Smile Train 是一家为唇腭裂儿童提供支持的非营利组织，其纸质发票系统面临挑战。手动流程缓慢且效率低下，使该组织难以确保按时支付发票。这对于 Smile Train 至关重要，因为它与众多供应商合作，购买从小册子和 T 恤到软件和 IT 基础设施支持等各种产品。该组织需要一种能够改善其财务运营沟通、效率和准确性的解决方案。

欧文斯集团 (Owens Group) 是一家在英国全国范围内运营的知名快递和运输服务公司，该公司希望对其订购系统和内部工作流程进行数字化转型，以批准收到的发票。他们希望让员工能够更轻松、更快速地完成常见的业务流程，提高控制力和可追溯性，减少对纸质文件的依赖，并提高流程的透明度。他们还希望让员工能够更轻松地访问文档和数据，并需要能够随时查看订单在系统中的位置，以便他们可以通过笔记本电脑、手机和平板电脑以数字方式查看、批准或取消相关文档。目标是提高采购和财务部门的效率。

KLEiN Umformtechnik 是欧洲领先的钣金制造商，在管理其行政流程方面面临挑战。该公司专门生产具有复杂要求的产品，而国际竞争对手不具备制造这些产品的专业知识。除了批量生产的组件外，KLEiN 还为客户提供高度专业化的工具。他们约 75% 的业务来自汽车行业。Miele 和 Vaillant 等知名家电制造商也是其客户群的一部分。2018 年，该公司的管理团队决定对其所有行政流程进行现代化改造。引入 DMS 的一个重要目标是支持他们分布在相距 500 公里的两个地点的员工。该公司需要一种可以自动化流程、减少搜索时间并提高透明度的解决方案。

Liftasud 是一家专门从事供暖、通风和空调系统分销和安装的公司，该公司于 2018 年开始数字化转型之旅。该公司的目标是实现完全无纸化，并将所有部门（包括销售、会计、采购、管理和分销）的所有文档数字化。该项目涉及数字化各种类型的文档，例如客户和供应商发票、报价单、客户查询和订单、发票相关文件、合同和车辆登记申请。挑战在于实施一种可以有效处理数字化过程并与现有 Sage X3 ERP 系统无缝集成的解决方案。

哥伦比亚连锁超市 Megatiendas 最初使用 DocuWare 进行文档归档。然而，该公司面临着大量收据的挑战。发票没有按时发送或在途中丢失，导致付款延迟、现金折扣损失和供应商问题。该流程缺乏透明度。哥伦比亚的一项新法律强制使用电子发票，促使该公司评估各种文档管理系统。

Tui Ora 是新西兰塔拉纳基地区最大的社区医疗和社会服务提供商，它一直苦于低效的纸质流程和复杂的 SharePoint 工作流。该组织的服务都是基于转诊的，初始患者信息来自各种来源。然而，现有系统复杂、维护成本高、缺乏可视性，阻碍了持续改进。该组织面临着充分利用每一分钱的压力，并寻找节省时间和金钱的新方法。ICT 团队发现，改进组织中的流程和文书工作方式是提高效率的一种方法。

牛津郡的阿宾登与威特尼学院面临着管理大量非全日制和全日制课程的挑战，这些课程分布在三个主校区和六个分校区，面向 14,000 名学生。学院的运营受到脱节环境的阻碍，效率和可见性受到削弱。学院严重依赖纸质流程来填补其各个系统之间的空白，导致延误和效率低下。缺乏深度集成意味着文书工作经常丢失，流程必须重新启动。学院试图模仿商业领域的无缝集成，但缺乏管理财务、人力资源和薪资的集成操作系统，这让这一目标变得困难。

Grant Thornton 是一家快速发展的专业服务公司，位于爱尔兰。由于纸质流程依赖于打印表格、Excel 电子表格和间歇性电子邮件通信，该公司面临着效率低下的问题。该公司遇到了瓶颈和普遍的低效率，尤其是在其职位评估流程中。在完成客户任务后，受训人员会填写表格、打印出来，然后交给他们的经理，经理会根据每项任务对他们进行评分，然后再将其交给管理员，由他们手动输入 Excel 电子表格。该公司尝试集成附加应用程序来改进与 Microsoft SharePoint 的工作流程，但效果并不令人满意。

Aon 是全球最大的保险经纪公司之一，该公司正在寻找一种工具来快速轻松地定制工作流程，用节省时间和金钱的自动化流程取代传统流程。不同的业务部门有自己的信息记录和共享方式，通常是 Excel 电子表格和文书工作的组合，这与 IT 部门的数字化转型战略越来越不一致。他们想要一个单一的数据存储库，一个支持高度自动化流程的中央位置，这些流程是透明且可审计的，并勾选合规性方面的方框，这是保险公司工作的重中之重。

McKinley Irvin 是美国西北部最大的离婚和家庭律师事务所之一，其纸质流程面临挑战。该公司发展迅速，需要一种更高效、更经济的方式来管理其流程。该公司现有的流程缓慢且难以跟踪，分散了员工对客户的关注。该公司正在寻找一个可以支持办公室式流程并取代手动任务的自动化平台。

TOUCH Community Services 是一家位于新加坡的非营利组织，其人力资源和财务表格的手动流程效率低下，令其苦不堪言。这些表格混合了 Word 文档、电子表格和文书工作，审批流程耗时长，而且依赖于本地和中央管理人员。该组织在多个地点拥有 300 名员工，因此快速完成任何工作的后勤工作都具有挑战性。例如，培训申请流程是在 Microsoft Excel 电子表格中手动完成的，因此很难跟踪，而且并不总是最新的。

利物浦热带医学院 (LSTM) 是一家全球性运营机构，于 2013 年被授予 HEI 地位，这为其提供了一个利用最新技术并从头开始设计其 IT 基础设施的机会。该学院决定成为一家云优先组织，在 Microsoft 云服务上构建环境，包括 Microsoft 365®、SharePoint Online®、Skype for Business® 和 Azure®。但是，需要引入数字流程自动化 (DPA) 解决方案，以取代效率低下且使合规性成为挑战的纸质流程。在 LSTM 遇到 FlowForma Process Automation 之前，已经试用了几种 BPM 产品。一次成功的研讨会使用了现有工作流程要求的真实示例，并让管理层和 IT 部门相信他们已经找到了缺失的部分。

全球医疗保健公司 Vestergaard 正在努力应对复杂的合同生命周期，该生命周期涉及多个部门，包括财务、法律、合规和销售。该流程没有顺序且耗时，严重依赖电子邮件通信。文件经常重复且难以找到，因此很难确保采取所有必要措施并通知所有相关方。这导致签订合同时出现大量延误和混乱，而且合同并不总是符合内部程序。

阿伯丁辐射防护服务公司 (ARPS) 面临着纸质流程的挑战，这些流程容易出错且效率低下。该公司的 70 台仪表必须每年由第三方重新校准，以确保它们符合要求并适合用途。跟踪和带设备进行年度测试的过程主要基于纸张，使用活页夹详细记录哪个仪表在哪个设备上。如果项目延长，通常会添加潦草的笔记，这很容易出错。更糟糕的是，价值 2,000 至 5,000 英镑的仪表偶尔会丢失。Excel® 电子表格通过电子邮件与客户共享，但没有中央存储库，因此很难找到和访问最新信息。这正在成为一个问题并影响收入。ARPS 知道它需要改进其流程，并最初寻找文档管理系统。

总部位于都柏林的欧盟机构 Eurofound 因欧盟对雇主评估员工的方式做出重大改变，其内部人力资源审查程序面临挑战。该机构需要一个流程自动化工具来支持由 6 名员工组成的人力资源团队和 110 名员工组成的员工队伍。除了满足新的监管要求外，Eurofound 一直使用的电子表格应用程序也存在问题。InfoPath 软件已停产，其有限的功能难以提供该机构所需的工作流功能。该机构正在寻找一种解决方案，可以取代老化的表格创建应用程序，并满足日益规范的人力资源程序。

客户是英国一家大型炼油厂，拥有约 800 名员工，占地近 1,900 英亩。该工厂的规模和复杂性带来了许多物流挑战，尤其是对于健康与安全、人力资源和财务方面的业务流程。该公司一直在使用 Microsoft SharePoint® 作为解决方案，多年来一直在将非项目文档迁移到存储库中。这揭示了数百个历史流程，特别是健康与安全和人力资源方面的流程，这些流程非常低效。它们几乎总是纸质的，依赖于打印的 Microsoft Word® 文档、电子表格和问卷。通常，它们会在现场面对面的交流中传递，可能涉及数十人。为了改进和简化工作流程，他们开始寻找一种可以补充 SharePoint、数字化纸质表格并为企业带来新效率的业务流程工具。

客户是一家全球制药公司，其图稿管理流程面临重大挑战。图稿错误被认为是制药行业产品召回的最大原因。图稿的更改必须在有限的时间内得到监管机构的批准，制造商面临着满足不同国家不同时间表的压力。在实施 FlowForma 流程自动化之前，图稿是通过大量电话和电子邮件批准的，通常涉及多个国家的多达 10 个人。该流程缺乏清晰度、时间表、警报和可追溯性，导致管理不善和集团监督不力。随着行业抽查和严格检查的增加，客户需要获得对流程的控制和可见性。

Ergo 曾四次荣获微软爱尔兰年度合作伙伴奖，它很早就意识到了构建自有知识产权的重要性。2008 年，该公司开始构建自有知识产权，产品名为 Fenergo。当时，该公司的营业额为 2000 万欧元，拥有 140 名员工。如今，Ergo 是一家业务遍布全球的 IT 解决方案提供商，总部位于都柏林，拥有 400 名员工，年营业额为 6000 万欧元。它已成功分拆出两家产品公司，即 Fenergo 和 FlowForma。2012 年末，在从事一个软件开发项目时，Ergo 意识到可以从为客户创建的解决方案中开发新产品的机会。当时担任 Ergo 软件解决方案实践负责人、现任 FlowForma 董事总经理的 Neil Young 向 Ergo 董事会提出了一项提案，即开发可在 SharePoint 平台上运行的业务流程管理工具的知识产权。

随着 NHS 实施旨在将薪资增长与绩效更紧密挂钩的新指令，人力资源部门的工作量也大幅增加。成千上万的医护人员需要进行个人绩效评估，这带来了管理挑战，只有通过技术才能解决。两家医院都在寻找一种简化的在线系统，以便进行自我评估。该系统必须易于各类人员使用，并且价格必须具有竞争力。由于两家医院各有 10,000 多名用户，成本问题迫在眉睫。以前与旧系统数据库关联的流程将产生每个用户的许可费用，这使得投资（本质上是一项管理任务）变得难以承受。

Nipro Europe Group Companies (Nipro) 是 Nipro Corporation Japan 领导的全球企业集团的一部分，该集团经营着广泛的医疗相关业务，包括医疗设备和药品包装部门。Nipro 位于比利时的地区总部负责覆盖欧洲、非洲、美洲和俄罗斯的全球业务。营销和人力资源等部门在 26 个不同站点共享工作流程时面临挑战，这些站点拥有 3,500 名员工。无论是纸质形式还是电子邮件附件，共享的信息都很多——这不可避免地存在文档丢失或电子邮件漏网的风险。即使 Nipro 从纸质变为数字，每个不同的站点通常也有不同的方法——电子邮件可能包含电子表格、Word 文档或 PDF。转向 Microsoft 365 和 SharePoint Online 推动了对标准化工作流程的追求，但仍然需要一个流程自动化工具，理想情况下是每个人都可以使用的“无代码”解决方案，而不是 IT 驱动的服务。

Dresser Natural Gas Solutions 是一家领先的测量、管道和仪表解决方案提供商，它面临着迁移对公司工程运营至关重要的旧文档流程的挑战。在从一家大型集团剥离后，该公司只有很短的时间来建立自己的 IT 系统。旧 IT 平台需要更换，而公司只有 4-6 个月的时间来提供新的解决方案。旧流程编码繁琐，难以更改，这是一个巨大的挑战。由于时间紧迫，该公司需要一个可以快速实施的流程自动化工具。

油田建设公司 Morgan Construction 在员工入职流程方面面临挑战。该公司依靠共享的 Microsoft Excel 电子表格来管理和跟踪员工的入职进度。这种方法既耗时又容易出现人为错误，而且考虑到一次入职的人数，这种方法不再是一种有效的工具。电子表格无法向团队显示最新报告，也无法有效地组织电子表格中跟踪的 200 多名员工。团队需要一个解决方案，以便向高管和客户现场提供及时准确的报告，以确保他们及时了解员工和承包商何时可以开始下一份工作。

Ergo 是爱尔兰一家领先的云和 IT 托管服务提供商，由于其业务部门各有自己的系统和参与方式，因此在吸引新客户方面面临挑战。销售、财务和 IT 服务管理 (ITSM) 职能部门各自使用不同的系统，导致签约服务的引入方式不一致。这导致基本信息（例如联系电话号码）存在多个版本，并且在服务、广告和治理方面可能存在歧义。缺乏单一事实来源可能会影响客户体验，并可能阻碍 Ergo 的发展。

Maverick Corporation 是一家提供全方位服务的基础设施工程和建筑公司，在管理不同类型、不同薪资水平的工作时，其纸质流程和 Excel 面临挑战。该公司的电信基础设施部门与多达 13 家承包商合作，在科罗拉多州和密歇根州推出 5G 网络。偏远地区不利于纸质流程，导致文书工作处理不可避免地出现延误。该公司正在寻找一种数字解决方案来节省时间和金钱。

总部位于纽约的土木工程公司 Sullivan Engineering 一直难以扩大规模并满足市场需求，原因是纸质流程容易出错，而且流程知识只能停留在人们的头脑中。该公司拥有 60 名全职员工，同时运行和执行多个建筑合同，而现有系统却越来越难以做到这一点。该公司花了三个月的时间寻找最佳平台来数字化其流程，最终选择了 FlowForma，因为它提供无代码解决方案。

这家加拿大石油和天然气服务公司正处于转型阶段，正在寻找无需扩大员工队伍就能扩大规模的方法。该公司依赖于 Excel 和电子邮件等手动流程，这些流程既不可扩展，效率也不高。该公司必须在雇用更多员工和利用技术减少人为错误并提供增长平台之间做出选择。他们选择了后者，优先考虑能够自动化流程并释放人们时间的解决方案。

CVB 是 Costain、VINCI Construction Grands Projets 和 Bachy Soletanche 的合资企业，它赢得了价值 6.05 亿英镑的伦敦泰晤士潮汐隧道东段的建设招标。该项目复杂且涉及多个地点，而 COVID-19 的影响使挑战雪上加霜。施工现场对文书工作的过度依赖是个问题，因为纸质表格可能会丢失或信息记录错误。再加上携带 COVID-19 的风险，人们更有理由寻找数字替代方案。纸质记录也使遵守建筑法规更具挑战性。更清晰地了解流程也会使改进流程变得更加容易。

该医院是一家大型欧洲医疗机构，在资金有限的情况下，面临着维持高标准临床护理的挑战。IT 团队的任务是让临床医生、护士和医生更高效地完成工作。其中一项重要工作是取代低效的纸质流程。医院一个部门的患者护理点生成的表格需要由另一个部门的管理人员访问，这会导致出现错误或丢失文书工作的风险。IT 团队热衷于数字化转型，但资金有限，迫使他们想方设法解决更换成本过高的老化 IT 系统。

由于国际人道主义援助机构的运营区域偏远且互联网连接受限，该机构在维持内部沟通方面面临挑战。该机构严重依赖电子邮件和 Excel 进行文档共享，导致版本控制和透明度出现问题。该机构需要一种解决方案，在每个人都认为是最终记录的过程中提供文档的单一版本。Microsoft 365 和 SharePoint 的实施提供了一个单一的文档存储库，但该机构需要业务流程软件来改进工作流程并保持文档完整性。

客户是一家全球领先的食品生产商，之前使用不受支持的旧式工作流系统 (Lotus Domino) 来处理与公司 ERP 系统集成的各种业务流程。该平台即将停用，不再受支持。当其母公司决定使用 Microsoft 365 迁移到云时，需要一种新的解决方案来支持围绕许多关键业务流程的工作流，包括供应商退货、样品请求和产品变更请求。通常有 50 到 75 名员工在包括财务、销售、生产和采购等各个部门定期使用其中一种工作流。重要的是，无论用什么来替代 Lotus Domino，都必须易于使用，并且能够复制业务中嵌入的久经考验的流程。额外的好处是，它将成为面向未来的平台，用于进一步的数字化转型。