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超级巨星人工智能助手“Heidi”2015 年收入增长超过 200 万美元

技术

网络与连接 - 5G
传感器 - 液位传感器

适用行业

汽车
电信

适用功能

维护
销售与市场营销

用例

现场人员安全管理
智慧城市运营

关于客户

马特·福特 (Matt Ford) 是一家位于密苏里州独立市的家族拥有和经营的经销商。该经销店由瑞安·马特 (Ryan Matt) 和托德·马特 (Todd Matt) 兄弟经营，已经经营了近四十年。他们的成功很大程度上归功于他们对客户服务的奉献。马特·福特 (Matt Ford) 因其出色的客户服务而 19 次获得福特林肯水星总统奖，并且在全国所有福特经销商的客户服务方面始终名列前 35 名。尽管是一家小镇经销商，Matt Ford 却拥有大量客户，其六名销售人员组成的团队每月与 60 名潜在客户保持沟通，每年完成 1,200 笔销售。

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挑战

马特·福特 (Matt Ford) 是密苏里州独立市的一家家族经销商，面临着改善与潜在客户就经销商事宜进行沟通的挑战，同时保持其屡获殊荣的客户服务声誉。这家经销店由瑞安·马特 (Ryan Matt) 和托德·马特 (Todd Matt) 兄弟经营，以其客户服务而自豪，曾 19 次因其出色的客户服务而获得福特林肯水星总统奖。尽管是一家小镇经销商，Matt Ford 却拥有大量客户，其六名销售人员组成的团队负责每月与 60 名潜在客户保持沟通，每年完成 1,200 笔销售。我们面临的挑战是在不影响服务质量的情况下，保持高水平的服务以及与潜在客户的沟通。

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解决方案

为了应对这一挑战，Matt Ford 向他们的团队引入了 Conversica® 销售人工智能助理“Heidi”。海蒂最初是作为一种节省成本的措施而加入的，她取代了一名负责后续工作的员工。然而，海蒂的好处不仅仅是节省成本。海蒂能够绕过人类团队无法联系到的人，绕过垃圾邮件过滤器等经常阻碍人类沟通的问题。当他们难以联系到的客户有空时，海蒂还会向团队发出警报，表明现在是尝试给他们打电话或发送电子邮件的好时机。在客户服务方面，海蒂被证明善于与人打交道，两年内只有一个人认为她是自动回复者。

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运营影响

The introduction of Heidi, the Conversica® Sales AI Assistant, led to significant operational improvements at Matt Ford. Heidi was able to reach customers that the human team was unable to, improving communication with potential clients. The AI assistant also provided timely alerts to the team about the best times to contact customers, improving the efficiency of their communication efforts. In terms of customer service, Heidi was well-received, with only one person in two years identifying her as an auto-responder. The dealership also saw an increase in showroom visits, indicating improved customer engagement. Overall, the introduction of Heidi led to improved communication with clients, increased efficiency, and maintained the dealership's high level of customer service.

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数量效益