约翰·尼萨尔 (John Niesar) 是一位拥有 15 年经验的合格画家，在管理他不断发展的绘画业务尼萨尔绘画 (Niesar Painting) 时面临着重大挑战。最初，约翰深入参与每项工作，并依靠猜测来管理工作量。然而，随着业务扩展并开始赢得大型商业招标，这种方法变得越来越困难。约翰意识到需要利用技术来简化他的运营。他投资了 6000 美元购买了一个工作管理工具，希望它能帮助他清楚地了解团队的活动并更有效地管理工作量。不幸的是，事实证明该工具很笨重，无法满足他的需求，特别是在安排任务方面。

迈尔斯·布拉德利 (Myles Bradley) 和莎拉·布拉德福德 (Sarah Bradford) 是 Outback Tradies 的共同所有者/经理，他们面临着实现继承的家族 HVAC 业务现代化的挑战。该业务使用过时的笔和纸方法以及 Microsoft Access 数据库进行运营，这些方法效率低下且不适合他们的需求。他们需要一个能够处理基本任务的系统，例如输入和安排作业、跟踪作业进度，并且由于他们的 BYOD 政策而与 Apple 和 Android 设备兼容。 Sarah 花了 6-8 周的时间寻找合适的工具来满足这些要求。挑战不仅在于找到合适的工具，还在于确保从旧系统顺利过渡到新系统。

史密斯兄弟大厦是一家位于澳大利亚新南威尔士州的建筑公司，面临着多项运营挑战。该公司由 Luke Smith 领导，每年管理大量项目，这需要广泛的项目管理。事实证明，使用 Excel 来跟踪作业效率低下，导致重复处理并使实时跟踪几乎不可能。安排团队是一个耗时的过程，通常需要多次通话或发短信以确保每个人都知道自己的任务。此外，了解单个工作的盈利能力很困难，因此很难衡量企业的整体财务状况。该公司迫切需要一种解决方案来简化运营、改进项目跟踪并提供更好的财务可见性。

12月初，北极一场突如其来的暴风雪对圣诞老人的工作室造成了严重破坏。严酷的北极条件导致窗户破碎、厨房管道爆裂、屋顶出现大洞。这让条款夫妇伤心欲绝，并担心圣诞节期间重建车间的高昂成本。由于期限紧迫，情况变得更加复杂，因为车间需要在圣诞节前及时恢复。克劳斯先生聘请了以专业和及时着称的维修保养公司Sno Problem。然而，该公司工作量大、时间少，成功的工作管理对于北极车间的及时恢复至关重要。

Swalek Ltd 是一家位于威尔士斯旺西的高压安装服务承包商，面临着重大的运营挑战。该公司由所有者兼董事总经理 David Demock 领导，使用多个系统管理其业务。这包括许多电子表格和归档系统来组织他们的工作管理。这种方法经常导致工作被遗忘和延迟开具发票付款。缺乏集中式系统不仅导致成本高昂的工作损失，而且使管理成为一项复杂且耗时的任务。分散在多个地点的工作信息很难导航和维护。

Allied Glass & Aluminium Products 是一家总部位于不列颠哥伦比亚省维多利亚的公司，在管理其广泛的服务方面面临着挑战。该公司自 1960 年开始营业，提供各种服务，包括商业门窗的安装、更换、维修和保养。他们还提供紧急维修服务，这使得他们的日常运营变得复杂。该公司使用纸质系统来处理工单、发票和其他流程，事实证明该系统效率低下。技术人员必须亲临办公室才能接受新的工作，并且由于流程的手动性质，协调不同的系统是一项挑战。该公司认识到需要一个自动化管理系统来简化其运营。

Cedar Management Inc. 是明尼苏达州的一家物业管理公司，其维护和财务信息报告系统面临着挑战。他们使用的服务管理解决方案功能有限，无法生成显示不同业主的收入和账单的综合报告。该公司还需要包含详细信息的工单，例如位置、服务请求、完成日期、技术人员姓名和账单金额。该公司监管 75 个协会物业的 4,000 多个单位、1,100 个住宅租赁单位以及 24,000 平方英尺的办公空间，因此对高效报告系统的需求至关重要。

Generator Systems 是一家位于俄亥俄州阿克伦市的公司，主要销售发电机和水泵并为其提供服务，该公司在管理其现场服务运营方面面临着挑战。该公司热衷于提高效率、加快客户响应时间并提供卓越的客户服务。该公司的业务模式以在业务的各个方面提供卓越的客户服务为中心，包括泵和发电机的销售、服务和预防性维护。然而，现有系统的效率不足以满足这些需求。该公司需要一个能够简化运营、提高效率并增强客户体验的解决方案。

Grogg's Home Services 是一家总部位于西弗吉尼亚州的公司，在简化流程方面面临着挑战。该公司已运营 50 年，一直在寻找改善日常运营的方法，包括营销、IT、财务和其他运营方面。该公司还正在努力应对 COVID-19 大流行的影响，这需要为其员工和客户实施安全措施。此外，Grogg's 热衷于回馈社区并支持受疫情影响的人们。我们面临的挑战是找到一种解决方案，不仅可以简化运营，还可以与现有系统无缝集成。

Kemco Facilities Services 是一家位于阿拉巴马州蒙哥马利的设施维护公司，在扩大业务方面面临着挑战。他们使用的是本地 ESC 软件，该软件无法高效地在现场和办公室之间及时发送信息。这导致他们的运营严重滞后。此外，Kemco 的工作订单和会计系统无法无缝同步，因此陷入困境。这导致大量未清应收账款，大多数发票已逾期 45-60 天。该公司迫切需要一种解决方案来简化运营、改进会计和发票流程并帮助他们发展业务。

Acrivarn 是一家设计、制造和安装烘焙设备的公司，其服务部门使用纸质系统运营已有 20 多年。尽管考虑到他们的系统高效，但他们认识到变革和现代化的必要性。基于纸质的系统可能非常耗时、容易出错并且缺乏实时更新。这种传统的运营方法不符合 Arivarn 提供无与伦比的客户服务和高效支持的承诺。该公司正在寻找一种可以简化运营、提高效率并提高为客户提供的服务水平的解决方案。

Air Tech 压缩机有限公司是爱尔兰市场领先的压缩机公司，在访问和管理客户数据、历史记录和未来规划方面面临着挑战。该公司对将所有数据迁移到新数字系统所涉及的流程和工作量感到担忧。他们之前曾在其他公司部署过类似的系统，并意识到这一过程的潜在困难和耗时。该公司还对价格过高且带有不必要功能的完整 CRM 系统持谨慎态度。他们正在寻找一种不仅具有成本效益，而且在设置时间和可用性方面也高效的解决方案。

Associated Fire Protection Ltd 是一家成立于 1983 年的家族企业，多年来发展迅速，其服务范围不断扩大，包括火灾报警和应急照明维护、便携式设备测试、员工培训和火灾风险评估。然而，该公司在检查文件、工作表和证书的管理方面遇到了困难。该过程耗时且效率低下，阻碍了公司快速响应客户需求的能力。该公司在安排工作、管理资产和维护合规标准方面还面临挑战。缺乏管理客户详细信息、预约、合同和资产的集中式系统是一个重大挑战。该公司需要一个能够简化这些流程、提高效率并能够实时响应客户需求的解决方案。

Bio Pest Management 是一家总部位于伦敦的害虫管理公司，拥有超过 25 年的行业经验，正在寻求增强其运营和客户服务。该公司为商业和住宅建筑提供服务，正在寻找一种经济高效的解决方案来管理其害虫防治服务，同时保护环境和野生动物。尽管尝试了多种软件解决方案，但似乎没有一个能够满足他们的特定需求。他们需要一个能够为所有相关利益相关者（包括技术人员、管理团队和客户）提供无缝旅程的系统。该公司还希望维持并获得 BPCA、NPTA 和 Safe Contractors 等组织的认证，这需要所有工作的可靠书面记录。

Chilltec Refrigeration Ltd 是一家制冷系统安装、维护、保养和维修专家，在管理其运营方面面临着重大挑战。该公司在英格兰各地有大量工作，但仍然是纸上谈兵。由于工作的地理分布以及纸质通信和文档的低效率，这种传统的操作方法变得越来越难以管理。该公司迫切需要一种能够简化运营、改善沟通并有效管理工作量的解决方案。

Davcon Warehouse Machinery 是爱尔兰市场领先的仓储设备供应商和支持者，面临着运营挑战。该公司在仓库设备的销售、服务和租赁方面拥有 40 多年的经验，但该公司一直在努力应对将完成的案卷/报告返回办公室开具发票的缓慢且低效的流程。这主要是由于依赖于在工程师的日程安排中找到合适的时间来返回文件。这种低效率对业务的多个方面产生了连锁反应，包括发票延迟、机器后续工作速度较慢以及缺乏可供客户查询的现成信息。该公司还担心在实施新系统期间可能会丢失客户信息。

Industrial Water Management 是一家自 1974 年以来在爱尔兰提供水处理和卫生服务的公司，在有效管理其运营方面面临着挑战。该公司在过去十年中将其业务扩展到国际市场，并正在寻找可以简化其运营的全面软件解决方案。他们使用的现有软件包不能满足其行业的要求。他们使用两到三个不同的软件包，这不仅效率低下，而且还会扰乱他们的日常业务。该公司希望有一个用户友好的界面，可以在不中断当前运营的情况下实施。他们还想要一个可以在单一平台上提供实时信息的解决方案。

Lucas Fire and Security Ltd 是一家位于中部地区的安保公司，其现有系统面临着挑战。他们为家庭和商业客户提供、安装和维护各种安全装置。他们的服务包括闭路电视、防盗警报器、火灾警报器等。然而，他们现有的系统不够全面，无法满足他们的需求。他们需要一个可以帮助他们更有效地管理运营的系统，特别是因为他们的员工经常不在办公室工作。该公司还在文书工作和工作跟踪方面遇到了困难，随着公司的发展，这变得越来越困难。他们需要一个可以帮助他们避免失业和丢失文书工作的解决方案。

Numac Fabrications Ltd 是一家废物料斗、滚装式集装箱和废物压实机制造商，在管理日常运营方面面临着挑战。该公司还提供废物压实机和打包机的现场服务，但该公司一直在努力根据司机、设备和库存等实时因素来有效分配工作岗位。传统的口头传递订单的方法经常会导致错误，因为有时会忘记重要的规格。此外，该公司无法有效地跟踪他们的产品和工程师，这对于他们不断增长的业务至关重要。缺乏用于表格和数据收集的数字系统也阻碍了业务增长和员工生产力。

Doors Plus Group Ltd 是一家专门从事门窗和防火门套件供应和安装的公司，在管理其不断增长的业务方面面临着重大挑战。该公司正在努力应对大量的文书工作和现场工作人员的管理。随着业务的扩展，对能够简化这些流程的易于使用的移动软件的需求变得显而易见。该公司正在寻找一种解决方案来简化运营、减少管理任务所花费的时间并提高整体生产力和盈利能力。

Universal Property Maintenance (UPM) 是一家以其及时服务、高质量工作和有竞争力的价格而闻名的公司，在管理其建筑物的日常运营方面面临着挑战。他们需要一个全面的解决方案来简化服务、改善沟通并有效控制成本。由于缺乏集中的客户信息系统，该公司还面临效率低下的问题。这导致了重复工作、资产监控以及健康和安全法规合规方面的困难。

Workman Lifts 是一家由 Bobby Workman 于 2008 年成立的公司，专门从事北爱尔兰楼梯升降机的安装、维修、保养和拆除。自 2008 年以来，他们一直与 NHSCT 签订合同，目前管理着 1500 多部楼梯升降机的服务和维修合同。尽管取得了成功，该公司仍面临着一些挑战。他们主要担心的是新系统潜在的低效率、此类系统的成本效益、出现问题时可用的支持，以及在列表中添加和删除客户的难易程度。他们还承受着耗时的手动处理工作，其中涉及大量的打印、扫描和归档。这不仅减慢了他们的运营速度，而且使他们难以有效地管理工作。

Wyatt McAteer Contracts 是一家专门从事基础工程、工厂租赁和卡车租赁的公司，面临着多项运营挑战。该公司以前从未使用过数字系统，并且对采用新技术感到担忧。他们担心与新系统相关的学习曲线和备份支持的可用性。该公司还面临与文书管理相关的问题。他们必须处理丢失的文书工作、迟到的信息以及归档大量案卷的繁琐任务。该公司最初计划将现有的记事簿系统与新系统一起运行几个月。

由于过去五年互联网使用量的增加，IT 服务行业正在努力应对 IT 部署和电信不断增长的需求。这种激增导致了对语音和数据服务、云解决方案、数据中心技术以及不断扩展的 IT 服务网络的更高需求。随着全球对其服务的需求持续增长，该行业正处于企业管理的关键时刻。挑战在于管理现场现场服务、帮助台支持、远程桌面维修以及专门从事特定 IT 部署的分包商网络。此外，IT 服务企业还负责新安装和管理不断增长的系统的维护。

North Mechanical Service 是一家专门从事暖通空调、制冷、控制和管道维修的承包和施工服务公司，正在寻找与其现有的 CMiC 施工软件配合的现场服务解决方案。他们探索了一体化软件选项，但发现这些解决方案常常会损害会计或服务管理方面的功能，特别是在项目管理和调度板操作方面。他们不愿意牺牲这些功能，特别是考虑到可以满足他们所有需求的解决方案的可用性。此外，他们寻求一种需要最少培训的解决方案，因为他们计划在繁忙时期实施该软件。

Nwestco 是一家专门从事石油设备、洗车、汽车升降机和加油系统建设的公司，在将业务扩展到六个州时，其软件设置面临着挑战。该公司使用三种不同的软件解决方案，包括库存管理产品 QuickBooks 和用于服务运营的自行设计的文件制作程序。然而，事实证明这些系统不足以满足公司在会计、采购、项目管理和服务交付方面不断增长的需求。此外，该公司正在寻求一种不需要内部托管的基于云的解决方案。这些内部程序的维护对于公司的单人 IT 团队来说也是一项挑战。

AEC Trucking 是一家总部位于德克萨斯州的公司，专门从事骨料运输，在三年内经历了快速增长，其车队从 30 辆卡车扩大到 70 多辆。该公司的现有系统无法处理其行业的复杂性，包括票务、发票、工资单和向业主运营商付款。该系统还无法管理计费、司机、业主运营商、租赁业主运营商和经纪人的不同费率。该公司迫切需要一个强大而高效的系统来处理这些变量并简化运营。

与许多国际服务公司一样，戴德梁行在对员工进行内部政策和程序培训方面面临着重大挑战。主要问题是资源分散，员工很难在需要时找到合适的培训内容。该公司需要一个集中的知识库，主题专家 (SME) 可以在其中贡献他们的知识，并且员工可以轻松访问这些信息。此外，高级培训经理 Derek 旨在增强员工使用培训材料的体验，并更好地控制知识库的内容和格式。

财富 500 强医疗设备联络中心的培训策略面临着重大挑战。该中心帮助遇到医疗设备困难的患者和护士，要求其代表对复杂的流程和信息有全面的了解。现有的培训计划不仅费用昂贵，而且耗时，需要新员工前往一个地点进行六周的强化培训。记住复杂程序的压力常常导致新员工因害怕犯错误而身体不适。即使在培训结束后，代表们也需要 12 至 18 个月才能熟练掌握，其中大多数人仍然依赖主管的电话支持。

一家财富 500 强医疗设备联络中心在管理其医疗设备的复杂故障排除流程方面面临着重大挑战。联络中心代表的任务是处理复杂的设备警报和警报，这通常会导致不必要的医疗设备更换。旨在帮助排除故障的现有技术指南过于复杂，并且在现场通话期间难以遵循。代表们必须浏览共享驱动器中的大量文件夹和文档，其中一些长达数百页。这个繁琐的过程导致了呼叫处理不当和故障排除不正确，从而导致没有问题的设备产生不必要的运输成本。指南的复杂性和流程的低效率导致代表们感到沮丧，并使公司损失了数百万美元。