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物联网驱动的潜在客户转换：Vern Fonk Insurance 案例研究

适用行业

金融与保险
电信

适用功能

采购
销售与市场营销

用例

库存管理
基于使用的保险

服务

系统集成

关于客户

Vern Fonk Insurance 是一家创新型独立保险经纪公司，为华盛顿和俄勒冈州的客户提供汽车保险、房主保险、商业债券保险、商业卡车保险和商业责任保险。过去 50 年来，该公司不断发展，并在个性化销售和服务方面建立了声誉。该公司在吸引和培育互联网潜在客户、转化老年潜在客户以及留住未续保的老客户等方面面临着挑战。缺乏非工作时间销售团队也导致错失捕捉和吸引感兴趣潜在客户的机会。

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挑战

Vern Fonk Insurance 是一家总部位于美国华盛顿的独立保险经纪公司，面临着在无需雇用额外员工的情况下吸引和培养更多互联网潜在客户的挑战。该公司没有下班后销售团队，这导致错失了捕捉和吸引感兴趣潜在客户的机会。此外，该机构缺乏可扩展的流程来转换老年潜在客户和未续签保单的过去客户。该公司的客户也被那些使用在线系统促进隔夜或下班后购买的竞争对手抢走。

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解决方案

Vern Fonk Insurance 实施了销售转化管理平台 Conversica，以 24/7 协助其保险经纪代理。该平台与该机构现有的客户关系管理 (CRM) 系统集成，使代理商能够更有效地处理潜在客户。 Conversica 使用人类角色与潜在客户创建了基于双向电子邮件的自动化通信，通过解释电子邮件响应中的文本来实时确定潜在客户的意图，提醒代理联系表明有意向立即购买的合格潜在客户，并遵循在代理初次联系后继续培养潜在客户并获得更多信息或反馈。 Conversica 用于提高四种不同类型的营销活动和潜在客户类型的联系和转化率：工作时间、非工作时间、重新参与和赢回。

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运营影响

With the implementation of Conversica, Vern Fonk Insurance was able to convert more Internet leads, resulting in increased sales. The sales team was able to engage with more qualified leads as they no longer needed to spend time prospecting or chasing dead ends. The platform also helped the agency engage leads that were considered unresponsive, dead, or idle, extracting as much value from these leads as possible. Conversica was also essential in a win back campaign that targeted customers who had canceled a policy in the last year. The platform kept prospective customers engaged until the next business day, collecting basic information regarding the lead’s needs so that the agent didn’t need to spend time requesting such information.

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数量效益