供者名单、打电话、进行背景调查，最后安排预约。这个过程不仅对客户来说不方便，而且对必须宣传和推销其服务的专业人士来说也很不方便。

Homeyou 是一个家居装修服务市场，于 2014 年推出，由六名员工和几名承包商组成的小团队组成。主要挑战是为当地市场的家居装修专业人士获取高质量、可销售的潜在客户。随着潜在客户开发业务的发展势头强劲，创始人发现自己被大量的来电淹没。他们需要一种能够处理不断增加的呼叫量并确保卓越的客户体验的解决方案。面临的挑战是以快速、高效和安全的方式将优质承包商与寻求服务的房主联系起来。

Airbnb 是一个用于预订住宿的全球社区市场，在促进出租房东和潜在客人之间安全、自动化的移动通信方面面临着挑战。该平台允许房东发布可用房间或房产的列表，然后客人可以根据自己的需求进行过滤和搜索。然而，一旦客人找到合适的地方并与房东沟通确定预订细节后，房东就有 32 小时的时间窗口来接受或拒绝预订请求。通常，房东不在电脑旁，即使他们希望确认预订，也无法及时回复。响应时间的延迟对用户体验产生了负面影响，因为潜在的客人必须等待更长的时间才能收到预订的回复。

阿肯色州儿童医院是美国最大的儿科医疗中心之一，在确认患者预约方面面临着重大挑战。医院的缺席率很高，这不仅花费了医院大量的时间和金钱，而且还对孩子们的护理和康复产生了负面影响。该医院的传统电话系统用于发送数十万个预约确认电话，无法处理负载并且经常出现故障。这导致只有一小部分患者收到电话提醒，从而导致更多的错过预约并对系统造成进一步的压力。该医院寻找新的解决方案时遇到了供应商的高报价和漫长的等待时间。医院还考虑建立一个内部通知系统，但这会让他们对呼叫中心承担太多责任，并占用其他业务的宝贵时间。

Balboa Digital 是一家高质量联络中心解决方案提供商，其现有电话提供商面临着重大挑战。 VoIP 办公电话系统不灵活且与第三方系统不兼容，无法与 Balboa 的座席管理系统集成。这导致效率低下，例如呼叫之间的空闲时间和转接呼叫的困难。该系统还缺乏必要的记录和报告功能，阻碍了巴尔博亚有效监控和指导其特工的能力。此外，服务的可靠性也是一个主要问题，巴尔博亚在紧急情况下不得不求助于二级提供商。人们发现传统电信提供商的定制成本太高，并且无法提供所有必要的服务。另一方面，开源解决方案缺乏复杂的客户支持和全球电话业务。 Balboa 需要一种能够以具有竞争力的成本提供灵活性、全面服务、可定制解决方案和卓越客户服务的解决方案。

Box 是一家快速发展的科技公司，是一个受到各种规模企业（包括 52% 的财富 500 强企业）信赖的数字内容管理和协作平台。该公司负责在云中安全存储关键信息和数据。然而，由于需要访问这些文件的人员包括客户、合作伙伴、供应商、承包商和员工，Box 面临着确保客户数据在 Box 与各种其他系统之间移动时的安全性的挑战。该公司需要可靠且可扩展的解决方案来保证这些帐户的安全，特别是当客户越来越希望从各种设备访问其信息时。

Coca-Cola Enterprises (CCE) 是全球最大的独立可口可乐装瓶商之一，在协调欧洲 8 个国家超过 600,000 台冷却器和自动售货机的维修方面面临着重大挑战。该公司主要关注的是为其客户提供一流的服务，其中包括餐馆、咖啡馆、超市和报摊。然而，现有的现场服务管理应用程序存在局限性。当大量客户需要立即帮助时，现场服务代理通常很难快速联系现场技术人员。该系统缺乏效率，团队发现需要一个更简化的流程，使代理能够更有效地与技术人员沟通。

DriveNow 是 BMW 和 Sixt 的合资企业，在欧洲和北美多个城市提供汽车共享服务。该公司在确保为客户提供快速可靠的汽车租赁注册和预订流程方面面临着重大挑战。该过程涉及在两个关键阶段发送短信通知——用户注册和汽车预订。然而，DriveNow 遇到了这些短信通知的可靠性问题。许多客户报告说，短信要么延迟，要么根本无法到达。这导致 DriveNow 呼叫中心的电话数量增加，导致客户沮丧并增加运营成本。此外，由于 DriveNow 计划扩展其服务，因此需要一种能够适应不同城市和地区的解决方案。

StubHub 是一家 eBay 公司，也是全球最大的门票市场，在简化门票买家和卖家之间的交易方面面临着重大挑战。该过程需要卖家对门票的可用性进行最终确认，这通常会导致延误。如果卖家无法确认门票供应情况，StubHub 必须手动致电卖家以进行交易。正如 StubHub 客户服务总监 John Whelan 所描述的那样，这是一个繁琐乏味的过程。面临的挑战是确保无缝的客户交易以及能够在门票过期之前完成销售。手动致电卖家的过程既费力又低效，尤其是对于无法连接互联网的卖家而言。

Intuit 是一家领先的商业和财务管理解决方案提供商，在保护使用其在线薪资服务的小型企业免受在线安全威胁方面面临着重大挑战。作为薪资提供商，Intuit 为其小型企业客户存储敏感信息。该公司热衷于防范在线欺诈，并希望实施额外的安全层来保护客户的敏感数据。我们面临的挑战是找到一种解决方案，不仅能提供强大的安全性，还能确保最大限度地减少对合法客户的不便。该解决方案还需要具有成本效益且实施起来高效。

JustPark 是全球最大的在线停车市场，在快速高效地将司机与停车位所有者联系起来方面面临着重大挑战。该公司最初使用查询模型来促进这种联系，但这个过程很慢，并且严重依赖业主在线并定期检查收件箱。该公司尝试使用领先的短信提供商来加快通信速度，但发现该服务缺乏调试软件和报告工具等基本功能。该公司需要一种对开发人员更加友好的集成，具有全面的国际覆盖、卓越的客户服务和强大的开发人员社区。

Kitestring 是一款个人安全短信应用程序，它面临着创建可靠方法以确保人们安全到达预定目的地的挑战。这个想法是由麻省理工学院的研究生斯蒂芬·博耶 (Stephan Boyer) 提出的，他想在女友步行回家时穿过旧金山一个危险的街区时确保她的安全。博耶的目标是开发一款应用程序，让她可以设置步行回家的时间，并在回家后通过短信进行登记。挑战不仅在于确保及时可靠的消息传递，还在于将服务扩展到大众。该应用程序需要可靠、可扩展且易于任何人使用，无论他们是否拥有智能手机。

Salesforce 是美国最大的专注于客户关系管理软件的云计算公司之一，在 2009 年的年度活动 Dreamforce 中面临着重大挑战。该活动在旧金山莫斯康会议中心举办，吸引了超过 19,000 名与会者，其中包括“Appy” Salesforce.com 每年都会在颁奖典礼上表彰年度最佳应用程序。活动开始前几周，Salesforce 决定在颁奖典礼上添加“观众选择”类别。然而，通知时间很短，几乎没有时间建立传统的投票流程，而传统的投票流程需要与运营商进行漫长而详细的规划并做出长期承诺。 Salesforce 需要一种可以快速开发并集成到其现有工作流程中的解决方案，以便实时统计结果。