PayNet 是马来西亚一家领先的金融服务公司，该公司一直在努力解决繁琐的内部流程，这些流程占用了客户的时间和资源。员工的基本休假管理系统（LMS）给人力资源和主管跟踪休假记录及其状态带来了困难，影响了资源分配。事件管理系统（IMS）和变更管理系统（CMS）等主要工作流程也受到影响。 PayNet 的服务台团队和变革管理秘书处必须整合、监控和分析管理客户请求所需的所有不同信息。面临的挑战是为所有这些手动工作提供一个简化的流程。

PT Berlian Sistem Informasi (BSI) 是一家位于印度尼西亚雅加达的大型 IT 解决方案和咨询公司，该公司正在努力解决导致严重延迟和效率低下的大量手动纸质流程。这些流程包括员工休假、商务旅行请求以及 150 名顾问的加班工资审批。审批者通常不知道新的请求，或者不在办公室，在现场与客户一起工作。在客户端，折扣和销售建议的纸质文档必须手工交付和手动跟踪。由于缺乏集中的文件管理系统，提案和相关文件很容易放错地方，从而导致延误、重复工作和产生额外的工作。这不仅影响了 BSI 的客户，还导致了内部挫败感并对现金流产生了负面影响。 BSI 需要一个解决方案来管理与客户相关的文档并自动执行手动内部流程，以提高效率并更好地为客户服务。

Potter Clarkson 是一家快速发展的知识产权律师事务所，由于其在欧洲的扩张，面临着多项挑战。该公司每天必须管理大量新业务，每项新工作（例如专利请求或诉讼案件）都需要唯一的参考号。在中央记录管理系统中打开新案件并与指定律师和律师助理团队共享相关文件的过程可能需要长达三天的时间。不同团队处理此流程的方式也缺乏一致性。此外，由于知识产权法的性质，该公司每月必须对其核心事项记录进行约 6,000 次更改。该公司正在寻求一种标准化方法来提高这一流程的效率。最后，该公司每周收到 1,000 多封邮件，需要在员工和团队之间高效共享。手动分发这些文档非常耗时，并且随着业务的扩展变得更具挑战性。

英国的一家医疗服务提供商北英格兰调试支持 (NECS) 正在努力解决严重依赖文书工作的过时管理流程。这是一个重大挑战，因为它会减慢运营速度并降低效率。将服务外包给 NECS 的医院、临床委托小组和全科医生诊所需要高效、以患者为中心的服务。然而，基于纸张的行政流程阻碍了实现这一目标。 NECS 需要一个可以自动化这些流程并提高效率的解决方案。

盖伊和圣托马斯 NHS 基金会信托基金是一家总部位于英国的医疗保健提供商，在管理其应急响应系统方面面临着重大挑战。该组织每年在 3 家医院和 50 多个地点为 200 万名患者提供服务，面对从流行病到恐怖主义行为等不断变化的威胁，该组织需要能够快速动员起来，制定即时、一致和明智的行动计划。现有系统依赖于一系列电子表格和基于 Windows 的文件，被发现笨重且缺乏透明度。该组织需要一种解决方案，能够满足《民事突发事件法》的严格要求，提供对事件期间受影响的业务部分的可见性，并优先考虑资源以维持患者护理。所需的解决方案需要具备三个核心要素：利用 K2 Software 已有的企业范围许可证的能力、内部开发团队的支持以及与 Everbridge 的集成。

IMPULS-LEASING Slovakia 是一家车辆和设备租赁公司，正在努力解决过时且缓慢的合同生命周期流程。该公司必须在任何给定时间为当前客户管理大约 10,000 份有效合同，并且通常每年创建或修改 2,000 多份合同。该公司之前的文档和流程管理解决方案已有多年历史，难以维护，并且不再受到供应商的支持。该遗留软件缺乏 IMPULS-LEASING Slovakia 实现未来业务改进所需的功能和灵活性。该公司还受到严格的国家、欧盟和金融行业立法的监管，因此企业必须证明其流程清晰、记录齐全且一致。在审计过程中，它必须提供证据证明已对客户进行了所有财务检查，并且所有新合同均已得到正确批准。

Golding Contractors 是一家位于澳大利亚墨尔本的私营土木建筑和采矿服务公司，在管理手动流程方面面临着重大挑战。作为一个基于项目的运营，团队分散，关键角色通常由新员工担任，该公司发现需要在快速项目动员过程中更好地控制和衡量流程。这包括为新员工提供一致的入职培训和培训。该公司正在经历零星的、机会主义的改进，而不是他们想要的有计划的、系统性的改进计划。手动流程中的改进并未被锁定，如果没有持续关注，这些流程的退化是不可避免的。缺乏过程控制和测量是一个需要解决的重大问题。

通信和信息技术委员会 (CITC) 正在努力解决一套过时的工具、技术和遗留系统，这些工具、技术和遗留系统无法跟上组织面临的频繁监管变化。对现代自动化工具的需求是显而易见的。该组织必须快速更新解决方案，以反映现有或新法律的修改。这些变化对用户产生了重大的下游影响，导致由于上市时间延迟而感到沮丧。 CITC 的 IT 流程要求每个解决方案都从头开始构建，即使只需要细微的变化。这非常耗时，以至于 CITC 不得不雇用外部承包商来构建和维护更新，从而耗尽资源来进行不必要的工作。

Shine Lawyers 是一家澳大利亚律师事务所，其客户入职流程面临着重大挑战。该过程非常耗时，并且严重依赖手动任务，例如信息收集和预约设置。当潜在客户到达呼叫中心时，代表将进行长时间的问答环节，以确定客户是否有可行的诉讼。这些会议可能持续长达 30 分钟，这是公司无法承担的大量时间投入。此外，如果案例通过了最初的问答阶段，则必须手动收集更多信息。通话录音已传递给相关人员进行手动转录和与相关法律专业人员的预约设置。这增加了与客户引导相关的手动工作量和成本。 Shine Lawyers 决定转向数字解决方案，以改进围绕客户入职的内部流程。

Keoghs 是一家为保险公司、企业和保险行业其他供应商提供索赔相关服务的领先提供商，它面临着重大挑战。由于市场整合、全球化和监管变化，英国的法律服务市场正在经历快速变化。这些变化导致了更大的公司化、新的法律结构以及技术作用的增强。 Keoghs 作为一家具有前瞻性思维的组织，认识到需要尽早转型其业务，以支持其专家团队并通过先进技术提高效率。然而，他们现有的基于 Windows 客户端的法律案件管理解决方案已成为“生锈的球和链”，阻碍了快速变化并限制了 Keoghs 扩展以满足客户需求的能力。 Keoghs 需要一定程度的卓越流程，通常与先进的业务流程管理工具相关。他们需要一种适应性强、灵活的解决方案，能够快速扩展并与 Keoghs 一起成长，以满足不断变化的客户需求。

罗氏诊断作为新加坡发展最快的制药公司之一，由于其快速增长而面临着挑战。该公司需要对其流程进行数字化，以提高可视性和效率。这种增长带来了一系列适当扩展的挑战，公司需要灵活的解决方案，这些解决方案能够随着公司快节奏的发展而发展，并为诊断领域的重要研究和进步扫清道路。罗氏寻求业务流程合理化、最终用户效率、移动集成、更好的流程合规性和可见性。该公司正在处理大量的文书工作，需要一个解决方案来简化其运营。

Ballast Nedam 是一家荷兰建筑和开发公司，在管理其数百万欧元的建筑项目时，一直在努力解决纸质表格和手动流程效率低下的问题。该公司必须每天从建筑工地收集、分析大量数据并采取行动，包括报告潜在的安全问题、检查法规遵从性以及记录计划与实际建造之间的偏差。该数据收集是使用各种纸质表格和手动流程完成的，并辅以使用多个供应商的不同 IT 软件包构建的一些独立应用程序。这种脱节的方法阻碍了效率，该公司寻求用单一业务流程自动化平台取代它，该平台可以支持所有工作角色和建设项目的所有必要注册。

FMG Support 是英国最大的车队事件管理公司，在管理大量客户服务请求方面面临着重大挑战。该公司通过电子邮件和电话手动处理这些请求的流程很容易出现错误和延误。这尤其成问题，因为该公司的服务通常对时间要求严格，例如在交通事故现场提供即时路边援助。该过程涉及多方的复杂融合，包括客户、保险提供商、执法部门以及各种服务和零件供应商。满足请求所需的信息通常来自各方，而且并不总是及时或有序。这导致服务缓慢，并且在关键时刻出现错误。

维多利亚县法院每年审理约 12,000 起案件，正在处理大量的文书工作。现有的遗留案件管理系统不全面且难以使用。法院需要对其大量文书工作管理进行现代化改造，但不确定从哪里开始或使用哪种技术。第一个需要注意的流程是方向信函工作流程，它生成了数百封必须单独打印和分配的信函。下一个挑战是复杂的手动审核和合规流程，需要从不同位置提取文件，并且由于缺乏对所有活动的自上而下的视图而难以管理。最后，法院面临着收集可能未记录在案件管理系统中的抗辩或审判案件信息的挑战。现有的方法已经过时且支离破碎，需要将纸质调查问卷转换并输入电子表格中。

ALPLA 是一家全球塑料包装生产商，每年为各个行业推出大量新产品。每个产品在生产前都经过严格的开发流程，包括设计、测试和批准。鉴于 APLLA 的大多数客户都是全球性企业，因此许多产品开发项目都是全球性的，涉及多个地点。这使得产品开发过程异常复杂和彻底，新产品从概念到生产需要六到十二个月的时间。 ALPLA 一直在使用 SharePoint 和基于 InfoPath 的表单来自动化全球团队之间的信息交换并支持产品开发流程。然而，这个遗留系统已经过时、不完整且不灵活。它缺乏工作流引擎，无法提供高效的端到端解决方案所需的数据集成。此外，它没有提供持续增强产品开发流程和适应业务变化所需的灵活性。

Orion Registrar 是一家国际认可的审计服务提供商，其现有认证流程面临着重大挑战。该流程使用 Microsoft Access 和定制的 CRM 解决方案构建，无法提供满足公司发展轨迹所需的可扩展性和灵活性。随着公司的扩张，我们发现现有系统无法满足不断增加的工作量以及客户和审核员实时更新的需求。该公司需要一种解决方案，不仅能够应对不断增长的业务，还能继续提供高水平的客户服务。

英国一家领先的商业房地产公司在竞争激烈的市场中面临着赢得和留住客户的挑战。该公司一直在低效的客户关系管理、营销研究和法律流程中苦苦挣扎。获得标准条款和条件 (T&C) 变更授权的过程非常缓慢，并且完全依赖于电子邮件交换，无法跟踪批准进度。这通常会导致长达三周的延误。此外，该公司在欧洲拥有 35 个市场研究团队，每个团队以不同的形式提供市场情报。这导致了整理、标准化和验证数据以创建市场研究报告的耗时过程。由于有关主要客户及其所提供服务的信息有限，该公司在管理客户关系方面也面临困难。

PD Ports 是一家以港口为中心的物流和仓储解决方案的领先供应商，在提高其内部流程的效率和成本效益方面面临着挑战。该公司正在寻求提高其市场地位和客户满意度的方法。挑战之一是管理经常不在办公室工作的流动员工，这使得车辆安全检查难以处理。另一个挑战是处理短期合同，需要在短时间内进行有效的合同和订单管理，通常通过雇用额外的员工来处理。最后，该公司正在处理效率低下的客户服务调查，要求仓库工作人员每周花费几个小时进行调查以识别和解决问题。

一家总部位于澳大利亚的工业服务公司正在努力应对缓慢的劳动密集型流程，这些流程阻碍了其发展。该公司曾尝试使用传统的.NET 开发实现工作流程自动化，但结果并不令人满意。现有系统不仅耗时，而且容易出错且难以排除故障。例如，员工必须单独提交培训请求、寻求批准并收集每个步骤的额外支持信息。经过六个月的无效努力后，该公司决定放弃 .NET 尝试并寻找更好的解决方案。

GG Group 是一家全球电缆、电线和线束制造商，在预算分配和流程标准化方面面临着重大挑战。该公司严重依赖电子表格和纸质表格来准备预算和分配资源，这导致状态会议缺乏可见性并浪费时间。由于员工采用不同的项目管理方法，该公司的运营变得分散。此外，GG Group 还面临着确保全球 4,500 名员工的一致性的挑战。该公司的关键工程流程“变体开发”在很大程度上依赖于员工个人及其对各种流程的个人知识。该流程耗时 6 至 12 个月，并且需要跨多个地点的 100 多名员工。

澳大利亚渔业研究与发展公司 (FRDC) 是澳大利亚政府和渔业界共同资助的合作伙伴，其资金申请流程面临着重大挑战。该过程由本地软件开发人员构建的定制工具进行管理，该工具不仅速度慢，而且即使是微小的更改也非常昂贵。 FRDC 在澳大利亚海洋的可持续发展方面发挥着至关重要的作用，它需要一种更高效、更具成本效益的方式来管理和跟踪收到的大量研究经费申请。现有系统僵化且昂贵，利益相关者正在寻找一种创新且动态的解决方案，使用户无需过多编码即可快速进行更改。

Westbury Street Holdings (WSH) 是一家食品服务和酒店行业公司集团的母公司，该公司严重依赖过时的流程，而这些流程过于依赖电子表格和手工工作。该公司为八家独立的公司提供集中的业务管理，并不断寻求改进其服务的方法。经过内部 IT 审查后，WSH 决定从 Microsoft SharePoint 2010 迁移到 SharePoint Online，并将其所有核心业务系统迁移到云端。这一决定具有重大影响，因为 WSH 有大约 60 个人力资源、财务、法律、健康与安全以及采购自动化流程需要转换到新的云环境。这些流程是使用竞争对手的表单和工作流程、InfoPath 表单以及标准 SharePoint 功能的组合经过八年时间构建的。

美国领先的天然气运输商面临着基于 Microsoft SharePoint 的工作流程自动化工具的挑战。该工具效率不够高，无法支持其安全、人力资源和其他流程。该公司需要一个能够确保正确跟踪、审计和报告的解决方案，这对其运营至关重要。由于天然气行业的性质，该公司还必须应对严格的法规。他们需要可靠的流程来支持整个业务和运营流程中采取的任何步骤。该公司在多个州拥有约 6,000 英里的天然气输送管道，致力于提供安全、可靠和高效的服务。

Chris O'Brien Lifehouse 是一家位于澳大利亚悉尼的领先癌症医院，该医院正在努力应对改善其法律程序的挑战。该医院拥有多个系统来提高可见性和一致性，但仍然依赖大量手动流程。该医院已转向 SharePoint 和 InfoPath 来改进这些流程，但发现他们仍然需要更快地交付最终产品以及提高流程的可见性。他们需要一个强大、灵活的解决方案，能够同时与多个系统集成并从中提取数据。此外，他们需要足够简单的表单和工作流程供最终用户使用。

WALK 是一家总部位于爱尔兰的慈善机构，在管理与支持更广泛的地理区域中越来越多的残疾人相关的风险方面面临着挑战。该组织需要为其支持的弱势成年人制作、共享和更新大量个人风险评估。这些评估以及以人为本的计划对于帮助慈善机构帮助残疾人尽可能独立至关重要。最初，WALK 选择了预构建的风险管理解决方案，但它不能满足他们的需求。该慈善机构随后面临着是尝试另一个现成的软件包还是聘请开发人员的决定。在评估了多个选项后，WALK 发现了 K2 Software，并决定针对其他两个类似的解决方案测试其云解决方案。

LifeFlight 是一家澳大利亚航空医疗检索服务和慈善机构，随着飞行任务逐年增加，它们面临着重大挑战。该组织制定了许多必要的流程来拯救生命，但仍有改进的空间，特别是在技术方面。 LifeFlight 内的不同部门开始寻找自己的提高效率的方法，包括购买单独的软件。这导致了一种情况：孤立的系统阻碍了可见性，并且缺乏集成减慢了流程。整个组织范围内的变革的必要性是显而易见的，因为损失的几秒钟可能意味着他们工作中的生死之别。

Metro Pacific Investments Corporation (MPIC) 是一家基础设施投资控股公司，在水、电力、收费公路和医疗保健服务领域拥有广泛的项目，其费用/报销和合同管理流程面临着重大挑战。该公司的报销和费用管理流程是纸质的、手动完成的、劳动密集型的，这阻碍了财务和会计操作。存在申请放错位置或重复申请的情况，导致周转时间缓慢。此外，由于第三方审计公司的严格要求，MPIC 还需要一种能够即时审查和检索合同的解决方案。新签署的合同没有适当的工作流程供法律部门审查，并且检索这些合同以进行更新或审计是一件苦差事。

Tipsport 是捷克共和国最大的博彩机构，在维持其行业领先地位的过程中面临着多重挑战。该公司迫切需要一种工具来支持智能流程自动化，以提高运营效率和业务增长。主要挑战之一是耗时的发票管理流程。这一流程对公司的财务运营至关重要，需要几天甚至几周的时间才能完成，而且对其状态的了解很少。另一个挑战是需要一个能够轻松与业务线 (LOB) 系统集成的平台。该公司已经在使用 Microsoft SharePoint Online 进行数据共享，但 SharePoint 工作流开发工具并未提供创建集成工作流所需的所有功能，而且灵活性太低，无法适应流程更改。此外，由于政府监管和内部优先事项的变化，该平台需要随时适应业务变化。

荷兰干细胞捐献中心 Matchis 基金会由于潜在捐献者登记册的扩大，面临着捐献者请求的稳步增长。该基金会拥有超过 326,000 名潜在干细胞捐赠者的详细信息，预计每年增加 30,000-40,000 名新志愿者。这种增长导致干细胞捐赠请求每年增加 20%，从而增加了管理捐赠流程的团队的工作量。该过程涉及一系列受到法规严格控制的步骤，包括与匹配的捐赠者讨论捐赠程序和风险、安排体检和医院预约。现有流程严格但耗时，并且涉及大量手动数据输入。该基金会需要一个自动化解决方案，以便在找到匹配时有效地管理和处理捐赠者请求和捐赠。

Computer Services, Inc. (CSI) 是一家领先的金融技术和监管技术解决方案提供商，严重依赖传统纸张和基于电子表格的工作流程。这包括为客户和员工分配设备的繁琐过程，需要不断更新集中式电子表格，因此很容易出错。此外，CSI 的托管服务团队还发现需要一种数字流程自动化解决方案，以与其基于云的票务系统 Autotask 集成。该过程称为 MAC（移动/添加/更改），有许多步骤与 Autotask 和 Microsoft SQL Server 集成。最后，作为一家拥有 50 年历史的公司，CSI 拥有许多简单的工作流程，这些工作流程代表着繁忙且经常重复的工作，其中大约 30 个已确定无需人工交互即可运行。