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普莱诺的梅赛德斯-奔驰利用 Conversica 的 AI 解决方案将潜在客户敬业度提高了 56%

技术

网络与连接 - 5G
传感器 - 液位传感器

适用行业

汽车
电信

适用功能

产品研发
销售与市场营销

用例

人员跟踪与监控

关于客户

普莱诺梅赛德斯-奔驰是一家家族拥有和经营的经销店，位于达拉斯-沃斯堡大都市。该经销商隶属于尤因汽车集团，以其卓越的个性化客户服务水平而自豪。该公司由现任经销商负责人 Fin Ewing III 的曾祖父于 1940 年创立，现已发展到拥有迈巴赫、GMC 卡车和梅赛德斯-奔驰的特许经营权。尽管其业务不断发展并增加了一个新的最先进的屋顶，但该经销商仍然坚持与客户进行一对一沟通的承诺。

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挑战

Mercedes-Benz of Plano 是达拉斯-沃斯堡都会区的一家家族经销店，电子邮件回复率低至 23-24%，这影响了他们的潜在客户参与度。尽管拥有由 40 名销售助理、18 名服务顾问和 60 名服务技术人员组成的庞大团队，该经销商发现与不断增长的客户群保持个性化、一对一的沟通具有挑战性。他们现有的流程涉及销售人员在五天内每天联系新潜在客户三次，其中两次通过电话，一次通过电子邮件。然而，这种方法并没有产生预期的结果，许多潜在客户在最初的研究阶段不愿意进行电话交谈。经销商还发现，他们电子邮件中使用的语言触发了垃圾邮件过滤器，进一步降低了他们的回复率。

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解决方案

普莱诺的梅赛德斯-奔驰求助于 Conversica 的 AI 自动销售助理来解决他们的领导参与挑战。他们将新的人工智能助手命名为“蒂芙尼”。蒂芙尼能够与经销商稳定的潜在客户流互动，评估每个客户的兴趣程度，并提供相关信息，然后将其传递给销售人员以获得进一步帮助。该人工智能解决方案能够像人类一样与潜在客户进行沟通，建立个人联系并提高完成销售的可能性。该经销商还利用蒂芙尼来跟进客户并评估兴趣，特别关注“有风险的潜在客户”——那些表现出兴趣但正在被忽视的潜在客户。这使得普莱诺的梅赛德斯-奔驰能够重新调整其业务方式，并显着提高其参与度和成交率。

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运营影响

The implementation of Conversica's AI Automated Sales Assistant had a transformative impact on Mercedes-Benz of Plano's operations. The dealership was able to significantly improve its lead engagement and sales close rates, with engagement rates increasing from 25 percent to 80 percent. The AI solution also helped the dealership identify and address the issue of their emails being flagged by spam filters. The sales team, which was initially resistant to the change, quickly saw the benefits of the AI assistant, as it made it much easier for them to follow up with clients who were now more likely to respond to their emails. The dealership was also able to better focus on 'leads at risk', leading to improved client retention.

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数量效益