Almaviva TSF 是意大利运输和物流行业领先的系统集成商，旨在实施新的基础设施以提供数据中心即服务。目标是简化 IT 资源的使用，以获得竞争优势并吸引新的目标受众。面临的挑战是提高内部和面向客户的灵活性。新的基础设施需要有效地保护提供给客户的单个计算“单元”，分离和保护共享计算资源，支持混合虚拟/物理基础设施，在高性能、10 GB 环境中实现最高数据吞吐量，并允许单一控制台，方便集中管理。

SF Police Credit Union (SFPCU) 是一家为超过 34,000 名会员提供服务并管理超过 7.6 亿美元资产的金融机构，在满足政府和行业监管合规标准、提高安全性以保护公司和会员数据以及简化管理以控制方面面临着重大挑战成本。该组织现有的防火墙已经使用了十年，在内部审计期间发现存在重大合规性问题。传统防火墙缺乏强大的报告系统，并且不提供管理透明度，因此很难生成安全态势报告。 SFPCU 需要升级的安全解决方案，为合规性审计提供更好的支持，针对外部威胁和内部问题提供全面的保护，并简化管理。

独立护理系统 (ICS) 是一项由医疗补助管理的非营利性长期医疗保健计划，为纽约市地区的居民提供服务，该计划面临着多项挑战。该组织需要提高安全性以满足严格的 HIPAA 合规性要求，最大限度地提高业务连续性以保持核心医疗保健应用程序的正常运行，并简化网络管理以帮助员工保持工作效率。 ICS 正在寻求一种完整的安全解决方案，以简化法规遵从性并保护组织免受可能影响网络性能的安全威胁。该解决方案必须易于扩展和修改，以满足不断变化的需求，并提供集中管理，以简化和精简公司 IT 员工的网络管理。

墨尔本会展中心 (MCEC) 是一个繁华的中心，每年举办 1100 多场活动，包括会议、大会、展览、音乐会、贸易展览和晚宴。 MCEC 凭借涵盖照明、音频、视觉和 IT 领域的广泛内部技术，旨在为活动参加者创造难忘的体验。然而，该中心在每天向数千名游客提供可靠的公共无线互联网服务方面面临着重大挑战。 MCEC 需要保持对内容和应用程序的控制、保护用户并支持客户对最多 10,000 台设备的免费无线连接的需求。该中心需要一种解决方案，使数千个用户能够同时访问网络，确保最大的网络安全性，允许数据访问和应用程序的灵活性和管理，确保零停机时间，并提供最大的吞吐量而不影响用户使用。

Courtagen Life Sciences 是基因组服务领域的领导者，其网络和通信基础设施严重依赖 Amazon Web Services (AWS)。这种基于云的解决方案为全球用户提供敏捷性、成本节约、可扩展性和支持。然而，要取得成功，解决方案还必须提供全面的安全性并支持法规遵从性。 Courtagen 需要一种安全解决方案，能够与其云环境顺利配合，提供针对网络攻击和数据泄露的全面保护、支持不断变化的需求的敏捷性和灵活性以及简单的管理。该解决方案还需要遵守 HIPAA 和其他安全法规和要求，与 AWS 无缝集成，支持移动员工的安全访问，并可扩展以支持更多用户。

RNnetwork 是一家位于佛罗里达州博卡拉顿的旅行护理人员配置公司，其 VMS 职位的上市速度面临着重大挑战。该公司的业务主要建立在 VMS 角色上，在高需求的市场中，上市速度成为一个关键因素。职位空缺的速度比 RNnetwork 之前经历的要快，而且将个人资料公开和在内部发布职位的紧迫性也增加了。该公司依靠耗时的手动流程来完成 VMS 作业，这在快节奏的市场中是站不住脚的。手动流程不仅速度慢，而且容易出错，这可能会损害公司的声誉和业务。

SelecSource 是一家北美人力资源公司，其薪资系统面临着重大挑战。该公司手动协调来自各种客户计时系统的考勤表数据，这个过程不仅耗时，而且容易出错。该公司因时间表难以辨认、电子表格不完整以及员工出勤情况未经核实而苦苦挣扎。这些问题常常导致员工被拖欠工资、短付工资或迟发工资。由于缺乏自动化系统，无法核实员工的出勤情况，使公司陷入困境。此外，这些工资错误通常会导致工资延迟发放，从而可能损害与客户的关系。

Meridian Technologies 是一家 IT 人力资源公司，在全公司范围内采用短信时面临着重大挑战。招聘人员使用个人手机与潜在客户和应聘者发短信，这使得电子邮件和电话外展的回复率很高。然而，并非所有招聘人员都愿意将个人设备用于此目的。此外，该公司使用的 BYOD（自带设备）模型无法深入了解文本推广的质量、频率和有效性，从而在分析中留下了巨大的空白。该公司还对其捆绑或 BYOD 短信解决方案以及与其技术套件捆绑的短信功能感到不满意。

Venturi 是一家领先的 IT 招聘专家，在改进招聘人员的工作流程和减少管理时间以增加就业机会方面面临着挑战。该公司还希望为其招聘人员提供针对销售和招聘目标的绩效更好的可见性。这需要一个能够提供准确、实时商业智能的解决方案。此外，该解决方案必须易于扩展并且运营支出较低。 Venturi 位于伦敦、曼彻斯特和阿姆斯特丹办事处的员工需要一个能够无缝集成到他们现有工作流程中的系统。

eHire 是一家位于佐治亚州亚特兰大的人力资源和招聘公司，它正在寻找一种集成解决方案，可以提供有关工作时间、佣金和其他毛利率指标的实时洞察。该公司希望有一个系统，客户经理可以利用该系统来了解他们对业务的财务影响，并让管理层让个人对其绩效负责。现有系统是手动的、耗时的且缺乏包容性。客户管理团队的报告花了几周时间才完成，并且没有提供全面的视图。 eHire 需要一个能够作为单一事实来源的解决方案，提供关键信息来帮助团队专注于最有利可图的工作，从而提高毛利率和整体盈利能力。

Soni Resources Group 是一家总部位于美国的专业服务公司，面临着多项挑战，促使他们在 Bullhorn Automation 中寻求解决方案。主要问题包括需要减少行政工作并提高生产力、缺乏对候选人沟通的可视性以及改善候选人和客户体验的愿望。他们还希望提高重新部署率并有效地获得新的候选人和客户。在选择 Bullhorn 之前，Soni Resources Group 评估了 Sense、Hubspot 和 MailChimp 等其他竞争对手。

Voca 是一家位于明尼苏达州罗彻斯特的领先关系组织，其现有的申请人跟踪系统 (ATS) 提供商面临着重大挑战。 Voca 的数据库中有超过 20 名招聘人员和 100 万候选人，他们需要一个高效的 ATS 平台来支持他们的成长和向医疗保健行业的扩张。然而，由于三个主要问题，他们现有的提供商没有达到他们的期望。首先，该平台对于其提供的服务而言过于昂贵，每个席位的成本为 170 美元，并且需要额外的附加费用，导致每年额外增加 20,000 美元的软件成本。其次，客户服务反应迟钝，六年来未能解决 Voca 的任何服务问题。最后，该平台的现代化速度不够快，无法跟上竞争的步伐，导致创新速度较慢，无法满足 Voca 的需求。

Quality Staffing of America Inc. 是一家专门为财富 500 强公司提供 MSP 计划的人才招聘公司，其现有的申请人跟踪系统 (ATS) 面临着一些挑战。尽管人力资源行业的转化率很高，但他们的 ATS 在整个招聘过程中对他们不利。该系统的用户界面较差，工作流程效率低下，这严重影响了繁忙季节的生产力。 ATS 的表现也不佳，客户服务也很差劲，导致该公司的许多投诉都没有得到解决。此外，该公司与 ATS 提供商签订了为期一年的合同，阻止他们根据需求扩大招聘人员规模。该提供商还对系统中的每笔交易收取费用，每年的账单总计增加了 12,000 美元。最后，ATS 提供商对每个 VMS 集成收费，这是在 MSP 领域运营的基本要求。

Business Technology Group (BTG) 是一家独立的 IT 咨询和人力资源公司，其遗留的申请人跟踪系统 (ATS) 面临着多项挑战。第一个问题是系统成本高昂，需要签订严格的一年期合同，并且每次额外的集成都会产生额外费用。第二个问题是缺乏全面的业务分析和数据管理。该系统无法提供有关全公司生产力的内部指标，也无法根据团队的关键绩效指标 (KPI) 生成报告。此外，所有数据更新都必须手动管理，这既耗时又影响生产力。最后，该系统缺乏关键功能，例如无缝求职板集成以及自动候选人参与和跟进。 ATS 只提供与一个招聘委员会的集成，限制了他们的人才库，而且其候选人参与功能缺乏自动化。

Zend Technologies 是企业级 PHP 解决方案的领先提供商，在管理和利用新的潜在客户方面面临着重大挑战。 PHP 的流行带来了大约 700 万开发人员，带来了大量新的潜在客户。然而，Zend 发现不可能建设性地跟进这些线索。他们最初的解决方案是传统的多模式多点触摸布置，事实证明实施和管理是不切实际的。销售代表无法拨打所需数量的电话和电子邮件，导致覆盖范围不足。此外，潜在客户的质量差异很大，从学生、业余爱好者到大型企业。这使得区分“好”和“坏”线索变得困难，特别是当线索提供的信息并不总是准确时。 Zend 需要一种能够有效地与所有这些潜在客户互动的解决方案，而无需雇用额外的销售开发代表。

Mercedes-Benz of Plano 是达拉斯-沃斯堡都会区的一家家族经销店，电子邮件回复率低至 23-24%，这影响了他们的潜在客户参与度。尽管拥有由 40 名销售助理、18 名服务顾问和 60 名服务技术人员组成的庞大团队，该经销商发现与不断增长的客户群保持个性化、一对一的沟通具有挑战性。他们现有的流程涉及销售人员在五天内每天联系新潜在客户三次，其中两次通过电话，一次通过电子邮件。然而，这种方法并没有产生预期的结果，许多潜在客户在最初的研究阶段不愿意进行电话交谈。经销商还发现，他们电子邮件中使用的语言触发了垃圾邮件过滤器，进一步降低了他们的回复率。

马特·福特 (Matt Ford) 是密苏里州独立市的一家家族经销商，面临着改善与潜在客户就经销商事宜进行沟通的挑战，同时保持其屡获殊荣的客户服务声誉。这家经销店由瑞安·马特 (Ryan Matt) 和托德·马特 (Todd Matt) 兄弟经营，以其客户服务而自豪，曾 19 次因其出色的客户服务而获得福特林肯水星总统奖。尽管是一家小镇经销商，Matt Ford 却拥有大量客户，其六名销售人员组成的团队负责每月与 60 名潜在客户保持沟通，每年完成 1,200 笔销售。我们面临的挑战是在不影响服务质量的情况下，保持高水平的服务以及与潜在客户的沟通。

KnowledgeVision 是一家正在重塑在线业务演示的公司，在管理其入站销售线索方面面临着重大挑战。尽管成功地产生了大量潜在客户，但该公司缺乏有效与所有潜在客户互动的资源。这导致业务开发代表 (BDR) 必须有选择地选择联系对象，从而导致许多潜在客户无人关注。这是该公司最关心的问题，因为每条线索都代表着一次潜在的销售，并且需要花钱才能获得。该公司在 Marketo 拥有一个包含 75,000 条记录的数据库，这表明该公司捕捉潜在客户的能力很强，但销售转化率较低。我们面临的挑战是找到一种方法来与每一个潜在客户互动，以确定他们的兴趣和转化潜力。

KEMP Technologies 是先进的第 2 层至第 7 层应用交付控制器 (ADC) 和以应用程序为中心的负载平衡领域的领导者，在管理不断增长的销售线索方面面临着重大挑战。随着公司在市场上取得成功，潜在客户管理的复杂性和耗时性也随之增加。该公司发现吸引和培育网络访问者以确定他们的兴趣和意图、通过营销自动化优化潜在客户资格以及提高潜在客户获取的投资回报率变得越来越困难。 KEMP 的全球业务带来了地理和季节性障碍，使这一挑战变得更加复杂。雇用足够的销售代表来覆盖所有高峰期所有地区的原始销售线索变得不切实际。该公司需要一种解决方案来自动培养和与网络潜在客户互动，而不仅仅是简单的一对一电子邮件。

洛杉矶电影学院是一所私立学院，在各个领域提供以职业为中心的课程，在提高入站潜在客户转化方面面临着挑战。该学校的营销方式主要是通过付费搜索和社交，占其销售线索的 85%，其余则通过推荐或传统媒体填补。首次尝试联系潜在客户是通过电话进行的，在引入任何自动化之前，销售代表会尝试七次或 7 天进行联系。然而，尽管这种方法受到了潜在学生的好评，但销售人员平均每个销售线索只接触了 1.6 次，而不是 7 次。这使得年转化率达到 2-3%，销售管理层认为这一数字还可以提高。学校需要一种方式与未来的学生进行更持久、一致的对话。

BombBomb 是一家提供基于订阅、易于使用且低成本的视频电子邮件平台的公司，在管理潜在客户方面面临着重大挑战。他们最大的客户群属于季节性很强的行业，这导致他们的销售线索流量出现过山车效应。有几个月，销售线索出现了巨大的增长，而另一些月份则出现了深深的谷底。这种不规则现象导致很难雇佣到合适数量的销售人员；为高峰期招聘足够的员工会使他们在低谷期闲置，浪费金钱，而只为低谷期招聘则会导致在高峰期错失潜在客户，浪费机会。他们的销售和营销活动的主要目标是让潜在客户坚定地回答“是”或“否”，但繁忙的日程和生活中断的现实往往会导致“也许”。

Vern Fonk Insurance 是一家总部位于美国华盛顿的独立保险经纪公司，面临着在无需雇用额外员工的情况下吸引和培养更多互联网潜在客户的挑战。该公司没有下班后销售团队，这导致错失了捕捉和吸引感兴趣潜在客户的机会。此外，该机构缺乏可扩展的流程来转换老年潜在客户和未续签保单的过去客户。该公司的客户也被那些使用在线系统促进隔夜或下班后购买的竞争对手抢走。

Spring Venture Group 是一家位于密苏里州堪萨斯城的领先独立保险经纪公司，该公司正在寻求提高其销售团队效率并降低每笔销售线索获取成本的方法。该公司通过各种来源（例如直邮、需求生成活动、其网站）以及通过竞价从第三方供应商处购买潜在客户来产生潜在客户。营销副总裁面临的主要挑战是确定营销所需的潜在客户数量，以推动销售，从而在不增加每次转化成本 (CPA) 的情况下实现其目标。该公司已经在使用 Salesforce 等销售自动化解决方案，但需要更有效的解决方案来管理销售转化流程。

QuoteWizard 是美国最大的独立私营保险线索提供商之一，面临着提高客户线索质量和参与率的挑战。该公司为领先保险公司的数千名美国代理人提供高质量的保险线索。然而，在 2013 年秋天，QuoteWizard 的管理层开始探索新的方法来提高潜在客户来源的质量，从而使他们的保险代理客户能够提高参与率。该公司推出了 Conversica 销售转化管理解决方案试点，以协助开展内部活动，重新吸引以前的客户再次从 QuoteWizard 购买产品。管理层还根据 QuoteWizard 采购并销售给代理商的线索对 Conversica 进行了测试。

福克纳组织是宾夕法尼亚州最大的多特许经营汽车经销商之一，它正在努力管理每月收到的大量互联网线索。该公司的互联网销售部门每月从各种来源接收近 6,500 个潜在客户，包括第三方潜在客户聚合商和 Faulkner 自己的多品牌网站。然而，该部门的预约制定者每天最多只能有效处理 150 个潜在客户，从而导致错失潜在的销售机会。因此，该公司的参与率一直徘徊在 25% 左右。面临的挑战是提高潜在客户参与率并确保不会忽视任何潜在的销售机会。

CenturyLink 是一家全球通信和 IT 服务公司，在增加外展量和改善潜在客户流量方面面临着挑战。该公司特别关注“热情的潜在客户”，即表现出兴趣并要求联系的潜在客户。这些潜在客户可能来自各种来源，例如公司网站、1-800 号码、外拨电话营销、搜索引擎营销和电子邮件活动。然而，该公司正在努力有效地接触这些潜在客户，尤其是没有指定销售代表的较小的潜在客户。该公司还面临销售代表的抵制，他们对使用人工智能来管理账户持怀疑态度。

Sesame Communications 是 Internet Brands 的子公司，在管理入站销售线索方面面临着重大挑战。尽管采用了点滴营销和潜在客户评分等传统营销策略，但该公司仍面临着大量未得到跟进的潜在客户的困境。营销总监托德·马蒂尼 (Todd Martini) 指出，许多获得领先评分的高分不是决策者，而是观看大量网络研讨会的助理。此外，当确定营销合格潜在客户 (MQL) 时，这些潜在客户将直接交给区域经理，留下大量未触及的潜在客户。该公司需要一种能够有效管理和跟进这些未触及的潜在客户的解决方案。

Purple 是一个智能空间数字平台，在保持领先跟进流程的一致性方面面临着重大挑战。随着大量潜在客户的涌入以及 5 分钟响应时间的目标，销售团队正在努力实现这一目标。响应时间很大程度上取决于销售代表的纪律和判断力，这不是一个可扩展的解决方案。 Purple 需要找到一种方法来及时跟进所有潜在客户，同时又不会给销售团队带来过重的负担，也不会影响客户参与的质量。

Sunset World 是墨西哥领先的度假提供商，面临着每周获得多达 100 万个潜在客户资格、增加预订量、重新吸引长期会员以及将一次性度假村客人转变为 Sunset Club 会员的挑战。该公司的促销活动产生了大量潜在客户，但难以有效管理和吸引。从营销自动化程序发送通用电子邮件的传统方法不够主动。此外，对这些线索的延迟响应往往会导致潜在客户忘记他们对 Sunset World 服务的兴趣。该公司需要一种能够快速有效地与客户互动的解决方案，让他们在与销售或预订代理互动之前了解所提供的产品并激发他们的兴趣。

Epson America 是全球技术领导者，在标准化和优化潜在客户推广和沟通方面面临着挑战。该公司通过各种渠道产生销售线索，包括网站、贸易展览、直邮、电子邮件营销、社交媒体、平面广告、在线横幅广告和品牌知名度活动。这些活动每年产生大约 40,000 至 60,000 个销售线索。然而，该公司正在努力解决销售代表对与其指定帐户不符的潜在客户表现出不感兴趣的问题，因为他们的薪酬是基于指定帐户的销售，而不是发送给他们的销售线索。这就需要一种能够有效吸引和鉴定潜在客户的解决方案，从而使销售代表能够腾出时间来完成更多业务。